Toutes les plaintes publiques

Je n'ai plus reçu de relevé de ma consommation depuis mai 2021. J'ai eu plusieurs contacts avec RESA et Electrabel. Chacun disant qu'il ne peut réaliser l'opération et tous point la responsabilité d'Atrias, que j'ai essayé de contacter sans réussite.

Bonjour, mes index ont été transmis en mars 2024, et mon ancien fournisseur, (total) ne peut pas clôturer mon compte. Étant producteur d'électricité, ils me doivent une année d'électricité. Après plusieurs relances, toujours bloqués. Pourriez-vous m'aider? Un tout grand merci. Delberghe Bertrand Herseaux.

Bonjour, J'attends,depuis le 11 février,que votre technicien vienne achever l'installation électrique définitive ! Pour rappel,il s'est connecté sur le câble électrique de la lampe .Ceci implique que la lampe doit être constamment allumée pour que l'adoucisseur fonctionne ! J'ai dû enlever l'ampoule pour laisser fonctionner votre appareil et depuis lors,ma cave se trouve dans le noir complet . Il m'avait promis de revenir très rapidement pour solutionner le problème . Je n'ai,depuis lors ,plus aucune nouvelle. Personne ne répond à mes appels téléphoniques,sms ou e mails . Technicien , service commercial ou service technique. Cette situation n'est pas acceptable et ne laisse augurer rien de bon quant à vos capacités à régler un problème aussi simple. J'attends une réponse très rapide et réactive de votre part sans quoi je devrai envisager une autre solution !!! Salutations, Fabrice Naif

Madame, Monsieur, Je constate une erreur répétitive dans les factures suivantes : - [700 010 681 441 méro de facture] du 23-02-2024 au 1.1.225 les date reprise sur la facture pas correcte Période de Facturation 13.02.2024 au 12.02.2025 - L’erreur concerne [explication] Le montant devrait donc être de [_82.35] a deduisant les montant de 115.67 date qui ne devrais pas etre sur la facture pour l'éléctricité de 314kwh du 2-01-2025 au 12-02-2025 ma consommation est du 23.2.2024 au 1.1.2025 et le gaz - 333 kWh du 19-01-2024 au 12-02-2024 et 528 kWh 2-01-2025 au 12-02-2025 ma consomation son du 19.1.2024 au 1.1.2025 cela va etre calculé sur ma facture 2025 qui va etre calculé du 1.1.2025 a la relevé d'index ma tva est calculé avec deux fois les 6% du 23-02-2024 au 13-07-2024 et du du 14-07-2024 au 1-01-2025 ce n'est pas normal mes index son rentré an une fois dont calculé en une fois et pas en deux fois je ne comprent pas commant cela est possible que mes accompte son passée de 142 euro a .92,42 € il y a bien une erreur Veuillez corriger cela rapidement et avant la prochaine date de facturation Cordialement,

Madame, Monsieur, J'ai reçu le décompte final le 21/01/2025 pour un montant de 1228 euros. Cependant, je conteste cette facture car [explication : kWh erronés/ consommation incorrecte /...] Puis-je vous demander de corriger dès que possible la facture finale sur la base de ces éléments et au plus tard dans les 20 jours ? Cordialement,

Je veux signaler une situation scandaleuse qui affecte mon quartier depuis plusieurs années, concernant la qualité déplorable du réseau électrique géré par ORES. Problèmes constatés : 1. Coupures de courant à répétition : Historique des pannes : 2023 : 7 coupures 2024 : 6 coupures 2025 (mars) : Déjà 1 coupure de 70 minutes → Ces coupures touchent toute la rue, prouvant qu’il s’agit d’un problème réseau et non domestique. Selon Elia, une habitation en Belgique n'est touchée par une panne de courant qu'une fois tous les dix ans en moyenne. 2. Problèmes graves de tension électrique : Les onduleurs photovoltaïques des habitants se mettent en sécurité jusqu’à 30 fois par jour à cause des fluctuations de tension. Cela empêche une autoconsommation correcte et cause une perte d’énergie inacceptable. Malgré de nombreuses plaintes envoyées à ORES, dont la première remonte à mars 2020 (!) et la plus récente en mars 2025, aucune solution durable n’a été apportée. Nous demandons des explications et une intervention immédiate, mais nous sommes systématiquement ignorés ou nous recevons des réponses vagues et insatisfaisantes. Ce problème est un scandale pour les consommateurs qui payent pour un service de qualité et subissent pourtant un réseau instable et non conforme aux standards annoncés par Elia. Nous sollicitons votre aide pour : Enquêter sur la qualité du réseau ORES et le cas spécifique d’Arquennes. Exiger des comptes à ORES et leur demander des engagements clairs. Alerter le public sur ces problèmes afin d’éviter qu’ils ne se reproduisent ailleurs. En tant qu’organisation de défense des consommateurs, vous avez le pouvoir de mettre en lumière cette situation inacceptable et d’aider à forcer ORES à prendre enfin ses responsabilités. Nous restons à votre disposition pour vous fournir les preuves (logs UPS, échanges avec ORES, témoignages d’habitants, etc.) et espérons une réaction rapide de votre part.

Madame, Monsieur, Le 21/01/2025, j’ai reçu un courrier de votre part me sollicitant de rembourser la somme de 10 936.82 euros dans le cadre d'une sommation de paiement via huissier de justice LGK sous le numéro de dossier B K620711 Je conteste cette réclamation dans son intégralité. Le 17/06/2024, j’ai déjà contacté Luminus à ce sujet. La prétendue réclamation de cette société est infondée car il ne savait pas me donner le montant exact à payer étant donné qu'il n'avais pas encore calculer tout les décomptes. En date du 29/01/25, des notes de crédit se sont ajouté au décompte. Veuillez me confirmer par écrit, dans les 15 jours suivant la réception de la présente, que vous avez définitivement mis fin à toute action de recouvrement à mon encontre. Cordialement,

Bonjour, cela fait 4 mois que j'ai demandé à Sibelga un historique des compteurs pour un batiment rue de Vergnies à Ixelles. Nous avons appelé mais en vain...Aujourd'hui je suis dans l'incapacité d'introduire un permis auprès de la commune d'Ixelles en vue d'une régularisation; il y a un risque juridique de ce fait. Je vous demande de me revenir dans les plus brefs délais svp. Pour rappel, les délais évoqués sont de maximum 3 mois. J'estime avoir été suffisamment patient. D'avance merci pour votre retour, Benjamin L. PS : numéro référence demande #02183846

Bonjour, Ayant un compteur intelligent , j'ai reçu un sms d'ores m'informant que mes index avaient été prélevés automatiquement (relevés du 1/11/2024 à aujourd'hui ). Or chez moi la fréquence du relevé est annuelle et le mois du relevé est octobre . Mes panneaux photovoltaïques produisent en été et non l'hiver . En allant sur my ores.be , j'ai constaté que luminus a été informé de ce relevé et que la facturation suivrait . J'ai contacté Ores par téléphone et par courrier ; Ores reconnait le problème , mais je n'ai pas reçu de courrier m'informant qu'une correction était effectuée . Il est tout à fait inadmissible qu'une telle chose se produise . Je suis en attente de votre réponse . Merci Christian Denys