Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Pour résumer. De octobre 2022 à octobre 2023, j’ai été sous tarif social pour l’électricité et le gaz. J’avais à l’époque une dette chez total que le cpas a pris en moitié à sa charge. Je n’ai pas su avoir de plan d’apurement pour le solde de celle-ci auprès de total et je n’ai donc pas su la régler. La dette est 641,03€ pour être exacte. Après cette année à tarifs social, je suis revenu comme prévu chez Total. Je n’ai reçu mon numéro de client et mes factures qu’en décembre et d’autres, début janvier. J’ai effectué entre le 5 février et le 18 juin des payements pour 2091,37€. Hélas n’ayant pas mis de communication, Total a versé cette argent vers Intrum, société que Total a elle-même mandaté pour récupérer la dette d’avant le tarifs social. Je suis pour le moment en train de payer mes factures et un plan d’apurement car Total se décharge de la responsabilité de me rendre le trop versé c’est à dire 1450,34€. Voilà, je voudrais simplement récupérer le trop versé en ce début d’année.

Madame Monsieur A ce jour j'ai eu un mail d'éneco pour un remboursement de 48€ . Les aillant contacter car nous ne sommes plus clients chez eux , je constate qu'en octobre 2023 , l'entreprise eneco m'a envoyé un huissier hors toutes mes factures étaient payer . J'ai du évidemment payer le huissier + des frais . A ce jour un collaborateur eneco a reconnu l'erreur dans le dossier mais je n'ai aucuns suites de cette affaires . Je demande a être remboursée de cette facture que j'ai par conséquent payer deux fois + frais de huissier . J'ai eu plusieurs appelles avec eux mais ceux ci me balade depuis octobre 2024 sans donner suite à mes appelles . Bien a vous Renaud Damien

Madame, Monsieur, Comme je l'ai déjà expliqué de nombreuses fois que ce soit au téléphone ou sur votre site internet, j'ai reçu deux factures pour une même période de temps. Suite à une demande précédente liée à l'installation et l'utilisation de mes panneaux solaires, qui est clôturée et en ordre, vous m'avez annulé ma consommation en bihoraire (facture 700010140743) et l'avez recalculé en monohoraire (facture 700010144472). Ceci pour la période du 25/11/2021 au 12/02/2024. Jusque là aucun problème. Je devais donc retoucher une certaine somme (827.81euros). La situation devait en rester là ! Cependant j'ai reçu une autre facture de clôture pour le passage du bihoraire en monohoraire couvrant la période du 08/01/2024 au 12/02/2024 (facture 708091358579) avec en plus de mauvais index encodé ! Or cette période est déjà reprise dans le recalcul de la facture précédente. Donc je veux que la facture 708091358579 redondante soit purement et simplement annulée. A cause de vos erreurs, on me réclame 744.04 euros alors que je dois en retoucher 827.81 euros. Pour ce qui concerne les index, j'ai du introduire une rectification suite à une énième erreur de votre part ! Rectification qu'Ores a validé le 19/07/2024. Qu'attendez vous pour acter cela ? Je n'ai reçu aucun courrier de votre part. J'ai une facture annuelle qui arrive le 8 janvier 2025 et pour éviter d'accumuler les problèmes avec encore une facture incorrect je vous demande de modifier les index officiels. Vous indiquez un délais de 2 à 6 semaines pour cette rectification. Ce délais est honteusement dépassé. Cela fait maintenant 9 mois que c'est en cours. Je n'en peux plus ! Ma patience et ma compréhension ont des limites. J'espère que vous allez maintenant faire le nécessaire pour clôturer ces 2 problèmes.

Bonjour, la sprl a conclu un contrat electricité professionnel sur Monentreprise.be avec Mega mais ils s'evertuent à le passer sous mon nom propre. L'explicatif est dans la pièce ci-jointe. Ils mélangent tout les conditions indépendants au particulier, tva differente, comprise ou non. C'est de la malhonnêteté , de l'escroquerie, je ne vois pas d'autre mot. J'ai un deuxième contrat chez eux pour la location de compteur sans consommation mais ça ne se passe pas bien non plus!!! Merci d'intervenir svp ou alors il faudra stopper le contrat!! Bonne journée

Le relevé officiel de l'index s'est effectué le 1er septembre. Cela fait maintenant 3 mois et je n'ai toujours pas reçu ma facture annuelle. Je continue de payer mes acomptes sans savoir si je dois les augmenter ou les diminuer. Après un appel effectué chez eux, ils me répondent la même chose que l'année dernière : ils n'ont pas reçu les informations de la part du gestionnaire. Hors sur mon profil chez eux, le relevé a bien été transmis le 1er septembre.

