Toutes les plaintes publiques

Bonjourje reviens vers vous suite à notre voyage aux USA de cet été (June 29 SF Airport - July 20 Seattle Airport) dont la voiture de location a été pré-payée via l'agence Connections à Namur.La location de la voiture a été prépayée pour un montant de 1205,6 US$ soit environ 1089 EUR sur base de l'offre/proposition fournie par l'agence de voyage reprenant l'ensemble des conditions (trajet one way entre SF Airport to Seattle Airport) et type de véhicule.Sur place, après discussion avec le commercial, nous convenons d'un accord pour faire un upgrade de la voiture vers une classe supérieure en payant 12,2 US$/jour donc x21j et le plein d'essence de 60 US$ soit un montant de 316,26 US$ qui figure sur le contrat de location et le commercial me dit que c'est la seule chose que nous aurons à payer.Ce montant équivaut globalement à 281 EUR. Le jour du départ, nous rendons la voiture en parfait état et je recois un document reprenant un montant de 642,5 US$ en NON PKG ITEMS qui s'ajoute à toute une série de prix et de taxes supplémentaires qui nous amène à 1793,6 US$ - 1205,6 (prépayé) et je vois sur ma facture Mastercard un montant débité de 511,81 EUR soit la différence dont mention précédemment eu égard au taux de change en application le jour de cette transaction. La seule partie que j'accepte est celle de l'accord avec le commercial sur les 316,26 dollars inscrits sur le contrat de location mais une fois de plus, on a des coûts supplémentaires qui sortent d'un chapeau et que l'on ne comprends pas puisque non communiqués et surtout non demandés en accord avec l'agent commercial d'AVIS sur place.Lorsque j'étais venu faire la réservation en agence à Namur, je ne voulais pas travailler avec AVIS justement parce qu'il y a 2 ans nous avions eu la même blague en Irlande avec AVIS qui nous avait facturé des frais non demandés.J'avais accepté ici me disant qu'en ayant un montant réservé et bloqué via une agence de voyage on aurait pas ce genre de surprise.Je ne comprends pas pourquoi les prix ne correspondent jamais à la réalité. Je viens vers vous pour avoir votre avis sur vos politiques tarifaires car je commence à en avoir marre d'avoir des surprises pécuniaires chaque fois que je travaille avec AVIS. Le problème est toujours le même, vous n'avez pas le temps de réagir sur place lorsque vous déposez la voiture parce que vous êtes pris par le timing du départ.J'ai quand même l'impression d'une arnaque systématique sur les prix de la part d'AVIS. J'ai évidemment toutes les pièces que je tiens à votre disposition. J'attends donc de connaitre votre avis sur ce cas précis avant de poursuivre mes réactions.Bien cordialement

