Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je fais appel à vous car depuis plus de 6 mois nous nous "battons" pour faire valoir nos droits auprès d'une société de location de voiture basée à Antalya en Turquie mais dont le siège pour les réclamations est en Angleterre. Cette société est dénomée ZEZGO, mais elle semble avoir plusieurs dénominations, comme l'atteste l'adresse email (activerentacar) Nous avons effectué cette réservation de voiture via le site Hotel.com qui ne veut rien entendre non plus Depuis le début c'est un cauchemard: 1. Nous avions demandé un GPS, on nous a fourni un siège bébé, que nous avions dû payer alors que nous n'en n'avions aucune utilité. Et nous n'avons pas eu de GPS... 2. Alors que le site internet et le contrat mentionnait qu'il fallait que le conducteur (mon conjoint) soit en possession d'une carte de crédit, celle ci nous a été refusée. Si je voulais utiliser la mienne, alors je devais m'enregistrer comme second condcuteur, et payer bien sûr. Nous avons choisi cette option...Au moment d'utiliser ma carte, je ne disposais pas d'assez d'argent disponible (1200€) pour la caution. Afin de diminuer le montant de la caution, de 1200€ à 150€, nous devions souscrire une assurance "premium". Devant un tel chaos, et voulant en finir, nous n'avons pas eu d'autres choix que de souscrire à cette assurance (160€) 3. Lors de la mise à diposition du véhicule, nous avons mentionné à l’oral et ensuite par email que le niveau d’essence n’était pas à 100% comme prévu par le contrat. 4. Lors du retour du véhicule, un agent a fait le tour, vérifié l’état de la voiture, le niveau d’essence et aucun problème n’a été constaté. Il nous a alors informé que la caution de 150€ nous serait restituée dan les 30 jours. Or, 6 mois plus tard, nous attendons toujours cette caution. Hotels.com se dédouane complètement et nous renvoie vers ZEZGO en Turquie. Le service CustomerCare base en UK, lui, dit qu’il ne peut pas nous redonner l’argent, que seule l’agence turque peut le faire Bref...on ne s’en sort pas. Certes 150€, ce n’est pas grand chose, mais compte tenu de tous les désagréments rencontrés avec cette société, et sachant qu’il sont coutumiers du fait (nombreux témoignages sur Internet), j’aimerais que mes démarches aillent jusqu’au bout. TOTAL DES FRAIS ENGAGES: GPS (non dispo) 56€ Location : 123.52€ Second conducteur : 35€ Assurance “premium”: 160€ Caution: 150€ (“grâce à l’asssurance”) restituable dans les 30 jours après le retour du véhicule (restitué le 24 Oct 2024) TOTAL DES FRAIS ENGAGES: GPS (non dispo) 56€ Location : 123.52€ Second conducteur : 35€ Assurance “premium”: 160€ Caution: 150€ (“grâce à l’asssurance”) restituable dans les 30 jours après le retour du véhicule (restitué le 24 Oct 2024) Au total: 524€ pour un coût initialement prévu de 179€

Bonjour En septembre 2024, j ai réservé un vol pour Malaga du 5 au 12 avril 2025. Le site tuifly proposait 3 horaires différents avec 3 tarifs différents. Par confort, j ai choisi le vol de 13 hrs qui était plus cher. En octobre 2024, TUIfly m envoie un mail modifiant l heure du vol de 13 hrs celui ci passe à 6 hrs. Sur ce mail il n y a aucun lien pour entrer en contact avec eux ou pour modifier la réservation. Je téléphone à la centrale qui me dit que je ne peux introduire tune plainte qu après la prestation. Je vais quand même sur le site internet de TUIfly pour introduire une réclamation, c est effectivement impossible car la zone demandant le numéro de réservation reste grisée. Pendant la semaine du 12 au 17 avril 2025, je demande de me rembourser le tarif que j aurais du payer si j avais initialement choisi l horaire de 6 hrs du matin. Ils me répondent par la négative expliquant qu ils ont le droit de modifier les horaires sans remboursement malgré le changement de contrat.

