Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 07/02/2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 721,84 €. Il doit cependant y avoir erreur : En examinant ma facture de régularisation (voir en annexe) j'ai introduit une demande d'information le 25/02/2025 auprès de MEGA pour les raisons suivantes:. Sur la période de facturation – 10/07/2024 au 30/11/2024 – le relevé des index est le suivant : Consommation jour => 000000,0 (nouveau compteur) => 001270,9 Consommation nuit => 000000,0 => 001233,4 Injection jour => 000000,0 => 000917,5 Injection nuit => 000000,0 => 000342,1 Le relevé des index correspond à la réalité. Soit une consommation sur 144 jours de : Jour = 1270,9 – 917,5 = 353,4 kWh Nuit = 1233,4 – 342,1 = 891,3 kWh Dans le détail du calcul des coûts je lis : Consommation jour = 3726,45 Consommation nuit = 2613,44 Ce qui ne correspond pas au relevé du compteur et je ne retrouve pas d’élément en ce qui concerne les injections (jour et nuit). Dans les coûts de distribution, je lis : Coûts de distribution = 2504,26 kWh Coûts de distribution jour = 1270,91 kWh Coûts de distribution nuit = 1233,36 kWh D’où proviennent les 2504,26 kWh ? Entre-temps je n'ai reçu aucun élément de réponse de la part de MEGA malgré un rappel encore envoyé le 04/04/2025. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Le montant de 721,84€ a été débité de mon compte par domiciliation bancaire le 25/02/2025. Cordialement, Jean-Luc Wyns

Depuis quelques mois nous avons des décrochages de l'onduleur. Problème bien connu par ores car nous sommes plusieurs personnes à être dans cas. Le technicien est venu changer notre compteur pour un compteur intelligent afin de pouvoir voir les anomalies. A ce jour ils sont conscient du problème et voici leur réponse: Trop de personnes avec des panneaux solaires , cabine haute tension pas assez puissante, attendre 2028 quand ils feront une nouvelle cabine haute tension. Donc je dois attendre 3 ans pour qu'il n'y ait plus de problème!! Je trouve cela honteux! j'ai investi dans les panneaux et je ne peux en profiter. Je vous joins en annexe quelques photo de la consommation

Parfait, merci pour l’info. Voici une proposition de lettre de plainte bien formulée, avec un ton piquant mais toujours professionnel et percutant : --- Objet : Plainte pour absence de facturation depuis un an – Manquement grave à vos obligations Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente afin d’exprimer mon profond mécontentement quant à une situation inacceptable qui perdure depuis maintenant plus d’un an. Depuis cette période, je ne reçois plus aucune facture d’électricité de votre part, et ce, en raison d’un dysfonctionnement manifeste entre vos services et ceux d’Enedis/Orés, censés vous transmettre les données d’index nécessaires à l’établissement de ma consommation. Résultat : aucune régularisation, aucun suivi, aucun document comptable. Le néant. Dois-je vous rappeler qu’il s’agit d’une obligation légale de fournir une facturation régulière et transparente au consommateur ? En attendant, c’est moi qui me retrouve dans une incertitude totale sur ma situation, avec le risque de me voir réclamer d’un coup un montant faramineux à cause de votre inertie. Il est hors de question que je sois tenu responsable des dysfonctionnements techniques et administratifs entre vos services et ceux de vos partenaires. Je vous demande donc de rétablir immédiatement la transmission des données, de me fournir un état détaillé de ma consommation sur les douze derniers mois, et de prendre toutes les mesures nécessaires pour que cette situation ne se reproduise pas. À défaut d’un retour rapide, je me verrai contraint de saisir les instances compétentes, notamment le Médiateur national de l’énergie, et d’informer les associations de consommateurs de ce manquement grave. Dans l’attente d’une réponse rapide et concrète de votre part, veuillez recevoir mes salutations distinguées. Buquet,dorian Rue sainte félicité 2,02 0497 84 87 98 Dorian1290@hotmail.com

Madame, Monsieur, En décembre 2024 vous avez installe deux Pompe à chaleur Vaillant air-eau aroTHERM Pure VWL 65/7.2 AS 230V a l'adresse rue du Vivier 51. 1050 Ixelles. Je constate toutefois que vous malgré mes plusieurs demandes n'avez pas me fournie le carte de garantie et des documentation qui me permet de demander le prime Renolution. Ce qui a entraîné déjà le retarde de introduire me demande pour la prime avec le risque que le fond va être épuise. C’est pourquoi je vous demande de rapidement prendre actions et me fournire les documentation demande ou payer l'equivalante de prime qui est due. Cordialement, Eszter Zsilinszky Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Madame, Monsieur, Le 16.07.2024, j'ai acheté un abonnement télécom 50 GB + appel illimite + sms illimite partout en Europe et en ligne et je l'ai payé 13€ avec prélèvement automatique. Je m’attendais cependant à autre chose sur base des informations que vous m’aviez fournies. Je pensais que les 50 GB de data dans mon abonnement étaient valables partout, ailleurs dans l'UE inclusif roaming une fois a l'étranger. Mais j’ai reçu à plusieurs reprises des alertes comme que j'ai atteint mes limites de 20 GB en roaming. Si vous m’en aviez informée au préalable, je n’aurais pas conclu cet accord. Par ailleurs, dans la condition et règles de vente je ne vois pas ou cette option claire et précise. Vos collègues m'informent qu'ils ne peuvent rien faire. Étant donné que l’accord a été conclu sur base d’informations erronées/trompeuses, je souhaiterais clarifier cet aspect avec vous. Je vous saurais donc gré de m'augmenter ma limite de roaming de 20 GB a 50 GB tout en respectant les directives et normes européennes voici : COMMISSION IMPLEMENTING REGULATION (EU) 2016/2286 of 15 December 2016 laying down detailed rules on the application of fair use policy and on the methodology for assessing the sustainability of the abolition of retail roaming surcharges and on the application to be submitted by a roaming provider for the purposes of that assessment https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=celex%3A32022R0612 Cordialement, Van Roey Boby

Madame, Monsieur, En date du 10/06/2023, suite au décès de ma belle-mère qui était chez Ores avec le service social j’ai souscris un contrat d’électricité à tarif fixe chez vous avec un paiement par domiciliation de 124€ mensuels. J’ai également installé votre application afin de pouvoir suivre et gérer ma facture. Le montant ne m’a d’abord pas été prélevé pendant plusieurs mois, pas possible non plus de faire la clôture annuelle et re-calcul avec les index, soi-disant problème de la part d’Ores. Entretemps Ores m’envoie la facture des redevances en mars 2024 que je paie. Les domiciliations commencent enfin à être prélevées normalement mais à ce jour je ne peux toujours pas faire le relevé de mes index et payer l’éventuelle différence ce qui risque d’entraîner un problème puisque je suis en invalidité à la mutuelle et ne touche que le minimum légal. Je peux à peine payer les 124€, si en plus je dois régulariser 2 ans de consommation en une fois, vous comprendrez que c’est simplement impossible. J’ai essayé à plusieurs reprises de contacter Engie par téléphone sans succès et envoyé plusieurs e-mails. On m’a assuré que le message était transmis à un supérieur, puis au service plainte et on m’a redit que c’était Ores le problème… C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir mettre ma situation en ordre avec la possibilité de faire ce relevé des index sans quoi je devrais peut-être retourner vivre dans une grotte et m’éclairer à la bougie! Cordialement,

Bonjour, Nous vous avions contacté en Septembre 2024 par téléphone pour la suppression du compteur d'eau au 36 rue Jean Baptiste Decottignies 7700 Luingne. En effet, l'eau n'est plus utilisée depuis mai 2024 à cette adresse. IEG devait nous envoyer un devis pour la suppression définitive du compteur d'eau. Malgré de multiples relances par mail, ainsi que quelques appels téléphoniques IEG n'a toujours pas réagit. Nous venons encore de recevoir une facture intermédiaire... Sur ce point au moins, IEG semble encore actif... Nous refusons de payer des factures pour une non-consommation d'autant qu'IEG sait que le compteur est fermé depuis mai 2024. Merci de prendre enfin ce dernier mail au SÉRIEUX, d'annuler cette dernière facture (n°: 9525008000) et de nous envoyer dans les plus brefs délais une réponse quant à la suppression de ce compteur d'eau que nous ne souhaitons pas. Cordialement, Penancier Mathieu n° client: 13728-01

Suite rénovation allée du cimetière situe en face de notre maison, subi inondations il y a 2 ans. Plainte introduite à l administration, visite d un responsable le lendemain et expliqué les différents problèmes. Le 4 avril 2025, ouvriers communaux ont 'repare' en asphaltant les dégradations de la route sans creuser les endroits dégradés et ont affleure la route à la bordure. Prochain orage, comme c'est prevu le w.e. prochain, je crains de nouvelles inondations. Ici, le long de la façade, sur notre propriété, j ai maçonné un bloc de béton, je ne peux cependant pas obstruer l entrée des deux garages.

Madame, Monsieur, Malgré les différents courriels et plainte envoyés, vous persistez à m'envoyer des courriers de rappel pour souscrire à votre contrat. Je ne désire pas y souscrire et vous demande de clôturer l'ancien contrat par l'entretien de la chaudière prévu dans celui-ci. J'espère qu'enfin vous ferez preuve de politesse car les deux derniers rendez-vous n'ont pas été annulés et vous m'avez obligé à rester à la maison sans me prévenir de votre absence. Cette fois, si vous ne me répondez pas , j'utiliserai mon droit à faire appel aux avocats . A très bientôt Jacques Chauvier Nb: comme je l'ai déjà spécifié, je désire que seul le canal courriels soit utilisé.