Par notre lettre du 25/08/2018 (adressée par email à « info@isoprotect.be » avec copie au conseiller régional responsable du contrat), nous vous avons transmis nos remarques sur le rapport de JDC Solutions(20/08/2018) concernant la thermographie de notre habitation réalisée le 24/07/2018. Cette lettre est restée sans réponse!Pour rappel, ces remarques sont :1. Il est indiqué que la température intérieure était de 20°C, la température extérieure de 30°C et donc que la différence de température ext/int était de 10°C.C’est tout à fait erroné. Comme signalé à l’arrivée de Mr. JDC, lors de cette journée caniculaire, la température extérieure était bien de 30°C mais la température intérieure était de 28 °C. Mr JDC a décliné notre invitation d'entrer dans la maison: comment peut-il donc écrire que la température intérieure était de 20°C? La différence de t°ext/int n’est donc pas de 10°C mais de 2°C !Comme il ne peut l’ignorer, un écart de température minimum de 10°C est nécessaire entre l’air intérieur du bâtiment et l’air extérieur pour réaliser une thermographie valable. Ce requis est notamment repris dans le manuel de la caméra FLIR T640 utilisée par Mr. JDC (« User’s manual FLIR T6xx series » - Page 487 - § 28.4 Insulation deficiencies) - extrait annexé à ma lettre.De plus, il faut veiller à une absence de soleil chaud pour éviter tout rayonnement solaire qui fausse l’interprétation. La thermographie s’est faite sous un soleil de plomb à midi (12h00) en 6 à 7 minutes!2. Ce document reprend l’argumentaire commercial du produit Supafil et n’a pas de raison d’être dans un rapport d’un « expert indépendant ».3. Ce rapport comprend une suite de petites photos commentées laconiquement d’un « L’isolation est bien placée ».Comment peut-il tirer une telle conclusion ? Une thermographie de qualité ne se limite pas à faire des « photos » infrarouge. Conclusion :Ce rapport ne permet pas de confirmer une bonne qualité du travail réalisé (absence de défauts d’isolation et donc une parfaite répartition du produit).De plus, comme indiqué dans ma réponse à l’enquête de satisfaction Iso-Protect (15/08/2018), les travaux ont été réalisés en un temps record (3h20 au lieu de 6h prévues dans votre planning). Dès leur arrivée, vos techniciens se sont lancés dans le forage sans l’utilisation d’un schéma de forage.Nous attendons donc de ISO-Protect une réponse constructive (nouvelle thermographie dans des conditions optimales par un expert indépendant certifié,…) pour valider la bonne réalisation des travaux.

Mon téléphone Huawei Mate 8 que j'ai acheté il y'a maintenant 2 ans est tombé dans l'eau à moitié. J'ai donc décidé de l'envoyer en réparation grâce au service VIP de Huawei de 3 ans. J'avais stipulé le problème, je savais donc qu'il aurait un problème d'oxydation et j'étais prêt à payer POUR REPARATION car je savais que la garantie ne marcherait pas pour ce type de dommage. Seulement voilà, le jour après l'avoir envoyé en réparation on me dit que mon téléphone est oxydé (ce que je savais déjà et que j'avais mentionné) et qu'il n'est pas réparable mais que en plus, je dois payer 61,30€ pour le diagnostic si je veux récupérer mon téléphone! Diagnostique de quoi, je ne sais pas comme je leur avais mentionné le problème ... Donc en gros ils n'ont rien fait du tout sur mon téléphone et me réclament 61,30€ pour que je le récupère non réparé, ce qui est scandaleux et inadmissible!

Bonjour.Je suis professionnel et le site de yestravaux avec lequel je suis affilié ne veut pas stopper mon contrat.Ce site est censé m'apporter de nouveaux clients sérieux proches de ma région mais ce n'est absolument pas le cas.Yestravaux refuse de mettre fin à notre contrat car il y a une période d'essais de 3 mois dépassées de quelques jours, au delà de ça il y a un abonnement pour les 9 mois à venir. Je ne vois pas l’intérêt de continuer à verser 89€ par mois encore pendant les 9 mois à venir si ils ne sont pas capables de proposer des chantiers à moins de 100km de chez moi ou encore des demandes sérieuses.Il s'agit d'une société Suisse, je ne sais pas comment ils pourraient être efficaces en Belgique.

Suite à la pose de mes chassis le 15 janvier 2018 par la société Williams, je rencontre des problèmes de fermeture avec la poignée du vasistas de la cuisine.J'ai pris contact avec le SAV de Williams à plusieurs reprises, on me demande de payer la somme de 115,00 € à titre d’acompte, pour qu'un technicien se déplace chez moi et examine le problème.Je refuse de payer cette somme, pour une réparation qui devrait être prise en garantie.Pour rappel, les chassis ont été installé en Janvier 2018, donc moins de 12 mois.

