Toutes les plaintes publiques

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J. S.
20-01-25

Manque de réponse par Dott et ses assurances

Madame, Monsieur, En date du 18 septembre 2024, alors que j’utilisais un vélo électrique Dott à Ixelles, j’ai été impliqué dans un accident qui a causé des dommages matériels au véhicule d’un tiers. Conformément aux indications fournies par Dott, j’ai immédiatement déclaré le sinistre aux assurances partenaires du service (AXA et Zego) et à Dott lui-même (références : Zego 338599, Dott 7298071). Cela fait plus de 160 jours que j'attends une réponse. Je constate toutefois que : Zego a refusé de prendre en charge le sinistre en alléguant un défaut de fonctionnement du vélo. AXA et Dott n’ont donné aucune réponse, malgré de nombreuses relances par e-mail et via leur service de chat (largement plus de dix tentatives). Ce manque de prise en charge a entraîné une situation particulièrement difficile, car la partie adverse menace désormais de m’intenter une action en justice, ce qui m’expose à des coûts et des désagréments importants. C’est pourquoi je vous demande : Une réponse rapide et claire concernant la prise en charge de ce sinistre par vos assurances partenaires. Une clarification des obligations contractuelles liées à l’assurance incluse dans le service Dott. Je considère qu’en tant qu’utilisateur, j’ai droit à un traitement transparent et rapide concernant cette affaire. J’espère donc que vous prendrez toutes les mesures nécessaires pour résoudre cette situation dans les plus brefs délais. Cordialement,

Clôturée
E. M.
20-01-25

Non conformité d'un produit commandé

Bonjour Maître, À la lecture de ce dossier, qui me semble explicite, n'hésitez pas à me contacter si besoin. J'ai rencontré le 6 janvier Monsieur De Meuldre (le vendeur) et son supérieur, Monsieur Van Assche, afin de trouver une solution au litige. Le vendeur campe sur ses positions et ne reconnaît aucune erreur. Je regrette que ce dernier ne veuille pas reconnaître l'oubli de l'option des sièges massants, qui était une des priorités principales de mon achat. Je sollicite votre avis sur ce dossier, en tenant compte du retard de 7 semaines pour la livraison du véhicule et de la proposition de compensation financière faite par Monsieur Van Assche. Bien à vous, Eric Meinertzhagen

Clôturée
B. V.
20-01-25
Gexa ced brussels capital center

Expertise retardée depuis près de 4 mois

Madame, Monsieur, Avons déclaré un sinistre qui date du 18 octobre… Une expertise devait avoir lieu le 4 novembre. Vous avez mentionné m’indiquer au préalable si ma présence était nécessaire puisqu’il ne s’agit que de tôle froissée qui a aussi endommagé un phare arrière rendant la conduite du véhicule dangereuse. Elle n’est en plus pas équipée de pneus neige. Vous m’avez répondu que si présence nécessaire vous préviendrez… Vous n ´avez pas prévenu … et votre expert veut voir le véhicule pour savoir s’il est préférable de réparer (plus cher) ou de remplacer la pièce comme indiqué sur le devis… Ça fait trois mois que je vous demande d’avancer et vous indique que le véhicule est IMMOBILISÉ et de peut PAS rouler… Vous insistez malgré tout pour que nous déplacions le véhicule… Au dernier e-mail vous me demandez si le véhicule est immobilisé et disponible au domicile… Je vous réponds que c’est ce que j’explique par écrit et par téléphone depuis 3 mois…. Qu’on discute pour une différence dérisoire mais que le montant de l’immobilisation et de la non jouissance du véhicule va in fine coûter beaucoup plus cher… Le dialogue de sourd est devenu insupportable. Merci de communiquer votre rapport sur base du devis qui a été fait ou venir voir le véhicule sur place sur tel est votre souhait. Cordialement,

Clôturée
M. M.
19-01-25

Colis non recu alors que signalé livré

Bonjour, J'ai effectué une commande de 4 pneus le 5/01 sur le site centralepneus.be qui a été prise en charge par la société GLS . Cette commande est resté une bonne semaine en allemagne avant d'arriver au dépot de Nivelles . Habituellement, je recois ce type de commande en 2-3 jours par DPD.. Le 15/01 je recois un mail me disant que les pneus ont bien été livré à 15h42 alors que personne ne s'est présenté ! Je commande régulièrement mais c'est la premiere fois que GLS est chargé de me livrer .. J'ai ouvert un ticket auprès de la centale de pneus qui n'y peut rien malheureusement mais qui à ouvert une enquête qui peut durer entre 10 j et 4 semaines. Nous sommes le 19/01, soit 14 jours après ma commande. Presque 300 euros dans la nature + 300 euros que je vais de nouveau devoir débourser pour recommander 4 pneus afin de satisfaire mon client au plus vite qui a déjà assez attendu surtout en cette période Hivernale . Pourriez-vous éclaircir cette histoire ? Cordialement, M.M

Résolue
L. P.
17-01-25

Demande paiement tarif forfaitaire

Bonjour Le 16 janvier 2025, cherchant une place de parking, je me suis garé sur le parking situé quai des salines en face du magasin Colruyt a Tournai. Pour m'acquitter d'une redevance j'ai ouvert l'application 4411 me permettant de payer mon stationnement directement via cette application. Celle-ci me signale que je ne suis pas dans une zone payante. Pour être sûr de ne pas devoir m'acquitter de quoi que ce soit, j'ai fait le tour du parking pour trouver un horodateur ou un panneau signalant les conditions de parking a cet endroit là et je n'ai rien vu de tel. J'ai donc supposé que ce parking était exempt de paiement. Je suis donc surpris de voir a mon retour une demande de payer le forfait de 25€ sur mon pare-brise. Je joins à cette demande les photos des différents panneaux indicateurs a l'entrée du parking sur lesquels il n'est nulle part stipulé les conditions de stationnement, du moins où il n'est nullement indiqué la nécessité d'apposer un disque bleu ou la nécessité de payer pour l'utilisation de ce parking.

Résolue
M. P.
16-01-25

Remboursement assurance indûment payée

Madame, Monsieur, En date du 25/12/2024, j'ai réservé un véhicule de location sur la plate forme DoYou Spain. J'ai choisi l'option assurance complète avec remboursement de la franchise et j'ai payé un supplément. A mon arrivée pour la prise en charge du véhicule, GOLDCAR m'a réclamé 224 euros supplémentaires pour couvrir cette garantie. Selon le préposé, le surcoût payé chez Do You Spain lors de la réservation ne couvre pas cette option. Lors de ma réservation, j'ai bien choisi (et payé) l'option "garantie complète". N'ayant pas d'autre option que de payer, j'ai opté pour la garantie limitée à 186 euros. Il s'agit d'un double paiement C’est pourquoi je vous demande de procéder au remboursement des 186 euros. Cordialement, Annexes: - Copie voucher reservation

Clôturée
M. B.
15-01-25

Problème de remboursement

Le 26 mai 2024, j’ai pris un vol opéré par British Airways (BA1515) de JFK à Londres, prévu à 22h15. Ce vol a subi un retard important, ce qui m’a fait manquer ma correspondance à Londres pour ma destination finale. Cette situation a entraîné des frais supplémentaires (hébergement, repas, ou autres) et un désagrément significatif. Je demande un remboursement pour le segment du vol manqué ainsi qu’une compensation pour les dépenses engendrées en raison du retard. Malgré mes tentatives de résolution avec la compagnie aérienne, aucune solution satisfaisante ne m’a été proposée. Je sollicite donc l’assistance de Test Achats pour faire valoir mes droits en tant que consommateur. Merci d’avance pour votre aide.

Clôturée
L. N.
15-01-25

Annulation vol

Madame, Monsieur, Le 14/10/2024, j'ai réservé auprès de votre compagnie aérienne le vol n° UA 994 de NEWARK à BRUXELLES pour le 7 Janvier 2025. Vous ne m'avez jamais informé de l'annulation de ce vol. Nous sommes resté dans l'avion pendant 8 hours pour finalement devoir en sortir car un problème technique n'a pas su être résoudre. Le vol a été annulé sur-le-champs. Conformément à la législation européenne, lorsque le vol s'effectue soit au départ d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE soit au départ d'un aéroport situé dans un pays tiers et à destination d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE , je vous saurai gré de m'accorder une indemnisation de - 600€ par passager (plus de 3500 km) ainsi que les frais engendrés (nourriture et transport) de €62,12. - manque à gagner de mon copain qui est indépendant (1 journée entière de perdue) Compte tenu de ce qui précède, je sollicite des dédommagements de MINIMUM 1262,12€. Veuillez me verser ce montant, dans un délai de 7 jours, en le transférant sur le numéro de compte bancaire utilisé pour la réservation. Si je n'ai pas reçu de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'engager une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : · Copie du billet d'avion · Copie de la déclaration d'annulation

Clôturée
M. D.
14-01-25
GROUPE TRANSAIR SÉNÉGAL

rachat de deux nouveaux billets DAKAR vers BRUXELLES

Numéro référence : thread ::HQAraJtAFoy-tNOMQLQGUVs :: Bonjour, Je vous contacte pour entamer une procédure contre la compagnie groupe transair sénégal. Pour résumé, nous somme partis le mardi 3 décembre 2024 de l’aéroport de brussel pour le vol SN0201 de bruxelles à Dakar vol à 12h10 pour arriver à dakar à 17h30, jusque là tout va très bien. Le lendemain le 4 décembre 2024, nous prenons le vol de dakar à Cape Skirring et jusque-là, tout va très bien aussi… C’est après que cela ne va plus pour nous…. Le 12 décembre quand nous sommes arrivés pour prendre notre vol retour de Cape Skirring à Dakar pour 16h20, ce vol a tout simplement été annulé, donc pour nous, impossible de prendre le vol au soir prévu à Dakar pour Bruxelles à 23h20 et rentrer le vendredi 13 au matin pour 6h10…. A Cape Skirring au bureau de la compagnie, ils ont dit tout simplement que l’avion était annulé pour cause de maintenance et qu’apparemment c’était comme ça chez eux tous les jeudis….et qu’ils allaient nous mettre sur le vol du lendemain pour rentrer sur Dakar ! Ce qui fait que j’ai du acheter deux nouveaux tickets le lendemain pour Dakar-Bruxelles pour un coup de 1470.95 euros et c’est que je ne trouve pas normal alors que tout était en ordre pour nous pour notre départ le 12 décembre au soir de dakar à Bruxelles et déjà payé 1108.82 euros. Je réclame donc un remboursement pour les billets du 13 décembre donc pour un montant de 1470.95 euros. Dans les documents annexés, vous avez tout ce qu’il faut du début jusque la fin…. Et aussi la preuve comme quoi transair a annulé le vol du 12 décembre 2024. Merci donc de faire le nécessaire pour un éventuel remboursement ! Bien à vous et très belle journée. Ceci est envoyé avec l’adresse de mon boulot, mais mon adresse mail privé est tinou004@hotmail.com Voilà aussi le numéro de Transair 0033153433399 vol SL3P5X réf réservation vol qui a été annulé.

Clôturée
M. D.
12-01-25

Valise endommagée

Madame, Monsieur, En date du 10/10/2024 , j'ai récupéré mon bagage sévèrement endommagé. Il s'agit d'une valise de la marque Rimowa. J'ai fait une réclamation et des photos au service clientèle de l'aéroport et j'ai reçu un Email venant de "Dirby Baggage" ref : N° T/DPRBRUSN/1010/0839 / 1 / 1 "...Madame, Monsieur, Nous vous prions de trouver ci-joint la copie de votre N° de dossier ouvert auprès de la compagnie aérienne pour votre dommage bagage. Vous trouverez également une note d’information générale pour vous aider dans vos démarches auprès de la compagnie aérienne. Cordialement, Votre Service Client Dirby..." Je constate toutefois que vous n'avez pas mis de note d'information générale pour m'aider à faire les démarches dans votre Email. Et que je n'ai pas eu de suite à ce dossier alors que vous l'avez validé ? C’est pourquoi je vous demande de revenir vers moi avec la suite du dossier afin de définir ce que vous comptez faire ? Cordialement, Annexes: - Screenshoot email

Clôturée

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