Toutes les plaintes publiques
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Colis livré directement en point relais
Bonjour Pour la énième fois, mon colis a été livré directement en point relais au lieu de mon domicile, soit-disant que je n’étais pas à la maison alors que j’y travaille toute la journée et que ma fille était présente également ce jour-là. De plus, le point relais choisi par le chauffeur n’est pas le plus proche de chez moi et n’a pas de possibilité de parking. Étant donné que ce problème se répète régulièrement, j’avais essayé de choisir un point relais dès que j’ai su que la livraison serait effectuée par GLS mais à chaque fois, le site de GLS bloque cette option. Si cette situation venait à se reproduire, je n’hésiterais pas à demander un dédommagement. Bien à vous
Redevance de stationnement abusive
Bonjour, Le 18/11/2024, je me suis garée pendant 30 minutes pour un rdv bancaire devant l'agence Crelan à Kon. Astridlaan 233, 1950 Kraainem et je ne voyais nulle part qu'il fallait poser un disque bleu (voir photo 1). Le panneau indiquant la zone parking se trouve dans la rue perpendiculaire, rue Groenstraat (voir photo 2). En arrivant sur l'Avenue Astrid depuis la N226, il m'était impossible de voir ce panneau puisqu'il est tourné vers l'extérieur. De plus, 25m plus loin, le parking de la banque Belfius est un parking privé. J'ai donc cru qu'il s'agissait également d'un parking privé et je n'ai pas mis mon disque bleu (voir photo 3). J'ai vous ai écrit pour contester la contravention vous n'avez rien voulu savoir. Malheureusement, la contravention et les rappels que j'ai reçus étaient en néerlandais que je ne parle pas. Je ne sais pas si c'est légal puisque Kraainem est une commune à facilité mais en tout cas je ne comprends rien aux recours légaux qui s'offrent à moi. Je vous demande donc, à nouveau, d'annuler cette contravention injuste puisque le panneau n'était pas visible depuis l'endroit où se trouvait ma voiture garée et que je suis restée stationnée très peu de temps. Cordialement, Sarah K.
Je n'ai pas reçu mon colis
J'aimerais partager mon témoignage concernant ma mésaventure avec le transporteur GLS et la gestion déplorable de la livraison de mon colis. J'ai passé une commande auprès de Fashion Nova, d'une valeur de 131 euros, envoyée via GLS. Le 20 décembre 2024, GLS a marqué mon colis comme "livré", mais je n'ai jamais reçu ce colis. J'étais à mon domicile toute la journée et personne n’a tenté de me livrer. J'ai immédiatement ouvert un ticket de réclamation pour signaler que je n'avais pas reçu mon colis. Initialement, on m'a informée que le chauffeur avait prétendu avoir déposé le colis dans le hall de mon immeuble, ce que j'ai immédiatement contesté, étant présente à la maison et n'ayant vu aucune livraison. Suite à cela, une vérification a été effectuée sur la localisation de mon colis et une enquête a été lancée. Cependant, après l’enquête, GLS m’a informée que le colis ne pouvait pas être localisé dans leur réseau, malgré les données scannées. Pourtant, contre toute logique, le lien de suivi indiquait que le colis avait bien été livré. Et pourtant, GLS n’a proposé aucune solution ni dédommagement. Depuis le 6 janvier, malgré mes relances répétées par mail, GLS ne répond plus à mes messages et le dossier a été fermé sans aucune réponse satisfaisante ni compensation. J’ai tenté d'escalader ma plainte en contactant le service à l'adresse Compliance@gls-belgium.com, pensant que cela aurait plus d'impact, mais ma demande a tout de même été transférée à la même équipe, sans aucune avancée. De plus, Fashion Nova, bien qu’étant l'expéditeur, m’a également refusé toute demande de remboursement ou remplacement, considérant que la responsabilité incombe à GLS. Aujourd'hui, je suis perdue et totalement frustrée par l'inaction de GLS. Je sollicite donc votre aide afin de résoudre ce problème, car mon colis de 131 euros a disparu, et je ne vois aucune solution ni compensation de la part de GLS. J'espère qu'une issue positive pourra être trouvée grâce à votre intervention. Je vous remercie par avance pour l'attention que vous porterez à ma situation et reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement,
Changement des horaires
Les changements d'horaire des trains au 3 février 2025 impliquent une différence de l'heure d'arrivée à Namur du premier train au départ de Virton de 55 minutes. De plus la durée minimale du trajet en journée passe de 1h50 à 2h33. Il ne s'agit pas comme annoncé d'une légère modification des horaires mais d'une sévère dégradation du service.
