Toutes les plaintes publiques

Je souhaite contester l'amende numéro 202403051920002. 1 - Le 04/03/2024, j’ai été contrôlé par plusieurs inspecteurs à mon arrivée à la station Albert (j’habite Rue Marconi 2, à quelques minutes seulement). Dernièrement, j’ai l'habitude de payer la STIB avec mon téléphone (Google Pay), qui parfois ne fonctionne pas correctement immédiatement (je dois souvent passer le téléphone plus d’une fois sur le capteur pour que les portes de la station s’ouvrent). C’est exactement ce qui s’est passé lorsque les contrôleurs ont voulu vérifier mon paiement. Comme cela n’a pas fonctionné immédiatement, ils ont supposé que je n’avais pas payé mon billet et sont devenus très agressifs. Finalement, j’ai réussi à prouver que j’avais payé, mais la discussion a continué car je me plaignais de leur comportement, que je considérais comme de l’intimidation et inacceptable. Je suis une personne honnête et je n’ai aucun antécédent criminel de quelque nature que ce soit. À la fin, l’un des contrôleurs s’est excusé et je suis rentré chez moi, bien que très nerveux et en sueur (sans raison, car je n’avais rien fait de mal). 2 - Le 05/03/2024, j’ai décidé de déjeuner dans un restaurant portugais près de la Barrière de Saint Gilles. Après le déjeuner, je suis allé au bureau (ce que je fais maintenant seulement une fois par semaine, habituellement) et j’ai pris le tram 3 ou 4 depuis Horta. Je n’utilise pas cette station très souvent. Je suis habitué à Albert, où il y a des portes et où l’on ne peut pas oublier de valider son billet. À Horta, non seulement il n’y a pas de portes, mais la station est également en rénovation et je n’ai pas vu (à ce moment-là) la seule machine de validation des billets, qui, en raison de la rénovation, est relativement cachée. Il se trouve que, en raison de la routine différente que j’ai suivie le 5 mars, je suis entré dans le tram et j’ai complètement oublié de valider mon billet. Le tram était bondé et de toute façon je n’avais pas accès immédiatement à la machine à l’intérieur, ce qui a également contribué à mon oubli. Dans ce qui était un autre signe de malchance, une nouvelle vague de contrôleurs est apparue à la station suivante, c’est-à-dire seulement environ 1-2 minutes après que je sois entré à Horta. 3 - Bien que j’aie essayé de valider mon billet immédiatement (car je me suis soudain rendu compte que je ne l’avais pas fait), les contrôleurs n’ont pas accepté ma justification et m’ont infligé une amende. Je comprends que vous ne pouvez pas accepter les excuses de chaque personne qui oublie de valider son billet, mais vous pouvez vérifier mon historique et facilement conclure que je dis la vérité. Je valide toujours mon billet. Aussi, après ce qui s’était passé seulement la veille à la station Albert, je n’avais bien sûr aucune intention de contourner les règles. 4 - De plus, j’aimerais expliquer que j’ai arrêté d’acheter l’abonnement parce que je passe plus de temps à l’extérieur de la Belgique (depuis le COVID-19). Cependant, après avoir analysé les données de paiement, je suis arrivé à la conclusion qu’en mars 2024, j’ai effectivement perdu de l’argent en ne prenant pas l’abonnement (j’ai dépensé un total de 68,7 € avec la STIB). 5 - Pour les raisons développées dans cet e-mail, je voudrais demander votre compréhension et l’annulation de l’amende que j’ai reçue, qui était due à un ensemble de circonstances très spécifiques qui ont conduit à ce que le billet ne soit pas validé. Cordialement

Bonjour, Le 2 mars dernier, j’ai effectué une réservation sur le site de la société Aeropark pour un stationnement à l’aéroport de Charleroi. Très rapidement, je me suis rendu compte que l’aéroport sélectionné n’était pas le bon, puisque je décolle en réalité de Bruxelles le 26 avril. Dans les 15 minutes suivant la réservation, j’ai immédiatement envoyé un mail à Aeropark pour signaler l’erreur et demander l’annulation ou la modification de ma réservation. Étant donné que j’avais souscrit une assurance annulation pour un montant de 5 euros, j’ai également sollicité son application. Sans réponse de leur part après plusieurs jours, j’ai décidé de les contacter par téléphone. Leur service m’a informé qu’ils ne pouvaient pas traiter ma demande par téléphone mais uniquement par mail, et qu’une réponse me serait apportée sous 10 jours. Suite à cette conversation, j’ai donc renvoyé un mail, mais à ce jour, je n’ai toujours reçu aucune réponse, bien que le délai annoncé soit largement dépassé. Face à cette situation et au manque de réponse de la part d’Aeropark, je sollicite l’intervention de Testachats afin de débloquer la situation et obtenir un remboursement de ma réservation annulée. Je reste disponible pour toute information complémentaire et vous remercie d’avance pour votre aide.

