Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai récemment contesté ma facturation du mois de décembre 2024. Je vous en rappelle la teneur : "6 appels émis et 6 appels reçus y sont relevés pour la seule journée du 24/12/2024. Or, je me trouvais en Thailande et ma carte SIM Scarlet avait été remplacée par une carte SIM Thailandaise dès mon arrivée le 19/12/2024 jusqu'à mon retour en Belgique le 12/01/2025. Ces appels sont donc impossibles. De plus chaque appel aurait été émis au même instant que chaque appel reçu ??? " La réponse qui m'a été donnée n'est pas cohérente. "L'usage roaming repris sur votre facture sont des appels vers votre voicemail Scarlet. Ces appels sont payant lorsque vous vous rendez-vous sur une zone payante." Pourquoi aurais-je appelé mon voicemail 6 x la même journée à des moments tout à fait disparates ? De plus comment est-ce possible de passer un appel en même temps que de recevoir un appel et ce, à 6 reprises ? Vous trouverez en annexe des captures d'écran des relevés des appels entrants et sortants repris sur mon compte scarlet, de la facturation du mois de décembre 2024 ainsi qu'une photo de la carte SIM Thailandaise utilisée durant mon séjour. Je réitère donc ma contestation et vous demande de réanalyser les différents éléments composants ce dossier. Bonne réception de la présente. Dans l'attente de vous lire,

Bonjour, J'ai trouvé dans ma boîte aux lettres un avis de passage d'un livreur DPD pour un colis de SKATEROOM. Cet avis contient un QR code qu'il faut scanner et aucune autre information particulière n'y est mentionnée. Après avoir scanné le QR code j'ai obtenu un message me signalant que les données d'authentification étaient incorrectes (???). Sur le site DPD avec le numéro de colis 05308819909139, j'ai obtenu l'information signalant que mon colis se trouvait au point relais "It's For You" situé rue du Broeck 12 à 1070 Anderlecht. Je me suis rendu sur place et ai constaté que ce point relais n'existait pas ou plus. J'ai essayé d'entrer en contact avec DPD via le site, via le chat et via téléphone auprès du service client, mais sans succès. Pour info, plus de 10 minutes au téléphone facturé à 0,30 € la minute pour ne jamais avoir de réponse. Je souhaite que DPD fasse le nécessaire pour que mon colis soit retrouvé et que l'on m'informe où il se trouve pour que je puisse le récupérer. Merci pour votre retour. Bien à vous,

Bonjour, Je me permets de vous contacter afin de déposer une plainte contre le site de paris en ligne Unibet.be, qui refuse de me restituer le solde présent sur mon compte après l’avoir fermé de manière unilatérale. Résumé des faits : - J’ai ouvert un compte sur Unibet.be et y ai déposé de l’argent pour effectuer des paris. - Unibet a récemment suspendu mon compte sous prétexte que j'aurais enfreint leurs conditions générales. Après une examination profondie, je n'ai enfreint aucune de leur condition générale d'utilisation. - Sans préavis, ils ont bloqué l’accès à mon compte et refusent de me restituer les fonds restants, comprenant mes dépôts et mes gains. Unibet.be ne fournit aucune justification légale valable pour retenir mon argent. S’il est compréhensible qu’un bookmaker puisse clôturer un compte en cas de non-respect des CGU, il ne peut en aucun cas confisquer les fonds de manière abusive, en particulier l’argent déposé. Cette pratique me semble totalement abusive et contraire aux droits des consommateurs. Je souhaite donc que Test Achats intervienne pour m’aider à récupérer mon solde (une somme de plus de 1000€ !) et, si possible, dénoncer ces pratiques douteuses auprès des autorités compétentes, notamment la Commission des Jeux de Hasard. Merci

