Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En date du 22.11.2024 je vous ai signalé un grave problème d'infiltration d'eau causé par des travaux d'isolation toiture plate mal effectué en 2017 (via Lampiris maintenant Totalenergy). Je constate toutefois que vous ne nous avez pas encore répondu clairement sur comment résoudre ce problème. Depuis 2017 j'ai des infiltrations d'eau dans ma sdb, nous avons constaté les infiltrations lors de la renovation de cette sdb en date 4.11.2024. Ce qui a entraîné l'arrêt du chantier, les murs sont humides il faut les sécher, tout à du être arraché pour permettre au murs de sécher, je suis avec un chantier ouvert en attente de la resolution du problème et un déshumidificateur (toiture à refaire, chose que nécessite une météo sans pluie) donc pas de sdb. C’est pourquoi je vous demande d'envoyer un technicien pour prendre conscience du problème et de me rembourser la totalité de la facture de 2017. Il faut agir vite car je suis déjà en contact avec une autre entreprise pour réparer les dégâts. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Madame, Monsieur, le Tarif de mon compteur indiqué sur mon contrat n'est pas correct. Je suis depuis novembre 2021 en simple tarif. Celui-ci a été adapté administrativement par Ores en novembre 2021 ( voir preuve annexée), Entre temps, mon compteur a été changé par un digital mais vous n'avez apparemment pas adapté mon tarif. Pourriez-vous svp realiser la correction depuis le changement de tarif exécuté par Ores en novembre 2021 sans frais puisque j'ai déjà payé ce service. De ce fait, je conteste les factures 700009755225, 700009755223 et 709852817223. Des réclamations (réclamation 0093481594) ont été faites depuis de 16 septembre sur votre site mais toujours sans réponse. Puis-je vous demander de corriger dès que possible les factures sur la base de ces éléments et de rectifier ma tarification de mon compteur au plus tard dans les 15 jours? Merci de me donner suite à celle-ci Cordialement Vanhoverberghe olivier

Madame, Monsieur, Le 1 er décembre 2024 , j'ai reçu de votre part deux factures de décompte susmentionnée pour un montant de 243+115€. Il doit cependant y avoir erreur : Car jai un tarif social et j'ai déjà reçu un décompte de 36 euros que j'ai payé Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai pas la partie contestée de la facture, soit 358€, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Ce jour, le 29.11.2024, j'ai remarqué la facture n° XXXX datée du 20.11.2024 sur mon portail MyLuminus, pour les EANXXXX (compteur électricité) et EANXXX(compteur gaz) et pour un logement situé à Charleroi (voir PIECE 1). Je conteste cette facture pour le tout. En consultant le portail client, je constate qu'une demande de déménagement a été enregistrée à mon nom de l'adresse vers Charleroi (PIECE 2). Je conteste cette demande de déménagement. Je ne l'ai jamais formulée, j'habite toujours bien à mon adresse initiale et mon contrat de fourniture d'electricité en cours ne doit surtout pas être transféré et/ou prendre fin le 30.11.2024 ! Il y a donc une grossière erreur dans mon dossier: - Je n'ai jamais demandé de transfert de mon contrat d'énergie. Mon contrat de fourniture d'electricité est correct et doit continuer; - Ma maison n'est pas reliée à une arrivée de gaz. Je n'ai pas besoin d'un contrat de gaz et je n'ai jamais voulu en conclure un. - Je n'habite pas et je n'ai pas/ne vais pas déménager à Charleroi. Pour la complétude de mon dossier, je vous envoie également pour complétude: - (PIECE 3 - 4 - 5) Un aperçu des contrats qui apparaissent à mon nom dans le portail aujourd'hui. Le contrat de fourniture d'électricité pour mon adresse actuelle est correct. Les deux autres contrats pour la fourniture d'electricité et de gaz sont erronés et doivent être supprimés avec effet rétroactif : je ne les ai jamais demandés. Je ne paierai pas les factures y afférentes et je conteste la facture déjà émise. - (PIECE 6) un aperçu du contrat pour la fourniture d'électricité qui est correct, ne doit pas être modifié et ne doit surtout pas être cloturé au 30.11.2024. J'ai appelé votre service clientèle ce jour qui m'a confirmé qu'il y avait effectitvement une erreur de votre côté, qui m'a dit s'en occuper mais je ne vois aucune modification dans le portail. Je vous mets en demeure de régulariser la situation dans les plus brefs délais et au plus tard pour le 6 décembre 2024. Je souligne qu'une interruption de fourniture à mon adresse actuelle me porterait un grave préjudice à moi et à ma famille en ces temps hivernaux, et je réserve tous mes droits spécifiquement à cet égard. Le présent vous est adressé sous toutes les réserves et sans aucune reconnaissance préjuduciable. anonymisé

Bonjour, Le 12/11/2024 Total énergies a effectué le remboursement de ma régularisation sur un compte erroné plus utilisé depuis plus de 2 ans. J’ai à mainte reprise contacté Total énergie afin que le nécessaire soit fait auprès de la banque de Total énergie pour récupérer ce virement et le transférer sur le bon numéro de compte. J’ai réussis, seul, à identifier ce compte qui est clôturé, le virement n’as donc pas pu parvenir sur ce compte. Cependant, Total énergie persiste sur le fait qu’il n’y ai pas eu de refus de la banque sur ce virement. J’ai eu confirmation par la Centrale Beobank que le 25/11/2024 à 10h11 précise, le virement a été retourné à Total Energie. J’aimerais donc que le nécessaire soit effectué par Total Energie pour rediriger ce remboursement vers le compte approprié. Bien à vous,

