Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai effectué le 20/12/2023 une commande auprès de secondbox.be. Malgré mes nombreux mails de relance, je n'ai jamais été livrée et mes nombreuses demandes de remboursement sont restées sans réponse. Merci d'avance pour votre aide.

Bonjour, J'ai commandé en ligne un four Whirlpool AKZ9 6270IX en date du 30 septembre dernier. L'appareil était bien indiqué en stock et livrable dès le lendemain. N'étant pas disponible avant, j'ai opté pour une livraison et installation le 3 octobre. J'ai effectué le paiement de 464€ + 39€ pour l'installation, en partie par éco-chèques, en partie par cartes cadeau (e-voucher) et le reste par Bancontact. Le mercredi 2 octobre, la veille de la livraison donc, peu avant 17h, j'ai reçu un mail me disant que l'appareil "était populaire" et était donc en rupture de stock et qu'aucune nouvelle date de livraison n'était connue. J'ai été très surpris dans la mesure où dès l'instant où j'ai payé cet appareil, il me semblait qu'il devait logiquement m'être réservé. Il semble donc pourtant qu'il a été vendu (une deuxième fois) à quelqu'un d'autre entre-temps. Mon épouse a appelé le service client le lendemain et, après discussion et après avoir indiqué que l'appareil était pourtant indiqué en stock (à Liège) sur le site, la personne a fixé une nouvelle date de livraison le samedi 5 octobre après-midi et a promis personnellement que l'appareil serait cette fois bien livré, nous accordant un bon d'achat de 30€ à titre de compensation. J'ai reçu le lendemain une confirmation de commande par mail avec la date et l'heure de la livraison et le samedi 5 octobre même, j'ai reçu, le matin, un autre mail me confirmant que la commande avait été envoyée. C'est donc avec, une nouvelle fois, grande surprise que j'ai reçu en fin de matinée, moins d'une heure avant l'heure de livraison prévue, un appel téléphonique du service de livraison pour m'annoncer que l'appareil n'était pas arrivé à la plateforme de livraison et ne serait donc pas livré ce jour-là. J'ai donc à nouveau appelé le service client et la personne, qui n'a pas semblé beaucoup s'émouvoir de la situation, m'a annoncé que l'appareil serait à nouveau en stock le lundi 7 et que je pourrais être livré le jeudi 10 ou le vendredi 11. Ayant perdu toute confiance en ces promesses de livraison, j'ai demandé l'annulation et le remboursement de la commande pour aller acheter mon four ailleurs. Malheureusement, les cartes cadeaux ne pouvant pas être remboursées sur mon compte mais seulement revalorisées, me voilà non seulement obligé d'acheter quand même ce four chez Krëfel, mais en plus à un prix supérieur puisqu'il est entre-temps passé de 464 à 499€. J'ajoute que j'avais demandé à être informé quand ce four serait à nouveau disponible et que j'ai reçu le lundi 7 un mail pour m'annoncer qu'il était à nouveau en stock alors que sur le site il est toujours indiqué en rupture de stock depuis lors... De qui se moque-t-on (bien que j'aie une idée sur la question...) ?

Mr N.L, Depuis la pose de nos châssis du 20 août 2024, nous vous avons envoyé 5 écrits auxquels vous n’avez pas voulu répondre personnellement. C’est pourtant vous que nous avons longuement rencontré à 3 reprises pour parler de notre projet de rénovation. D’après vos discours qui nous semblaient très professionnels, vous nous avez convaincu que nous devions absolument opter pour du triple vitrage et vous nous garantissiez de nous l’offrir au prix du double, quelque soit la date de notre commande, qui dépendait de l’acceptation de notre crédit 0%. C’est encore vous, au showroom d’Ougrée, qui le 19 mars 2024 vous êtes bien abstenu de nous informer que vous ne travailliez plus avec la marque Pierret, mais nous avez subtilement dirigé vers un modèle de châssis d’un autre fournisseur, soi-disant italien. Vous avez noté tous nos choix et relu correctement notre devis oralement avant notre départ. Comment expliquez-vous alors, que sans remplir votre devoir d’information en tant que professionnel, vous ayez pris la liberté d’inscrire tout à fait autre chose dans le devis que vous nous avez fait signer ? Ce n’est donc qu’après la pose que nous nous sommes aperçus que nous n’avons finalement que du double vitrage, des produits en provenance de Pologne, une esthétique massive très différente de notre choix pour un profil d’arasement intérieur, et des divergences allant du système de fermeture de la porte jusqu’aux poignées de fenêtres désagréables à la manipulation. Je vous revois encore nous assurer qu’en cas du moindre problème, vous viendriez