Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 26 mars 2025, j'ai reçu de votre part la facture (premier rappel) susmentionnée pour un montant de 255,14 €. Il doit cependant y avoir erreur , la date de cette facture contestée est du 23 août 2024 et concernait la facture de régularisation août 2023 à août 2024. Cette facture de régularisation 2024 d'après vos calcul du trop plein payé durant 2023-2024 est une note de crédit de -255,14 € en ma faveur. Vous avez versé cette somme sur mon compte en banque le 26 août 2024 (ce qui est normal). Pourquoi me réclamez-vous cette somme sans aucune explication ? et ce par une domiciliation, 7 mois après!!. Heureusement, que suite à un article de test-achats, j'ai mis une limite aux domiciliations. Vous n'avez donc pu obtenir cette somme. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier et de me fournir un minimum d'explication. Cordialement,

Bonjour, mes index de gaz et électricité ont été introduits ce 4/01/2025. J'attends depuis que Total fasse le calcul de ma consommation réelle et régularise ma facturation d'électricité en me remboursant le trop payé en acomptes (le trop payé pour le gaz a été remboursé). Selon leur site le remboursement est effectué dans les 45 jours de l'envoi des index. Voilà bientôt trois mois et je ne vois rien venir. J'ai nettement moins consommé cette année mon ménage s'étant considérablement réduit... C'est l'objet de la contestation de Total. Depuis maintenant deux ans (depuis l'installation de mes panneaux photovoltaïques) j'éprouve des difficultés a être remboursé. J'avais déjà dû introduire la même plainte l'année dernière. Mes compteurs sont accessibles et cette consommation est vérifiable. Je ne vois donc pas ce qui coince.

Madame, Monsieur, Après des dizaines de demandes et de relances sans réponses je me vois contraints de faire appel à Test achat afin de défendre mes droits au mieux de mes intérêts dans une situation totalement inique. Résumé des faits : Il y a un peu plus d'un an j'ai déménagé dans ma maison et j'ai donc contacté vos services afin de passer à un forfait mono/simple horaire car je disposais désormais de panneaux solaire, ce qui n'était pas la cas précédemment dans mon appartement. A l'époque votre collaborateur au téléphonne m'a assuré que les démarches avaient été faites et que l'adpatation demandé vers un forfait mono-horaire été réglé et que je n'avais plus à m'inquiéter de rien. Etant clien chez vous depuis plus de 6 ans je ne me suis inquiété de rien. Plusieurs mois plus tard, vous luminus, avez décidé unilateralement de réduire mes provisions sans m'en avertir en les passant de 120€/mois à +/- 20€/mois. J'ai directement réagis en refusant et en exigeant qu'on me les remette à 120€/mois. Dans l'intervale votre collaborateur m'a affirmé que la raison de cette adaptation conséquente à la baisse était que j'allais percevoir un surplus de +/- 879€ lors de la régulation de Mars 2025. J'ai tout de même exigé de maintenir mes provisions à 120€/mois par sécurité. Quelques moi avant la régulation de Mars 2025, vers Novembre / Décembre 2024 j'ai régulièrement observé et calculé les estimations de consommation sur luminus.be. J'y ai constaté que je ne devrais peut-être finalement pas retouché autant que ce qui m'avait été dit mais je ne m'en suis pas formlisé car mes panneaux solairairs produisaient relativement efficacement. Le 07.03.2025 j'ai recu ma facture de régularisation qui s'élevait à +/- 1493€ en faveur de Luminus. Je me suis renseigné immediatement auprès d'Ores et de mon installateur et tous m'ont affirmé que mon installation était correcte. J'ai donc contacté une de vos expert à 17h47. Je lui ai demandé s'il n'y avait pas d'erreur et elle m'a affirmé que non. Je lui ai alors demandé de bien me confirmer que j'étais en forfait Mono/simle Horaire comme j'avais demandé à Luminus de me placer il y a plus d'un an. Cette dernière a été catégorique et m'a affirmé que j'étais bien dans un forfait en Mono Horaire. Par la suite, les jours qui ont suivis et durant pres de 3 semaines depuis lors, je n'ai eu de cesse de réclamer auprès de vos services une copie de l'enregistrement de la conversation du 07.03.2025 à 17h47(car toutes les conversations clients luminus sont disponnibles et accessible durant un mois). Autant dire que ca été extrêmement laborieux d'obtenir ne serait-ce qu'une réponse de vos services malgré les emails, les formulaires remplis et les dizaines d'appel afin d'obtenir cette copie d'enregistrement. Finalement je ne l'ai à l'heure actuelle toujours pas reçu, alors que vous m'avez promis à plusieurs reprises de me le fournir, hier encore le 26.03.25. Cependant le vendredi 21.03.25 après enormément d'insistance j'ai recu un email (et finalement pas un des nombreux Noreply Email) d'une responsables qui reconnaissait textuellement que leur experte m'avait bien confirmé lors de ma demande que je me trouvais en forfait mono horaire. Elle a même ajouté dans son mail(dont je dispose de la preuve) qu'un autre mail m'avait été envoyé le 13.03.25 en m'indiquant et en m'informant que je me trouvais bel et bien dans un forfait mono horaire. Depuis lors, cette dame ne cesse de prétendre qu'i s'agit d'une erreur de leur part. Mais la réalité est que j'ai depuis plus d'un an demandé d'être placé en mono horaire et qu'on m'avait confirmé à l'époque que la démarche avait été faite. Il y a 3 semaines on me l'a reconfirmé par telephonne. Et vendredi passé le 21.03.25 on me l'a confirmé par 2x par email. Je reste donc ferme et catégorique et ne changerait pas ma version. J'ai été floué par Luminus, en cause de leur incompétence ou de leur malhonneteté. Mais ces derniers refusent de reconnaitre leur responsabilité et d'assumé. Je conteste donc cette facture et vous demande pour la énième fois : A ce quue mon décompte soit réadapté rétroactivement et correctement en forfait mono horaire comme je l'avais demandé il y a plus d'un an. Et donc qu'il soit recalculé à la baisse et que je ne doive payé que ce que je dois payé (Tenir compte du forfait mono horaire et de ma production totale photovoltaïque). Que j'obtienne enfin l'enregistrement du 07.03.25 de 17h47 demandé. Et que celui-ci soit consérvé le temps que la situation litigieuse soit résolue. C'est à dire pour une durée indeterminée étant donné la mauvaise foi et la mauvaise volonté apparente de luminus. Merci à Luminus de répondre favorablement et rapidement à ces requête totalement fondées et justifiées. Dans l'attente de votre réponse, je paierai mes provisions comme je l'ai toujours fait à savoir +/- 120 €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement, LDM

