Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En date du 9/12 dec 24 et du 9/9/24, je vous ai vendu via l'extranet brugel brussels 2 CV en dec 24 et 2,9 CV en septembre 24 (copie des transactions sur le site de brugel. Jusqu'a présent, sauf erreur de ma part, je n'ai pas reçu de remboursement des certificats verts ainsi vendus au prix unitaire de 65 euros. j'ai introduit une reclamation a votre service clientele pour laquelle j'ai reçu 0 réponses. C’est pourquoi je vous demande de me répondre par écrit et de me signifier quand vous m'avez remboursé sur mon compte en septembre pour 188,5 euros et en dec 24 pour 130 euros, donc un total de 318,5 euros. si vous ne l'avez pas fait, merci d'y mettre bon ordre et de me rembourser dans la quinzaine a dater de cette introduction de plainte, donc au plus tard le 26 mars 25 Cordialement, Annexes: - Copie transactions Brugel en votre faveur

Bonjour, je dispose de 2 contrats chez Engie (l'un pour mon habitation principale et l'autre pour ma seconde residence) cependant si j'appelle le N° de Tel Engie 078 353333 le système me signale que je ne peux pas telephoner car mon contrat ne permet que de contacter engie via email. Je constate un système informatique peu performant car il ne tiens pas compte des contrats en vigueur (alors qu'il suffirait d'encoder son N° de Client) et que le système informatique d'engie ne tiens compte que du Numero de telephone qui les appelle. De plus je souhaiterai qu'une législation belge oblige les fournisseurs d'energie ou autres ... à réinstaller un système telephonique performant afin d'humaniser la clientèle et de s'adapter aux deficients numériques (personnes qui ne savent pas utiliser un ordinateur) Merci pour votre suivi

Bonjour, Je vous contacte car nous avons contracté en septembre 2022 un contrat avec Engie lors de l’achat de notre maison. La chaudière a été remplacée en décembre 2022 par un modèle Remeha via Engie (Cozie) et nous avons suite au conseil d’Engie contracté un contrat de maintenance pour la chaudière au même moment. Comme vous pouvez le voir ci-dessous, nous n’obtenons pas le service de la part d’Engie endéans le délai de 2 ans depuis leur installation, le technicien ne s’est dans un premier temps pas présenté (Maladie, ca arrive, pas de souci). Un second rendez-vous a été fixé et le technicien s’est présenté avec du matériel d’entretien de l’ancienne chaudière et, là surprise ; manifestement, personne ne semblait savoir que Engie avait lui-même installé la nouvelle chaudière. J’ai dû relancer plusieurs fois moi-même pour apprendre début février que le matériel n’avait pas été commandé. Nous sommes mi-mars, toujours rien. Par mail et par téléphone Engie se retranche derrière SENEC, société avec laquelle je n’ai pas de contrat. Contact pris avec mon assurance, il m’informe que cela fait partie des obligations du propriétaire et qu’en cas de dégâts, l’assurance pourrait ne pas intervenir. D’autres sociétés semblent capables de faire cet entretien sous un délai raisonnable de 10 jours ce dont Engie semble incapable… Pouvez-vous nous aider à regler ce litige ? D’avance merci, Nicolas Muller De : home@engie.com [home@engie.com] Envoyé : mardi 4 mars 2025 13:45 À : Muller.nicolas@outlook.be Objet : RE: Suivi commande / Home maintenance / 2209474498 Bonjour Monsieur, Nous avons relancé notre partner Senec ce jour. Il relance le fournisseur car les pièces ne sont toujours pas livrées. Le partner vous contacte dès réception comme prévu, Veuillez nous excuser du délai de commande, Bien à vous, Laura / HAA051 Service Clientèle ENGIE www.engie.be Boulevard de Merckem, 60 5000 Namur Belgique Tel : 078/35.33.33 - 078/78.20.20 Dépannage : 078/35.33.34  Pensez à l'environnement avant d'imprimer ce message De : Nicolas Muller [Muller.nicolas@outlook.be] Envoyé : lundi 3 mars 2025 19:23 À : home (ENGIE Benelux) [home@engie.com] Cc : plainte@mediateurenergie.be Objet : RE: Suivi commande / Home maintenance / 2209474498 Bonjour, Quand allez-vous daigner me répondre et livre ce service pour lequel nous vous payons depuis deux ans ??? De : Nicolas Muller Envoyé : vendredi 21 février 2025 13: 51 À : home@ engie. com Objet : RE: Suivi commande / Home maintenance / Bonjour, Quand allez-vous daigner me répondre et livre ce service pour lequel nous vous payons depuis deux ans ??? De : Nicolas Muller Envoyé : vendredi 21 février 2025 13:51 À : home@engie.com Objet : RE: Suivi commande / Home maintenance / 2209474498 Bonjour, Nous n’avons toujours aucun suivi, Vous avez installé notre chaudière et vous nous avez vendu un service que vous ne semblez ne pas être capable de livrer… Qu’allez vous faire pour remedier à cette situation et quel geste commercial comptez vous me proposer ? Nicolas Muller De : home@engie.com [home@engie.com] Envoyé : jeudi 13 février 2025 14:36 À : muller.nicolas@outlook.be Objet : Suivi commande / Home maintenance / 2209474498 Bonjour Monsieur, Nous avons reçu votre message concernant les pièces à commander par notre partner SENEC. Nous venons de leur demander un suivi de cette commande, Nous revenons vers vous dés réponse de leur part, Veuillez nous excuser de ce désagrément, Bien à vous, Laura / HAA051 Service Clientèle ENGIE www.engie.be Boulevard de Merckem, 60 5000 Namur Belgique Tel : 078/35.33.33 - 078/78.20.20 Dépannage : 078/35.33.34  Pensez à l'environnement avant d'imprimer ce message ENGIE Mail Disclaimer: https://www.engie.com/disclaimer ENGIE Mail Disclaimer: https://www.engie.com/disclaimer

