Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Un relevé d'index a été fait en novembre 2023 car je souhaitais changer de fournisseur d'énergie. En janvier 2024, je suis devenue cliente chez Luminus. Depuis, je n'ai reçu AUCUNE facture car les relevé d'index est "bloqué" au sein du plateforme Atrias. Je m'étonne et m'indigne que Luminus ne m'ait pas envoyé de facture "classique" en attendant que les index soient débloqués. Je vais devoir payer des mois de facture en une fois, ce qui n'est pas admissible ! Je souhaite donc introduire une plainte auprès de Luminus et Atrias. Bien à vous, Joséphine de Renesse

Brève description de votre problème La société Engie me réclame un montant de 6097.49€ pour un logement que je mets en location. Je conteste ce montant dès lors qu'il me semble erroné. Ils comptent une consommation de 47467 Kwh alors qu'il n'y a qu'une différence de 4255 KWh entre le relevé 2023 et celui de 2024. Ils nous facturent des montants d'environ 800€ par mois alors que nous n'avons jamais reçu de telles factures, factures que je consulte régulièrement sur mon application Engie. Selon leur conseil nous payions un acompte entre 50 et 80€ par mois pour 2024. Je vous joins des documents prouvant cela. Merci pour votre aide et votre retour

Bonjours Début janvier 2022, j’ai passé mes contrats d’électricité et de gaz de ma société chez Eneco et j’en ai également profité pour changer les contrats Priver de mes parents et le mien. Fin d’année 2022, je me suis rendu compte que Eneco avait enregistré les contrats Priver sous le nom de ma société, c’est un problème au niveau de la Tva et également pour retoucher l’indemnisation prosumer(Prime installation photovoltaïque) J’ai donc contacté Eneco pour qu’il change les données de facturation des deux contrats ce qui a été fait au 1er février 2023, pour le contrat de mes parents, il n’y a eu aucun problème, par contre pour mon contrat ils ont introduit une demande auprès de Resa pour modifier le statut de mon compteur et le faire passer de mono horaire à Bi horaire, tout ça sans mon autorisation. Sachant que j’ai une installation photovoltaïque, je me suis retrouvé à payer les consommations de nuit et de week-end alors que ma production couvre largement ma consommation. Je me suis rendu compte de l’erreur au mois d’octobre 2023, quand ils ont fait ma régularisation avec un prélèvement automatique de 941,52€. J’ai contacté Eneco pour leur signaler que pour moi il devait y avoir une erreur dans les calculs, c’est là qu’on m’a fait remarquer que mon compteur était en bi-horaire et plus en Mono horaire et que les consommations de nuit et du week-end était facturé, À ce moment-là, ils m’ont dit de prendre contact avec Resa car c’était eux qui avait changé le statut du compteur, et que tant que Resa ne corrigeait pas son erreur, il ne pouvait pas me rembourser. J’ai donc pris contact avec Resa pour signaler le problème,au départ ils ont cru également que l’erreur venait de chez eux car a la même période le 14 février 2023, mon compteur a été remplacé par un compteur intelligent et qu'a l'encodage de celui-ci une erreur ce soir produite. Après vérification, ils m’ont informé que l’erreur ne venait pas de chez eux, mais bien de chez Eneco qui au changement de contrat au 1er février 2023 à introduit une demande pour changer le statut de mon compteur. (en attacher le mail de chez Resa) Pour pouvoir régler le problème, Resa m’a conseillé de demander à Eneco d’introduire un update Master data, comme ça Resa pouvait modifier le statut du compteur de façon rétroactive. J’ai recontacté Eneco qui reconnaît qu’il y a bien eu une erreur mais que malheureusement il ne peuvent rien faire , J’ai également eu une personne du service plainte de chez Eneco qui m’a informé par téléphone, qu’ils avaient bien un mail en interne stipulent qu’il s’agissait bien d’un compteur mono horaire,mais que malheureusement les services au-dessus d’elle ne voulait rien faire. J’ai pris contact avec les services énergie info Wallonie et il semblerait que je ne sois pas le seul à subir ce genre de problème, j'ai également introduit une plainte au prêt du service de mediateurenergie.be le 07/02/2024 Numero de dossier / PK/DF/135609 le et toujours pas de nouvelle.