Colis NON reçu!
Objet : Réclamation concernant la livraison de mon colis Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter à nouveau concernant mon colis, qui est indiqué comme "remis et signé", alors que je ne l’ai jamais reçu ni signé sa réception. J’avais déjà signalé ce problème via un précédent formulaire, mais à ce jour, je n’ai obtenu aucune réponse de votre part. Je tiens à préciser que je commande régulièrement depuis plusieurs années et n’ai jamais rencontré de problème avec d’autres sociétés de logistique. Il s’agit de la première fois qu’une telle situation se produit, et je ne compte pas en rester là. Mon frère, avocat, envisage d’engager une procédure, et je déposerai également une plainte via Test Achats. Pour rappel, je n’ai jamais réceptionné ce colis et jamais signé sa livraison. Cette situation relève soit d’une erreur dans votre chaîne logistique, soit d’un manquement de la part d’un de vos employés. Dans les deux cas, il est inacceptable que je subisse les conséquences de cette négligence. Je vous demande donc de bien vouloir m’apporter une réponse dans les plus brefs délais et de prendre les mesures nécessaires pour remédier à cette situation. Cordialement, Evelina Lobazanova.
comportement aggressif du chauffeur et intervention de la police
Lors du trajet, le chauffeur, en training et musique rap à fond dans la voiture, passe devant notre rue mais continue tout de droit. Voyant qu’il n’a pas suivi le chemin habituel, je lui signale que l’adresse est située à la rue précédente. Sur ce, le chauffeur lui répond immédiatement « tu veux prendre le volant d’un air agacé ». Pour détendre l’atmosphère, je lui réponds en riant « ah je pourrais ». Le chauffeur freine d’un coup sec ne manquant pas de nous faire basculer contre le siège en face de nous, sort de la voiture, ouvre la portière du côté où je me trouve et essaie de m empoigner pour me faire sortir de la voiture. Je sors de la voiture, refusant de continuer la course avec une personne aussi agressive. Il s’en suit une série d insultes de la part du chauffeur pour nous rabaisser. Nous décidons de partir et d’abandonner la course étant donné qu’il ne nous a pas déposé au lieu prévu et vue l’attitude scandaleuse et inadmissible du chauffeur. Nous faisons le reste du trajet à pieds et voyons le chauffeur garé devant la maison qui dit avoir appelé la police. Nous nous disons « tant mieux » car un personnage agressif que lui mérite d’être dénoncé à la police afin d’avoir sa trace. Votre chauffeur et nous meme par la suite avons fait appel à la police. Ceux-ci se sont présentés après une heure. Entre temps le chauffeur a sournoisement laissé tourner le compteur afin de nous faire payer le prix maximum. La police nous a informé que si nous ne payions pas, ils seraient forcés de suivre la procédure et dresser un PV à notre encontre. Nous avons contacté le service client et l interlocuteur nous a confirmé à 3 reprises que nous pouvions nous acquitter des 12 euros, montant initiale de la course. Cependant le chauffeur avait décidé de faire de l’excès de zèle afin de faire traîner les choses et nous faire payer un maximum. Une attitute, une tenue et un comportement aggressif pareils sont inadmissibles et intolérable de la part d'une société d'une telle renommée. Nous avons demandé un remboursement complet et attendons un retour.
