Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Après avoir utilisé leur comparateur, un agent de Wikipower m'a proposé un contrat de gaz et électricité chez Mega, le 28/11/24, qui devait prendre cours le 01/01/25. Douze jours plus tard (10/12/24), un autre agent me téléphone en me proposant un nouveau contrat chez TotalEnergies ("plus avantageux"), et après discussion, il est convenu que cet agent change donc mes contrats, étant toujours dans les délais de rétractation vis-à-vis de Mega, et que ce dernier se charge des démarches associées à ce type de changement. Il ne me fait part à aucun moment du fait que je dois entreprendre une quelconque démarche de mon côté. Je reçois d'ailleurs, quelques minutes après notre entretien téléphonique, deux mails (en pièces-jointes) me confirmant que mes contrats chez Total sont validés et que je n'ai "absolument rien à faire" (sic) et qu'ils s'occupent de tout. Le 03/01/2025, je reçois, à ma plus grande surprise, une facture d'acompte provenant de chez Méga, suivi quelques jours plus tard d'un mail de Total me demandant mes index d'entrée. Je dois donc payé chez Mega deux redevances complètes (130 euros au total), car ils n'ont pas fait le nécessaire pour le résilier à temps, contrairement à ce qu'ils m'avaient affirmé par téléphone et par mail. J'ai contacté leur service mais bien embêtés, ils me disent ne pas pouvoir intervenir, puisque les contrats ont pris cours, et qu'ils m'auraient prévenu de résilier moi-même le contrat (ce qui est absolument faux)... Ils doivent m'envoyer les enregistrements téléphoniques sous peu, que je joindrais si nécessaire à cette plainte, en plus des deux mails confirmant mes dires. Je suis très en colère de m'être fait abuser (peut-être involontairement, mais tout de même) et de ne pas trouver réponse et réparation chez eux ...

Bonjour, En octobre 2024, j’ai bien reçu mon décompte annuel pour le gaz, mais je n’ai toujours pas reçu celui pour l’électricité. J’ai contacté à plusieurs reprises Engie afin de leur demander de m’envoyer ma facture annuelle pour l’électricité, mais sans succès. Engie m’a informé que Sibelga ne leur avait pas transmis les index des compteurs d’électricité. Cependant, Sibelga m’a confirmé avoir bien envoyé ces relevés depuis juillet 2024. Pouvez-vous m’aider à résoudre cette situation ? Dans l’attente de votre retour, je vous remercie d'avance.

Madame, Monsieur, En date du22/08/2024 vous êtes venu monter une douche qui ne convenait pas du tout et vous deviez l'adapter Je constate toutefois que vous malgré mes nombreux appels téléphoniques et courriers mail, les problèmes subsistent toujours et la fuite n'est pas résolue Ce qui a entraîné que j'attend à chaque fois votre venue, que j'ai toujours une fuite et que je ne sais pas terminer ma salle de bain. C’est pourquoi je vous demande de venir dans les plus brefs délais achever le montage de la douche en précisant le jour et l'heure de votre venue Cordialement, M.Baete