Madame, Monsieur, Fin décembre 2024, je vous ai demandé un certificat d'immatriculation pour mon nouveau véhicule que je recevais le 4 janvier. Je vous ai demandé qu'elle soit immatriculée pour cette date. Le certificat d'immatriculation que j'ai reçu est daté au 31/12/2024. La résultante est que la date de première immatriculation de mon véhicule est en 2024 et non en 2025, comme demandé, ce qui dévalorise ma voiture. Vous avez prétexté que ce n'était pas le cas mais je ne partage pas votre opinion et je vous invite à regarder comment est calculée la valeur d'une voiture sur internet. C'est notamment sur base de sa première immatriculation. D'après différentes sources, la valeur du véhicule diminue de 20 à 25% dans sa première année et de 10 à 15% par an. Vous m'avez répondu PENSER qu'il n'était plus possible de modifier la date et m'avez proposé proposé de contacter moi-même la DIV. Étant donné qu'il s'agit d'une erreur de votre part, je vous ai répondu que cela relevait de votre responsabilité le 30 janvier. Je n'ai aucune nouvelle de votre part depuis. C’est pourquoi je vous demande un remplacement du certificat d'immatriculation ou un dédommagement de 20% de la valeur initiale de mon véhicule. Cordialement, Aurélien Cornil

Vous pouvez fournir le numéro de référence FB-5UI74TU7 à un organisme de règlement des litiges afin qu’il puisse obtenir des informations sur la décision de Facebook. Si vous fournissez ce numéro à un organisme agréé de règlement des litiges, vous acceptez de lui transmettre des informations pour résoudre votre litige. Ces informations peuvent inclure la date, le lieu et la raison de la décision, ainsi qu’une copie du contenu en question. Un organisme de règlement des litiges ne fait pas partie de Facebook. Pour signaler un litige et obtenir plus d’informations, vous devez vous rendre sur le site Web de l’organisme de règlement des litiges de votre choix.

Monsieur, En dates des 4, 5, 12 et 19 Février 2025, je vous ai sollicité pour une panne sur mon boiler thermodynamique. J'ai sur vos conseils contracté un plan d'entretien afin de solutionner ce problème. Hors depuis lors, je n'ai plus de nouvelle de votre part. Comme explicité dans un mail ce jour, le code erreur W30.3, s'affiche 2 à 3 fois par jour. La pompe a chaleur du boiler se desactive, et de fait, mon boiler consomme exagérément. Je demande simplement un entretien de ce boiler, compte tenu qu'ayant contacté la société fabricante ( Atlantic ), ils me précisent que cet entretien solutionnerait les choses. Et que sans cet entretien, la panne pourrait s'aggraver. J ai signé un contrat, et cet entretien est donc, contractuellement envisageable. N'ayant pas eu d'avis de confirmation de domiciliation, j imagine que ce contrat n'est probablement pas encore en vigueur. C’est pourquoi je vous demande si vous comptez bien honorer vos engagements, ou vous désister. De sorte que j'envisage de confier les travaux à une autre société. Ce qui serait dommage vu que l'installation complète de notre installation solaire, de notre pompe a chaleur et de ce boiler à été faite par votre société en janvier 2023. A ce moment, votre société ne m'avait pas parlé d'un plan d'entretien ni des échéances, de ces derniers. Et votre commercial, David, s'était bien empressé de vanter ses 10 et 25 ans de garantie pour toute l'installation, ainsi que la tranquillité induite. Sans préciser que le boiler n'était couvert que 2 ans, ce qui me fait bien entendu tomber hors garantie pour cette panne. Cordialement, Annexes: - Copie facture et contrat entretien. - Photos des écrans avec code panne.

