Toutes les plaintes publiques

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J. C.
12-10-21
Vet&Go

Insultes et manque de respect

Bonjour, Je me suis rendue dans cette clinique vétérinaire le dimanche 10/10/21. J'ai reçu aujourd'hui leur facture avec une remarque disant : Chien infernal, aucune autorité sur lui de la part des propriétaires. D'abord, nous avons été extrêmement mal reçus. La vétérinaire était extrêmement désagréable, pas à l'écoute, pas douce avec le chien (qui était pourtant un chien blessé et appeuré).Nous avons pourtant bien spécifié que Tao avait vraiment peur lors des visites chez les vétérinaires. Lors de la consultation, nous nous sommes sentis insultés par la vétérinaire qui nous répétait sans cesse que nous nous prenions mal avec notre chien (limite il fallait crier dessus alors qu'il était effectivement difficile à gérer parce qu'il avait peur et qu'il était blessé). Elle n'a eu AUCUNE compassion lorsque mon chien m'a donné un coup de patte et que j'avais le visage en sang. Elle ne m'a même pas proposé un mouchoir pour éponger. Je tiens à préciser qu'elle a voulu nous laisser repartir avec la patte de Tao en sang sans faire de bandage ni autres soins que le rasage de la patte. Nous avons dû insister. J'ajoute que le lendemain, nous nous sommes rendus chez notre vétérinaire, le Dr Strebelle que je recommande, chez qui tout s'est bien déroulé dans le calme et le respect. Une seule personne (son assistante) a dû s'occuper de tenir mon chien en le câlinant. Je trouve honteux, irrespectueux, choquant et aberrant de constater une telle remarque sur une facture après une telle expérience sur place. J'ajoute que vos tarifs sont exagérés !Je trouve complètement dingue de demander de payer 180€ pour se faire insulter. Je me suis sentie profondément triste tout le reste de la journée au point de remettre en question l'éducation de mon chien qui obéit au doigt et à l'oeil lorsque nous sommes à la maison.

Clôturée
A. P.
02-10-21

Dommage suite à un mauvais service

Bonjour, je me suis rendu au Hans Anders du Cora à Woluwe saint Lambert), le 3/09 vers 15h, car une branche de mes lunettes était cassée, Avant cela, j'étais passé chez Pearle et ils m'ont proposé de me changer les deux branches pour 40 eu (soit 20 eu chacune). L'opticien, très professionnel, me conseille tout de même d'aller chez Hans Anders, car tout opticien doit avoir des branches de lunettes à disposition. Il me dit que ça me coûtera moins cher, une branche est censé couter 1/5 du prix de la monture, ma monture ayant coûtée 45 eu.Je me rends donc au Hans Anders, je suis très mal accueilli, je sens que je dérange, on traîne des pieds pour me servir. L'opticien ne me propose pas la même solution que son collègue, ma monture n'existe plus. Il me dit de choisir une nouvelle monture et de la payer. Je lui dis qu'il faut simplement trouver de nouvelles branches pour mes lunettes, je ne veux pas de nouvelle monture.Je lui montre mon étonnement, car il ne me propose pas la même solution que son collègue. Il me répond que chaque opticien fonctionne différemment, j'insiste et je regarde dans le magasin des branches qui pourraient correspondre à mes lunettes. Après avoir insisté, il essaye de changer ma branche mais il n'y arrive pas.Je retourne de ce fait chez Pearle, le même opticien m'accueille et propose de me changer mes deux branches pour 40 eu, vu que son collègue n'a pas voulu le faire.Il prend mes lunettes, mais il est choqué : elles sont encore plus abimés que là tantôt, on ne peut plus juste changer les branches, il faut changer de monture !L'opticien est choqué, son collègue de Hans Anders a abîmé les lunettes en essayant de changer la branche, mais il ne l'a même pas dit!J'ai dû acheter une nouvelle monture qui m'a coûté 120 eu au total, alors que j'aurais du payer seulement 40 eu à la base.Je souhaite un dédommagement de la part de Hans Anders pour ce manque de professionnalisme et cette malhonnêteté.