Bonjour, J’ai déménagé le 1er octobre 2024. J’ai directement fait la démarche auprès de Total Energies concernant le changement d’adresse/demande de contrat. Le 08/10, j’ai eu une personne en ligne avec qui nous avions convenu d’un montant de prévisions mensuelles. On me confirme que ma première facture me sera envoyée. Je n’ai jamais reçu de confirmation. Le 16/10/24, je vous relance pour m’assurer que tout soit en ordre. Sans réponse. Début du mois de novembre, je vous rappelle et vous m’apprenez que mon contrat n’a pas été validé car mon dossier est passé chez Venturis. Surprise de cette nouvelle car mes factures ont toujours été payées, je me renseigne auprès de Venturis qui me dit que mon dossier est épuré depuis 2023 et qu’il n’y a aucune dette. C’est une erreur de Total Energie de leur avoir envoyé mon dossier. Ils m’envoient la preuve, que je vous transfère immédiatement, le 22/11/24. Le 07/12, je dois recommencer la démarche et je vous envoie le document avec les informations complétées concernant la souscription à un nouveau contrat chez vous. Suite à cet envoi, je vous recontacte par téléphone et on me dit que j’aurai une réponse dans les 5 à 10 jours. 10 jours plus tard, je n’ai toujours reçu aucune facture ni aucune confirmation de votre part. Le 09/12/24 je reçois un courrier de Sibelga menaçant la fermeture des compteurs. Je les contacte pour les prévenir que mon dossier est en cours, et ose espérer qu’il ne s’agit plus que d’un jour ou deux avant de recevoir ma première facture. Je vous relance à nouveau. Par contact téléphonique, on me dit que la situation est toujours en statut quo. C’est Venturis qui doit vous envoyer la preuve que mon dossier est en ordre. J’hallucine .. personne de chez Total Energie ne m’a contacté à ce sujet entre temps, et on me laisse dans un flou dangereux..! Sur ce, je contacte Venturis qui me dit que c’est une erreur de Total Énergies d’avoir bloqué mon contrat chez vous car mon dossier est épuré depuis 2023. Ils me confirment que tout ce qu’ils peuvent faire c’est vous envoyer la preuve, ce qu’ils font. Le 20/12, Je recontacte Total Énergie qui me dit que mon dossier est bien transmis au service de facturation et qu’il est en attente de validation. Le 23/12, je recontacte Total Énergie qui m’informe qu’il ne manque plus que mon certificat de composition de ménage pour la validation. Bien qu’à aucun moment ce document m’ait été demandé, je vous l’envoie directement par mail, espérant enfin que ce soit la démarche finale. Un des agent que j’ai eu en ligne m’a dit que je pouvais rappeler dès l’envoi afin de valider mon contrat directement ensemble. Chose que je fais. Après 1h d’appel téléphonique avec vous, et tous les transferts qu’on me fait subir, je tombe sur un autre agent qui me dit que mon dossier bloque toujours, qu’il est en attente de validation et qu’il n’y a rien de plus à faire pour le moment.. C’est à ce moment que la situation devient critique. À l’instant où je raccroche, je constate que l’électricité vient d’être coupée chez moi et deux agents Sibelga sonnent à ma porte. Ils viennent pour couper le gaz. Je vous rappelle instantanément. Et la, on me fait tourner en bourrique pendant toute l’après midi, me demandant de contacter Venturis, qui eux, vous ont déjà contacté en stipulant que mon dossier est parfaitement en ordre. Je passe l’entièreté de l’après midi à parler avec plusieurs de vos agents qui n’ont aucun moyen pour résoudre la situation. Tout ce qu’ils peuvent faire c’est faire une demande d’urgence à Sibelga pour venir réouvrir les compteurs, mais que ça ne pourra pas être fait avant la fin de la semaine, voir la semaine prochaine. On me conseille de rappeler le lendemain matin le temps que la demande soit perçue par le système et transmise à Sibelga. Me voici dépitée, démunie, la veille de Noël avant d’accueillir la famille, ce qui devient impossible dans ces circonstances. Je subis une erreur administrative de votre part. Un manque de suivi de mon dossier, de mes demandes, vous ayant mis en garde de la menace de Sibelga, je voulais à tout prix éviter ce scénario catastrophe et malgré toutes mes prises de contact avec vous, rien n’a pu avancer !!! Le lendemain, le 24/12/24, a la première heure, je rappelle Total Energie. La voix automatique m’annonce que tous les conseillers profitent de ce jour pour fêter le réveillon. Personne n’est donc disponible pour suivre ma demande. Vous ne me laissez pas le choix que de couper les scellés. Je ne suis pas à l’aise de le faire mais vous me mettez au pied du mur. Je ne peux vivre ce jour dans le noir, toutes les courses du repas de Noël dans le frigo, etc. Vous constaterez les consommations d’énergie à cette date et nous les assumerons. Cette situation est inadmissible. J’exige que vous fassiez le nécessaire dans les plus brefs délais afin de régulariser ma situation et ENFIN valider mon contrat que je demande depuis presque 3 mois, et qu’on me promet à maintes reprises depuis. J’exige ensuite un dédommagement sur mes factures jusqu’au jour où mon contrat sera en ordre, faute de votre part qui doit être assumée. Malgré toute ma bonne volonté, vous aviez tous les documents nécessaires mais n’avez pas été capables de réagir ou, ne fut ce que de m’informer sur l’état de la situation. Je refuse également d’assumer les frais de redémarrage des compteurs qui est une conséquence due à votre manque de suivi. Veuillez trouver ci joint les différents mails envoyés, sans compter les contacts téléphoniques multiples pendant cette période. En tant que citoyenne honnête, je vous prie de prendre ma réclamation au sérieux et de faire le nécessaire pour apporter une solution à cette situation. Cordialement, Laurence De Clerck.

Bonjour Madame, Monsieur, Vos/mes références : N° abonné : 2552868-22 Raymond Delongueil / plainte contre ORES N° 45660598 Le 27 décembre dernier, je vous ai envoyé via votre formulaire ad hoc, la copie de la plainte que j’ai engagée contre ORES à propos d’un dysfonctionnement informatique empêchant depuis début septembre la régularisation de ma facture d’électricité. La résolution du problème traînant de rémission en rémission chez ORES m’a obligé de faire appel à vos services via le formulaire en question afin d’obtenir un appui pour un dénouement efficace. Je suis étonné que de votre part je n’ai pas reçu de réponse dans les 6 jours, ou pour le moins un accusé de réception alors que le fait d’avoir donné mon indice de satisfaction repris sur votre formulaire me conforte dans ma conviction que la plainte contre ORES vous est bien parvenue. Pouvez-vous me faire savoir où en est l’état d’avancement de ce dossier. Merci d’avance. Bien cordialement, Raymond Delongueil NB. voir 2 annexes ci-dessous pour historique. ----------------------------------- ETAPE N°1 Description de la plainte Concerne : Réf. ORES 541449020701807749 (Client DELONGUEIL Raymond , 5100 Wépion) Objet / plainte: Décompte annuel en attente depuis le 05-09-2024. Bonjour Madame, Monsieur, Je reviens vers vous à propos du blocage informatique de mes données nécessaires pour le décompte annuel. J’ai bien reçu vos lettres « type » des 31-10 et 07-11 dont le contenu est identique nous demandant de patienter encore jusqu'à (quand ?) résolution de la plainte susmentionnée. A ce jour le 22-11, nous n’avons toujours pas de nouvelles avec pour conséquence le fait que nous sommes bloqués dans notre instance de changement de fournisseur ; si ce changement en cours ne peut s’effectuer, le préjudice en notre défaveur serait annuellement de minimum 300 Euros. Question : quand comptez–vous régler ce problème ?, et dans l’éventualité de la poursuite de ce blocage, quid d’une médiation (à votre charge) entre ancien et nouveau fournisseur ?,… Ou dédommagement en conséquence. Nous avons difficile de comprendre que votre système informatique soit si peu fiable et manque de souplesse d’utilisation car à priori les modifications manuelles ne sont pas possibles, mais un fichier EXCELL ne pourrait-il pas être envoyé aux fournisseurs, d’autant plus que cela ne concernerait qu’une minorité de clients dont pour ce qui nous concerne équipés de compteurs intelligents. Etant donné le degré d’urgence pour nous et faute d’une réponse rapide, nous serons contraints de transférer pour le 01-12 une copie de ce courriel à « TEST-ACHATS » dont nous sommes abonnés afin de solutionner au plus tôt la situation actuelle. Cordialement, Raymond Delongueil Coordonnées du plaignant Monsieur Raymond DELONGUEIL Adresse e-mail : raymonddelongueil@gmail.com Numéro de Mobile : +32 473929642 Réponse ORES Date: jeu. 21 nov. 2024, 21:08 Subject: Votre plainte - 45660598 - Accusé de réception To: [raymonddelongueil@gmail.com] Cher Client, Nous vous confirmons l'enregistrement de votre plainte concernant "RgpdDataManagement" via notre site internet ce 21/11/2024 et vous informons que votre dossier porte le numéro de référence 45660598. Nous prenons vos préoccupations très au sérieux et vous remercions de nous avoir soumis votre plainte. Nous l’examinons actuellement avec la plus grande attention afin d’y donner une suite efficace le plus rapidement possible et pour le 21/12/2024 au plus tard. Dans l’intervalle, nous vous prions d’agréer, Cher Client, nos salutations distinguées. Service plaintes ORES BP10002, 6041 Gosselies https://contact.ores.be/plainte -------------------------- ETAPE N°2 Destinataires : ORES pour information, et TEST-ACHATS pour dénouement. En Annexe : copie d’échange de courriels relatifs à la plainte 45660598 susmentionnée. A destination de ORES Bonjour Madame, Monsieur, Faute d’une résolution promise pour le 21-12-2024 au plus tard et pas de nouvelles de votre service, c’est avec regret que nous communiquons ce dossier à notre organisme de défense du consommateur afin d’obtenir un dénouement pour cette affaire qui traîne depuis début septembre. Nous vous laissons imaginer cet imbroglio dans l’éventualité de cas problématiques tels que déménagements, mise en location, etc… Cordialement,… mais avec déception, Raymond Delongueil A destination de TEST-ACHATS Bonjour Madame , Monsieur, En annexe je vous soumets les éléments de la plainte ORES N°45660598 qui n’a que trop duré. Dans l’espoir d’obtenir enfin un dénouement au plus tôt nous vous remercions de votre attention. Cordialement, Raymond Delongueil Coordonnées du plaignant : affiliation TEST-ACHATS N°2552868-22 Mr et Mme Raymond Delongueil , Chemin des Vignerons 11 , 5100 Namur (Wépion) Tél. fixe 081 460016 - Tél. mobile 0473 929642 (ou 0475 845205) E-mail: raymonddelongueil@gmail.com

