Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Par la présente, je conteste expressément votre facture – décompte d’Electricité d’un montant de 6.841,04 € que vous m’avez adressé par mail du 20.01.2025 (voir ci-joint) puisque vous vous basez sur un index erroné. En effet il est mentionné dans le détail de la facture, pour l’Electricité, un index (au 28.12.2024) de « 58672 » (voir ci-joint). Mon document de reprise des énergies (en ma qualité de cliente sortante) daté du 28.12.2024 mentionne un index de " 036959 ". (voir ci-joint). A cet effet, je vous affirme contester fermement que l’index d’Electricité d’Engie repris sur cette facture litigieuse soit 58672 au 28.12.2024 qui NE CORRESPOND PAS à mon index d’Electricité de sortie au 28.12.2024 soit 036959. J’estime qu’il subsiste toujours à l’heure actuelle une erreur de la part d’Engie (via Sibelga) dans le relevé du compteur d’Electricité (numéro compteur 694761) dont l’index n’est pas celui que j’ai adressé dans mon document de sortie de contrat. Pourriez-vous rectifier cette erreur d'index dans les meilleurs délais ? Bien à vous. Violaine Maufroid

Madame, Monsieur, Le 28/01/2025j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 7737,10€. Je vous est demandé de faire un plan de paiement plus que que 6 mois et vous avez refusé Je conteste donc cette décisions car j ai toujours payer mes factures et je vous est expliqué qu on a été en plein dans les travaux du tram mais aucune compréhension de votre pars Dans l'attente de votre réponse, je Je vous verserais un petit montant de 650 €pour diminuer la facture Cordialement,

Le dimanche 12 janvier, ma chaudière est tombée en panne, entraînant la perte de chauffage et d'eau chaude. Le lundi 13 janvier, j'ai appelé le numéro indiqué sur le site d’Engie pour organiser l'intervention d’un technicien. Ce dernier a été programmé pour le mardi 14 janvier, en début d'après-midi. Toutefois, un technicien de SENEC est intervenu le matin du 14 janvier, a diagnostiqué un défaut sur la carte de la chaudière et m’a informé qu’il fallait attendre une offre de prix de la part de SENEC pour le remplacement de la pièce. J’ai reçu l’offre de prix uniquement le jeudi 16 janvier, soit deux jours après l’intervention du technicien, et l’ai acceptée sans délai. Le vendredi 17 janvier, je n’ai reçu aucune nouvelle, puis est intervenu le week-end. Le lundi 20 janvier, n’ayant toujours pas de suivi, j'ai contacté SENEC, et un technicien a été programmé pour le jeudi 23 janvier. Lors de cette intervention, le technicien a remplacé la carte, mais la chaudière ne fonctionnait toujours pas. Il a alors estimé (car il n'était pas sûr de lui, au point d'appeler un collègue pour une consultation) que deux autres composants devaient être remplacés et m’a communiqué une estimation des coûts. Une nouvelle fois, il fallait attendre une offre de prix de la part de SENEC. Le vendredi 24 janvier à 16h30, après avoir patienté toute la journée, je n’ai pas pu joindre un conseiller, car les bureaux de SENEC étaient déjà fermés bien avant 17h. Mon appel a été redirigé vers un contact center, où l'opératrice n'a pu que laisser un message de ma part à l'attention de SENEC. Le lundi 27 et le mardi 28 janvier, j’ai une nouvelle fois contacté SENEC, mais tout comme vendredi dernier, personne n'a décroché. La personne du contact center au bout du fil a également dû laisser une note pour SENEC. Actuellement, je suis toujours en attente d'un simple devis depuis jeudi 23 janvier. Par ailleurs, je viens de recevoir une facture de 143,45 € pour l’intervention du premier technicien, qui s’est révélée totalement inefficace et erronée. Les éléments suivants sont à l’origine de ma réclamation : Le délai de réponse extrêmement long de SENEC malgré une demande d'intervention urgente : Cela fait maintenant plus de deux semaines que je suis privé de chauffage et d'eau chaude, dans les semaines les plus froides de l’année (température relevée le 15 janvier : -5°C). L'absence de respect des engagements d'Engie : Sur le site internet d’Engie, il est clairement indiqué que la réparation serait rapide, ce qui n’a pas été le cas. Bien que je sois conscient que les conditions générales prévoient un délai de trois jours pour l’intervention, si j’avais été informé à l’avance d’un délai aussi long pour la réparation et le risque que le technicien ne soit pas capable de faire un diagnostic correct, j’aurais opté pour une autre entreprise afin de régler rapidement mon problème. Une pratique frauduleuse claire : Le temps de traitement des offres de prix, qui prend plusieurs jours, et l’envoi d’un technicien après acceptation de l’offre, ne sont pas seulement excessivement longs, mais aussi une pratique qui semble avoir pour but de maintenir les clients dans une situation délicate, afin de les dissuader de faire appel à un autre prestataire (notamment à cause des frais liés à l’intervention initiale de 143,45 €).