Clôturée

Problème de paiement d'indemnité de maladie au taux chef de ménage

A la fin du mois de juillet, j'ai perçu de la part de la mutuelle une indemnité plancher de 1400 euros en lieu et place de plus de 2000 euros habituels en tant que chef de ménage. Je suis invalide à plus de 66 pc, et je paie seule les études universitaires de deux enfants (dont une a plus de 24 ans et est sortie de mon ménage). J'ai téléphoné tout de suite à la mutuelle qui me fait savoir qu'elle m'a envoyé un dossier à compléter au mois de MAI 2021 - Formulaire 225, et que je ne l'aurais pas complété et renvoyé. J'ai dès lors demandé que l'on me fasse parvenir les documents à remplir par mail en urgence. J'ai renvoyé le tout immédiatement, complété par mail à l'adresse donnée par l'employée en ligne : indemnites.bxl@mc.be. Il me faut entendre aujourd'hui par téléphone que la mutuelle accuse d'importants retards et que la situation en ce qui me concerne risque de durer encore au moins trois mois... dans la mesure où ils traitent les dossiers du mois de MAI 2021!!! Je le répète, je suis seule, invalide... et je ne peux survivre avec 1400 euros pendant 3 mois consécutifs!!! Je dépends de mes indemnités pour payer mon emprunt hypothécaire et mes factures. Il me faut faire face aux frais d'inscription de mes jeunes à l'université!!! Je doute fort de la compréhension de mon banquier... et risque de me retrouver fichée à la banque nationale si je n'honore pas les mensualités de l'emprunt de ma maison.Je demande un traitement d'URGENCE et une régularisation immédiate pour mon dossier.A aucun moment la mutuelle ne m'a avisée de ce que mon dossier était incomplet et que je risquais d'être payée au taux plancher! Je suis en incapacité de travail depuis le 12 juillet 2007 et jamais pareille situation ne s'est produite.Je vous remercie d'avance pour l'attention que vous porterez à la présente.Nathalie, Morgane et Loïc... qui aimeraient pouvoir garder leur toit au-dessus de leur tête.

Résolue
A. P.
03-09-21

Mauvais service

Bonjour, je me suis rendu au Hans Anders du Cora car une branche de mes lunettes était cassée. Avant cela, je suis aller chez pearle et ils m'ont proposé de me changer les deux branches pour 40 eu ( soit 20eu chacune). L'opticien, très professionnel, me conseille tout de même d'aller chez Hans Anders, car tout opticien doit avoir des branches de lunettes à disposition. Il me dit que ça me coutera moins cher, une branche est censé couter 1/5 du prix de la monture, ma monture ayant couter 45 eu. Je me rends donc au Hans Anders, je suis très mal accueilli, je sens que je dérange, on traine des pieds pour me servir. L'opticien ne me propose pas la même solution que son collègue, ma monture n'existe plus. Il me dit de choisir une nouvelle monture et de la payer. Je lui dis qu'il faut simplement trouver de nouvelles branches pour mes lunettes, je ne veux pas de nouvelle monture. Je lui montre mon étonnement car il me propose pas la même solution que son collègue. Il me répond que chaque opticien fonctionne différemment, j'insiste et je regarde dans le magasin des branches qui pourraient correspondre à mes lunettes. Après avoir insister, il essaye de changer ma branche mais il n'y arrive pas. Je retourne de ce fait chez Pearle, le même opticien m'accueille et propose de me changer mes deux branches pour 40eu, comme son collègue n'a pas voulu le faire. Il prend mes lunettes mais il est choqué, elles sont encore plus abimés que là tantôt, on ne peut plus juste changer les branches, il faut changer de monture ! L'opticien est choqué, son collègue de Hans Anders a abimé les lunettes en essayant de changer la branche mais il ne l'a même pas dit! J'ai du acheter une nouvelle monture qui m'a couté 120 eu au total, alors que j'aurais du payer seulement 40eu à la base. Je souhaite un dédommagement de la part de Hans Anders pour ce manque de professionnalisme et cette malhonnêteté.

