Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai bien reçu votre facture 1025020982 pour un montant de 13,45 € dont je conteste le bienfondé. Rappel des faits. J'ai mis fin à mon abonnement le 17 mars 2025 via votre formulaire de contact. Je vous signalais que je mettais fin à la domiciliation. Le 17 mars à 12 h 31, vous m'avez envoyé un e-mail disant textuellement "Le numéro 0491942626 est bien en cours de suppression. Vous recevrez un décompte prochainement". Le 18 mars à 6 h 06, vous m'avez envoyé le décompte 1025014788 pour un montant de 7 €, comme si mon abonnement continuait ! Le 18 mars à 18 h 15, vous m'avez envoyé un e-mail disant textuellement "votre abonnement ainsi que sa facturation seront interrompus le 18/03/2025. Un relevé final vous sera envoyé dans les prochains jours." Le 26 mars, j'ai reçu votre e-mail "Refus de paiement automatique". J'ai voulu vous répondre que j'avais mis fin à mon abonnement en temps utile, mais c'était un email "noreply". Le 31 mars et le 7 avril 2025, j'ai reçu un nouveau rappel me demandant de payer 7 € comme si mon abonnement continuait. Le 9 avril 2025 à 13 h 25, j'ai envoyé un email à info@mega.be, avec votre email du 18 mars 18:15 en message transféré, vous demandant d'arrêter ce harcèlement. J'ai reçu instantanément une réponse disant " votre demande a bien été réceptionnée par notre service clientèle". Le 14 avril à 19 h 06, vous m'avez envoyé une mise en demeure pour 7 €, me signalant que ce rappel sera facturé à hauteur de 10 €. J'ai téléphoné le jour même au 04 268 20 00. Une de vos employée m'a informé que ma résiliation était arrivée trop tard, que j'étais redevable d'environ 0,25 €, que je devais payer le 7 € et qu'on me rembourserait environ 6,75. Pour mettre fin à ce cirque, j'ai payé les 7 € le jour même. Le 18 avril, je reçois une facture comprenant 20 € de Mise en demeure et de Frais de rappel, et 0,45 € d'abonnement, pour zéro consommation. En refaisant cet historique, je constate que votre mail du 17 mars à 12 h 31 prouve que vous aviez bien reçu ma résiliation en temps utile, et que j'aurais dû recevoir un décompte final de zéro € plutôt qu'une facture de 7 €. La facture de 7 € et les rappels que vous m'avez envoyés sont des erreurs. J'ai d'abord cru que vous le comprendriez par vous-même, et mon email du 9 avril aurait dû vous en faire prendre conscience. Pour éviter de vous donner prétexte à de nouvelles exigences, j'ai payé votre facture du 18 avril portant sur les frais de rappel et de mise en demeure, tout en vous écrivant que je contestais le bienfondé de cette facture. En conclusion, je vous réclame le remboursement des 20,45 € que je ne vous devais pas. Jean-Marie Beguin

Facturation dans tous les sens. Je viens de recevoir un décompte montant que la facturation va dans tous les sens. Et harcèlement via Huissiers.

Bonjour le service juridique de Testachtats, Après avoir demander une intervention pour un débouchage de sanitaire, la société sous objet est venue le vendredi et lundi dernier. J'ai effectué le paiement immédiat ainsi qu'un supplément de 100 Eur pour un soi-disant geste commercial. (voir ci-joint) À ce jour, j'ai téléphoné et la personne en ligne ne veut m'envoyer la facture que dans huit jours. Je conteste formellement, alors que moi j'ai payé immédiatement. Cette facture inclut également la Tva. C'est la raison pour laquelle j'introduis une plainte officielle et publique. Vous trouverez ci-joint mes preuves de paiement. Cordialement, C. Gentilini

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente afin d’exprimer mon mécontentement concernant un dysfonctionnement persistant dans la transmission des données liées à notre production d’électricité photovoltaïque. Nous avons reçu une facture de régularisation au 1er novembre 2024, d’un montant de 1.739,70 €, émise sur la base des données de consommation transmises via notre compteur communicant. À ce moment-là, il s’est avéré que l’installation de nos panneaux photovoltaïques n’avait pas été correctement déclarée par notre installateur. Dès cette découverte, j’ai entrepris les démarches nécessaires auprès de vos services pour régulariser cette situation. Le 14 janvier 2025, vos services m’ont confirmé par écrit la déclaration de mise en service de notre production d’énergie. Or, depuis cette date, aucune donnée relative à notre production n’a été transmise à notre fournisseur, empêchant toute régularisation du montant précité. Après avoir contacté votre service clientèle, il m’a été répondu que, suite à un problème informatique, les données ne pouvaient être transmises à notre fournisseur. Cette situation n’est pas sans conséquence, elle nous pénalise financièrement. Je vous demande donc de faire le nécessaire afin que les données de notre production soient correctement transmises à notre fournisseur d’énergie, et que le montant de régularisation facturé soit révisé. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Bonjour, suite à la résolution partielle du litige : Numéro de la plainte Testachats- 11911377, je me permets d'ouvrir un nouveau dossier. Pour rappel, Ores ne fournit pas les index de l'énergie que j'ai mis dans le réseau en 2024 à LUMINUS. Ma facture de régularisation 2024 ne tient donc pas compte de cette énergie injectée.   Suite à la plainte 11911377, Ores a communiqué uniquement l'énergie injectée … du 5 septembre au 31 décembre 2024 ! Cela représente donc seulement 1061 Kwh indemnisés sur les 5495 injectés Kwh dans le réseau en 2024. Je vous joins la note de crédit de Luminus correspondant au 1061 kwh injectés.  Je vous joins également un fichier Excel que j’ai fait afin de mieux comprendre la situation. Les données sont celles présentes dans MyOres. - J’ai bien prélevé 6091 Kwh en 2024. Luminus m’a donc facturé 6091 kwh. - J’ai injecté 5495 Kwh en 2024. Ores (et donc Luminus) en a pris en compte que 1061 Kwh. Il manque donc une indemnisation de 4434 Kwh ! (4434 kwh = énergies injectées du 1er janvier au 4 septembre 2024).   Selon moi, ORES considère que ce que j’ai injecté dans le réseau du 1er janvier 2024 au 4 septembre 2024 (soit 4434 Kwh) doit être indemnisé en Tarification Exclusif nuit (donc 0€/Kwh). Cela est totalement incompréhensible. Tout d’abord, je n’ai jamais demandé une tarification 'exclusif nuit', surtout ayant des panneaux solaires. Ensuite, quand bien même, la tarification 'exclusif nuit' est d’application de 22h et 7h (et 24h/24 le week-end et les jours fériés légaux). Dans la réalité, j’ai bien injecté de l’énergie en journée (comme c’est le cas pour toute personne ayant des panneaux solaires je présume …). Comment est-il possible pour Ores de croire que j’ai injecté 100% de mon énergie à des heures considérées comme « exclusif nuit » et 0% en journée !? Comme je leur ai déjà dit, en toute logique, j’ai des panneaux solaires, donc je produis en journée. Ores a d’ailleurs le détail de tout ce que j’ai injecté en journée, en heures creuses et en heures pleines. De manière générale, cela montre un gros problème administratif dans la manière d’ORES de facturer ses clients.  Veuillez noter également que sur le site MyOres, je n'ai plus accès à mes données depuis début avril 2025 (voir capture d'écran). Yohan Bourlart

Madame, Monsieur, Je conteste des frais de rappel. J'ai téléphoné au service clients le 2 avril et reçu la promesse de recevoir un courriel de confirmation de l'abandon des frais de rappel par geste commercial. N'ayant rien reçu jusqu'au 11 avril, j'ai adressé le courriel annexé. Rappel du 842025... N'ayant pas eu de réaction à ce courriel, j'ai téléphoné le 17 avril dernier au service clients qui n'a pu ni me donner une réponse écrite, ni me passer un responsable. A la suite de cette communication infructueuse, j'ai envoyé le courriel annexé. Rappel du rappel du... Depuis, plus rien... Allez-vous enfin me répondre ?

Bonjour, je conteste la mise en demeure de ENGIE DU 13-04-2025 DE 7.062,34 €. Le décompte annuel est de 7.456,34 €. J'avais demandé un plan de paiement qui est accordé par ENGIE. J'ai contacté ENGIE pour avertir que je ne pouvais commencer à payer à partir du 24-01-2025. Du 24-01-2025 au 24-03-2025 j'ai déjà payé pour un total de 1554 € . Donc 7.456.34 € -1554 € = 5.902 €. Alors que la mise en demeure est de 7.062 €. Une fameuse erreur de ENGIE. J'ai à nouveau contacté ENGIE. Leurs réponses ne sont pas correctes. Voulez vous avoir l'amabilité de contacter ENGIE pour ma présente plainte. Je vous en remercie. Je vous envoie toutes les preuves

Madame, Monsieur, Le 21/04/2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 757,57€. Il doit cependant y avoir erreur : mon compte a déjàétéclôturer et le montant dû a été réglé. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 0€, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement, Ahmed Sofya

Madame, Monsieur, En date du 27/11/2023, j'ai reçu la confirmation par le SPF Economie que j'avais droit au forfait de base pour novembre et décembre 2022 en lien avec avec mon contrat de électricité auprès du fournisseur TotalEnergies. Je constate toutefois que vous ne m'avez toujours pas rembourser le forfait de base pour électricité de novembre et décembre 2022 malgré mes nombreux appels, emails et discussions avec votre Chatbox. A chaque fois, vous m'avez dit que je serai recontacté et rembourser dans les plus brefs délais. Ca fait maintenant PLUS DE 1 AN ET DEMI que vous me faites tourner en rond/vous ne me répondez simplement pas. Je me vois donc contraint de prendre des mesures de mon côté. C’est pourquoi je vous demande de me PAYER le forfait de base de novembre et décembre 2022. Cordialement, Annexes: -Email avec le support du 24.05

Bonjour Je dispose de panneaux Photovoltaïques depuis 2011. Suite à de nouveaux producteurs dans la rue, les onduleurs décrochent depuis début 2024. J'ai déposé une plainte pour anomalie de tension et suite à cela, j'ai un compteur communicant depuis juillet 2024. Les références de mon dossier de surtension sont ORES / 45371625. Des travaux avaient été promis pour fin 2024 mais ils n'ont jamais été réalisés. Le dossier technique avance (commande d'un nouveau transformateur - voir contenu dans document ci-dessous mais je n'ai aucun retour officiel du service clientèle. Questions : 1) Quand est ce que la solution technique pourra t elle être apportée courant 2025 ? 2) Comment serais je indemnisé pour le manque à gagner du aux décrochages depuis début 2024 ? J'ai bien sûr toutes les données via le compteur communicant (je suis le seul dans la rue à avoir accepté de le faire installer). Je fais suivre cette demande à Test-achats dont je suis membre. Dans l'attente de votre retour Mr Van Lancker Avenue de burlet, 20 1360 Perwez