Madame, Monsieur, J'ai reçu le décompte final le 10.01.2025 pour un montant de 976,33 euros. Facture 9727833586. Cependant, je conteste cette facture pour 2 raisons. ------ 1er Litige : Tenir compte des panneaux solaires. Depuis que j’ai installé de panneaux solaires, je me bats avec Luminus et ORES pour qu’ils tiennent compte du fait que j’ai des panneaux solaires. Cependant, même preuve à l’appui, ORES et Luminus se rejettent la balle et ne m’aident pas. En résumé, je voudrais payer une régularisation qui reflète la réalité. Comme indiqués sur le site d’ORES, les index en 2024 sont les suivants ; - Energie prélevée : 1875.37 + 4214.91 = 6090.28 kwh - Energie injectée : 3944.08 + 1550.94 = 5495.05 kwh Comme je l’ai fait pour ORES (qui est très lent à répondre), pour comprendre au mieux le dossier, je joins quelques fichiers PDA. Un premier fichier reprend la chronologie des faits. J'annexe également les index 2024 (présents sur ORES) et la facture de régularisation. Je joins enfin un fichier qui regroupe les échanges de mails + différents rapports. Ce dernier dossier fait 89 pages ! C’est long ? Oui, la faute au fait que ça fait + de 2 ans que ça dure (et je sature) ! Je paie, encore et encore … des milliers d’euros en 2024 pour un surplus d'à peine 600kwh (différence entre ma consommation et ma production). Maintenant, viens le moment de facturer en tenant compte des panneaux solaires. Et là, je me demande avec quel tarif vous allez me facturer … Car, là viens le second litige. => ----- 2ieme litige : tarification en mono-horaire. Je vous joins le fichier G2 – 12.05.2023. Il s’agit de votre confirmation comme quoi ma demande de passer de bi-horaire en mono-horaire est encodée. Je vous joins également le mail (fichier G3) avec mon contrat en mono-horaire. Comment se fait-il que je reçoive ma facture en bi-horaire ? Je n’ai jamais demandé à passer de mono-horaire à bi-horaire. Ça n’a strictement aucun sens (au contraire) car j’ai des panneaux solaires ! Je ne comprends pas pourquoi avez-vous fait cela sans mon accord !? Pour 2023, honnêtement, laissons tomber car il y a eu trop de changements en cours d’année (suite à l’installation des panneaux solaires et le changement de tarification en mono-horaire). Mais pour 2024, c’est une année complète, sans changement. Il faut donc facturer en mono-horaire du 1er janvier au 31 décembre 2024, selon les index présents sur le site d’ORES. Puis-je vous demander de corriger dès que possible la facture finale sur la base de ces éléments? Je suis bien sur joignable (uniquement par écrit/email – je n’ai plus confiance aux paroles). Cordialement Yohan B.

Madame, Monsieur, Malgré mes nombreux appels et courriers effectués depuis un an, je n'ai toujours pas reçu mon décompte 2023 ? Vous prétendez que RESA ne vous aurait pas transmis mes index ce qui est totalement faux puisque RESA m'en a fourni la preuve . J'ai eu bon vous fournir cette preuve mais aucune réaction positive de votre part !!!! Le plus choquant est que vous êtes manifestement en possession des index puisque l'un de vos employés nous a confirmé avoir bien reçu les index de RESA en décembre 2023 ??? Quel est votre but ? Nous voici fin janvier 2025 et rien n'a évolué ???? Pourrais je le recevoir avant 2030 ? Merci de votre compréhension .

Madame, Monsieur, En date du 6 novembre 2024, j'ai transmis dans vos services mes relevés de compteurs électriques et gaz. Je constate toutefois que vous que je n'ai toujours pas reçu à ce jour ma facture de régularisation de gaz malgré que je sonne chaque semaine pour avoir des nouvelles et vous me dites toujours que vous remonter l'information mais cela ne change rien... Ce qui a entraîne un retard de ma facture de régularisation chez TOTALENERGIES. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir m'aider à trouver une solution car je suis loin d'être patiente et au vue des plaintes sur TEST ACHAT, je pourrais peut-être attendre des années avant que cela ne bouge. Cordialement,

Bonjour, Le problème est que j'avais demandé une offre de prix et non un entretien directement sans savoir quoique ce soit. Lorsque l'on m'as proposé un passage du technicien, je pensais que c'était par rapport au devis( comme font d'autres entreprises avec lesquelles j'ai travaillé). Je ne trouve absolument pas normal que l'entretien ai été effectué sans offre préalable, comme je l'avais bien demandé dans mon premier mail.

Bonjour cela fait 6 ans que nous avons placé nos panneaux solaires avec vous. L année dernière nous avons eu une très mauvaise surprise au relevé annuel d électricité (2500€), suite à ça nous vous avons contacté pour avoir un technicien. Il est intervenu le 7/8/2024 et a constaté une défaillance de l onduleur. Suite à notre garantie de 10ans vous deviez venir nous le changer. Après vous avoir contacte a de nombreuses reprises, vous nous aviez promis une suite que nous attendons toujours. Si cela persiste nous allons de nouveau avoir une très mauvaise surprise en fin d année grâce à vous.