Le 23 janvier 2025 à 12h13, j’ai reçu un appel du numéro +32 492 09 45 06. L’interlocuteur s’est présenté comme un représentant d’Itsme et m’a informé qu’une tentative de modification de mes données personnelles avait été détectée depuis Liège la veille au soir. Cette personne m’a demandé de confirmer plusieurs informations personnelles qu'il possédait déjà. Après avoir confirmé ces informations, l’interlocuteur m’a demandé de valider ces données directement via l’application Itsme. Peu après, j’ai reçu trois notifications de « Buy Way », que j’ai validées, ainsi qu’un SMS contenant un code de vérification. Ces notifications ne faisaient mention ni de l’ouverture d’une carte de crédit virtuelle, ni de l’approbation d’un plan de financement, ni d’un achat chez MediaMarkt. C'était simplement des confirmations de mes données personnelles (mail, date de naissance, nom, prénom) Lorsque j’ai demandé à l’interlocuteur comment je pouvais être sûr qu’il ne s’agissait pas d’une fraude et ce qu’était « Buy Way », il m’a répondu que : • Il ne m’avait pas demandé de données personnelles nouvelles, mais qu’il les avait juste confirmées avec moi et qu’il les possédait déjà. • Les notifications provenaient bien d’Itsme, car seul Itsme peut émettre des notifications directement dans l’application. • « Buy Way » était la filiale bancaire à l’origine d’Itsme. Il m’a ensuite demandé de vérifier que mon authentique adresse e-mail et mon numéro de téléphone étaient bien enregistrés dans l’application Itsme, ce que j’ai fait et confirmé. ________________________________________ Découverte de la fraude Après avoir terminé une réunion, j’ai constaté dans ma boîte mail deux messages de Buy Way reçus à 12h23 (27/01/2025): 1. Un premier e-mail m’informant de l’ouverture d’une carte de crédit virtuelle via MediaMarkt. 2. Un second e-mail confirmant l’approbation d’un plan de financement de 2 500 euros. ________________________________________ Mes démarches Voici les actions entreprises dès que j’ai pris connaissance de la situation : • À 12h40 : J’ai envoyé une plainte pour fraude sur la plateforme SafeOnWeb. • À 12h45 et 13h20 : J’ai signalé la fraude à Buy Way en envoyant un e-mail à claims@buyway.be et fraude@buyway.be. • À 12h47 : J’ai bloqué ma MasterCard via le service CardStop. L’opérateur m’a expliqué que pour bloquer une carte virtuelle Buy Way, il fallait appeler Buy Way au 02/320.25.95. • À 12h55 : J’ai contacté le numéro 02/320.25.95 pour bloquer la carte de crédit virtuelle créée par Buy Way. Lors de cet appel, l’opérateur m’a confirmé qu’aucun montant n’avait encore été débité, mais m’a orienté vers un autre numéro (02/320.25.96 ) pour supprimer le compte de financement. • À partir de 12h59 : J’ai appelé plusieurs fois le 02/320.25.96 pour demander le blocage du compte de financement. On m’a informé qu’il faudrait patienter 24 heures pour que le compte soit accessible par le service clientèle de Buy Way et qu’un dépôt de plainte enregistré par la police serait nécessaire. • J’ai été déposé plainte à la police. • Le 24/01/2025, à partir de 10h44, j’ai tenté de joindre à plusieurs reprises le service clientèle de Buy Way pour résilier mon compte. Un des interlocuteurs m’a conseillé de ne pas fermer le compte avant la fin de l’analyse du service fraude, sous peine de devenir redevable de la somme déjà utilisée, soit 2 487,00 euros. • J’ai appris qu’un achat avait donc déjà été effectué chez MediaMarkt, confirmé par un bon de commande 248185280. En relisant les e-mails reçus, j’ai constaté plusieurs informations falsifiées dans le dossier de financement : • Compte IBAN : un compte qui ne m'appartient pas. • Profession : Retraité (c'est faux et c'est pas possible vu mon âge) • Revenus nets mensuels : L'information est incorrecte. • Autres revenus : la somme indiquée non conforme à ma situation réelle. • Autres crédits : Tout est faux • Nombre d’enfants à charge : Information fausse. • Statut de propriété :Faux. ________________________________________ Échanges avec Buy Way 1. Le 24 janvier à 9h41 : J’ai reçu un e-mail de Buy Way mentionnant que « l’image de ma carte bancaire reçue lors de la demande de crédit n’était pas conforme » (non lisible ou non à mon nom). Ils m’ont demandé de régulariser la situation, ce à quoi j’ai répondu en répétant que la carte avait été bloquée et qu’il s’agissait d’une fraude (informations déjà communiquée la veille). J’envoie également le PV de dépôt de plainte. 2. Le 24 janvier à 13h14 : Buy Way m’a confirmé par e-mail que ma carte et mon dossier avaient été bloqués, mais qu’ils avaient besoin d’un PV d’audition enregistré par la police pour poursuivre leur enquête. 3. Le 29/01 à 11h02 : Je reçois un nouveau mail de Buy Way qui m’explique qu’effectivement, il ne vaut mieux pas résilier mon compte et attendre l’enquête qui aura lieu suite à l’audition de Police. 4. Le 06/02 à 14h44, j’ai envoyé le PV d’audition de la Police avec la description des faits. 5. Le 18/02 à 14h58 : Buy Way m’informe qu’après analyse de mon dossier, ils estiment que l’ouverture du crédit n’aurait pas pu devenir effective sans ma validation via Itsme. Étant donné qu’Itsme offre un niveau de garantie élevé, ils considèrent que j’ai fait preuve de négligence grave et qu’ils sont en droit de me réclamer le remboursement. 6. Le 18/02 à 17h33 : Je dépose une plainte auprès des services de médiation de l’Ombudsfin. 7. Le 18/02 à 17h51 : J’informe Buy Way par mail que je conteste leur décision, que j’ai saisi l’Ombudsfin et que je réfute toute accusation de négligence grave. En effet, j’ai réagi immédiatement en signalant la fraude en moins d’une heure et je n’ai jamais validé un plan de financement ni effectué d’achat chez MediaMarkt. J’ai juste validé des données personnelles. Rien n’a été exécuté via mon app bancaire. Ce qui fait d’ailleurs qu’ils ne peuvent pas retirer les mensualités depuis mes comptes et me demande de rembourser les mensualités manuellement. Par ailleurs, en tant qu’institution financière, Buy Way a manifestement fait preuve de négligence en ignorant plusieurs signaux évidents de fraude, et ce sans même prendre en compte ma réaction rapide. Ils ont notamment validé la transaction en se basant sur une photo d’une carte bancaire qui ne portait pas mon nom, et d’autres informations erronées et incohérentes, comme l’indication de mon statut professionnel en tant que « retraité » alors que ma date de naissance communiquée rend cela tout bonnement impossible. Malgré ces éléments, ils ont accordé le crédit et permis l’achat sans procéder à la moindre vérification, ni auprès de moi, ni auprès d’une autre institution compétente.