Dimanche 12/08/2018, 13h00Je dois faire appel à cette société trouvée sur le net (je suis tombé dessus en cherchant serrurier Tamines)Une dame au téléphone me dit que l'intervention sera facturée 120€ (forfait déplacement et ouverture de porte) et que le technicien ne devra pas forcer la serrure.Celui-ci est arrivé dans l'heure mais a directement forcer la serrure qui lui a donné du fil à retordre apparemment.Au bout d'une heure celui-ci ouvre la porte.Vient alors de moment de remplacer le cylindre de porte.Celui-ci me propose un cylindre à 515€ avec 3 clés.Me voyant retissant devant cette somme, il me le propose à 430€.N'ayant pas d'autre alternative, j'accepte.Viens alors la facture totale...Intervention---120€ (averti par téléphone donc ok)Cylindre de porte---430€ (première mauvaise surprise)Forfait WE--67,50€ (pas du tout averti lors de l'appel)et... TVA 6% vu l'age de l'habitationUn total final pour un montant de 654.55€Aucun devis préalable ne m'a été donné ou annoncé au préalable, alors qu'il faut le mentionné lors de la signature de la factureAprès quelques recherches ce matin, je ne suis pas le seul à avoir été arnaqué par cette société

Le we du 21 juillet je partais à Montpellier avec Ryanair. Vu que je n'avais personne pour me conduire à l'aéroport, j'ai donc du réserver un emplacement de parking pour les 2 jours. Le site officiel de Ryanair proposait des solution parking au Charleroi low cost parking (P3) pour 12€/jour, j'ai donc payer 24€ (via Paypal) pour 2 jour (n° réservation PC60536445 ). Ensuite, je me suis rendue compte que le parking était trop éloigné, j'ai donc voulu annuler ma 1ère réservation au parking P3 et réserver un emplacement plus près. J'ai donc réservé, toujours sur le site officiel de RYANAIR, un parking tout près du terminal au prix de 33€ pour les 2 jours (toujours via Paypal).J'ai ensuite reçu de RYANAIR, un mail de confirmation de réservation pour le 1er parking (P3 low cost) mais je n'ai jamais reçu de confirmation pour le 2ème parking. De plus, il était impossible d'annuler la 1ère réservation.Donc, le jour du départ, je me suis présentée au parking P3 (1ère réservation) avec mon voucher reçu par mail. là, la personne au parlophone au point info du parking m'annonce que le voucher que j'ai reçu et donc ma réservation était un faux, que je m'étais faite arnaquée mais que je n'étais pas la seule et que donc j'allais devoir payer mon parking à la sortie alors même que j'avais réservé et déjà payé en ligne mais apparemment sur un faux site....Pourtant, quand je me connecte sur le site officiel de RYNAIR sur lequel je vois mes billets d'avion, je vois également ma 1ère réservation de parking (pas la 2ème...)J'ai donc, effectivement dû payer mon parking au tarif en vigueur sur place soit 34€ pour les 2 jours.Au total, mon emplacement de parking pour 2 jours m'aura coûté la somme 91€.J'ai donc contacté RYANAIR, ils m'ont répondu en m'envoyant un lien vers un autre site de contact pour tous les parkings liés à RYANAIR dans le monde, je ne trouve pas celui de CHARLEROI...Autant dire que c'est pas une réponse.

Bonjour,Lors de la prise du véhicule à Lisbonne, personne n’a accepté de faire le tour du véhicule avec nous et nous avons dû nous « battre » pour voir un dégât ajouté sur l ‘état des lieux avant de prendre le véhicule. Cet état des lieux a dû se faire à l’intérieur d’un garage sombre, mal éclairé et sur un véhicule de couleur foncée. De plus, il nous a été signifié que les griffes inférieures à 5 cm ou non profondes ne sont pas à prendre en compte. La voiture étaient couvertes de griffes inférieures à 5 cm, dont le pare-chocs arrière qui était visiblement à remplacer.Au retour du véhicule, à Faro, et sous un soleil flamboyant, une « nouvelle » griffe de plus de 5cm est apparue sur le pare-chocs arrière. Nous avons contesté cette griffe signifiant que nous n’aurions jamais pu la voir à Lisbonne (lieu de prise du véhicule) vu les circonstances (espace mal éclairé). La personne en charge de récupérer le véhicule nous a alors confirmé que c’était souvent le cas avec lles voitures provenant de Lisbonne.Ce jour, Sixt nous réclamme 150 eur. Après 2 e-mails pour contester leurs vues, je souhaiterais votre intervention pour faire annuler ces 150 eur.

