Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 9 avril 2025, j’ai reçu un courrier de votre part me sollicitant de rembourser la somme de 717 euros [:c8321511314b44828779159ebcc480c4]. Je conteste cette réclamation dans son intégralité. Le [19mars], j’ai déjà contacté luminus à ce sujet. La prétendue réclamation de cette société est infondée car le 13mars ils m ont envoyer un mail comme de quoi luminus me devaient 850 euro pour la perode debut 2022 a la fin 2024 Veuillez me confirmer par écrit, dans les 15 jours suivant la réception de la présente, que vous avez définitivement mis fin à toute action de recouvrement à mon encontre. Cordialement,

Bonjour, Le 31 Mars 2025 une coupure générale d'électricité a eu lieu à Beaurieux. Je dispose d'une installation de panneaux photovoltaïques depuis Aout 2013 et je n'ai JAMAIS eu de décrochage. Depuis le 31 Mars j'ai constaté que de temps à autre la 2ème lampe de mon SMA s'affiche ROUGE ( voir mes 2 photos en annexe ). Cette "lampe" finit par s'éteindre après un moment . J'ai contacté Ores et mon installateur des photovoltaïques : celui-ci est formel : c'est un problème dû au réseau, il y aurait une surtension qui entraine le décrochage de mon onduleur. Phénomène que je n'ai JAMAIS eu et qui se passe par intermittence. Pourriez-vous résoudre ce problème de surtension et me donner la procédure concernant les indemnisations pour décrochage intempestif. Merci, Jean-Louis GHISLAIN Rue fossé des vaux 48 1490 Court-Saint-Etienne E-mail : jeanlouis.ghislain@gmail.com GSM : 0477 99 04 46

Madame, Monsieur, En date du [date], [description concernant le produit ou service : type de bien, de service, référence produit, …]. Depuis le mois de mars 2025, je constate un dysfonctionnement hors norme du réseau électrique auquel je suis relié. Mon onduleur photovoltaïque décroche de manière intempestive et abusive quasi quotidiennement (de 1 à 4 heures de pleine production électrique) . Le service que doit me rendre la société de distribution "Ores" ne remplit pas ses obligations légales. Je paie d'ailleurs un surplus de taxe "Prosumer" (+/- 300€) à cet effet. Nous ne sommes qu'au mois d'avril ; déficit de production annuel espéré ne sera pas atteint. De ce fait mon investissement décarboné initial (pompe à chaleur et chauffe-eau thermodynamique)peut se trouver largement déficitaire. Je commence à regretter tout cet investissement (+/-25.000€) C’est pourquoi je vous demande de rapidement faire face à ces manquements avérés. D'autant que dans ma rue, une centaine de panneaux pour une seule installation viennent d'être installés sans remarque préalable de vos services sachant que cela affecterait le bon fonctionnement du réseau déjà déficient auquel de nombreux utilisateurs particuliers sont raccordés. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour la société ISTA m’a attribué un montant élevé de consommation de chauffage pour l’année 2023 alors que mon appartement été en travaux et donc inoccupé. C'est un appartement 2 chambres de 70 m2 qui est passé de PEB C à un PEB B- suite aux travaux. ISTA justifie l’application d’un montant forfaitaire, sur base des 3 dernières années de consommation (2021-2023) car ils n’ont pas eu accès aux calorimètres pour faire leurs relevés en 2023. Le problèmes c'est que l'appartement a été squatté , occupé par une famille nombreuses et les consommations de chauffage des occupants précédents sont hors "norme" (radiateurs constamment allumés avec fenêtres ouvertes dont un des chassis été cassé à l'époque). De plus je ne suis propriétaire de ce bien que depuis mai 2023 et y vit effectivement seul depuis février 2024 suite à 8 mois de travaux. ISTA a été mis au courant dès le mois de juin 2023 du dysfonctionnement d’un des calorimètres et du démontage des radiateurs durant les travaux. Depuis avril 2024 j’échange avec ISTA pour leur réclamer une réévaluation de la consommation mais ils me renvoient vers mon sindyc de copropriété qui me renvoie par après vers ISTA. Un année plus tard je reviens vers ISTA pour demander la réévaluation de leur estimation forfaitaire que je conteste. Serait-il possible de trouver un accord pour régler ce différent ?