commande : 403-8737813-0321962 escabeau 7 marches Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter pour vous signaler une situation inacceptable concernant des frais de retour facturés par UPS pour un produit acheté sur Amazon. **Contexte :** J'ai récemment retourné un escabeau acheté pour 72 € sur Amazon. Lors de l'initiation du retour, Amazon m'avait assuré qu'ils prendraient en charge tous les frais associés. Cependant, UPS me réclame un montant exorbitant de 1 290,64 € pour ce retour. Cette facturation est manifestement abusive et déraisonnable par rapport à la valeur du produit. **Problème rencontré :** Malgré la promesse initiale d'Amazon de couvrir les frais de retour, ils se rétractent maintenant concernant cette dernière facture, qui fait pourtant partie intégrante des frais de retour. Je tiens à préciser que j'ai complété le formulaire d'envoie de colis en ligne avec l'aide du service client Amazon étape par étape . **Démarches entreprises :** J'ai déjà contacté le service client d'Amazon pour leur rappeler leur engagement et leur demander d'intervenir. Cependant, je n'ai pas encore reçu de réponse satisfaisante à ce jour. **Demande d'intervention :** Je sollicite votre aide pour intervenir auprès d'Amazon afin de contester ces frais injustifiés et de rappeler leur engagement initial. Je vous remercie par avance pour votre aide et reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Z.N

Madame, Monsieur, En date du [date], [description concernant le produit ou service : type de bien, de service, référence produit, …]. Je constate toutefois que vous [Explication du problème rencontré, de la raison de votre plainte]. Ce qui a entraîné [Explications concernant les désagréments/dommages]. C’est pourquoi je vous demande [décrivez l’action/ réaction que vous attendez de l’entreprise]. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise