Toutes les plaintes publiques

Après plusieurs tentatives pour contacter le service client et avoir des informations sur manière de procéder, j'ai rédigé un recommandé le 06 décembre dernier. Celui-ci leur est parvenu lundi 11/12/2018. Les conditions du contrats Après la durée initiale d'un an, chaque partie peut y mettre fin à tout moment par lettre recommandée moyennant un préavis de deux mois ... ce qui veut dire que pour le 06/02/2018, mon contrat doit être clôturés. Toutefois, Verisure me met que le contrat prendra fin le 01/03/2019 (soit 2 mois prenant cours le 1er du mois suivant l'envoi du recommandé) ... ce n'est pas ce qui est renseigné dans les conditions générales Verisure Home premium que j'ai signé en 2012. De toute façon au 31/01/2019, je ne veux plus être reliée à ce service et je ne veux plus rien payer. D'autant plus que dans les paiements mensuels se trouvent aussi le contrat d'entretien payé anticipativement alors que je ne m'en servirai plus (entretien prévu en octobre) soit environ 50.00 de perdu. Donc pour moi, le contrat doit se terminer 2 mois à dater de la date du recommandé. Autre chose, j'ai demandé que faire du matériel, est-ce qu'il est repris ou pas ? .... et aucune réponse.

Malgré les différents emails signalant des insatisfactions et/ou anomalies tels que finition des travaux (terrasses, écoulement décharge eux de pluies). Personnes (Syndic, architecte, conseil de gérance) n'a pris de rendez-vous avec moi afin de prendre action et/ou constater visuellement.

Installation d'une véranda par la firme. Depuis l'installation, problèmes d'étanchéité à l'eau, à l'air,quincaillerie, vitrage embués, humidité dans panneaux du toit, menuiserie, esthétique défigurée, ....

Madame, Monsieur,La raison de ma plainte est explicitée dans le mail que je viens d'envoyer à l'entreprise concernée ( cfr. supra):« Madame, Monsieur,Je viens par la présente vous informer de mon mécontentement en ce qui concerne vos méthodes et ce pour les raisons suivantes.1. Je me suis quasi totalement acquittée du montant de la dette or, vous semblez avoir mandaté un huissier pour poursuivre le recouvrement. Celui-ci a laissé un message sur mon répondeur évoquant une prétendue mise en demeure que je n’ai jamais reçue. J’ai été accaparée ces derniers temps par l’hospitalisation urgente de ma fille à Tournai. Lorsque je suis rentrée à la maison, j’ai trouvé un avis de passage pour un recommandé. Malheureusement, lorsque je me suis rendue à la poste, l’employé m’a dit que le courrier avait déjà été retourné à l’expéditeur. 2. J’ignore si vous êtes à l’origine de ce courrier que j’ai manqué. Toutefois, j’ai repris les paiements mensuels de 100,00 sur votre compte bancaire, comme j’avais l’habitude de le faire.3. A ma plus grande surprise, j’ai reçu un message vocal d’un huissier me disant que je ne devais plus verser l’argent sur votre compte mais bien sur le sien. Je n’ai rien à voir avec cet huissier et je n’ai pas l’intention de payer pour son intervention.4. Comment pouvez-vous confier le recouvrement à un huissier sans m’en avertir au préalable, ou à tout le moins m’envoyer un rappel ?5. Il ne reste plus grand-chose à payer et je m’engage à continuer le paiement par tranche sur votre compte. Je ne veux plus avoir affaire à votre huissier, qui n’a rien à voir avec ma famille et moi.6. Je possède tous les extraits de compte de la banque et je sais exactement à quel moment les paiements ont été suspendus et ce qu’il reste à payer. Et cela ne vaut certainement pas la peine d’ajouter un huissier et des frais supplémentaires. Cette pratique est intimidante et abusive. 