Toutes les plaintes publiques

J’ai déclaré depuis le 15/10 un mysterie switch des codes ean au nom d’une autre personne (adim mina chez le fournisseur luminus) depuis mise a part introduire des plaintes je n’ai tjs pas la restitution ni de mes codes ean, ni de mes contrats. Cela fait des mois qu’il m’indique que le dossier 08341651 est en cours au service interne. Depuis j’ai déjà à 2 reprises demandé où en était le dossier, tant à mon fournisseur total energies qu’à celui ayant subtilisé mes codes ean dans ma permission. Également déjà dépose plainte contre luminus et signalé que je reçois tjs du courrier à l’adresse qui est la mienne et que Mme n’y réside donc pas ! Je suis dépitée au bout de plus de 2 mois d’attente ! Je souhaite juste récupérer mes contrats et codes ean et payer mes factures !! Bien à vous

Madame, Monsieur, Bonjour j'ai toujours des demandes d'acomptes de 152.95 € cela fait plusieurs mois que je demande que ces acomptes soient diminué a 90 € car la consommation est moindre qu'auparavant et que les frais de rappels soient également enlevés des rappels cette demandes a été formulée a plusieurs reprises par e-mail et par courrier , merci de corriger cela , je vous rappelle que ce sont des acomptes pas une facture ce sont des acomptes sur une facture qui est émise en fin d'année ,cordialement

Brève description de votre problème Eau sale au robinet depuis trois mois Swde contactée en octobre et informee du probléme Eau prélevée à mon domicile le 20 décembre à ma demande Pas de résultats ni d’informations à ce jour Secrétaire du bourgmestre informée ce matin à son cabinet Je vous demande de m’aider à gérer ce dossier car en plus de l’eau toute mon installation interne à la maison est souillée ( boilers , tuyauterie, wc ….) Merci

Contestation envoyée par recommandé en juin 2024 concernant une facture de décompte périodique seulement envoyée en juin 24 datant de 2019 relevé 2018 , restée sans effet malgré quelques contacts téléphoniques . Nous exigeons une note de crédit concernant cette facture envoyée hors délai. Il y a délai de prescription.

En Aout 2022 nous avons commandé à la société Eric Chauffage 2 climatisations de marque ENRONE. En juin 2023 nous avons signalé que les 2 climatisations ne fonctionnaient pas correctement. Suite contact avec la société Eric Chauffage un technicien ENRONE est passé à notre domicile pour constater le problème. (technicien pas du tout sympathique, avec manque de respect. Le technicien a même dit qu'il avait autre chose à faire et des vrais dépannages à faire....) Il semble que la position des climatisations n'étaient pas optimales...... la société Eric Chauffage a proposé d'installer des sondes externes déportées. Il a fallu relancer maintes et maintes fois pour obtenir ces sondes et les voir installées (A charge de la société Eric Chauffage). Les sondes ont finalement été installées en Octobre 2023, soit 5 mois après !!! Malgré l'installation des sondes externes et déportées aux 2 appareils, le fonctionnement des climatisations n'était toujours pas correct (les climatisations continuent toujours de souffler par moment sur une longue période de l'air non refroidi - brassage d'air). En 2024 le problème est toujours présent et nous avons à nouveau contacté la société Eric Chauffage. Le patron est venu constater à nouveau le problème et a à nouveau pu confirmer qu'il y avait bel et bien un problème . la société Eric Chauffage a tenté de refaire venir un technicien ENRONE, mais sans succès. je ne compte plus le nombre de mails et de coup téléphone pour résoudre ce problème....! Le problème est qu'entretemps, les climatisations ne sont plus sous garantie et que la société représentante de ENRONE en Belgique semble avoir fait faillite ! (En tous cas c'"est la communication qui m"est faite) Nous demandons à la société Eric Chauffage de faire le nécessaire pour trouver une solution au problème de ces climatisations soit via ENRONE (société mère) ou en faisant un remplacement avec d'autres appareils similaires à leurs frais. A ce jour et après plus de 2 ans d'attente nous avons toujours des appareils non fonctionnels et sommes en attente d'une solution durable !! Nous mettons donc en demeure la société Eric Chauffage de trouver une solution définitive au non fonctionnement de nos 2 climatisations ENRONE installées en 2022

Madame, Monsieur, Le 15 octobre 2024, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 53,11€. Celle ci devait, comme toutes les autres depuis 5 ans, être payée par domiciliation. Pour une raison qui m'échappe, cela n'a pas eu lieu. Je n'ai pas reçu de rappel électronique. Et récemment, ce 6 décembre 2024, je reçois une facture de la société de recouvrement Intrum me demandant 108,33€ (soit 55,22€ de frais). Lors de mes appels, Eneco comme Intrum se renvoient la responsabilité de supprimer les frais non justifiés. Ayant été forcé de payer sous menace de majoration de ces frais qui sont, selon moi, tout à fait abusifs, j'ai réglé la facture. Je demande un remboursement de ces frais, à raison de 55,22€. Je conteste donc bien évidemment cette facture et vous demande de la rectifier. Cordialement, Martin Vrancken

Madame, Monsieur, Suite à l'implémentation de la nouvelle plateforme pour les données énergétiques, j'ai pu constater que les indexes transmis n'ont pas été pris en compte et que toute mes factures étaient donc incorrectes depuis fin 2022. J'ai reçu récemment ma facture de décompte de Luminus, qui tient compte des acomptes trop élevés, mais ni des intérêts perçus pendant tout ce temps ni d'aucune compensation pour le désagrément. Pouvez-vous me dire si la situation est définitivement débloquée de votre côté, et ce qui est prévu comme dédommagement? Cordialement, Amaury Pottie

Madame, Monsieur, Luminus En date du 11/12/2024 j'ai discuté en ligne avec l'un de vos opérateurs pour expliquer que je ne suis pas d'accord sur les frais de rappel que vous m'exigez de payer (la dernière datant du 06/12/2024). Comme expliqué, j'ai eu des difficultés pour payer ma facture de régularisation en 2022 et test Achats est intervenu pour trouver un accord sur plan de paiement , que j'ai respecté de payer en temps et en heure durant l'année 2023. Mon abonnement ne me permettant de vous contacter que par chat ou par formulaire en ligne, depuis notre contentieux réglé par Test Achats, à chaque fois que j'ai eu des difficultés de paiement, j'ai prévenu par formulaire en ligne avant la date d'échéance, que j'aurai un retard de paiement et que la facture sera payé en fin de période suivante. A chaque fois, aucune réponse n'a été reçu par rapport à mes demandes, et j'ai remarqué sur mon espace personnel en ligne que vous avez supprimé mes messages laissées en 2022 et 2023. De la même manière je ne peux plus laisser des messages sur formulaire de contact comme auparavant. Comme expliqué à votre opérateur, le 06/12 vous m'avez encore facturé 7.5€ de frais de rappels, sur des retards de paiement (que j'avais déjà annoncé à l'avance en 2022 et 2023). j'ai donc expliqué que si j'ai prévenu à l'avance, je ne vois pas pourquoi je dois payer des frais de rappel. j'ai également dit à l'opérateur que dorénavant je souahite que toutes vos correspondances me soient envoyés par courrier et non par mail car à mon âge (80 ans) je ne suis pas à l'aise avec tout ce qui est informatique. A ma grande surprise, ce 17/12 vous me facturer encore 15€ de frais de rappel, portant le total à 114€. je conteste une fois de plus ce montant, que je ne compte pas payer, et vous demande de bien vouloir cloturer ce dossier et annuler toutes ces sommes. Merci de votre compréhensions. Bien à vous Rita Van de Ven Rue de Campine 124, 4000 Liège Tel : 042263815

Bonjour suite a un non payement de l architecte ( la somme était comprise dans le devis) j ai du payer la facture pour recevoir mon audit la société uw énergie ne m'a toujours pas rembourser la somme de l audit que j ai envoyé a la société par mail j ai fait les démarche pour avoir les primes a l isolation je ne possède pas les photos que les ouvrier on faite ...