Madame, Monsieur, Je constate une erreur répétitive dans les factures L’erreur réside dans le fait que l'évolution du tarif de base pour consommation et index n'évoluent pas dans la même proportion et sont donc de ce fait en contradiction avec le contrat. Ma plainte porte également sur le fait que mon message du 10 octobre 2024 n'a reçu aucun réponse bien qu'il ait été transféré au deuxième niveau du help desk. Mon rappel du 6 novembre n'a également reçu aucune réponse. Ayant téléphoné ce 28 novembre, je reçois comme réponse que "MEGA fait ce qu'il veut pour la fixation des prix", ceci en contradiction avec le contrat qui établit que la partie variable est fixée par index. Autrement cela revient pour le client à signer un chèque en blanc. Veuillez corriger cela rapidement et avant la prochaine date de facturation Cordialement,

Madame, Monsieur, J'ai reçu le décompte final le 30/10/2024 pour un montant de 3624.28 euros. Cependant, je conteste cette facture car [explication car je cette facture est basée sur une estimation de mon gestionnaire de réseau. Puis-je vous demander de corriger dès que possible la facture finale sur la base des nouveaux élements. Et de geler la procédure en cours auprès de l'huissier de justice DE WILDE PARTNERS (numéro de dossier 2411 ECS 7538. Vous trouverez en pièce jointe la photo de mon compteur de gaz, comme vous le constaterez les chiffres repris sont les suivants ; 521 05 751 Merci d'effectuer le suivi au plus vite afin de m'éviter des frais de justice inutile et un fichage à la banque nationale. Cordialement Cordialement,

Suite à la vente de ma maison sise Rue Longuebourse 95 à 6061 Montignies-Sur-Sambre j'ai bien reçu votre mail (le 04 novembre)m'indiquant que tout est bien en ordre (clôture de compte) le 03/11/2024. Ce 26 novembre je reçois un mail de vos services m'indiquant que je suis en retard de paiement de mon acompte pour le mois de novembre plus frais de rappel soit un montant de 551 euros !!!??? Je ne suis plus domiciliée à cette adresse puisque la maison est vendue, que le relevé des compteurs a été établi avec l'acquéreuse et que vous m'envoyer ce mail confirmant que tout est en ordre. Pourquoi devrais payer un acompte de fourniture d'électricité pour ce mois de novembre alors que je n'habite plus là ??? J'ai contacté vos services par téléphone ce 27 novembre, l'opératrice que j'ai eu en ligne m'a dit qu'elle ne pouvait rien faire, que je devais quand même payer et que je serais remboursée plus tard !!!! Un comble !!! Voulez-vous bien annuler ces menaces de "poursuites" une fois pour toute ?! A défaut je demanderai l'intervention du service juridique de la revue "Test-achats"

Madame, Monsieur, Le 5 novembre , j'ai reçu de votre part un mail de confirmation de la clôture de mon contrat à la rue neuve, 4 à 7060 que trouverez en pièce jointe et le 15 novembre j ai reçu deux mails de votre part pour la note de crédit N24/00844110 de -281,08 euros pour le gaz et la note de crédit de -86,53 euros pour l'électricité pour le numéro de client E211928858. Le mardi 26 novembre j ai reçu un virement de votre part de 202,25 euros qui ne correspond pas au 367,61 euros que je devais percevoir pour le gaz et l'électricité. j'ai contacte votre service client pour en savoir la raison de cette différence. ce dernier me fait savoir que ma consommation de novembre a été déduite du mon montant que vous me devez ce que je trouve aberrant car dans le mail de confirmation que vous m'avez envoyé le novembre il est bien marqué que la date de changement pour les relevés de compteurs est le 31 octobre Je conteste donc cette explication et vous demande de me rembourser le solde de ma note de crédit. Cordialement,

En juillet, ma compagne et moi avons décidé d’installer 9 panneaux photovoltaïques (avec installation, onduleur et batterie) ainsi qu’un poêle à pellets, et nous avons fait appel à GoGreen. Ils ont rapidement réalisé un devis de 10 000 € (financé par Cetelem), et nous avons signé les documents le lendemain. Cependant, nous sommes restés sans nouvelles pendant environ un mois et demi. J'ai dû insister pour obtenir des informations. Finalement, le 4 septembre, nous avons reçu un message confirmant l'installation du poêle le 10 septembre et celle des panneaux le 24 septembre. Le 10, l'installation du poêle s'est bien déroulée. Le 24, j'ai reçu un message d'annulation en raison de la météo et d'autres chantiers en cours. Nous avons donc attendu encore un mois, et les panneaux ont été « posés » le 4 octobre. À ce jour, la ligne électrique est toujours à l’extérieur, en attente de l'électricien,il nous manque encore l’onduleur et la batterie pour les panneaux photovoltaïques. Le 15 octobre, on m'a donné une date pour que l'électricien passe le 30 octobre avec londuleur et la batterie. J'ai confirmé. Le 28 octobre, le gérant m'a informé que l'électricien était malade et que l’installation serait encore reportée. Nous sommes vraiment désespérés. Depuis juillet, c’est une attente interminable sans dates fixes. (tout est payé à la société).