Madame, Monsieur, vous ne voulez pas faire rétroactif, pour le changement de nom, malgré le fait que je suis pas en tort, entre copropriété et covid ,et vos service indisponible !!! mais vous devez quand meme créditer correctement ! le compteur etait a 0 et le compteur donné est a 125m2 vous facturez de trop (voir  annexe) il me manque encore une note de crédit de 91m2 Puis-je vous demander de corriger dès que possible la facture finale sur la base de ces éléments et au plus tard dans les 7 jours ? Cordialement,

Bonjour, De 2021 à 2023 nous avons eu comme fournisseur d'électricité ENECO. En 2020 nous avons fait poser 28 panneaux photovoltaïques sans jamais recevoir de décompte annuel donc sans jamais savoir si nous payons de trop ou trop peu. En 2024 notre fournisseur était Luminus et maintenant depuis Février nous sommes chez Engie. J'ai plusieurs fois demander d'adapter au mieux mon acompte sur base de l'index que j'avais entré chez Ores mais cela à été refusé. Je fais régulièrement des plaintes chez ORES également mais sans jamais avoir de réponse à part un mail automatique qui me promet une suite avant la fin du mois suivant... (45660093) Besoin d'aide svp ! Christophe Luyckx

en mettant du carburant chez q8 station vous gagné des points après 500 pts vous obtener un voucher de 5€, je l'imprime et quand je le donne a la caisse de la station on me dis impossible de le valide car "problème technique" (station q8 rue Cockerill à seraing et autres station) les gérants de station se plaignent tous de ce problème qui date depuis la mise en service de nouvelles pompe + de 1 an! (entr'autre c'tres compliqué et souvent impossible de gagner ses points, un vrai casse tete pour mettre du carburant il faut presque un mode d'emploi tant que le terminal nous pose des questions) j'ai dejà jete 3 voucher de 5€ apres avoir essaye 5 pompe dans la region(j ai use plus de carburant que la valeur du voucher)et perdu patience et le service tel 032413535fait la sourde oreille tous les gérants se plaignent de ce probleme je reclame 50e de dommage et j espere que quelqun a la direction trouvera une solution pour tous les utilisateur et les gerants qui en on marre comme moi

Madame, Monsieur, Le 29/04/2024, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 8.422,57 €. Il doit cependant y avoir erreur : J'ai pris contacte a de multiples reprise pour signaler un soucis de facture (ont me reclamais 10euro par mois !!!!!). Le fournisseur à toujours certifier faire le necessaire ce qui m'aurais eviter une facture impayable à l'heur acctuel . Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Et de reconnaitre que de mon coter je ne pouvais rien faire de plus pour me faire entendre et surtout comprendre. Cordialement,

Bonjour, nous avons déménagé de Bruxelles à Silly, dans le Hainaut. Nous sommes clients chez TotalEnergies depuis des années, et nous avons effectué le transfert de compteurs comme il se doit avec l'ancien propriétaire de notre nouvelle maison, en date du 1er novembre 2024. Depuis lors, nous n'avons jamais reçu la moindre facture de la part de TotalEnergies. Par contre, Ores, le distributeur d'énergie, a menacé récemment de couper l'électricité. Nous avons fait de multiples démarches, par téléphone, par écrit (mail, formulaire de contact), pour recevoir nos factures et empêcher la coupure d'électricité (ce qui a été évité). Cependant nous ne recevons toujours pas de facture, malgré nos nombreux rappels. Nous demandons simplement de pouvoir payer nos factures en temps et heure et éviter de fâcheuses surprises par la suite ! Que faire ? Pouvez-vous nous aider ? Ores attend des informations de TotalEnergie qui ne les lui envoie pas manifestement. Nous sommes impuissants à traiter ce problème. Merci d'avance pour votre réponse / intervention. Bien à vous, Catherine Blandiaux et Julio Fati 0476/448 908 et 0485/627806 PS: n'hésiter pas à appeler l'un ou l'autre des numéros.