Toutes les plaintes publiques

le 13 mai 25 , 2 personnes : vol retour Agadir-Charleroi, fast track visite familiale ! on nous refuse nos bagages bagages cabines (passés sans souci lors du vol Aller) et on nous demande 72€ (par personne !) pour les mettre en soute c'est proprement scandaleux, alors que dans l'avion il y avait plein de bagages cabines de même taille Je dois malheureusement préciser que les clients visés étaient tous européens !

Bonjour, Je me permets de vous contacter afin de solliciter votre appui dans le cadre d’un litige avec la compagnie Ryanair, survenu à l’occasion du vol FR1384 du 25 mai 2025 (Bruxelles-Charleroi – Perpignan). La veille du départ, lors de la procédure d’enregistrement en ligne, le site de Ryanair a connu un dysfonctionnement : après avoir saisi les informations des passagers, la page s’est rechargée en dupliquant les données, empêchant toute correction (notamment l’âge). Le champ était inactif, rendant la rectification impossible. J’ai entrepris plusieurs démarches (chat, appels, message Facebook) pour résoudre ce problème, mais aucune assistance concrète ne m’a été fournie, malgré l’annonce d’un support disponible 24h/24 sur leur site. Ne sachant pas si des frais de modification ou d’enregistrement allaient être appliqués, et ne voulant pas risquer un refus d’embarquement, j’ai préféré opter pour une résolution sur place à l’aéroport, espérant pouvoir obtenir de l’aide directe. Cette situation m’a contrainte à régler 165 € de frais d’enregistrement, un montant supérieur au prix du billet. Je précise que j’ai l’habitude de voyager, mais que les deux personnes m’accompagnant ce jour-là — dont une mineure — prenaient l’avion pour la première fois. Cette situation a donc été source de stress et d’incertitude. Malgré une réclamation complète accompagnée de preuves (captures d’écran, justificatifs, facture), Ryanair refuse tout geste commercial, ce que je considère comme profondément injuste au vu des circonstances. Je sollicite donc votre soutien pour faire valoir mes droits en tant que consommatrice dans ce dossier. Je reste bien entendu à votre disposition pour tout complément d’information. Carline Cuignet Email : tyamleleca@gmail.com Tél. : 0428 01 92 92 Référence de réservation : ON7KXL

Madame, Monsieur, Le 24/05/2025, je me suis rendu.e à l’aéroport [HURGHADA] avec un billet valable pour le vol no [XR7664] à destination de [BRUXELLES] avec votre compagnie. J’ai appris, sur le tableau d’embarquement à l’aéroport, que ce vol avait du retard ; le personnel n’a pas été en mesure de fournir des informations détaillées ni une assistance appropriée lors de l’attente. Finalement, l’avion n’a décollé qu’à [06H00] et est arrivé à destination environ [7h35] heures plus tard que prévu. Conformément à la législation européenne, je sollicite par la présente une indemnisation de - 250€ par passager (jusqu'à 1500 km) - 400€ par passage (moins de 3500 km) - 600€ par passage (plus de 3500 km) En plus du dédommagement de tous les dommages subis et des frais supplémentaires engendrés, à retrouver en pièce jointe. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de [1800€] au total. Veuillez me verser ce montant à votre plus prompte convenance via le mode de paiement utilisé pour la réservation. En l'absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Copie du billet d'avion • Copie des preuves de paiement des frais engendrés

Location de voiture - Hertz - Thrifty - Malaga (Esp.) Bonjour, Je désire vous faire part d'une plainte quant aux services et procédures financières adoptées par l' antenne Hertz - THRIFTY à l’aéroport de Malaga. Rétroactes : 1. Via mon agence de voyage en Belgique, j’ai loué une voiture chez Hertz-THRIFTY avec prévu dans le contrat : une « assurance omnium max ». A savoir : pack complet assurances + prise en charge chez un loueur dans l’aéroport. (cfr. doc en P.J.), 2. Arrivé sur place à l’agence de Malaga, j’ai présenté ce contrat au desk où, sans prendre connaissance des conditions du-dit contrat : - on m’a proposé une Renault Captur au lieu d’une Peugeot 2008, comme demandé - l’employée du desk m’a obligé de signer une assurance complémentaire (€ 246,76) pour une soit disant « omnium all risks », sous peine de refus de recevoir les clés du véhicule. - et, lorsqu’essayant de lui expliquer, en anglais, que mon contrat prévoyait déjà cette couverture, il me fut répondu que ma carte de banque ne serait débitée que « in case of »... - or ce montant me fut malgré tout, débité. (Cfr doc en PJ) Considérant qu'il s’agit ici de pratiques commerciales abusives et/ou d’abus de confiance, à la limite de l’arnaque-touriste, j'ai donc envoyé un mail (même contenu que celui-ci) en date du 06 mai 2025 à , Hertz : "customer-relations@hertz.com", dont ils ont accusé réception sous ref. 26397929, et un rappel en date du 19.05.2025. Aucune réaction depuis. Merci de m'éclairer sur ce dossier. A vous lire, Cordialement, Fr. Philips.

Madame Monsieur Le 2 octobre 2024 je me suis rendu à l’aéroport de Bruxelles Zaventem avec un billet valable pour le vol no UT373X à destination de Porto opéré par Ryanair Sur place j’ai constaté un retard important sans explication claire Aucun membre du personnel ne nous a informés ou assistés de manière satisfaisante L’avion n’a finalement décollé qu’à 01h44 et a atterri à 04h51 à Madrid au lieu de Porto à 23h00 comme prévu Ce déroutement a été imposé sans notre accord préalable et sans solution ni prise en charge immédiate Ryanair ne répond à aucune de nos relances et leur site bloque toute tentative de réclamation La seule justification évoque une perturbation du contrôle aérien ce qui est inexact En réalité le retard est dû à un vol précédent retardé pour cause de météo Ce retard en cascade relève d’une mauvaise gestion de planning Ryanair aurait pu mobiliser un autre appareil pour éviter cette situation Pour appuyer nos propos nous avons pris des captures d’écran de vols d’autres compagnies ayant atterri normalement à Porto ce soir-là L’aéroport était donc pleinement opérationnel ce que confirme également le relevé d’atterrissage officiel joint Selon la jurisprudence CJUE affaire C83218 12 mars 2020 une compagnie ne peut invoquer des circonstances extraordinaires si des mesures raisonnables comme le remplacement de l’avion auraient permis d’éviter le retard Conformément au règlement UE 261 2004 nous sollicitons • une indemnisation de 250 € par passager soit 500 € au total • ainsi que le remboursement des frais liés aux deux premiers jours d’hébergement impactés à Porto soit 118.56 € Montant total demandé 618.56 € Merci de procéder au remboursement par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la réservation Sans réponse sous 15 jours nous nous réservons le droit d’intenter une action en justice Cordialement Frédéric Joseph et Jordan Poupart Mail de réservation fredlille59@hotmail.fr Numéro de réservation UT373X Trajet prévu Bruxelles Zaventem 21h30 → Porto 23h00

Madame, Monsieur, En date du 22/05/2025 concernant plusieurs mail datant du 10/05/2025 ! Colis n 736470889331 Je constate toutefois que vous ne me répondez à aucun mail je n’arrive à joindre personne ! J’ai reçu mon colis SHEIN livré mais ouvert, il manque 26 articles sur 30 ! SHEIN me confirme que le colis était plein à l’expédition ! Ce qui a entraîné que je paye mon colis à 170€ et qu’il me manque 130€ dedans . C’est pourquoi je vous demande une preuve de mon colis à votre dépôt. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour, J'ai fait une reservation de vol pour mon épouse via Edreams le 9/05/2025 au départ de Bruxelles et à destination de Kinshasa République démocratique du Congo pour le samedi 17/05/2025, sous le N° de reservation 22737961874. J'ai payé 550.73€. Le 12/05/25, j'ai reçu un mail d'annulation de vol, avec une propostion de reprendre le vol du lendemain ou opter pour un remboursement. J'ai sollicité un remboursement pour me permettre d'achter un autre billet sur une autre compagnie, Ethiopian Airlines. J'ai acheté un autre billet à 487.47€ le 15/05/25 pour un départ prévu le 17/05/25. Et Brussels airlines a remboursé 477.88€, le 15/05/25, ce qui ne représente pas la totalité de ce que j'ai dépensé , j'ai subit un préjudice et de surcroît je perds de l'argent, sans aucun geste commercial. Est-il normal qu'ils retiennent une partie de mon argent? Bàv Alain-Olivier M

