Toutes les plaintes publiques

Bonjour, suite à la résolution partielle du litige : Numéro de la plainte Testachats- 11911377, je me permets d'ouvrir un nouveau dossier. Pour rappel, Ores ne fournit pas les index de l'énergie que j'ai mis dans le réseau en 2024 à LUMINUS. Ma facture de régularisation 2024 ne tient donc pas compte de cette énergie injectée.   Suite à la plainte 11911377, Ores a communiqué uniquement l'énergie injectée … du 5 septembre au 31 décembre 2024 ! Cela représente donc seulement 1061 Kwh indemnisés sur les 5495 injectés Kwh dans le réseau en 2024. Je vous joins la note de crédit de Luminus correspondant au 1061 kwh injectés.  Je vous joins également un fichier Excel que j’ai fait afin de mieux comprendre la situation. Les données sont celles présentes dans MyOres. - J’ai bien prélevé 6091 Kwh en 2024. Luminus m’a donc facturé 6091 kwh. - J’ai injecté 5495 Kwh en 2024. Ores (et donc Luminus) en a pris en compte que 1061 Kwh. Il manque donc une indemnisation de 4434 Kwh ! (4434 kwh = énergies injectées du 1er janvier au 4 septembre 2024).   Selon moi, ORES considère que ce que j’ai injecté dans le réseau du 1er janvier 2024 au 4 septembre 2024 (soit 4434 Kwh) doit être indemnisé en Tarification Exclusif nuit (donc 0€/Kwh). Cela est totalement incompréhensible. Tout d’abord, je n’ai jamais demandé une tarification 'exclusif nuit', surtout ayant des panneaux solaires. Ensuite, quand bien même, la tarification 'exclusif nuit' est d’application de 22h et 7h (et 24h/24 le week-end et les jours fériés légaux). Dans la réalité, j’ai bien injecté de l’énergie en journée (comme c’est le cas pour toute personne ayant des panneaux solaires je présume …). Comment est-il possible pour Ores de croire que j’ai injecté 100% de mon énergie à des heures considérées comme « exclusif nuit » et 0% en journée !? Comme je leur ai déjà dit, en toute logique, j’ai des panneaux solaires, donc je produis en journée. Ores a d’ailleurs le détail de tout ce que j’ai injecté en journée, en heures creuses et en heures pleines. De manière générale, cela montre un gros problème administratif dans la manière d’ORES de facturer ses clients.  Veuillez noter également que sur le site MyOres, je n'ai plus accès à mes données depuis début avril 2025 (voir capture d'écran). Yohan Bourlart

19/04/2025 nous avons manqué de tout perdre, notre maison pouvait prendre feu. Une forte odeur de brulé à la maison, heureusement le disjoncteur à fonctionné les plombs ont sautés dû à un court-circuit du lave-linge Samsung qui n'a que 5 ans acheté le 31/03/2020 et qui nous a coûté 750,00€. j'ai contacté le service clientèle Samsung , la personne me parle de la carte mère défectueuse je recevrais le devis cette semaine, avec le détails des réparations. Je doute fort que par téléphone, après avoir donné les informations concernant le problème ils trouvens la solution. J'ai démonté la plaque arrière de mon lave-linge et je constate qu’un faisceau électrique est carbonisé, des fils brûlés tout noir, ce n’est pas une pièce défectueuse comme on me l'a dit, ce n'est pas la carte mère mais un véritable court-circuit, pour moi c’est un défaut de fabrication, le lave-linge n’a que 5 ans et 1 mois. J'ai envoyé des mails, via l'adresse mail info@samsung.com, via aussi Whatsapp 0471996835 encore sur facebook mais personne ne répond je suis sans lave-linge, je demande à ce que ce problème soit vu par un expert qui constatera bien que c'est un vice, un défaut de fabrication.

A l'attention de M. Dero, Facture d'acompte: 15/11/24 avec date prévisionnelle de montage le 24/1/25 Paiement d'acompte:16/11/24 Email remerciements : 16/11/24 Depuis , malgré les mails envoyés le 7/3, 14/3 et 10/4, ainsi que des nombreux coups de téléphone, aucune réaction ou explication de Verandapro. C'est le silence radio. Compte tenu du comportement non professionnel de votre société, je demande le remboursement de l'acompte de 842,97 EUR. M. Zadikyan 170 Rue Caulier 7063 Neufvilles

J'ai reçu des fausses cartes Pokémon lors d'un achat sur votre plate-forme Vinted. J'ai immédiatement ouvert un litige et envoyer les preuves. À savoir de nombreuses photos comparant les cartes fausses reçues avec de vraies cartes, une explication détaillée des éléments révélateurs et des extraits de vos conditions d'utilisation concernant la vente de produits contrefaits qui violent les lois de propriétés intellectuelles. Vous avez refusé mon recours prétextant que je n'avais pas fourni assez de preuves. Résultat, j'ai du renvoyer les contrefaçons, alors que légalement je suis tenue de les détruire, et que j'ai en plus du payer le retour à mes frais. Quelles garanties j'ai que l'acheteur ne va pas mentir lorsqu'il recevra le retour? J'ai filmé l'emballage du colis et pris une photo au point Bpost. Mais même ça ne suffit pas à me rassurer que je serais bien remboursée.