Le samedi 8 mars 2025, entre 13h00 et 13h15, mon véhicule a subi des dommages sur le parking de votre établissement situé au 60 rue de Jérusalem à Schaerbeek. Alors que je quittais le parking après avoir chargé des marchandises, un bruit anormal provenant du soubassement de ma voiture m'a alerté. Après inspection, j'ai constaté qu'une palette en bois s'était logée sous mon véhicule, causant non seulement des dégâts à mon pneu avant droit (bande de roulement déchirée et flanc marqué), mais également un endommagement du support servant à l'ancrage du cric de crevaison au niveau des soubassements. Les photographies ci-jointes attestent de ces dommages, et vous pourrez même y constater un morceau de la palette en bois logé dans ce support. Ce pneu était neuf, ayant été remplacé la semaine précédant l'incident.(voir facture) Le lundi suivant, j'ai contacté la direction de votre magasin afin de signaler cet incident et solliciter un dédommagement pour l'ensemble des préjudices subis, incluant le remplacement du pneu endommagé (Prix 1 pneu 112,50 eur) et la réparation/remplacement du support de cric endommagé (voir devis BMW). J'ai également demandé la consultation des enregistrements des caméras de surveillance du parking, mais j'ai été informé de leur dysfonctionnement. Le gérant me dit que les palettes étaient disposées l' une sur l' autre pour éviter que des véhicules passent sur un joint de ciment fait au niveau d' une grille d' évacuation eau .. Je lui signale qu' au moment où je passe les palettes ne peuvent pas être debout (voir photo des palettes que j' ai faites quelques jours après l' incident) comme il le prétend. Dans ce cas je les aurais vues!! Tandis que ,comme c était le cas, étant au sol et venant du coté droit le long du mur et avec la route en descente (voir photo)la on ne peut les voir assis derrière le volant! Si c' était le cas, j' aurais eu l' avant de la voiture (capot,calandre, pare-chocs) endommagés . Mais rien, aucune griffe, aucun coup!! sur cette partie de la carrosserie... Je me permets de signaler au gérant l' amateurisme fait pour signaler ce chantier!!! Dans l' utilisation des palettes sur lesquelles 2 flèches avaient été grossièrement dessinées pour indiquer un sens aux véhicules et qui pouvaient à tout moment tomber à plat au sol comme cela a été le cas !!!(voir photos) Malgré mes relances téléphoniques répétées au cours du mois suivant, je n'ai reçu aucune résolution à ce jour. La direction m'a informé à chaque contact être toujours en attente d'un retour de ses services. Face à cette absence de suivi et au délai anormalement long, je me vois contraint de vous informer de mon intention de saisir l'association de consommateurs Test-Achat afin de faire valoir mes droits. Je vous prie de bien vouloir considérer ma demande et de me proposer une solution amiable dans les plus brefs délais, prenant en compte l'ensemble des dommages occasionnés à mon véhicule. (voir devis et facture pneus neufs placés une semaine auparavant!! ). PS: Je tiens à votre disposition la facture prix des pneus et le devis du support d'ancrage pont élévateur que je ne peux envoyer vu la limite de taille de transfert de fichiers! Restant à votre disposition pour toute information complémentaire, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Bonjour, J’ai réservé un billet d’avion pour le 20/05/25 mais aujourd’hui, je reçois un e-mail avec un nouveau billet d’avion en me disant que la date avait changé. Donc la compagnie sans même demander mon avis, elle me change ma date du retour au 22/5/25. Cette compagnie ne pense pas que le client a une vie à côté, un boulot, etc. J’envoie des emails, j’appelle au Maroc car aucun numéro belge (2,50eur la minute) sans même avoir la moindre réponse. Franchement, aucun professionnalisme.