Suite à une panne de courant d’environ 5 heures, des groupes électrogènes ont été installés dans le quartier où j’habite, Rue Thomas Decock à Gottechain (1390). La réparation du réseau initialement prévue pour le 24/12 a été reportée au 24/1. Malgré cela, une nouvelle panne de 2 heures a eu lieu lundi dernier. Une indemnité forfaitaire et légale de 100€ est due par le gestionnaire de réseau pour les pannes supérieures à 6 heures. Est-ce le cas ici ? Une panne de courant n’induit généralement pas de préjudice financier. Par contre, l’installation de groupes électrogènes fait que le basculement au tarif de nuit ne se fait plus automatiquement soirs et weekends. La consommation électrique est donc facturée au tarif de jour et cela constitue un préjudice financier bien réel. Entre la panne initiale et la réparation du réseau prévue le 24 janvier, si elle a bien lieu à cette date, il se sera écoulé environ 6 semaines au tarif de jour. Que dans ce cas et si je ne fais pas erreur aucune indemnité ne soit prévue par la loi me semble illogique et injuste ; je porte donc plainte contre cette situation et réclame une compensation financière.

Bonjour, Après plusieurs tentatives de vous joindre par téléphone fixe , GSM, SMS et mail je passe par test achat . Je vous laisse un délais de 7 jours grand maximum pour me compléter les documents que je vous ai fournis par mail . Et vérifier que tout va bien sur mon installation de panneaux car je ne produit rien du tout . Sans suite de votre part je reprendrais contacte avec les avocats de test achat . Facture 2024/00061 Madame Ca.f.a

Bonjour, Madame Monsieur , Depuis l'installation de mes panneaux solaires et l'installation d'un compteur intelligent, nous sommes dans l'impossibilité de connaître notre consommation électrique . D’après Ores , il s’avère que mon dossier fait partie d’un blocage au niveau de la plateforme fédérale de communication Atrias des données entre les gestionnaires de réseaux et les fournisseurs. On les a informé que les cas sont traités par ordre d’arrivée afin que tous les clients soient traités sans avantage particulier et que lorsque mon dossier sera débloqué, les informations de ma production seront réceptionnées par mon fournisseur. Et que je ne perdrais rien de ma production car ce sont bien la date et les index figurants sur la rapport de conformité qui serons pris en compte. Cependant ,nous sommes au mois de janvier 2025 et je n’ai toujours aucune nouvelle concernant ma consommation d’électricité alors que la mise en service de la production date du 01/09/2023 . Depuis le changement de fournisseur de Luminus vers Engie , je n’ai plus la possibilité de connaître ma consommation d’électricité et de fait de pouvoir faire une provision adéquate. pouvez-vous m'aider dans les démarches à effectués pour débloquer cette situations ? Je vous remercie . Cordialement . Rimmenaers Vincent

Bonjour, Suite à un oubli de ma part de payer une mensualité de 50,00 euros en décembre, le plan de paiement que j'avais a été annulé. Je n'ai eu aucun rappel concernant le montant de 50,00 euros. Il ne m'est pas possible de payer le montant total demandé en une fois. Pourriez-vous faire le nécessaire pour que je puisse obtenir un nouveau plan de paiement, car là, je suis dans l'impasse. Pourrais je avoir un plan de paiement en 24 mois en débutant le 02 de chaque mois avec prélèvement en domiciliation. En annexe les documents. Dans l'attente de vous lire et en vous remerciant d'avance Bien à vous, Mr. Delporte Roland.

Depuis 4-5 jours nous n'avons pas de pression à l'eau du robinet voir pas d'eau. Nous et 10 autres voisins appelons et envoyons plusieurs fois par jour ka SWDE. Problème toujours pas résolu. C'est compliqué pour ce laver, nous payons nos factures, dans ces factures il y a des frais de distributions et autres mais on n'a rien. Je paye ce que je n'ai pas. Un technicien à dit à un voisins que c'est peine perdue, que tout le monde doit déposer plainte car il y a trop de maisons raccorder sur un réseau non adapté et que la commune et la SWDE ne feront rien sans les plaintes....