7. Je tiens quand même à vous rappeler que le fondement même de votre créance initiale est contestable, à savoir 7.000 euros. Un enterrement coûte en moyenne 2.000 euros. Nous n’avons signé aucun accord conjoint préalable sur les montants et les prestations. Vous avez manqué à votre devoir d’information en ce qui concerne les conditions de vente et le contenu ainsi que le prix de vos prestations. Vous avez tout décidé de façon unilatérale. Vous nous avez facturé des prestations que nous n’avons même pas demandées comme par exemple, des boissons chaque jour au funérarium , alors que nous n’en voyions pas la nécessité et que nous n’avons même pas épuisé votre « stock quotidien ». Il y a aussi le cercueil que vous avez changé en cours de semaine, sans nous en avertir et sans que cela vous soit demandé expressément. Je vous demanderai de bien valeur retirer les prestations superflues de votre facture qui semble avoir été gonflée et de bien vouloir recalculer les montants sur base du forfait minimum qui avait été annoncé. Il n’a jamais été question de devoir payer 7.000 euros pour les funérailles. Le jour du décès de mon mari, mon fils et vous aviez convenu d’un montant qui ne devait pas dépasser les 3.00 euros. Je ne comprends pas comment nous en sommes arrivés à 7.000 euros et notre entourage non plus. Nous n’avons jamais signé pour 7.000 euros. Vous avez profité de notre peine pour établir une facture comportant des montants et des prestations superfétatoires. 8. Restons humain et tentons de trouver un accord à l’amiable sans huissier.Mes sincères salutations. »

Lors d'un voyage en Irlande, nous avons décidé de louer une voiture sur place pour pouvoir nous déplacer facilement. Nous avons donc décidé de réserver une voiture en ligne avec le comparateur/intermédiaire de location CarFlexi. La société CarFlexi s'est donc occupé de toutes les modalités de la réservation chez SIXT à Dublin. CarFlexi nous a proposé de souscrire une assurance en cas de sinistre chez eux, ce que nous avons bien évidemment accepté.Lors de la finalisation de la réservation sur le comparateur CarFlexi, nous avons été invité à payer un acompte de 53,34 euros sur un total de 140,51 euros. Le solde de 87,27 euros devait être payé directement à l'agence SIXT sur place.Arrivé à Dublin, lors du retrait du véhicule, l'agence SIXT nous a proposé de prendre une assurance. Nous l'avions demandée donc nous avons confirmé notre souhait de souscrire une assurance. SIXT nous a invité à payer 149,18 euros. Ne comprenant que moyennement l'anglais, nous ne nous sommes pas rendu compte que l'acompte n'avait pas été déduit lors du payement de la location chez SIXT. Nous nous en sommes aperçu 100km plus loin. En ramenant la voiture à Dublin, nous avons donc demandé à SIXT de nous rembourser l'acompte qui n'avait pas été déduit. Ceux-ci n'ont pas compris et nous ont demandé de réclamer ce montant à l'intermédiaire CarFlexi.De retour en Belgique, nous avons contacté CarFlexi pour nous faire rembourser l'acompte. Ceux-ci ont refusé de nous rembourser en nous indiquant que nous avions souscrit une assurance locale à Dublin.En réalité, nous nous sommes rendu compte que l'acompte de 53,34 euros correspondait exactement au montant de l'assurance proposée par CarFlexi, ce qui n'était pas clairement indiqué lors de la réservation. Le solde de 87,17 euros correspondait quant à lui à la valeur de location de la voiture à Dublin. Nous n'étions pas au courant de ce mécanisme. SIXT à Dublin ne l'était pas non plus, ce qui explique pourquoi ils nous ont proposé une assurance. N'ayant pas conscience de cela, nous avons bien entendu accepté naïvement l'assurance de SIXT. Nous avons donc payé deux assurances pour la même chose sans nous en rendre compte : une assurance chez CarFlexi et une chez SIXT. J'estime que CarFlexi n'a pas été transparent et nous a dupé. Si nous avions clairement eu connaissance de ce mécanisme, nous aurions pris l'assurance chez l'un ou l'autre, mais pas chez les deux. Il s'agit d'une omission trompeuse. Cette omission nous a forcé à faire un choix commercial que nous n'aurions pas fait en toute connaissance de cause.Aujourd'hui CarFlexi refuse de nous rembourser l'acompte sous prétexte que tout était expliqué dans les conditions générale de vente. Or, les conditions générales de vente sont loin d'être claires à ce sujet et par ailleurs, il est très difficile de retrouver les bonnes informations pour autant qu'elles existent.A ce stade, CarFlexi ne répond même plus à nos mails et nous ignore.