Bonjour, La Royal Air Maroc a perdu une de mes valises en janvier 2024. J'ai suivi toutes les procédures administratives et fourni tous les documents demandés. En mai 2024, ils m'ont envoyé un e-mail disant que j'allais être indemnisée. C'est la dernière correspondance que j'ai reçu de leur part, depuis mai 2024 tous mes emails restent sans réponse et j'appelle sans cesse leur service client qui m'indique le département concerné sera relancé

Bonjour, J'ai commandé un colis qui a été pris en charge par GLS. Tout se passait bien au niveau tracking jusqu'à ce que le colis arrive au dépôt de livraison de Nivelles. Comme on le voit sur la photo du print screen... aucune livraison... Je contacte GLS qui me dit: "Nous sommes désolés de vous informer que votre colis n'a pas pu être livré en raison d'un retard de notre côté. Nous avons pris contact avec notre dépôt de livraison et avons demandé que votre colis soit livré dans les plus brefs délais. Nous ne savons malheureusement pas accélérer la situation mais mettons tout en oeuvre afin que la livraison vous parvienne le plus rapidement possible. Nous vous présentons nos excuses pour ce retard et vous remercions de votre patience et de votre compréhension" Mais aucune raison ni aucune date de livraison... j'aimerais avoir mon colis!!

Madame, Monsieur, Par la présente, je souhaite déposer une plainte formelle auprès de Test-Achats à l'encontre de la société MILES Mobility, dont je suis client, concernant des pratiques de facturation problématiques et un refus de coopération pour résoudre les litiges qui en découlent. 1. Blocage injustifié de fonds par réservations multiples : Depuis le 15 mars, je constate que plusieurs montants restent bloqués sur mon compte bancaire (associé à la carte Mastercard se terminant par 0522, voir capture d'écran en pièce jointe) au titre de "réservations" effectuées par MILES. Ces réservations s'élèvent à un total de 114,99 € (20€ + 20€ + 34,99€ + 20€ + 20€, selon la capture d'écran) et potentiellement plus, comme mentionné dans ma demande initiale. Conformément aux procédures habituelles, j'ai contacté le service client de MILES pour demander la libération de ces fonds. Leur réponse initiale fut que le paiement était "perdu" et qu'il m'incombait de contacter ma banque. Suite à cette réponse insatisfaisante, j'ai contacté ma banque KBC ainsi que Worldline. Ces deux entités m'ont formellement confirmé que ces montants sont des pré-autorisations ou réservations initiées par MILES et que seul MILES a la capacité technique et la responsabilité de les annuler ou de les libérer. Fort de ces informations, j'ai recontacté MILES en leur exposant les conclusions de ma banque et de Worldline. Malgré cela, MILES a persisté dans son refus d'intervenir pour débloquer ces sommes, me laissant dans une situation financière inconfortable où plus de 100€ de mes fonds sont indûment retenus. 2. Remboursement partiel et incorrect d'un trajet problématique : Par ailleurs, lors d'un trajet effectué le 07 avril 2025, j'ai rencontré des difficultés majeures nécessitant de changer de véhicule MILES à trois reprises consécutives en raison de problèmes techniques comme une odeur d'essence forte, du liquide moteur manquant, alors que je suis avec mon bebe de 10 mois. Il avait été convenu par mail qu'un remboursement complet pour ce désagrément me serait accordé. Or, je n'ai reçu qu'un remboursement partiel. Une partie des frais liés à ce trajet défectueux a simplement été annulée, mais le solde restant a été débité, m'obligeant à payer de ma poche pour un service qui n'a pas été correctement fourni et pour lequel un remboursement intégral était justifié. Je demande donc le remboursement du montant restant dû pour ce trajet. Fondement de la plainte et droits du consommateur : Conformément au Code de droit économique belge, notamment les dispositions relatives aux pratiques commerciales loyales et à l'exécution des contrats (Livre VI CDE), MILES a l'obligation de : * Fournir le service convenu de manière satisfaisante. * Gérer les transactions financières de manière transparente et correcte. Les réservations de paiement doivent être temporaires et levées rapidement si la transaction finale n'a pas lieu ou est annulée. Le maintien abusif de ces blocages constitue une pratique préjudiciable. * Assumer la responsabilité de ses processus de paiement et corriger ses erreurs, notamment en libérant les fonds réservés lorsque la banque et l'opérateur de paiement confirment sa responsabilité. * Respecter ses engagements en matière de remboursement suite à un service défectueux. Le refus répété de MILES de prendre ses responsabilités, malgré les confirmations de ma banque et de Worldline, et le remboursement incomplet d'un service défaillant constituent des manquements manifestes à ses obligations contractuelles et légales envers moi, consommateur. Demande d'intervention : Je sollicite donc l'intervention de Test-Achats pour : 1. Contraindre MILES Mobility à libérer immédiatement l'ensemble des montants indûment maintenus en réservation sur mon compte bancaire. 