Madame, Monsieur, Le 15 janvier 2025, j'ai reçu de votre part une invitation à payer un montant de 308.06€. Il doit cependant y avoir erreur : je n'ai jamais signé de contrat chez vous, de quelque manière que ce soit. Je conteste donc cette facture et vous demande de l'annuler. Cordialement

Madame, Monsieur, Je souhaite déposer une plainte contre Fluvius pour facturation, coupure injustifiée d’électricité et frais excessifs imposés. Résumé des faits : Mon contrat chez Mega a pris fin le 18 décembre 2024, et j’ai été automatiquement transférée chez Fluvius en tant que client de dernier recours. Le 3 février 2025, en rentrant chez moi, j’ai découvert que mon électricité avait été coupée sans aucun avertissement. Après enquête, j’ai appris que Mega avait résilié mon contrat, ce qui m’a automatiquement transférée chez Fluvius avec un compteur prépayé, sans mon consentement et sans communication claire de votre part. Cette situation est totalement inadmissible et a eu des conséquences lourdes pour moi : Coupure d’électricité brutale, me laissant dans le noir, sans chauffage ni eau chaude. Pertes financières : tout le contenu de mon réfrigérateur et de mon congélateur a dû être jeté. Impact personnel : étant enceinte, je me suis retrouvée seule dans une situation de stress et d’inconfort total. Dépense supplémentaire : pour récupérer l’électricité le lundi 3 février, j’ai dû payer 250€ + 500€ à Fluvius pour recharger la carte prépayée, afin d’avoir le temps d’éclaircir cette situation. Le 5 février 2025, j’ai reçu deux factures de Fluvius pour des montants très élevés et totalement disproportionnés par rapport à ma consommation habituelle : 812,35€ pour la période du 23/12/24 au 26/01/25 67,29€ pour la période du 19/12/24 au 22/12/24 Ces montants ne correspondent absolument pas à ma consommation habituelle mensuelle (comparée aux factures précédentes de Mega). Impact et situation financière actuelle : Ce mois-ci, j’ai dû payer un total de 2 880€, une somme totalement disproportionnée et inacceptable : ✅ 1 170€ pour la période du 01/05/24 au 18/12/24 (facture Mega) ✅ 750€ (250€ + 500€) pour recharger la carte prépayée de Fluvius afin de retrouver l’électricité ✅ 880€ en factures imposées par Fluvius ➡ C’est totalement inacceptable: Fluvius m’a imposé des frais abusifs en plus d’une coupure brutale de mon électricité. 📌 Mes demandes : Une explication détaillée sur la raison de ces factures et la justification des montants demandés. Une compensation financière pour les préjudices subis (factures exagérées, coupure injustifiée, pertes alimentaires, stress, frais de 750€ pour la carte prépayée). Je vous remercie de bien vouloir examiner cette plainte et d’intervenir auprès de Fluvius afin d’obtenir une résolution rapide et juste. Dans l’attente de votre retour, je reste à votre disposition pour fournir toutes les informations supplémentaires nécessaires.

Madame, Monsieur, Je vous contacte afin de déposer une plainte contre Mega pour résiliation abusive de mon contrat d’électricité sans préavis, et contre Fluvius pour facturation injustifiée et imposition d’un compteur prépayé sans mon consentement. Résumé des faits : J’étais cliente chez Mega depuis plusieurs années et j’ai toujours réglé mes factures. Le 3 février 2025, en rentrant chez moi, j’ai découvert que mon électricité avait été coupée sans avertissement, me laissant sans lumière, sans chauffage. Après vérification, il s’avère que Mega a résilié mon contrat sans notification claire, ce qui m’a automatiquement transférée chez Fluvius avec un compteur prépayé. Je n’ai jamais été prévenue correctement de ce changement : la seule communication reçue était un email en néerlandais tombé dans mes spams. J’avais même rempli et envoyé une demande de domiciliation à Mega, preuve de ma volonté d’assurer des paiements automatiques sans retard. J'ai reçu des rappels pour 2 factures différentes que j'ai honorées directement. Pour eux, l'envoi de rappels étaient pour eux une raison valable pour résilier le contrat. Pourtant, cela n’a pas empêché la résiliation injustifiée de mon contrat. Ni Mega ni Fluvius ne m’ont contactée par téléphone, courrier ou tout autre moyen clair. Un simple email en néerlandais tombé dans mes spams ne peut pas être considéré comme une notification valable. Pour rétablir l’électricité en urgence, j’ai dû payer 650€ à Fluvius pour recharger la carte prépayée. 📌 Conséquences de cette situation : 🔴 Coupure d’électricité sans préavis : j’ai été laissée sans chauffage, sans eau chaude et dans l’obscurité totale. 🔴 Pertes financières : tout le contenu de mon réfrigérateur et de mon congélateur a dû être jeté. 🔴 Impact personnel : je suis enceinte et cette situation m’a causé un stress intense et un inconfort inacceptable. 🔴 Facturation confuse et incohérente : En plus des 650€ de carte prépayée, Fluvius me réclame 812,35€ pour la période du 23/12/24 au 26/01/25 + 67,29€ pour la période du 19/12/24 au 22/12/24. Mega m’a déjà facturé 1 170,38€ pour la période du 01/05/24 au 18/12/24. Il semble y avoir un risque de double facturation. 📌 Demandes : Explication claire et détaillée de la raison de cette résiliation de la part de Mega. Confirmation que je ne suis pas facturée en double pour la même période. Retour immédiat à une facturation classique (pas de compteur prépayé) et suppression de toute contrainte imposée par Fluvius. Compensation financière pour les préjudices subis (coupure injustifiée, stress, pertes alimentaires, et 650€ payés pour récupérer mon électricité). Engagement clair de la part de Mega et Fluvius à éviter qu’une telle situation se reproduise à l’avenir. Je vous remercie de bien vouloir examiner cette plainte et d’intervenir auprès de Mega et Fluvius afin d’obtenir une résolution rapide et juste. Dans l’attente de votre retour, je reste à votre disposition pour fournir toutes les preuves nécessaires.