faire les changements nécessaires de suite. Que de belles paroles alors que vous ne vous donnez même pas la peine de revenir vers nous avec des explications, ni surtout des propositions d’arrangement ! NOUS VOULONS ABSOLUMENT SAVOIR POURQUOI VOUS VOUS ETES PERMIS D’AGIR AINSI ?!! Nous aurions pu croire à une erreur, mais votre silence d’une part, et les réponses agressives et menaçantes de vos employés en disent long sur les pratiques de votre société ! Malheureusement, nous ne pouvons contester légalement la marchandise qui correspond au devis, même si c’est moralement tout à fait inacceptable et relève d’un manque total de transparence !!! La pose laisse elle aussi franchement à désirer !!! Là encore, vos collaborateurs refusent notre mise en demeure, veulent faire intervenir un expert à nos frais et ne faire le nécessaire qu’après notre paiement total... Nous vous avons pourtant envoyé des photos assez claires des défauts. Des coups blancs dans une porte noire se réparent-ils simplement en essayant de les camoufler d’un coup d’indélébile ? C’est la première chose que nous voyons chaque jour en arrivant chez nous ! Est-il normal que mon compagnon soit occupé de casser le plafonnage autour des châssis pour remettre de la mousse, tant nous sentons l’air passer ? Sans parler des plaques de gyproc qu’il devra placer tout autour puisqu’il y a un écart allant jusque 2 cm entre le mur intérieur et le châssis... Ah ben oui, normal, nous répond Mr M.R, pour une pose rénovation. Mais auriez-vous agit ainsi chez vous, votre famille, vos amis ??? Si tel est le cas, j’imagine que vous ne verrez aucun inconvénient à ce que nous publions les photos de votre travail sur les réseaux sociaux ? NOUS VOUS DEMANDONS DONC UNE FOIS DE PLUS UN GESTE COMMERCIAL POUR TOUS LES DOMMAGES SUBIS. Nous nous sommes vus payer au prix fort des châssis d’une qualité moindre qui ne correspondent ni à nos critères d’efficacité, ni d’esthétique, et qui nous donneront encore beaucoup de travail pour devenir étanches aux bruits et à l’air. Nous n’aurions certainement pas commandé chez vous si vous nous aviez donné les informations correctes. Et nous n’aurions certainement pas à nous plaindre si tout avait été fait correctement. Votre réponse (ou votre silence) éclairera les autres consommateurs sur vos pratiques professionnelles et leur laissera l’appréciation de les qualifier !

Alors que la transaction est clôturée depuis plus de 4 mois (annulation d’une séance photo de grossesse en extérieur 8 jours au préalable pour conditions météo désastreuses et acompte laissé pour dédommagement), Madame Bekaert me somme de payer l’entièreté de la séance après avoir pris connaissance de mon commentaire Google concernant mon expérience. Pourtant polie et cordiale, je trouvais normale d’être transparente vis à vis des autres consommateurs en écrivant ce dernier. La liberté d’expression est bafouée, Madame Bekaert trouve que la mauvaise presse qui n’est que la résultante de nos échanges se compte à hauteur de 200€. J’ai une sommation à payer sinon cela part en société de recouvrement. Le commerçant peut-il se raviser de la sorte et réclamer de l’argent après clôture de la transaction plusieurs mois au préalable? Elle invoque l’article 1134 du code civil pour le paiement de l’entièreté de la prestation car l’annulation est selon elle à la dernière minutes (8 jours calendrier, 5 jours ouvrés pour une photographe qui travaille le dimanche compris… La résiliation s’est faite le 18 mai et la séance photo devait se dérouler le 26 mai 2024) cela n’aurait il pas du être demandé au moment de la résiliation? (Cf: photos, elle explique très clairement que la transaction était clôturée mais qu’elle se ravise suite au commentaire). Qui plus est les conditions générales de ventes ne sont pas accessibles sur le site lors de la réservation. Il est impossible donc d’en prendre connaissance. Ma sœur a simulé une réservation et nous arrivons sur une page Dropbox vide lorsque nous cliquons sur les CGV (cf: photos). Quid? Le commerçant peut-il abuser de la sorte? Le consommateur n’est il pas protégé? Plusieurs points sont branlants dans cette situation ce qui me laisse en plein désarroi. Une séance photo doit se dérouler dans le respect et la confiance et j’ai expliqué que je ne me sentais ni dans l’un ni dans l’autre. Au mieux un règlement à l’amiable rapide est souhaité, si la situation persiste je n’hésiterai pas à saisir la justice (j’ai communiqué cette info à Mme Bekaert) un dédommagement peut-il est demandé pour le stress causé durant mon congé maternité? Cordialement S.S.