Madame, Monsieur, J'utilise un véhicule en location longue durée (leasing privé) auprès de la société DIRECT LEASE. Il s'agit du véhicule HYUNDAI i10 immatriculé 2BDG998. En date du 12 décembre 2024 à 12h00, en allant rechercher ma fille à l'école à Gembloux, j'oublie de prendre le ticket à l'horodateur. Durant ce court laps de temps, l'agent de CITY PARKING passe par là et je reçois une invitation à payer la redevance communale de stationnement forfaitaire d'un montant de 18€. Je n'ai pas de raison de la contester et celle-ci est honorée le 20 décembre 2024 (annexe 1). Le 14 janvier, je reçois un courrier de la société de leasing faisant référence à cette redevance, celle-ci leur étant signalée impayée par CITY PARKING (annexe 2). Je leur réponds que celle-ci a bien été payée et je leur envoie la preuve du paiement. N'ayant plus de nouvelles, je pense que le problème est réglé. A ma grande surprise, le 7 mars 2025, je reçois une nouvelle facture (annexe 3) de DIRECT LEASE accompagnée d'une mise en demeure d'un cabinet d'huissier (annexe 4). Celle-ci s'éléve à 68,25€ (redevance de 18€ à laquelle il faut ajouter les frais du cabinet d'huissiers et de la société de leasing). Je leur explique une nouvelle fois par mail (et en Néerlandais) que cette redevance a bel et bien été payée en temps voulu mais, à ce jour, je n'ai toujours pas eu de retour. Je me demande quelle sera la prochaine étape: visite d'un huissier à la maison? C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir intervenir, tant auprès de CITY PARKING, de DIRECT LEASE que du cabinet d'huissiers LEROY & PARTNERS afin de mettre une terme définitif à cette histoire. Cordialement, Annexes: - Copie preuve de paiement - Copie factures

Bonjour, Notre vol du 13 février 2025 vers New York (SN 501) a été annulé. Nous avons dû déplacer le vol au 12 février, engendrant des dépenses inattendues (notamment frais d'hôtel, de déplacement et de nourritures) ainsi qu'un vol rallongé avec escale. Le vol est de plus de 3500km et nous avons été prévenu 5 jours avant la date de départ. Le vol retour du 17 février 2025 SN502 de 18h25 (atterrissage à 7h40 à Bruxelles) que nous avions réservé a également été annulé 4 jours avant le décollage. Conformément au Règlement (CE) n°261/2004, nous vous prions de nous verser une indemnisation. L'indemnité s'élève à 600 euros par passager par vol annulé en vertu du règlement précité. Nous espérons un retour rapide et efficace de votre part. Sincères salutations.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de signaler un problème rencontré avec le service de location de voitures **Miles**, qui m’a infligé une amende de **500 €** que je considère injustifiée. Les faits sont les suivants : je me suis connecté à mon compte Miles depuis un autre téléphone suite à des problème de 5G sur mon smartphone et, par la suite, j’ai été accusé d’une infraction ou d’un manquement que je n’ai pas commis. Lors de mes échanges avec leur service clientèle, j’ai évoqué, peut-être maladroitement, la possibilité qu’une autre personne ait pu utiliser mon compte, sans que cela ne signifie pour autant un prêt formel de celui-ci. Cependant, au lieu d’examiner la situation avec nuance, l’entreprise a immédiatement rejeté ma contestation et m’a tenu pour seul responsable, sans fournir de preuve tangible. Je trouve cette approche particulièrement sévère et injuste, surtout en l’absence d’éléments concrets démontrant ma responsabilité. C’est pourquoi je sollicite votre aide pour défendre mes droits en tant que consommateur et obtenir une résolution équitable de ce litige. Dans l’attente de votre retour, je vous remercie par avance pour votre aide précieuse.