Clôturée
H. B.
26-08-21

Insatisfaite des 3 p de lunettes

Le 7 juillet 2021, Chez Hans Anders, opticien à Ottignies, je commande 3 p de lunettes, 2p blanches à verres progressifs et 1 p à verres progressifs fumés pour un montant total de 739€A la livraison, 2 p seules sont prêtes car la 3ième livraison de verres est arrivée avec un verre brisé. Elle me sera livrée 15 jours plus tard.Pour les 3 p, les zones de vision ne sont pas bien placées. je dois baisser les lunettes pour voir de loin et soutenir les lunettes vers le haut pour voir de près et la zone intermédiaire est trouble. Le gérant de Ottignies, Ph DE Paepe reprend les mesures et modifie une paire. Résultat insatisfaisant car je vois trouble la plupart du temps et attrape des migraines.Je demande alors de passer aux verres uni-focaux. Réalisé sur une paire pour la vue de loin. Le 25 août, essai insatisfaisant: la vue n'est pas claire et il y a des reflets insupportables et je vois en 2 épaisseurs.Très déçue, je demande de ne plus poursuivre, rends les 3 paires au gérant et lui demande de me rembourser ce qu'il me déclare n'étant pas autorisé!!!Il me signe une attestation comme quoi je lui ai rendu les 3 paires de lunettes.Ma demande: REMBOURSEMENT de 739€

Résolue
P. P.
07-08-21
Pharmacie Optifar

Pharmacie refuse de me servir à m'accuse à tort

Bonjour,Ce 06/08/21 je me suis rendue à la pharmacie OPTIFAR à Schepdaal, qui se trouve à moins de 2km de mon domicile et ou nous sommes clients depuis plus de 30 ans et l'employé de la pharmacie à refuser de me délivrer les médicaments prescrit par mon médecin en me prétextant que je lui fournissait une copie. Sur ses accusations à tort je lui ai demandé de contacter mon médecin traitant, qui lui a évidemment confirmé que c'était bien lui qui m'avait délivré cette ordonnance.Il s'est donc permis de m'humilier et de m'accuser de faux devant d'autres clients qui se trouvait dans la pharmacie et a refuser de me servir. Par dessus le marché le patron de la pharmacie est venu également assisté à la scène et n'a en aucun cas essayé de calmé la chose et de comprendre la situation.Je trouve cela complétement déplacé qu'un pharmacien se permette de passé au dessus d'un médecin inscrit à l'ordre des médecins et qui délivre donc des documents OFFICIELS!!! C'est une honte de traiter la clientèle de cette manière!Inadmissible!!!

Résolue
S. V.
03-08-21

Livraison incomplète

Bonjour,Je viens de faire réception du colis de ma commande 202111544975. Je constate que cette commande n’a pas été réalisée complètement, l’article suivant est manquant malgré qu’il ait été facturé :Changzhou Duoyou Masque Barrière FFP2 Avec 5-Couches Structure Sans Valve 20 PiècesLe colis est en parfait état et bien fermé, j’en conclus donc que l’erreur provient de chez vous.Je faisais, jusqu’à présent, entièrement confiance en vos services, j’espère que vous pourrez m’expliquer le pourquoi et le comment de cette erreur et j’attends bien sûr la réception du reste de cette commande.Cordialement,

Résolue
L. D.
07-07-21

Facture indue

Madame, Monsieur,Le 14 février dernier, j'ai passé un premier test du sommeil.  Dans la semaine qui a suivi, j'ai été rappelé par vos services pour me demander si j'acceptais de passer un second test car le premier n'avait pas fonctionné à cause d'un problème technique (câbles mal connectés).  Nous avons donc fixé un second rendez-vous le 28 février.  Il m'a été dit que, puisque c'était une erreur de la clinique, rien ne me serait facturé.Le 28.02, l'infirmière qui s'est occupée de moi m'a confirmé que ce problème de câbles mal connectés, que ce genre d'incident pouvait arriver.  Le lendemain du test, lorsque nous nous sommes dit aurevoir, elle m'a confirmé que tout avait bien fonctionné cette fois-ci.Le 12 mars, lors de ma consultation de résultats, le Dr Hutsebaut m'a une troisième fois présenté des excuses au nom de la clinique en confirmant que c'était une erreur de manipulation et que rien ne me serait compté.Par ailleurs, je m'étonne que, lors de ma première admission, on ne m'ait propose que le choix entre chambre double ou simple et que, lorsque je suis revenu, on m'avait choisi l'option chambre commune qui ne m'avait pas été proposée lors de la première fois..!Par conséquent, je refuse de payer quoi que ce soit concernant le deuxième test du sommeil et je trouve étonnant de la part du Chirec d'impliquer ma caisse de mutualité Partena mut en lui faisant parvenir le montant qui aurait été à sa charge lors d'une hospitalisation normale.Dans l'espoir qu'il ne s'agit que d'un malentendu, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, l'assurance de mes salutations respectueuses.

