Toutes les plaintes publiques

Difficulté à joindre Vaillant: 1) téléphone: musique d'attente interminable même si choix de langue néerlandaise 2) email automatique avec numéro d'incident datant du 24/01/2025 et toujours pas de suite 3) myvaillantweb, demande de réinitialisation de mon mdp, le site dit qu'il m'envoie un email à l'email spécifié et je ne le reçois pas Historique entretiens/contrats: Reconduction tacite d'un contrat conclu probablement en 2012-2013. Résiliation possible moyennant 1 mois de préavis. Cependant même que ce délai n'est pas expiré on reçoit un email qui dit merci d'avoir prolongé votre contrat.... Résiliation doit se faire par envoi recommandé. CNTR-0001194193 Dernier entretien fait le 10/08/2023 avec détection de panne au redémarrage. Panne survenue en mars 2024. Délais impossibles pour obtenir un réparateur Vaillant et d'autre part mon contrat était probablement STANDARD 24M. Je payais 155,08 euros TVAC 6% en 2021 et là la facture en référence 1113778648 me compte 243,29 TVAC 6% soit une augmentation de 57% en 4 ans. L'indexation cumulée des salaires 2021-2025 donnerait 21% pas 57%... pour donner une idée. La facture ne me permet pas de comprendre si mon contrat est standard 24M ou comfort 24M car il comporte deux mentions: standard 24M- Vaillant et sur la ligne total: Connect-Home Comf 24M-chaud mur std. J'ai complété un formulaire le 24/01/2025 pour signifier un changement d'adresse et en fournissant les coordonnées de mon locataire qui n'a jamais été contacté... Le chauffagiste qui a corrigé ma panne m'a dit que la chaudière était très crasseuse, j'étais témoin dirrect, j'ai vu les crasses qu'il retirait et donc j'estime que j'ai payé pendant 10 ans ce contrat 24M sans que le technicien ne fasse systématiquement le nécessaire. Etant donné que la chaudière a une nouvelle électro-vanne, une nouvelle carte mère, une nouvelle électrode, les joints habituels changés et a eu un bon nettoyage en mars 2024 j'estime que le prochain entretien est pour mars 2026 et je ne veux pas être lié à un contrat 2025-2026 en tout cas pas avec Vaillant qui ne me répond pas et dont le prix a considérablement augmenté. Leurs tarifs sont peu clairs car le plancher ne dit pas si c'est pour un contrat 12M ou 24M Standard à partir de 180,47 € (TVAC 6%)* * Prix indicatifs valables jusqu’au 31/12/2025 sous réserve de modifications. Le prix peut varier en fonction du type et de la localisation de l’appareil. Comfort: à partir de 218,40 € (TVAC 6%)* Omnium: à partir de 243,15 € (TVAC 6%)* C'est possible que leur service/tarif ait changé (vu le pack connectivité inclu que je n'ai pas encore chez moi) mais dès lors j'ai le droit de résilier sans préavis pour cause d'augmentation tarifaire. Standard: Durée de contrat 12 ou 24 mois 1 entretien compris Attestations légales comprises Pack connectivité inclus suivi en ligne de votre chauffage résolution rapide en cas de problème (hors intervention surplace) rapport énergétique mensuel Je n'ai pas encore envoyé de recommandé car je suis pris de court avec le manque de réactivité de Vaillant, l'incohérence sur la facture standard 24M Comf 24M ne me met pas en confiance et avoir un rappel de paiement pour un entretien qui devrait pour bien faire avoir lieu en mars 2026 me dérange.

Bonjour, Suite à la demande faite à Jaymie pour un entretien de chaudière, ils m'ont envoyé un technicien d'une société dont le site web semble actuellement hors ligne. Je leur ai envoyé un mail, mais je n'ai reçu aucune réponse, et leur support WhatsApp reste silencieux. Voici le mail que je leur ai envoyé, accompagné des preuves démontrant leur erreur. Mail envoyé : Bonjour, Je vous écris concernant un dysfonctionnement survenu suite à l'intervention de maintenance de ma chaudière effectuée par l'un de vos techniciens. J'ai constaté une fuite après son passage et ai immédiatement signalé (au moment ou je m’en suis rendu compte) ce problème à votre service client via WhatsApp. Malheureusement, votre équipe support s'est contentée de rejeter toute responsabilité sans proposer de solution ni d'intervention. Face à cette situation et en l'absence de réponse constructive de votre part, j'ai dû faire appel à une autre entreprise recommandée par mon propriétaire. Leur diagnostic a clairement établi que : Le flexible d'évacuation pour la condensation n'avait pas été rebranché La vis de maintien du réservoir n'avait pas été remise en place Ces manquements relèvent clairement d'un défaut d'intervention de votre technicien. Cette négligence m'a contrainte à débourser 108€ pour une réparation qui aurait pu être évitée si vous aviez accepté d'envoyer un technicien suite à ma réclamation initiale. Je vous joins les preuves photographiques ainsi que le rapport d'intervention de la seconde entreprise attestant de ces faits. Au vu de ces éléments, je vous demande le remboursement intégral des frais engagés (108€), soit par le biais de votre assurance, soit à l'amiable. Je déplore particulièrement : Le manque de professionnalisme lors de l'intervention initiale L'absence de prise en compte sérieuse de ma réclamation La rupture de communication de la part de votre service client Dans l'attente d'une réponse rapide de votre part pour résoudre cette situation, Cordialement, PS:Vous trouverez tous les documents en pièce jointe

Bonjour, Faisant suite à notre échange de mail du 5 février 2025 (copie jointe pour complément dossier) concernant le débouchage de la tuyauterie, ma locataire m’a annoncé qu’un rendez-vous était prévu ce mercredi 19 février 2025 à partir de 13h. Suite à ce rendez-vous, le jeudi 13 février 2025, elle vous a demandé s’il était possible de lui donner un créneau horaire un peu plus restreint. Elle a reçu comme réponse que le créneau horaire était de 9h à 12h. Étant institutrice, elle n’est pas disponible le matin. Elle vous l’a signalé, et à ce jour, elle est toujours dans l’incertitude quant à votre venue ce mercredi. Auriez-vous l’obligeance de confirmer ce rendez-vous de l’après-midi avec un horaire réaliste ? Dans l’attente de votre confirmation, je vous adresse mes salutations distinguées. PS : Ci-joint, une copie de votre devis, une copie illisible de la réparation avec aucune indication du réparateur, la réclamation de ma locataire, et un schéma de la canalisation incriminée.

suite à un changement de fournisseur, je reçois de la société Engie la lettre ci-dessous, dont j'estime qu'il s'agit d'un harcèlement inacceptable, faisant par surcroit usage d'arguments "sentimentaux" tout à fait déplacés. Je suppose avoir reçu cette lettre en tant que personne âgée (77 ans) chez qui ce genre de littérature peut avoir un impact psychologique déterminant. J'estime ce procédé de "marketing" tout à fait inélégant et même franchement pervers. Je requiers de la société Engie une lettre d'excuses et la cessation immédiate de ce genre de pratique. Pierre Cornet Oneux village 42 B-4910 Theux

Madame, Monsieur, Le 20.01.25, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 1734,48 €. Il doit cependant y avoir erreur : en effet je ne possède pas de Bulex intermédiaire ni de chauffage de la marque Vaillant. Or la facture mentionne; Thermo coup Bulex = 95,30€ Chaud marque Vaillant = 1351,00€ Je vous avais appelé début janvier pour une panne de chauffe eau, et non de la chaudière. Vous êtes venu voir et constaté qu'une pièce était défectueuse, (alors que le chauffe eau n'est pas ancien). J'ai attendu cette pièce une quinzaine de jours, vous êtes venu la remplacer. Le chauffe eau ne fonctionnant toujours pas, je vous ai donc rappelé. Le diagnostic fût; qu'il fallait commander une autre pièce défectueuse. Pourquoi ne pas l'avoir constaté dès la première visite? J'ai attendu plus d'une quinzaine la livraison de la seconde pièce ainsi que des nouvelles de votre part, bien que je vous ai rappelé plusieurs fois. N'ayant pas de nouvelles rapides de votre part, j'ai fait appel à une autre firme pour mon problème de chauffe eau. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier, car elle me semble disporportionnée en rapport au service fourni. Je paierai la partie non contestée de la facture, soit les déplacements et mains d'oeuvre quand vous m'enverrai une facture plus claire avec le bon d'achat de la pièce remplacée. Dans l'attente de votre réponse Cordialement, Marie Halleux

Madame, Monsieur, Le 05-02-2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 217,30 €. Il doit cependant y avoir erreur : Vous me facturer un forfait réparation mais aucune réparation n’a été faite. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée c’est à dire les frais de déplacement, soit, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Mon fournisseur d'énergie (Eneco) n'a toujours pas reçu les données de mon compteur intelligent placé il y a 3 ans !!! Malgré de nombreux appels chez ORES... rien n'est fait. Le problème vient d'ATRIAS qui détient les informations à communiquer entre ORES et ENECO (index, numéro de compteur,...). ATRIAS n'est pas joignable par le consommateur. Cela occasionne des factures erronées et impayables, avec des mises en demeures !!! ORES me dit relayer chaque fois mes demandes ... et cela depuis 3 ans... mais ne peut rien faire car c'est dans "les mains" d'ATRIAS !!! A ce jour, aucune information n'a encore été transmise de la part d'ATRIAS à ENECO(depuis 3 ans) ! Placement du nouveau compteur le : 25.02.2022 N° 1SAG3100431306 T211 SICONIA Contrat chez ENECO depuis le : 01.08.2021 D'avance merci de bien vouloir solutionner ce problème.

Madame, Monsieur, Je constate que les indexes transmis en septembre 2024 ne sont pas corrects sur la facture 709 933 428 162 Cette facture mentionne une consommation totale de 2.026 kWh pour la période du 28/09/2023 au 30/11/2023. Après consultation auprès d'ORES, ces derniers me signalent la consommation suivante pour la même période : 1.8.1. : 444 kWh 1.8.2 : 650 kWh 2.8.1 : 399 kWh 2.8.2 : 180 kWh Décompte final ORES déduction faite de la production : 515 kWh Ce même décompte (516 kWh)a d'abord été facturé correctement par Engie en décembre 2023 puis remboursé en juillet 2024. La facture Engie portant sur une consommation de 2.026 kWh est donc totalement incorrecte. Je vous demande donc d'apporter les corrections nécessaires dans les 10 jours et de m'envoyer une facture rectifiée. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 13/02/2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 197,13 €. Il doit cependant y avoir erreur : un operateur au telephonne a refusè que j'ai un contrat vu que je n'ai pas su donner les index suite a une coupure de mon compteur et ensuite ores est venu ouvrir mon compteur en etant du coup client chez eux et en tant que client protègè . Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Cordialement,