Je me suis en août dernier suite à un problème avec mon employeur demandé de l'aide à la SETCA de Verviers, vu que j'étais avant jusqu'en mars 2018 auprès de la Setca du BW.J'ai reçu un document me confirmant que je suis inscrite à partir du 01/08/2018.En septembre, j'ai été débité de 4 mois de cotisations avec mention 03/2018-06/2018.J'ai pris contact avec la SETCA afin de savoir pourquoi me débiter des mois ou j'étais pas affiliée et on m'a dit car j'ai demandé un transfert du BW à Verviers.J'ai signalé pour qu'on accepte de m'aider que j'avais été affiliée jusqu'en mars à la SETCA (j'habite la région de Verviers depuis janvier 2018) mais nullement un transfert.De plus, j'ai un document qui m'affilie que depuis le 01/08/2018

Bonjour, le vol que je devais prendre en juillet a été retardé et annulé par Vueling. J'ai pris contact avec Vueling pour être indemnisée mais aussi avec FlightRight, pensant que c'était une entreprise correcte. Quelques mois plus tard, Flightright m'informait que le dossier n'avait pas abouti. J'ai finalement décidé de prendre contact directement avec Vueling via leur site internet (formulaire de réclamation), par mail (accusé réception de ma réclamation) et par téléphone, pour obtenir une indemnisation suite au retard et à l'annulation du vol de juillet. J'ai envoyé un mail à flightright pour dire que je clôturais ma demande. Ils m'ont même envoyé un mail m'informant que le dossier n'avait pas abouti et qu'ils allaient clôturer ma demande. En octobre ils m'ont envoyé un mail m'indiquant que le dossier avait abouti et que je devais leur verser une partie de l'indemnisation qui m'a été versée. Je leur ai expliqué à plusieurs reprises que l'indemnisation reçue correspondait aux démarches que j'avais effectuées. Ils ne répondent pas à ces mails et m'envoient des relances pour le règlement d'une facture d'environ 128 euros. Je trouve que ce n'est pas normal de s'approprier le résultat des démarches que j'ai effectuées de mon côté.

Raison de la plainte:---------------------------1 - Terrassement et clôture toujours pas commencés2 - Odeurs d'égouts dans la maison dues à une mauvaise installation des eaux noires (wc) et grises (évier) et non constatée par le chef de chantier de Matexi et agréée conforme aux règles de l'art de construction par document signé par l'architecte travaillant pour Matexi.3 - Saleté et coup dans le crépit de façade4 - Eléments de cuisine à remplacer5 - D'une manière générale, beaucoup d'investissement personnel et de temps perdu pour nous, pour pas beaucoup où aucune avancée dans les travaux encore à faire et ce un an après la réception provisoire. (15 septembre 2017)Les Conséquences:--------------------------1 - On ne peut toujours pas profiter et avancer dans l'aménagement de notre jardin et celui-ci n'est toujours pas délimité par une clôture (prévu dans le prix de la maison) et ainsi d'éviter les intrusions (nous avons des enfants et un chien). On ne se sent pas chez nous.2 - Nous avons des odeurs nauséabondes qui remontent des égouts dans notre habitat, une installation non conforme aux plans de conception de notre maison ainsi qu'aux plans remis lors de la réception provisoire et des gros travaux à entreprendre.3 - De la saleté de la terre lors de la construction et des trous dans la façade qui ont été rebouchés provisoirement par Matexi et donc des différences de teintes. Travaux de réparation qui devraient se faire une fois le terrassement fini.4 - Nous avons toujours des coups dans des éléments de la cuisine.5 - Prises de congés pour rien pour accueillir les fournisseurs qui ne résolvent pas nécessairement les problèmes, énormément de coup de téléphone et d'email envoyés, et aucune satisfaction quant à la fin de travaux malgré de nombres démarches. Aucune vision sur la fin des travaux dans notre maison.Les démarches entreprises:-------------------------------------1 - Terrassement et clôture.Voilà plus d'un an que nous avons emménagé dans notre maison (réception provisoire le 15/09/2017), et l'ensemble des travaux encore à faire ne se termine pas.Nous avons dû payer la totalité du coût de la maison pour pouvoir avoir les clés de notre maison.Un des points les plus important est le terrassement du terrain. De ce fait, nous ne pouvons profiter de celui-ci. Nous sommes une famille avec 4 enfants et un chien, et nous venons d'une maison avec jardin.Pour la petite histoire, il y a eu un problème avec le terrassement lors des fondations de notre rue, qui a été construite trop haute par rapport à nos voisins de fond jardin. Problème qu'un de nos voisins avait déjà signalé à l'époque à Matexi.Du coup, les plans signés lors de la vente ne correspondent pas avec la réalité.Nous