Bonjour, alors que je remplissais les conditions pour le maintien de mon compteur électrique tournant à l'envers, un compteur communicant m'a été imposé le 10/07/2025. Une facture d'un montant de 501,42 euros m'a été adressée après huit mois d'utilisation pour une consommation de 77kwh,81. Mon habitation est équipée de panneaux photovolaïques. Voici le relevé repris par luminus : heures pleines 1954 kwh nuit 2287 kwh injection heures pleines 2953 kwh nuit 1210 kmh je considère ce montant facturé excessif. Merci pour votre aide, Fontaine Claude

Ils font du démarchage téléphonique et se font passer pour mes founisseurs.be . Suite à leur proposition de contrat, j'ai changé de fournisseurs alors que j'étais chez Luminus. Ils ne disent pas qu il y a une taxe pour les panneaux solaires etc... Résultat, je paie plus cher qu'avant. Je porte plainte chez vous mais je vais aussi voir plus haut ce que je peux faire .

Madame, Monsieur, Je conteste les relevés du 31/03/2021 pour la période de chauffage 1/04/2020-31/03/2021 et 1/04/2021-1/06/2021 pour le code immeuble 83399 rue Balthazar Florence 7 5000 Namur appartement rez de chaussée (36m2), que je viens de recevoir le 30 MAI 2025 !!! de mon propriétaire, un avocat. J'ai contesté auprès de celui-ci qui m'a dit de prendre contact avec vous. Une première chose me saute aux yeux Unités consommées pour l'immeuble 10.230.00 U.C pour mon rez de chaussée 6.150.00 soit plus de 60% des 4 appartements. Deuxième chose, je n'ai pas les justificatifs des relevés des calorimètres me permettant de vérifier les index relevés à mon départ au 31/05/2021. Par comparaison, le décompte payé pour la période du 1/09/2019-31/03/2020 - 6 MOIS - s'élevait à 205.53 J'attends une rectification des décomptes. Salutations Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 02/10/2024, j'ai reçu de votre part les factures susmentionnées pour un montant de 783,69 €. Il doit cependant y avoir erreur : J'ai contacté votre service clientèle le 11 octobre 2024 à environ 13h30, concernant l'envoi de la facture nr 709 372 434 083, recalculant la période du 26/10/2021 au 26/10/2023 mais en les séparant en 3 périodes : du 23/10/2021 au 21/03/2022, du 22/03/2022 au05/12/2022 et 06/10/2022 au 26/10/2023. J'ai demandé le pourquoi de ce recalcul et des suppléments qui en découlent. On m'a dit que j'aurais une réponse dans les 4 à 5 semaines du services compétent. Cela faisait 7 semaines voire bientôt 2 mois et toujours pas de réponse ! J'ai porté plainte via mon espace client ENGIE le 05/12/2024, qui m'a répondu le 31/12/2024 mais sans véritable explication. Le 01/01/2025 j'ai demandé des explications supplémentaires et plausibles mais j'attends toujours une réponse ! J'avais aussi demandé la suspension de cette facture, le temps d'avoir les explications nécessaires mais elle a quand même été débitée. . Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier voire la rembourser. Dans l'attente de votre réponse. Cordialement,

J'ai souscrit un abonnement électricité auprès de la société LUMINUS en août 2024 pour le logement "étudiant" de ma fille à Namur . Luminus me précise qu'ils ne peuvent pas facturer car il y a un problème avec la plateforme de données pour le secteur de l'énergie-ATRIAS. En contactant précédemment et plusieurs fois par téléphone ORES, j'ai une réponse similaire. Le seul conseil donné est d'attendre... Cela fait 7 mois que j'ai un abonnement électricité mais je n'ai reçu aucune facture.

Bonjour voilà depuis maintenant 1 ans je ne reçois plus mes facture de vous soit disant à cause d'un problème de communication de donné... vous vous rejeté la balle entre ores et vous .malgré de multiples relance que sa soit chez vous ou chez ores j'ai toujours la même réponse "patientez nous ne savons rein faire " je ne tiens pas à m'endetter à cause de vos problèmes. Je vous prie de régler cela au plus au je dépose plainte bien à vous.