Madame, Monsieur, Lors de mon passage chez un de vos concurrent, j'ai reçu une facture en janvier 2020. Facture basée sur un estimation suite à un souci de transmission d'index. Une fois le souci résolu, je vous ai demandé de me faire parvenir un relevé clair de ma situation afin de déterminer ce que je devais vous régler. Une fois ce document reçu de votre part, document daté du mois de mai 2020, je ous ai demandé un paln de paiement afi n de pouvoir règler en plusieurs fois, et c'est à ce mment là que tout commence. Le plan de paiement que vous m'avez transmis moins de 3 jours plus tard avait été majoré de 130€ ! J'ai donc refais, avec d'autre personnes, le calcul sur base du relevé que vous m'aviez transmis et suis arrivé à la même conclusion que voter ordinateur lors du calcul, vous vous trompez ! Le montant réclamé est donc passé de 360€ le 30/05/2020 à 490€ en 3 jours .. alors que je n'étais plus client chez vous depuis des mois !!! Le montant correct de 360€ y étant indiqué vous a été entièrement payé en un seul versement. Le plus surprenant est que les factures que vous me réclamez encore aujourd'hui étaient pourtant déjà bien reprise (cf numéro de factures) sur le relevé du mois de mai 2020. Veuillez relire ci dessous le courrier détaillé que je vous ai envoyé à l'époque "Référence client E181408192 Madame, Monsieur, Une copie de ce courrier vous a également été adressé par mail. Je reviens vers vous dans le cadre du plan de paiement accordé par vos services et devant mentionner la communication +++500/0236/60292+++ . Malgré mes différents mails avec votre service client, je constate que je n’ai plus aucun retour de votre part. Si j’admets bien vous devoir un certain montant, nous ne sommes absolument pas d’accord sur la valeur de ce montant. Suite à mon passage chez Engie, Lampiris prétend ne pas avoir reçu mes indexes. Vous m’aviez donc envoyé une facture sur base d’estimation. Je suis pourtant certain d’avoir communiqué ces indexes en temps et en heure mais soit ! Après quelques contacts avec votre service client, mes indexes réels ont enfin été pris en compte et j’ai donc reçu une facture le 15 janvier 2020, une note de crédit le 16 janvier 2020 et encore une autre facture le 20 janvier 2020..depuis, je n’ai pas eu la moindre nouvelle de votre part jusqu’à ce 29 mai 2020 ou j’ai reçu un « ultime rappel avant huissier ». Si je reconnais pour ma part avoir complètement oublié de m’occuper de cette facture au mois de février et durant la période de confinement, je vous rappel que je n’ai reçu ni rappel, ni mise en demeure d’aucune sorte pour une facture envoyé le 20 janvier. Mais bon soit encore ! Je me permets de vous rappeler le principe du « relevé des mouvements » d’un compte client. Il consiste à établir les payements reçu ou à percevoir en fonction de TOUT les mouvements effectués sur ce compte. Il est un document officiel et a force de loi. C’est un peu comme une photo de la situation actuel du client. Veuillez donc justifier la différence de 131 € entre le montant repris sur la liste des mouvements de mon compte client, c’est à dire 360,83€ et le montant que vous me réclamez dans votre plan de paiement qui est de 491,83€. Veuillez noter que votre relevé date du 30 mais 2020. Donc en fait, entre le moment ou vous avez pris cette fameuse photo de mon compte client et le moment ou vous me l’avez envoyée, le montant que vous me réclamez a été majoré de 131€ en moins de 4 jours ouvrables….sacré inflation hein ! Avec ce courrier, vous trouverez le relevé envoyé par votre service client donc en date du 30 mai 2020 et sur lequel je me baserai afin de vous régler ce qui est réellement dû, à savoir 360,83€. Dernière précision, après avoir refis moi même le calcul des mouvements, le montant exacte est en réalité de 351,40€...mais bon, je ne chipoterai pas pour 7,60€….par contre je ne payerai pas les 131€ de différence que vous ne pouvez justifier et sachez que si vous persistez, je transmettrai à mon avocat pour poursuites. Je reste disponible pour toute question, Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes plus respectueuses considérations. Yvan Kalantarian 06.06.2020 "

Madame, Monsieur, Ma locataire, mademoiselle Pauline Frique est cliente chez Engie pour un compteur Gaz et un compteur Electricité situés à la rue de Bouchain 9, 7800 Ath. Les appartements étant rénovés, il s’agit d’une première occupation. En Août 2024, Mademoiselle Frique est entrée dans l’appartement du rez-de-chaussée et a fait les démarches pour souscrire à un contrat couvrant l’électricité et le gaz chez Engie. Les EAN attribués à son appartement sont les suivants: Electricité : EAN 541449020704414609 Gaz naturel - EAN 541449020704414616 Après avoir constaté qu’elle avait souscrit au mauvais compteur de gaz en Décembre 2024, elle fait la demande à Engie pour modifier le contrat. La demande est claire : supprimer l’ EAN 541449045005206272 et le remplacer par l’EAN 541449020704414616. En parallèle, les locataires du 1er étage ont fait la demande pour être liées à l'EAN 541449045005206272. Une demande qui pourrait paraître simple de prime abord mais qui semble insurmontable pour Engie. Voici l’historique des factures reçues: Août 2024-Novembre2024: Electricité : EAN 541449020704414609 Gaz naturel - EAN 541449045005206272 (compte Gaz des locataires du 1er) Total : 111, 29 euros Décembre 2024 Électricité - EAN 541449020704414609 Gaz naturel - EAN 541449045005206272 (compte Gaz des locataires du 1er) Total 111, 29 euros Elle reçoit également un décompte en sa faveur de 162,74 euros Janvier 2025 et février 2025 Électricité - EAN 541449020704414609 Gaz naturel - EAN 541449020704414616 (compte correct) Gaz naturel - EAN 541449045005206272 (compte Gaz des locataires du 1er) Elle reçoit une facture de 191,29 euros pour son compteur d’électricité et son compteur de gaz mais elle paie également pour le compteur des locataires du 1er étage. Mars 2025 Electricité : ???????? (Disparu) Gaz naturel - EAN 541449020704414616 (compte correct) Gaz naturel - EAN 541449045005206272 (compte Gaz des locataires du 1er) Elle reçoit de nouveau un facture de 111, 29 euros mais son EAN Electricité a disparu et elle paie toujours pour les deux compteurs de gaz. Depuis leur demande de régularisation en Décembre, mes locataires n’ont eu de cesse d’appeler Engie pour tenter d’obtenir une facture correcte avec les comptes Gaz et Electricité qui sont reliés à leur appartement. A chaque fois qu’elles appellent, on leur dit que leur dossier est en court et que ce sera rectifié dans les 4 à 8 semaines!, si elles ont le malheur de rappeler pour avoir un retour sur leur dossier en cours, on leur dit qu’à chaque fois qu’elles appellent, leur dossier est remis dans la file d’attente et que les 4-8 semaines repartent au point de départ. Est-ce possible de traiter sérieusement ce dossier et de les facturer correctement? Si la situation n’est pas régularisée d’ici Avril, je leur ai suggéré de changer de fournisseur d’énergie pour l’électricité et le gaz, ce sera peut être la seule façon d’obtenir gain de cause. Merci de prendre cette plainte en considération et de la traiter dans les meilleures délais. Cordialement, Caroline Van Parijs Tel : 0495/582268