Impossible reimbursement of a voucher
Impossible Reimbursment of a voucher that I cannot reuse in the period (until 7/8/25) Bestelnummer: #3184489350 Voucher number REBPLKN9KX99 Dear Sir, For medical reasons I had to cancel the travel that was planned 17/8/2024 from germany to belgium for two persons. At that time when I logged into the flixbus system to cancel the ticket, I was proposed to get a voucher or to be reimbursed. By inadvertance I choose a voucher. There was no indication that by doing so I had no chance to be refunded later in case I could not reuse the voucher. I have called you center today at 12:28 brussels time and I have been explained that I cannot be refunded of the value of the voucher (60,98 euros). This is unacceptable to me as I see no valid reasons, neither legal, to not reimburse me , the limit date is far away enought (august 2025) and the place is not a fixed place. So I ask you to reimburse me on the same account that I used to pay you. In case this is not done, I will consider engaging a legal procedure to be reimbursed. Best regards Antonio Astorino
Vie Privée
juste pour info..c'est ma carte d'identite ... voici le problème... En résumé : Ma femme reçoit un pv de France comme quoi excès de vitesse à Marseille ...alors qu’on était en Belgique. Sur le pv, N° de plaque et type de voiture skoda fabia et l’adresse de ma femme.. On a contesté et la contestation a été acceptée ..bref 1/2 journée cela nous a pris ..déposition à la police belge et se défendre via internet.. En fait le type de voiture provient de l’information donnée par la Belgique et sur la photo c’était une peugeot ! Je contacte la commission de la vie privée car je trouve que c’est pas normal que la Belgique renseigne à la France le type de véhicule...La réponse a été ..ferme la petit xxx ...(j’exagère un peu..) Mais je n’en démords pas, pour veiller à la protections des données, la Belgique n’a pas à donner le type de véhicule lié à la plaque. Qu’en pensez-vous et que peut-on faire ? Bien à vous André Toussaint
Suppléments de factures hors contrat
J'ai réservé une voiture chez Hertz (via Carrentals). La facture originale devait se situer autour 193.68€. Après avoir remis mon véhicule, j'ai constaté à ma surprise que jai été facturé 96€ supplémentaires. Il m'ont expliqué que c'est pour un jour supplémentaire car j'ai déposé la voiture trop tard et ils facturent une jour supplémentaire. Or l'heure de retour de véhicule est antérieur à l'heure de retour mentionné dans toutes les communications electroniques avec la compagnie.
Problème de remboursement suite à une annulation de vol et un retard dépassant 5h (2 vols différents
Bonjour, J'ai pris ce vol et il a été dévié jusqu'au point de départ. Nous avons perdu 8h de vacances. Ce n'est pas l'hotel qui va le rembourser. Car le cente des consommateurs européen signal que c'est à eux de rembourser le ticket. Ensuite, nous avons du resté 3h dans l'avion SANS en sortir (Honteux!) sur le chemin du retour interdiction de se lever et sortir de l'avion. Une fois reparti vers Dubaï, pour le second vol. Je constate que EK703 Ver l'ile Maurice est annulé !!! 3h00 d'attente dans la zone Connexion (je suis une personne PMR (voir pieces jointes) Le vol prévu à 2h35 a été annulé et un nouveau vol a été placé pour 10h05 (soit plus de 9h30 d'attente ! J'ai perdu une journée de vacances qui ne me seront jamais remboursé humainement. Le temps perdu par une très mauvaise gestion de leur part est scandaleux. Ils nous ont tenu en otage. Je n'accepte pas ces pratiques commerciales douteuses et demande un remboursement pur et simple de ces vols (avec les places choisies comprises!). Vous trouverez en pièce jointe les tickets et ma place PMR qui montre a quel point ce fut dur pour moi! (ps: j ai parlé à un de vos agents qui m'a simplement placé dans un fauteuil 1h durant sans boire sans manger! Parce que j'ai attendu 3h00 dans la connexion à Dubai pour avoir ma modification de ticket (Dubai - Ile Maurice), que on m'a déposé dans un endroit et que personne après est venu me trouver. Je ne savais plus marcher et on ne m'a même pas proposé de manger!! HONTEUX! Le cerise sur le gateau de leur service, très en dessous de la moyenne mondiale, c'est qu'on est venu me chercher 2h à l'avance pour me placer dans la zone d'attente pour le vol! Alors qu'on sait que je suis PMR et on ne m a même pas accompagné jusque la porte d'embarquement de l'avion! J'ai du marcher! Vous l'aurez compris, ce type de comportement anti commerciale ne me fera plus prendre des vols avec fly emirates si le remboursement des deux vols allés ne sont pas remboursé (selon mes droit européen). J'attend votre réponse pour entamer les démarches de remboursement comme le veut la loi. Merci de m'avoir lu et pris en considéartion sérieuse ce mail. Michael Vervecken +32492414217 rue du couvent 90/0001 , 4020 Liège Belgique micnac3007@gmail.com
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