Madame, Monsieur, Juin 2023 je confie mon véhicule pour fuite d’huile Ils cherchent partout mais ne trouve pas. Ils supposent que cela pourrait provenir des caches soupapes ils changent tous les joint ... coût 834 € Août 2023 j’ai confié mon véhicule (Audi Q7) au garage GOOG WAY de Nivelles pour fuite d’huile. Ils ont démonter la boîte de vitesse cela a prit 4 jour soit 30 h de travail !, Remontage de la boîte 4 jours également total des travaux 4759 € Après quelques mois grosse fuite d’huile au même endroit ! Je retourne au garage constate le problème de fuite au même endroit Ils en profitent pour changer les 6 injecteurs coût de l’opération 2700 € depuis lors consommation plus importante 1,5 l en plus au 100 km Voilà en gros mes travaux à ce garage et rien ne fonctionne correctement Mon véhicule et chez eux depuis 3 semaines et suis obligé de louer une voiture, En effet, [DESCRIPTION DU DÉFAUT]. Le [DATE], je me suis rendu.e dans votre magasin/je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit le [DATE]. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Au mois de septembre 2023, je suis tombé en panne un vendredi soir. J’ai fait appel à Soco assistance. Ma Mercedes A180 a été embarquée sur un plateau et VAB m’a prêté une Polo. Le lundi, j’ai ramené ce véhicule à Soco Charleroi et j’ai pris possession d’une Opel Corsa, comme convenu. Aujourd’hui, malgré plusieurs arrangements avec Soco, VAB me réclame 900 €. Ayant rendu le véhicule en temps et en heure, je ne compte pas payer ce montant. C’est pourquoi je vous demande de payer ces indemnités de retard. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 5 octobre , j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 171,12 €. Il doit cependant y avoir erreur. Je constate que vous me facturez 100 € pour des services de paiement tiers que je n'ai jamais demandés et datés du 7 septembre. Le compte de tiers est Sony PlayStation, pour lequel je n'ai aucun compte. De plus, à cette même date, j'avais reçu un sms de Proximus me signalant le dépassement de mon forfait de 100€. Après vérification sur mon appli Proximus, je vous avais signalé qu'il s'agissait d'une fraude via votre service de contact messenger. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 71,12 €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, En date du 11/10/2024, la rue de Gerlache a subit une panne de courant particulière (voir : https://www.sibelga.be/fr/pannes-chantiers/pannes/coupures-resolues/solved-power-cut/23c77090-87f5-11ef-b194-005056970ffd). La coupure n'était pas nette, certaines petites LED fonctionnaient, et certains appareils tentaient de s'allumer avant de s'éteindre brusquement à répétition. Je suspecte donc une tension ou une fréquence hors norme. Je constate que depuis cette pane, mon ampli Yamaha R-N803D ne fonctionne plus (il fonctionnait très bien la veille). Ce type d'appareil est en effet sensible au cycle de démarrage et de coupure. C’est pourquoi je vous demande un de payer les frais de réparations qui seront nécessaires pour retrouver un ampli fonctionnel. Merci de me le confirmer et me donner les démarches nécessaires. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire pour porter à votre attention une situation préjudiciable que j’ai récemment rencontrée avec la plateforme Vinted. J’ai utilisé leur service pour vendre un article d’une valeur de 170 euros que j’ai finalement cédé pour 115 euros. Cette vente a eu lieu le 24/09/2024. Lors de cette transaction, j’ai opté pour le service de livraison proposé par DHL, considérant que cette option, bien que plus onéreuse, serait plus sécurisée. Malheureusement, cela n’a pas été le cas. Après l’expédition, j’ai pu suivre mon colis pendant quelques jours, mais depuis environ une semaine (nous sommes aujourd’hui le 12/10/2024), il semble avoir été perdu sans aucune mise à jour sur son statut. À ma grande surprise, le seul remboursement que Vinted me propose est de 20 euros, ce qui est totalement insuffisant au vu de la valeur de l’article vendu. Je trouve cette situation inadmissible, d’autant plus que j’ai payé un supplément pour un service supposé de meilleure qualité. Je sollicite donc votre aide pour obtenir une compensation plus juste, car il me paraît incompréhensible de payer pour un service plus cher et de ne bénéficier d’aucune garantie efficace en cas de problème. Je demande à être remboursé à hauteur de la somme réelle de la vente, soit 115 euros, ainsi qu’une prise en charge plus sérieuse de la perte de mon colis. Je vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à ma demande et reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Lucie Sanchez 0479/482651 sanchezca.lu@gmail.com