Madame, Monsieur, Je constate une erreur répétitive dans les factures suivantes : -700010717890 DE 1635.18 EUROS -700010717911 DE -1697.51 EUROS -708332130091 DE -143.89 EUROS -708412187670 DE 0.17 EUROS -708412187671 DE 734.75 EUROS L’erreur concerne: -une tarification en bihoraire pour la période du 07.032023 au 12.09.2023. Une demande de passage en monohoraire vous a été effectuée au mois de mars 2023. -un calcul au niveau index de ma consommation et mon injection en bihoraire et non en monohoraire. L'injection via mes panneaux solaires n'est pas compatibilisée en compensation de ma consommation pour la période du 07.02.2023 au 29.02.2024. Ores a placé un compteur communicant le 13 septembre 2023 à sa demande . "si les travaux sont réalisés à la demande d'ORES ou si un compteur communicant est installé, la compensation annuelle reste inchangée. Une facture intermédiaire peut être émise ,mais la compensation sera calculée sur l'année entière lors de la facture annuelle" extrait tiré du site ORES. La compensation n'a pas été calculée sur l'année entière par vos soins. Pour la période du 07.03.2023 au 29.02.2024 mon injection a été de 2914 kwh et ma consommation de 2720 kwh. Mon injection étant plus élevée que ma consommation , je ne vous dois rien. Vous m' avez facturé en plus un montant de 528.7 euros que je vous demande de me rembourser. Veuillez corriger cela rapidement . Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 05 mars, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 499.64 €. Il doit cependant y avoir erreur : mes index d'injection et de consommation ont été calculé sur un régime bihoraire et non monohoraire ,passage demandé en monohoraire le 07 mars 2023. Le mail envoyé par le service facturation du 4 mars 2025 10h51 pour la période concernée du 01.03.2024 au 29.02.2025 contient les bons calculs injection/consommation mais non repris dans la facture sus mentionnée. Après de multiples appels auprès de vos services pour un passage en monohoraire à partir du 07.03.2023 dont le dernier appel le 05.03.2025 , le problème n'a jamais été réglé. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 0 €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Bonjour, Des panneaux photovoltaiques au nombre de 14 puissance 440 WC ont été installés au mois d’août 2024 par vos soins. Divers soucis ont eu lieu depuis notamment celui de la batterie qui est toujours en cours mais en observant pendant toute cette semaine estivale ciel bleu où il a fait entre 15 et 19 degrés que les panneaux ont produit peu par rapport à la normale. 7 panneaux Sont orientés est et 7 panneaux sont orientés ouest sans obstacle. Ils ont produit entre 10 et 14 KW par journée. Alors qu’après renseignements auprès d’autres installateurs de panneaux, on m’indique que la production devrait être entre 25 et 30 KW par jour. Pouvez-vous régler le problème ? Merci d’avance.

BONJOUR Depuis fin 2023 suites à l'installation de nombreux panneaux solaires dans le village de Jamagne et specialement rue belle ruelle Les onduleurs decrochent continuellement tous les utilisateurs sont touches. J'avais dejà signalé ce problème en juin 2020 par lettre recommandée . J'ai contacté vos services pour vous informer de cette problématique,la réponse est de Ores est qu'il faut un compteur communicant pour agir. je vous informe que parmi les maisons touchées ,certains utilisateurs possèdent un compteur communicant dont ores peut le constater à distance. Pour gouverne en 2023 j'ai une perte de 1000kwh et cet année ce sera beaucoup plus Pouvez vous modifier le réseau pour solutionner de problème Magin Emile 51 belle ruelle 5600 Jamagne

Bonjour ça fait 3 ans et 7 mois que j'attends mes révélé mon premier de chez lumière et les 2 autre de chez ores mais après 3 ans je trouve pas ça logique d'être toujours bloqué malgré mes appelé.