Madame, Monsieur, En date du 03 décembre 2024, j'ai contacté vos services afin de savoir comment transmettre le document de reprise du compteur et index lorsqu'un locataire part et que l'on reprend le compteur uniquement pour appartement vide pour vente. Je suis malheureusement tombée sur un employé mal luné qui souhaitait me faire introduire de fausses données, qui m'a fait attendre avec une musique désagréable dans le but que je raccroche sans pouvoir lui donner la note de "zéro" sur l'enquête de satisfaction puisqu'il ne répondait pas à mes demandes, était insultant (traitant une cliente de désagréable car elle ne veut pas admettre qu'introduire de faux renseignements est inadmissible et que l'on souhaite avoir une preuve de ce que l'on nous demande) !!! Votre règlement impose qu'un propriétaire doit impérativement informer vos services lorsqu'un locataire part et ce endéans les 15 jours faute de quoi si le locataire ne paie pas Vivaqua peut se retourner sur le propriétaire. Je souhaitais donc avoir une preuve que j'avais bien contacté Vivaqua pour cela MAIS malheureusement votre employé ne juge pas bon de pouvoir fournir cette preuve. J'avais demandé également pour la domiciliation (sur votre répondeur vous dites donner 20 euros de ristourne si domiciliation ... votre employé ne m'a pas répondu à ce sujet non plus. Donc, comment pouvez-vous EXIGER qu'un propriétaire doive vous transmettre des index endéans les 15 jours si vous EMPECHEZ ce dernier à vous fournir via email le document en question ??? De plus j'ai essayé de remplir via le questionnaire en ligne ... là on me dit que je dois habiter dans le logement ... donc impossible de continuer puisque c'est faux. Donc, in fine ... quel option avons-nous pour avoir la preuve d'avoir rentré les index comme il faut afin d'être protégé ???????????????????????????? Juridiquement il y a un très gros problème là !!! Merci pour votre réponse et, par ce biais, je porte également plainte concernant la personne que j'ai eue en ligne et qui m'a fait perdre mon temps et mon argent en me mettant, à plusieurs reprises, en attente sur musique afin que ce soit moi qui raccroche !!! Merci pour votre réponse. Cordialement, C. Van Dijck

Madame, Monsieur, J'ai reçu le décompte final le 27 novembre 2024 pour un montant de 57,46 euros. Cependant, je conteste cette facture car zéro consommation vu que,j'ai des panneaux photovoltaïque et je paie le coûts du réseau(prosumer) d'un montant de 336,23 ,j'ai versé et déjà facturé la somme de 311,30 tva comprise,la somme demandée ne correspond pas: 336,23-311,23=24,93 euro. J'ai demandé une nouvelle facture par téléphone au service comptabilité une nouvelle facture avec les montants corrigé,il me réponde que cela n'est pas possible.déjà avec le précédent décompte 2022 2023 j'ai rencontré de soucis,les facturations engie de décompte finale sont encore moins claire par rapport à 2023. Puis-je vous demander de corriger dès que possible la facture finale sur la base de ces éléments et au plus tard dans les 15 jours ? Cordialement,

Bonjour, Fournisseur ENGIE Depuis le 07 novembre 2024, j ai changé de fournisseur énergie . Ils m'ont envoyé la facture de clôture pour le gaz le 07 novembre 2024. les index ont été envoyés en même temps. J'ai déjà téléphoné deux fois. Ils répondent que je patiente encore quelques jours. Nous sommes le 03 décembre 2024 et toujours rien. J'ai déjà eu un soucis avec eu pour le tarif electricité , j'ai un compteur bi horaire ( hors sur les factures il était repris tarif simple. J avais dû écrire au médiateur energie pour résoudre le problème. et recevoir une note de crédit . Est ce normal ? En général , la clôture se fait gaz et électricité. Cordialement

Bonjour, le 26 novembre 2024, PCD SERVICES à installé une nouvelle chaudière bosch à gaz murale 5300iW dans mon appartement. Le 29 novembre j'ai repris contact le secrétariat qui m'a confirmé l'envoi du document le jour même. Depuis lors je n'ai reçu aucun document.