Madame, Monsieur,Je vous exprime toute ma déception et frustration suite au service de votre entreprise et au service de votre call center +33 9 77 55 03 30 (agent Fatima ? – nom d’emprunt)Nous sommes clients réguliers de vos services et nous n’avons jamais eu de problèmes.Nous avons comme d’habitude introduis ce jour une commande chez Be Burger à Waterloo.Nous avions reçu un appel du numéro +33 9 77 55 03 30 (n° français) mais étant déjà en ligne nous n’avons pu prendre l’appel. Nous ne savions d’ailleurs pas que ce numéro était celui de Delivroo puisque c’est un numéro français.C’est en rappelant ce numéro que nous apprenons que nous aurions manqué le livreur !!!Nous sommes 4 à la maison, celle-ci donne sur la rue et la porte était ouverte à cause de la chaleur. Je peux vous assurer que personne n’a ni sonné ni toqué à la porte. Nous étions tous en attente de la livraison pour déjeuner.Lors de l’échange avec l’agent du call center, une certaine Fatima, elle nous renvoie vers vos conditions générales de ventes qui « précisent » que le livreur n’a pas obligation de sonner ou toquer à la porte ?!C’est à nous de nous manifester !! Il est évident que lors de n’importe quelle livraison, le livreur sonne à la porte. De plus, je ne retrouve rien dans vos conditions générales qui précisent que nous devons attendre le chauffeur sur la rue au risque de ne pas recevoir la livraison. De plus, il n’y a aucune trace du passage du livreur, même pas un document laissé dans la boîte au lettre pour dire qu’il est passé.C’est la première fois que cela arrive et nous avons demandé de bloquer le paiement de cette commande car nous ne sommes absolument pas responsables de cette non livraison.L’opératrice nous a vraiment considéré comme des débiles ce qui est inacceptable.Sachez que le restaurant Be Burger est informé et que son gérant m’a fait part de nombreux problèmes avec votre société.

Le 14 juin, j'ai commandé pour ma femme et mon fils un billet d'avion ALLER Charleroi - Carcassonne sur Ryanair via le site de réservation lastminute.com pour le 4 juillet.Ma femme a reçu par mail les informations pour s'enregistrer pour le vol.En essayant de s'enregistrer, il est apparu qu'un enregistrement 'immédiat' ne pouvait se faire que moyennant un supplément affiché à 4€ par voyageur.Une autre alternative était de s'enregistrer GRATUITEMENT entre 4 jours et 2 heures avant le départ. Le départ étant fixé le 4 juillet à 11h30, je me suis mis un rappel dans mon agenda. Le 30 juin arrivé, j'ai retenté de m'enregistrer en ligne sur le site de Ryanair et là, pour avoir accès à l'enregistrement gratuit, le délai était passé à maximum 2 jours (à la place de 4) avant le départ !Devant absolument enregistrer mon épouse et mon fils, j'ai opté pour la solution à 4€.Malheureusement, lorsque j'ai opté pour cette solution, le siège le moins cher était à 6€.Résultat, j'ai du payer 12€ de plus que prévu initialement (je comptais profiter de l'enregistrement gratuit entre 4 jours et 2 heures avant le vol).En surfant sur le site de Ryanair pour me plaindre, je n'ai trouvé que des n° de téléphones honteusement surtaxés. Une alternative était de communiquer via leur 'live chat' après m'être connecté, le site m'annonce un délai de ... 72 minutes !!Après une demi-heure, la connexion s'étant coupée, je me reconnecte et le temps d'attente était passé à 83 minutes.Autant dire que Ryanair fait TOUT pour ne pas qu'on puisse les contacter.Merci de votre aide.