Clôturée
A. C.
04-07-21
Hôpitaux Iris Sud

facture injuste

Madame, monsieurJe m’adresse à votre service juridique car je suis confronté à un problème avec les Hôpitaux Iris Sud car ils m’ont adressé une facture injuste pour un rdv qui devait avoir lieu le jeudi 27 mai 2021 avec un psychiatre, pourtant j’ai bien annulé le rdv le 26/05/2021 ! en raison d'un conflit d'horaire qui m'empêche que je puisse se présenter à cette heure làj’ai effectué la demande d’annulation en ligne, j'ai respecté le délai 24hr en avance, j’ai eu même l’accusé de réceptionj’ai demandé d’annuler un rdv en ligne le 26/05/2021, parce que ce n'était pas possible de l'annuler par téléphone, et j’ai bien écris en français que je voudrais annuler le rdv avec le psychiatre, j’ai envoyé la demande, et j'ai reçu l'accusé de réception de l'Hôpital à propos de l’Annulation de rendez-vous, j'ai encore l'épreuve de l’accusé de réception, il est daté le 26/05/2021 à 15hr00je vous ai attaché ci-joint l'accusé de réception de l'Hôpital à propos de l’Annulation de rendez-vous + la facturePourquoi je reçois une facture pour ce rdv que j’ai annulé ??je ne suis pas fou de laisser un rdv sans annulation !! je sais bien ce qu’il va arriver si j’annule pas un rdv !!j'ai même j’ai téléphoné deux fois sur ce numéro 02.348.51.11 (l’admission) pour annuler le rdv mais la liste d'attente au téléphone était longue, il y avait une vingtaine de personnes devant moi, j'ai longuement attendu, plus que 20 minutes ensuite j'ai raccroché le téléphone (deux fois ) !je m'adresse à vous par le présent mail car j’arrive pas trouver une solution, sachant que j’ai déjà déposé plainte deux fois , mais je n'ai toujours pas reçu de réponsePourquoi je reçois une facture pour un rdv dont je n'y étais pas allé et que j'ai fait ce qu'il fallait faire pour annuler le rdv !!! ce qui se passe est injuste et inacceptable !en vous remerciant pour votre compréhension, je vous prie d'agréer, madame, monsieur,l'assurance de mes salutations distinguées.mohanad alshaer

Résolue
H. R.
24-06-21

Problème délais de livraison

Bonjour, J'ai commandé pour 72,80 euros de produits chez Farmaline le 11.06.2021. Le lendemain, je recevais un mail pour me prévenir que le délai de livraison serait plus long que prévu. Farmaline me demande de revenir vers eux si je n'ai pas de nouvelles dans les 24 heures.Pas de nouvelles, donc j'appelle la société. J'en suis à mon troisième appels où on me répond que, suite à un déménagement, ils ont des problèmes de logistique. Ils ne peuvent me dire quand ma commande sera traitée puisque leurs entrepôts sont équivalents à 5 terrains de foot (sic). Aucune réponse aux messages par mail.Aujourd'hui, cela fait deux semaines et ma commande est toujours en cours de préparation. Je vois dans les commentaires sur Truspilot que je ne suis pas la seule à rencontrer le problème. J'ai vu une personne qui attend depuis le 1er juin ! A côté de ça, on peut lire des commentaires de personnes qui sont livrées dans les temps (donc je suppose que Farmaline traite les nouvelles commandes avant celles qui ont du retard)-> https://fr-be.trustpilot.com/review/farmaline.be?b=MTYyNDQ1Nzg3MTAwMHw2MGQzNDI4ZmY5ZjQ4NzA3ZWNhOGI3MTI Je vais finalement recevoir mes crèmes solaires après être rentrée de vacances.Je peux comprendre les problèmes logistiques, mais je n'admets pas qu'on traite des commandes postérieures à la mienne avant la mienne et qu'on ne me tienne pas un minimum au courant du temps que je vais encore devoir attendre. Je vais devoir commander les mêmes produits ailleurs et j'espère qu'on me remboursera.

Résolue

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