Madame, Monsieur, Le 06/02/2025 j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 254,88 €. Il doit cependant y avoir erreur : comme mentionné à plusieurs fois par mail, je n’ai jamais donné mon accord pour cette intervention dans mon appartement situé à Jacquelinestraat 6, app 2, 8670 saint idesbald. De plus, une utilisation de mes clefs d’appartement fourni par le syndicat cette intervention a été utilisée de manière abusive pour cette intervention , sans mon accord préalable , ce qui constitue une violation de domicile . Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Cordialement, Christophe Dehu

J'ai recu un e mail de Mega me demandant de payer ma facture avec une proposition de faire une domiciliation. J'ai cliquer sur domiciliation et j'ai suivi toutes les pages et à un moment donné, alors que j'avais tout rempli, le site mets 4 croix rouges comme si j'avais oublié de remplir des cases qui sont pourtant bien remplies et je n'ai sais plus quoi faire et je ne savais pas si ma demande était encodée ou pas. J'ai maintenant reçu une lettre de rappel me disant que je dois payer 7,5€ d'amende !!! J'ai réessayé de me domicilier et j'ai cette fois pris des captures d'écran pour prouver que votre website bug. Je souhaite que vous résolvier ce problème informatique pour que ma domiciliation puisse être enregistrée et que vous supprimiez l'amende de 7,5€ et que vous me présentiez vos excuses. Merci d'avance. Bien à vous. Joël Libert

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente en ma qualité de client de TotalEnergies, afin de formuler une réclamation concernant plusieurs irrégularités constatées sur mon contrat d’énergie, ayant pris cours en date du 6 août 2024. 1. Perte de la surproduction d’électricité Avant de souscrire à votre offre, j’étais client d’un autre fournisseur d’énergie et disposais déjà d’un compteur intelligent calculant l’injection de ma production d’électricité issue de mes panneaux solaires. Conformément à la réglementation en vigueur en Wallonie, cette surproduction ne fait pas l’objet d’un remboursement mais peut être utilisée pour réduire la consommation réelle d’énergie. Lors de mes échanges avec TotalEnergies, aucune information ne m’a été fournie quant à une possible perte potentielle de ces kWh produits en excédent auprès de mon ancien fournisseur. J'ai pourtant bien signalé et à de nombreuses reprises être en surproduction et disposé d'un excédent important. Il s’agit d’un manquement manifeste aux obligations d’information pré-contractuelles qui me prive injustement d’un avantage auquel j’avais droit. Ainsi, en raison de cette omission d’information essentielle, je vous mets en demeure de rétablir la totalité des kWh produits et injectés sur le réseau avant mon changement de fournisseur et de les prendre en compte dans le calcul de mes prochaines factures. 2. Régularisation biaisée et période de facturation inappropriée Par ailleurs, j’ai reçu un décompte de régularisation établi sur la période du 6 août 2024 au 1er janvier 2025, soit une durée de moins d’un an. Or, il est d’usage de procéder à une régularisation annuelle, afin d’obtenir une facturation représentative de l’ensemble des saisons prenant en compte la production et la consommation réelle d’électricité. Cette situation me place dans une position défavorable, car la période de régularisation choisie coïncide étrangement avec une phase de forte consommation (hiver) et de faible production photovoltaïque, ce qui entraîne une facture totalement disproportionnée par rapport à ma consommation et à ma production annuelle réelle. Pour preuve, malgré mes panneaux solaires et une production d’énergie généralement excédentaire sur une année complète, je me retrouve avec une régularisation de plus de 652 euros à payer en supplément des acomptes déjà versés. Si l’on inclut ces acomptes, le coût total de l’électricité pour seulement quatre mois s’élève à 913 euros, ce qui est totalement incohérent et injustifié. Par conséquent, je vous demande expressément : - De rectifier cette régularisation et de la reporter après une année complète de consommation et de production réelle, conformément aux pratiques standard du secteur. - De recalculer ma facture en tenant compte de ma surproduction et d’appliquer les kilowattheures injectés avant mon changement de fournisseur. En l’absence de correction de votre part, je me verrai contraint de saisir le service juridique de Test-Achats et, le cas échéant, d’entamer les démarches nécessaires auprès des instances compétentes afin de faire valoir mes droits et obtenir réparation du préjudice subi. Dans l’attente de votre réponse urgente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.