avons fait remarquer cela au chef de chantier Mr Bourgeois avant la réception provisoire avant l'été 2017.Nous avions eu comme réponse qu’à la fin de l'année 2017, une réunion allait se tenir avec tous les autres voisins (7) afin de trouver une solution. En janvier 2018, aucune démarche de la part de Matexi n'a été entreprise.Nous, ainsi que d'autres voisins, avons essayé de contacter à de nombreuses reprises d'une part le chef de chantier et sa hiérarchie pour que ce problème de terrassement avance.En avril 2018, nous apprenons qu'une autre personne est en charge de notre problème de terrassement, Mr Lavendome. Toujours avec les difficultés d'entrer en contact avec les personnes responsables chez Matexi, nous recevons enfin une date de réunion officielle avec Matexi le 9 juillet 2018, quelques jours avant celle-ci.Petite réunion qui se passe bien avec l'ensemble des personnes présentes où des solutions sont avancées car le dialogue entre voisins avait déjà établi au préalable.Seul petit bémol, Matexi avais omis volontairement de convier l'ensemble des voisins avec comme argument, on les verra plus tard.Nous étions déjà en contact avec ces voisins et nous ne comprenions pas la démarche de Matexi, car entre voisins la solution était là.Après quelques jours et contact avec les voisins, nous avons constaté que la solution avancée avec Matexi n'était pas comprise de la même manière et cela a eu pour conséquence de prolonger les négociations entre Matexi et certains voisins et à reporter la prise de décision à une seconde réunion le 30 août 2018.Juste après cette seconde réunion, des documents ont été signés par l'ensemble des voisins avec accord pour les travaux à entreprendre.Mr Lavendome de Matexi, nous a promis deux choses : le dépôt de demande de permis d’urbanisme auprès de la ville de Nivelles et le début des travaux pour mi-octobre 2018. Mr Bourgeois allait être désormais le responsable pour l’avancée des travaux de terrassement.A la mi-octobre, voyant que les travaux ne commençaient pas et encore après de nombreux appels et mails, nous recevons un mail de Mr Bourgeois qui dit ceci : « Concernant le planning d’intervention nous espérons pouvoir commencer les travaux maximum mi-novembre. Les travaux seront réalisé par FRAG (l’entreprise qui réalise actuellement les aménagement extérieure, terrasse, … des habitations). Petit point sur le changement de planning : Pendant les divers échanges avec Mr Lavend’Homme nous avions pris de l’avance et préréservé les L en béton. Apres signature de l’accord et confirmation de la commande le fournisseur nous a signalé un problème de couleur entre les L en silex beige de dimensions différentes ( 2 productions différentes ). Nous avons donc demandé une nouvelle production global pour éviter toute différence. Ceux-ci nous ont été promit pour dans 3 semaines. »Nous sommes à plus d'un an de notre réception provisoire ainsi de la somme totale versée à Matexi pour l'achat de notre maison.Début novembre, n’ayant toujours pas de nouvelles de Mr Bourgeois concernant la date de début des travaux, nos voisins et nous avons encore essayé d'entrer en contact la semaine du 5 novembre avec lui ainsi qu’avec les personnes responsables chez Matexi afin d'avoir des nouvelles des travaux car rien n'avançait. Nous avons eu une réponse collective une semaine après nos e-mail ainsi que nos appels téléphoniques sans réponse, que Mr Bourgeois était en réunion et qu'il n'avait toujours pas de retour des fournisseurs et qu'il reviendrait vers nous dès qu’il aurait plus de nouvelles.En même temps, un des voisins a fait sa petite enquête auprès d'un des potentiels fournisseurs de béton en L en Belgique, et a appris que Matexi ne les avait effectivement contacté pour le projet que le jeudi 15 novembre mais n’avait rien commandé.Un autre voisin a pris contact le 16 novembre auprès de la ville de Nivelles pour voir si Matexi avait bien déposé un permis d’urbanisme comme promis fin août et toujours rien.Nous tirons les conclusions que Matexi nous ment sans arrêt et ne fait rien pour faire avancer les travaux.Aujourd'hui, à presque un an et demi de la réception provisoire, après avoir payé l’intégralité des sommes pour l'ensemble des travaux, après des coups de téléphone et d'e-mail envoyés qu'on ne comptent même plus, après avoir refusé par recommandé la réception définitive le 11 juillet, nous sommes toujours dans l'attende de réponses quant aux début des travaux de terrassement pour pouvoir enfin profiter de notre jardin et de la totalité de notre terrain. 2 - Raccordement des eaux grises (éviers) et noires (wc) Dès le début de notre emménagement, nous avons signalé des problèmes d'odeurs d'égouts dans la salle de douche qui donne dans notre chambre ainsi que via le sterfput de la buanderie.Nous avons eu la visite du plombier de Matexi afin de sceller l’évacuation des éviers dans la salle de douche et nous recommandant de mettre de l'eau dans le sterfput. Dans la salle de douche les odeurs ont stoppé mais les odeurs du sterfput se sont de plus en plus amplifiées ainsi qu'en fréquence. L'eau mise dedans s'évaporait dans l'heure. En re-signalant que les odeurs étaient toujours là, nous avions à chaque fois comme réponse de Matexi d'y mettre de l'eau. Le plombier de Matexi est même revenu une seconde fois pour nous dire que cela venait certainement d'un conduit à l'extérieur et qu'il fallait le sceller aussi. Malgré cela, les odeurs n'ont pas cessé. Mr Maes, nouvellement engagé et remplaçant Mr Bourgeois pour les travaux du service après vente, s'est déplacé afin de constater le problème.Ce jour-là, nous avons pu constater que toutes les eaux grises (éviers) et noires (wc) allaient directement dans la citerne d'égouts sans passer par la citerne siphon qui stoppe les odeurs d'égout.Mr Maes a fait intervenir une société afin de voir le problème plus en détails avec une caméra directement dans la tuyauterie. Ce qui a été constaté c'est que les deux buses en dessous des fondations (eau grises et eaux noires) étaient raccordées entre-elles au niveau de la citerne d'égout. Celles-ci recevant chacune par des raccords des eaux grises (éviers) et noires (wc) de toute la maison alors qu'une des deux buses devait recevoir les eaux noires et l'autres les eaux grises.Cette mal façon n'a pas été constatée par le chef de chantier de Matexi (Mr Bourgeois) lors de la construction et même plus grave, il n'y a eu aucune vérification après travaux car nous avons reçu des documents attestant que les travaux ont été fait dans les règles de l'art par l'architecte et les plans reçus lors de la réception provisoire ne correspondent pas à la réalisation.La solution proposée par Mr Maes, après que nous ayons pris contact avec lui, est solution de bricolage selon nous et n’est pas acceptable dans le cas d’une nouvelle construction. Nous aimerions pouvoir avoir d’autres solutions plus professionnelles. 3 - Saleté et trous dans le crépit de façadeLors des chantiers, des trous ont été constatés lors des va-et-vient des camions dans notre rue.Matexi les a rebouchés de manière provisoire et une différence de teinte est fortement visible. Une autre différence de teinte a aussi été constatée due à la terre pendant la construction sur notre façade. Les travaux commenceraient après le terrassement fini. Nous sommes perplexe quant à la durée de la mise en oeuvre des travaux vu le temps dans les autres points déjà cités et la difficulté de contact avec Matexi.4 - Remplacement d'éléments de la cuisineLors de la réception provisoire, pour la cuisine, nous avions des éléments manquants (hôte, système d'ouverture, profondeur de tiroir pas aux dimensions, etc...) ainsi que des coups dans certains éléments. Tout cela a été communiqué par mail et en détail. Matexi ne bougeant pas pour faire que notre cuisine soit conforme à ce que nous avions commandé, nous avons dû nous même intervenir auprès de la société de cuisine Eggo pour avoir le suivi. Eggo est venu une dizaine de fois et la cuisine n'est toujours pas finie. Apres avoir été pendant 6 mois sans hotte, aujourd'hui il reste encore à remplacer des parois d'éléments qui présentent des coups. Eggo est déjà venu 3 fois pour la remplacer mais jamais avec la bonne version de fixation. Nous en avons informé à chaque fois la personne responsable de Matexi (Mr Maes) mais n'avons jamais eu de retour officiel. Nous attendons toujours la nouvelle paroi.5 - Temps perdu et énergies consacrées au suiviNous avons du consacrer beaucoup de temps, énormément même, pour voir notre maison petit à petit se terminer que ce soit pendant la construction où nous avons joué le rôle de chef de chantier auprès des différents corps de métier ainsi qu’après la réception provisoire où nous jouons le rôle de Service après vente depuis presque 1 an et demi contactant les différents fournisseurs pour réparer et terminer les travaux. Nombreux sont les appels téléphoniques, email restés sans réponse. Nombreuses ont été les journées de travail perdues pour être présent pour la suite des travaux qui ne sont pas encore finis. Aujourd'hui encore, des travaux ne sont pas terminés et des éléments telle que la clôture toujours pas livrés ni installés, installation mal faite, terrassement, etc.... On est loin du discours lors de la vente qui était « Ne vous inquiétez pas, on (Matexi) s'occupe de tout. » Nous avons payé pour un service et il est loin d'être correct.