Madame, Monsieur, Le 24/01/2025, je me suis rendu.e à l’aéroport de Bruxelles Charleroi avec un billet valable pour le vol no PC924 à destination de Hurghada avec une escale à Istanbul Sabiha Gokcen avec votre compagnie. J’ai appris, sur le tableau d’embarquement à l’aéroport, que ce vol avait du retard ; le personnel nous a informé d'un retard dû à un problème de réaprovisionnement en carburant. Finalement, l’avion n’a décollé qu’à 18h05 au lieu de 13h40 et on est arrivé à Istanbul vers minuit, on a raté notre connection et on a pris le premier vol d'après, on est arrivé à destination finale Hurghada environ 4h30 plus tard que prévu, vers 4h du matin au lieu de 22h50. Et en plus, notre bagage n'est pas arrivé en même temps que nous et nous avons du attendre 2 jours de plus pour le récupérer. Conformément à la législation européenne, je sollicite par la présente une indemnisation de - 250€ par passager (jusqu'à 1500 km) - 400€ par passage (moins de 3500 km) - 600€ par passage (plus de 3500 km) En plus du dédommagement de tous les dommages subis et des frais supplémentaires engendrés, à retrouver en pièce jointe. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de [€] au total. Veuillez me verser ce montant à votre plus prompte convenance via le mode de paiement utilisé pour la réservation. En l'absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Copie du billet d'avion • Copie des preuves de paiement des frais engendrés

Bonjour, je vous contacte car mes parents n'ont pas pu monter à bord de leur vol en date du 5 décembre 2024, au départ de Bruxelles et à destination de Tanger, car ils ont été victime du surbooking. Numero de reservation 87428997 Pour ma mère (qui est le dossier qui pose problème) ����������������������������������������87446125 pour mon père. (Ils voyageaient ensemble mais les reservations ont été prises séparemement) Ils se sont vus proposer un vol 24 ou 48 heures plus tard et Conformément à la réglementation en vigueur, un dédommagement était dû. J’ai suivi la procédure pour mes deux parents, et j’ai obtenu (presque) sans difficulté le dédommagement pour mon père. Concernant ma mère, j’ai également effectué la réclamation et ai reçu une confirmation par e-mail m’indiquant que le dédommagement était accordé. Dans ce même e-mail, il m’a été demandé de choisir entre un versement bancaire (dont le traitement est plus long) et un voucher. Cependant, lorsque j’ai tenté d’accéder au lien fourni pour faire mon choix, j’ai systématiquement été redirigé vers une page d’erreur, m’empêchant ainsi de finaliser la procédure. J’ai donc contacté le service client à de très nombreuses reprises via le chat box au départ, puis via le numero surtaxé disponible compte tenu du peu de résultats, et chaque fois, il m’a été assuré que le nécessaire serait fait, qu’une note serait transmise et que le problème serait résolu sous 48 heures, ou une semaine ou parfois dans les deux semaines, en fonction du bon vouloir de mon interlocuteur. On m'a même demandé de donner mon choix par telephone ( et j'ai choisit le voucher) Pourtant, à ce jour, je n’ai toujours pas reçu de nouveau lien pour finaliser la demande de dédommagement ou le mail avec le numero de voucher. Cette situation est extrêmement frustrante et ne fait que prolonger inutilement une réclamation qui aurait dû être traitée en même temps que celle de mon père. De plus ma confiance en cette compagnie aerienne a été fortement impactée car cela donne l'impression que tout est fait pour que l'on se lasse et que l'on abandonne la demande de dédomagement. Je vous demande donc de bien vouloir débloquer rapidement cette situation en me fournissant mon numéro de voucher crédité du montant dû. Dans l’attente d’un retour rapide de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. P.S : c'est moi qui m'occupe de la reservation de mes parents et c'est donc mon adresse mail que je fourni et qu'on me demande en communication.

Madame, Monsieur, En date du 21/01/2025, en tant que client honnête et assidu, j’ai été contrôlé sans validation de ma carte 639653 2011086045 804. Je constate toutefois que vous avez fourni une réponse automatique à ma contestation du 23/01/2025 en ne prenant pas en considération mes remarques. De fait, il n’est fait mention d’aucune vérification des portiques à la station Porte de Hal, hors celles-ci étaient bel et bien hors service lors de mon passage. C’est pourquoi je vous demande d’annuler l’amende liée au constat, en vérifiant la validité des appareils de la station porte de Hal en date du 21/01/2025 lors de mon passage (peut-être vsisoble sur les caméras aux alentours de 18h avec la poussette). De plus, il me semble tout à fait injustifié dans ce cas de figure de continuer à maintenir une menace judiciaire après amende sans avoir établi un véritable contact pour un arrangement à l’amiable. Cordialement, Depauw Christophe Client fidèle, honnêteté et déçu