Madame, Monsieur, Le 18 avril, j'ai reçu de votre part un nouveau rappel de la facture VGPH2697407692 pour un montant de 52,00 €. N'ayant pas obtenu le service demandé, je réitère ma contestation du 17 mars. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit [montant] €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement, Jacques ABSIL

Bonjour, J’avais introduit une plainte en septembre de l’année dernière et elle avait été clôturée sans que je ne sois d’accord avec l’issue mais, je n’avais eu le temps de revenir sur le problème. Il s’agit du dossier avec la référence suivante: Numéro de la plainte - 10975089 Serait-il possible d’aller plus en détails sur cette affaire dans laquelle je m’estime toujours lésé et dont, les explications du service juridique de Circus, ne m’ont pas convaincu, en plus de ne pas tenir la route à mon sens. Merci d’avance, Cordialement.

J'ai commandé un vélo sur leur site. Les frais d'envoi sont mentionnés comme étant GRATUIT et c'est également mentionné sur la facture comme quoi les frais de livraison sont gratuit. La commandé a été entièrement payée. J'ai reçu un e-mail de leur part mentionnant un coût de livraison à 185 EUR... >> Je ne souhaite pas annuler la commande mais je souhaiterais qu'ils tiennent leur engagement et me livre l'article comme prévu lors de la commande (et facture). Merci beaucoup

Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire une nouvelle fois concernant les nombreux dysfonctionnements rencontrés depuis la souscription de mon contrat avec Verisure. En effet, certaines caméras ne permettent pas la visualisation en direct, sans que je comprenne pourquoi. Par ailleurs, les enregistrements ne se font pas ou seulement de manière partielle. J’ai tenté à plusieurs reprises de vous joindre par téléphone et par mail, sans obtenir de réponse satisfaisante. J’ai reçu un appel de votre part m’indiquant qu’un planificateur allait me recontacter pour convenir d’un rendez-vous avec un technicien. À ce jour, je n’ai toujours reçu aucun appel ni réponse à mes relances par écrit. Je suis extrêmement déçu par la qualité de votre service, et plus encore par l’absence totale de suivi et de réactivité de votre service après-vente. Par la présente, je vous adresse une ultime relance (également transmise via Test-Achat) afin que vous puissiez résoudre ce problème dans les plus brefs délais. À défaut, je me verrai contraint de demander la résiliation de mon contrat pour manquement à la fourniture d’un service et de produits fonctionnels. Dans l’attente d’un retour rapide de votre part.

Monsieur Duby, Le 30 octobre 2024, j’ai conclu un accord avec vous (n° ent. 0754.320.993) pour des travaux de bardage façade arrière, terrasses, citerne d'eau de pluie, canivaux…] Je constate ce mardi 22 avril 2025 que les travaux sont toujours à l'arrêt. Je vous saurais gré de poursuivre sans délai les travaux. Veuillez répondre dans les 7 jours pour fixer un rendez-vous afin de trouver une solution concrète. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Cordialement, Y. S. PS : une lettre en recommandé vous a été envoyée le 16/04/2025 (toujours sans réponse).

J'ai acheté une boîte de cartes Yu-Gi-Oh (éditées par Konami) en magasin. Ce que l'on appelle une display. La display était en parfait état extérieur mais les cartes à l'intérieur etaient en grande partie abîmées. J'ai donc contacté Konami puisque le problème venait de la production. Konami m'a fait tourner en rond en me disant qu'ils pourraient intervenir uniquement si je montrais un ticket ou une facture. Konami savait que je n'avais plus le ticket. Pourtant, j'ai fourni toutes les preuves que c'était bien leur produit (numéro de série propre à chaque display, notamment). Manque de chance pour eux, ma vendeuse chez qui je suis un client régulier a accepté de me faire une facture. Changement de discours chez Konami qui reconnaît bien les dommages sur les cartes mais qui dit ne pas avoir de stock pour m'échanger les cartes abîmées (ce qui est déjà un vilain mensonge). Ceci-dit, ça ne change rien, il suffit alors de m'échanger la display et les cartes de celle-ci contre une nouvelle display en parfait état. Nous parlons tout de même d'une display à 179,99 euros! Et bien Konami après avoir beaucoup bégayé refuse désormais d'échanger quoi que ce soit (après avoir pourtant assumé la faute) et me dit d'aller échanger au magasin où je l'ai achetée. SAUF QUE, le problème venant des cartes à L'INTÉRIEUR des boosters (les paquets compris dans la display) qui étaient à L'INTÉRIEUR de la display, le problème vient donc bien de la production (konami) et la vendeuse ne doit pas reprendre des produits qui ont été ouverts... C'est bel et bien à Konami d'intervenir pour un remboursement/échange. Ce que Konami semblait admettre jusqu'à ce que j'apporte la facture et donc l'obligation légale d'une intervention. Les lois européennes sur la protection des acheteurs sont pourtant claires, si Konami n'a pas (comme ils disent) la possibilité d'échanger, faute de stock, Konami doit alors me rembourser! Et non pas dire "non, on ne fera rien, désolé" après m'avoir fait tourner en rond pendant des semaines.