J'ai appelé cette société pour un évier bouché. Leur site web propose des plombiers qualifiés avec un matériel de pointe: caméras d'inspection, furet électrique etc...Le technicien se présente avec une grosse buse et un aspirateur Karcher, croyant venir pour une toilette bouchée. J'ai pourtant expliqué au téléphone qu'il s'agissait d'un évier.Je m'étonne qu'il n'ait pas de boîte à outils, gants...Je constate que la société n'est pas listée comme Byk Services mais comme ce qui a l'air d'un sous traitant, Dépannage Xpress, situé à la même adresse, n° TVA: be 0649.891.387, téléphone 0485 045 047Le technicien démonte le siphon et les conduites extérieures en PVC et les nettoie, pas de résultat Il utilise un aspirateur Karcher sur la conduite, aucun résultat. Il utilise un produit non identifié qui coule dans mon armoire de cuisine sous l'évier: aucun résultat.Le technicien déclare qu'il ne sait pas m'aider ni donner de conseil. Etrange car un plombier professionnel sait que dans un cas pareil on examine la conduite avec une caméra ou utilise un furet électrique. Je le lui fait remarquer, le technicien dit qu'il ne sait pas, qu'il n'a pas de matériel, qu'il n'a jamais vu un tel cas de sa carrière. Etrange pour un homme de métier.On veut me faire payer en liquide, je refuse. Après discussion un terminal Bancontact apparaît. Je me rendrai compte plus tard que la facture ne porte aucun numéro d'identification! C'est un simple bon sans référence.Le site Web de l'entreprise est fier de mentionner qu'ils ne facturent pas de surplus pour les heures après 18h et les weekends. Or le bon que je viens de reçevoir dit le contraire dans ses conditions générales: 50% de majoration après 18h et le samedi, 100% le weekend.Le site vous appâte, la note salée vous attend. Heureusement pour moi nous sommes en pleine journée, mais cette pratique commerciale est étonnante!Je téléphone à l'entreprise en m'étonnant de la situation et du manque de matériel adéquat pour l'intervention chez moi, on dit qu'on enverra quelqu'un avec le matériel adéquat le lendemain. Je ne souhaite pas payer cette seconde visite, estimant ne pas avoir été bien servie...on me promet une intervention gratuite!Par curiosité je laisse dire. Comme par hasard personne ne s'est jamais présenté et on ne m'a pas contactée par téléphone pour prévenir d'un empêchement.Résultat:- 280 euros de frais et l'évier est toujours bouché- le problème n'est pas identifié- armoire de cuisine: planches complètement rongées par le produit non-identifié utilisé par le technicienMaintenant j'ai contacté l'entrepreneur qui a rénové mon appartement (y compris des travaux de plomberie) pour lui demander conseil. J'aurais dû le faire depuis le début, je paie le prix de mon empressement. J'ai bien compris la leçon!

Jusqu' à la faillite, nous utilisions les services d'une société de titres service : la Perle Rare en Brabant wallon. En travaillant chez nous, courant mars, une de ses employées a brisé un double vitrage et a reconnu d'ailleurs sa responsabilité dans une lettre communiquée à son employeur. Peu avant sa faillite, la Perle Rare, au terme de nombreux rappels, nous a communiqué les références d'un dossier finalement ouvert (en mai...) chez Axa, police 0107201417120001. Axa ne répond pas à nos sollicitations par email. Depuis peu, la Perle Rare a été reprise par Home Clean Services.