2. Obtenir de MILES Mobility le remboursement intégral du solde restant dû pour le trajet problématique mentionné ci-dessus. Je me tiens à votre disposition pour fournir toute information complémentaire ou document supplémentaire que vous jugerez utile (preuves de contact avec MILES, détails des trajets, etc.). Dans l'attente de votre retour et de votre aide précieuse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 07 mars 2025, nous sommes arrivé en famille (mon épouse, nos 5 enfants et moi-même) en provenance de Bangkok avec le vol EK 371 à l’aéroport de Dubai avec un billet valable pour le vol no EK147 à destination d'Amsterdam avec votre compagnie. J’ai appris en sortant de l'avion que ce vol ( EK 371) avait du retard et que notre vol à destination d'Amsterdam de 08h10 partirait sans nous. Finalement, notre avion n'a décollé qu’à 15h20 de Dubaï et est arrivé à destination à 20h soit plus de 7 heures plus tard que prévu. Conformément à la législation européenne, je sollicite par la présente une indemnisation de - 250€ par passager (jusqu'à 1500 km) - 400€ par passage (moins de 3500 km) - 600€ par passage (plus de 3500 km) En plus du dédommagement de tous les dommages subis et des frais supplémentaires engendrés, à retrouver en pièce jointe. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 4200€ au total. Veuillez me verser ce montant à votre plus prompte convenance via le mode de paiement utilisé pour la réservation. En l'absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Copie des billets d'avion

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de vous soumettre une plainte concernant un problème sérieux rencontré avec un véhicule que nous avons récemment acquis. Nous avons acheté une voiture de marque Kia sportage, numéro de châssis : (U5YPX81AHNL043593) auprès du vendeur Auto Hairman (Chaussée de Nivelles, 2C 5032 Mazy), à la date du 09/10/2024. Peu de temps après l’achat, un problème moteur majeur est apparu ce qui provoque une perte de puissance importante du véhicule, le rendant inutilisable et dangereux. En effet, nous n’excédons pas les 2000 tours, ce qui représente un risque réel pour notre sécurité, d’autant plus que nous avons un enfant de 5 ans à bord. Nous avons également découvert que le premier entretient était déjà dépassé au moment de l’achat, ce qui n’a jamais été mentionné par le vendeur. En conséquence, la garantie Kia refuse toute intervention, considérant que le véhicule n’était pas en règle. Le deuxième entretient, à notre nom, est également dépassé, car nous avons dû attendre + de trois semaines pour obtenir un rendez-vous malgré l’annonce du témoin moteur qui était affiché. Nous l’avons précisé lors du premier appel et rappeler lors de la prise de rendez-vous au showroom KIA Bullman Dampremy. Les réparations sont estimées à 13.000 €, sans compter la location d’un véhicule de remplacement chez KIA. Nous avons déjà dû avancer 1.959.99 €, et continuons à rembourser un prêt de 501.08 € par mois pour une voiture dont nous n’avons plus l’usage depuis le 12 février 2025. Nous avons le sentiment d’avoir été trompés, probablement en raison de notre jeune âge et manque d’expérience. Cela nous affecte profondément, car toutes nos économies ont été investies dans cette voiture, que nous n’avons pu utiliser que trois mois et demi. Nous sollicitons le soutien de Test-Achats afin de faire valoir nos droits, d’obtenir une prise en charge des réparations et le remboursement des frais déjà engagés. Veuillez trouver en annexe les documents suivants : - Contrat d’achat du véhicule - Factures payées (Prêt voiture – voiture de location) Nous vous remercions vivement pour votre aide et restons à votre disposition pour tout complément d’information. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.