Bonjour En date du 14 mai dernier, vers 23h, nous avons fait l'achat d'un billet d'avion via votre site pour un départ de Bruxelles Charleroi vers Rabat (Maroc) pour le 20 mai 2025. Nous avons utilisé le mode bancontact - paiement instantané. Alors que nous pensions que l'achat s'est déroulé correctement, nous constatons que nous n'avons reçu aucune information concernant le vol sur le portail MyRyanair. Dès le lendemain, nous prenons contact avec votre service clientèle et on nous dit d'attendre quelques jours pour que le paiement s'effectue.... Alors que nous avons fait un paiement instantané??? Nous prenons contact également avec notre organisme bancaire et il nous confirme que le paiement est bien parti (nous voyons bien que le débit est effectué voir en pièce jointe la capture d'écran) et qu'il est impossible de faire annuler ce paiement. Nous avons contacté votre service clientèle à plusieurs reprises et personnes pour nous donner une explications cohérentes de ce qui s'est passé et surtout ce qui peut être fait pour que je puisse prendre mon vol le 2O mai 2025!! Étant donné que nous avons été débités (confirmation par notre banque que l'argent a bien été envoyé) et que nous n'avons reçu aucun billet, nous demandons le remboursement intégral de celui-ci qui s'élève à 176,48 euros. Nous avons déjà pris contact avec le service juridique de Test-Achat.

Bonjour, Malgré mes précédents demandes sans réponse. Je vous contacte concernant un colis envoyé par SHEIN, avec le numéro de suivi 73647020533 Le suivi indique que le colis a été livré, mais je ne l’ai jamais reçu. Pouvez-vous me fournir une preuve de livraison : • photo de dépôt, • signature du destinataire, Merci d’avance pour votre aide, Zeynep Sevik

Madame, Monsieur, En date du 06 mai, mon épouse Nicolas Marie-Louise et moi Vanesse Guy avons réservé un vol aller le Me 7 mai et retour le 17 mai pour Charleroi -Reus . Lors de mon paiement via master card platinum de 299.92 € , Ryanair me propose de payer la somme de 70 € pour réservation parking, que j'accepte après avoir renseigné mon n° de plaque 1vjm992. Je reçois les tickets A/R pour le vol, mais aucunes indications pour le parking....le 7 mai, confiant je me suis engagé dans le parking qui me semblait être le plus proche et donc propre à Ryanair ...La mauvaise surprise est que lors de la sortie, une firme RSCA AIRPORT n'a aucunement tenu compte de ma réservation ( 70 €) et donc obligé à m'acquitter d'une somme de 182 € '( reçu 1757/00232/0000 17/05/25 à 15:25h Je constate toutefois, sous le couvert de Ryanair que vous percevez l'argent d'une réservation parking sans donner la moindre indication indispensable Ce qui a entraîné un double paiement et toutes les désagrément de blocage de mon véhicule à la borne de paiement....[Explications concernant les désagréments/dommages]. C’est pourquoi je vous demande de me verser la somme de 182 € - 70 € et de ne pas amener une confusion pour le choix des opérateurs de parking . Aucunes mises en garde n'est affichée à l'entrée de chacun de ces différents parking et les modalités ( prix , plan etc ) ce qui me sembles être le minimum [décrivez l’action/ réaction que vous attendez de l’entreprise]. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise