Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J’ai fait installé des panneaux photovoltaïque en octobre 2023 • 21 panneaux PV avec micro-onduleurs Enphase IQ7A • Puissance max de sortie 7,686 kW • Passerelle Envoy-S standard • Réseau monophasé • Compteur EAN 541456700001322400 12/10/2023 (installation des PV) 17/10/2023 (connexion électrique et démarrage) 18/10/2023 Installation borne de recharge Wallbox 7,4 kW en monophasé (22 kW/3) 07/03/2024 Dès le début, je constate que des PV se mettent en temporairement en erreur (arrêt) et qu’un PV a un rendement nettement inférieur aux autres. MR Solar met les décrochages sur le compte des surtensions réseau et m’invite à prendre contact avec mon GRD (RESA). Le PV avec un rendement moindre a une version de firmware plus récente que les autres. 13/03/2024 Je contacte RESA qui m’invite à placer un compteur communicant. 03/04/204 Placement du compteur et constatation de la surtension (sera confirmée le 14/04/2025 sans espoir de résolution dans une avenir proche). 27/02/2025 Je relance mon fournisseur de PV (MR SOLAR) en lui demandant d’intervenir pour le PV avec un micro-onduleur ayant un rendement inférieur aux autres. Mon fournisseur se retourne alors vers Enphase (fournisseur des micro-onduleurs). 03/04/2025 Les échanges se font alors entre Enphase et moi (avec MR SOLAR en copie) Enphase a la MAUVAISE idée de mettre à jour les 20 micro-onduleurs avec la version la plus ancienne de firmware dans la dernière version (celle du seul PV ayant un rendement inférieur !!) 04/04 – 10/04/2025 Echange @ avec support@enphaseenergy.com (supportnamur@mrgroup.be en CC) Problèmes • Tous les micro-onduleurs ont maintenant la même version que celui qui fonctionnait moins bien, la production a encore diminué d’environ 40 % • La borne de recharge ne charge plus à sa puissance maximale (la charge varie constamment de 0 à 6 kW même en plein soleil à midi) Ma demande • Revenir à la situation précédente (ancienne version des micro-onduleurs) Réponse Enphase • Impossibilité de revenir à la situation précédente, rejet de la faute sur RESA Réaction de MR SOLAR • Néant Cordialement, Marc Chambeau Rue des Hausseurs 1 4550 Nandrin 0475 35 11 97

Bonjour, A ce jour ( 18 avril 2025) nous n'avons toujours pas eu la facture de régularisation d'électricité pour 2024. Nous avons bien eu celle pour le gaz début septembre 2024 et dès octobre 2024 j'ai contacté TotalEnergie pour réclamer celle d'électricité. En vain ! Regulièrement je les contacte pour les relancer mais ils rejettent la faute sur fluvius ou autre. Fluvius m'a confirmé qu'ils avaient communiqué les infos le 4 septembre mais rien n'y fait . J'ai réclamé un dédommagement pour le temps consacré en appels téléphoniques, en mails et ce retard qui est agacant car on ne sait pas si on va retoucher ou devoir payer et dans ce cas , combien. Ils m'ont répondu que nous auront PEUT-ETRE un dédommagement si c'est de leur faute ! Renseignements pris , ils sont le seul interlocuteur que je peux avoir donc ils devraient assumer le problème. N'oublions pas que si c'est le consommateur qui a du retard lui devra payer des frais et des intérêts , pourquoi n'en serait-il pas de même dans l'autre sens.

Bonjour, J'ai fais appel à cette société pour une installation de panneaux solaire avec une batteries. Depuis le 14 février la totalité du devis est payée mais mon installation n'est toujours pas conforme et ne fonctionne pas correctement. Après plusieurs tentatives le patron (logan) ne répond plus aux nombreux appels de ma part ma dit que la réception serait a une telle date mais personne ne se présente à mon domicile et aucune réponse du patron. Il y a eu une seule réception qui n'était pas conforme évidemment mais aucun rapport car logan n'a pas payer le réceptionneur, preuve du réceptionneur même par sms. Mon installation n'est pas au normes et n'est pas fonctionnel depuis le mois de février 14. J'ai les preuves de payement et les nombreux sms et appel . Rien n'y fais.

Bonjour, le 12/03/2025 j'ai vendu, via Brugel, 14 certificats verts. J'ai mentionné, comme demandé, le numéro de la transaction sur le site de Mega afin de permettre la liaison entre Mega et Brugel. Le 3/04/2025, sans nouvelle ni remboursement, j'ai contacté le service client qui m'a expliqué que pour une sombre histoire de communication entre Brugel et Mega, ils n'avaient pas reçu la confirmation de la transaction et qu'il fallait que je leur envoie une capture d'écran de mon compte Brugel confirmant la transaction et que le paiement serait alors effectué ...... 10 jours ouvrables plus tard ! Le mail demandé a été envoyé le 3/4/2025 et n'a fait l'objet d'aucune réponse à ce jour. (hormis un accusé de réception) Aujourd'hui, 17/04/2025, toujours sans paiement des CV, j'ai recontacté le service clientèle, qui m'a simplement confirmé que c'était en attente..... et qu'ils allaient (enfin ?) contacter Brugel pour essayer de débloquer la situation. Mega prétend être un acheteur de CV avantageux en promettant une paiement dans les 10 jours ouvrables. Je constate en tous cas que cette promesse est loin d'être tenue et que le service clientèle mérite manifestement un audit qualité. (satisfaction client, respect des exigences,...)

Voir la liste détaillée des problèmes dans l'annexe Plainte détaillée, mais, en résumé : * tarification mensongère (et non-respect de la loi de protection du consommateur) * facturation d'électricité non-consommée * facturation utilisant des valeurs d'indice plus élevés que ceux annoncés * non-respect du type de facturation demandée par le client

Bonjour, Je souhaite déposer une plainte contre Luminus. Pour faire court (l’intégralité des échanges sont en pièces jointes ainsi que conditions, contrats, et autres pièces jointes) : Au printemps 2024, j’ai demandé que mon contrat Basic Fix électricité et gaz soit reconduit, mais aux meilleures conditions du marché, ce qui a été fait. Avant de m’engager dans une domiciliation, je m’assure par écrit le 16 mars 2024 qu’il y aura domiciliation gaz et électricité mensuelle uniquement (donc pas pour le décompte annuel) si et seulement si il y a toujours 10% de réduction comme avantage lors du décompte ANNUEL. Dans le cas contraire, je ne suis pas intéressée. Le 17 mars 2024, je reçois une confirmation de tout ceci. En ce printemps 2025, je reçois mon décompte annuel, sans la moindre réduction. Je fais remarquer à Luminus que cela ne correspond pas aux engagements pris par Luminus lors de la signature du contrat. Je reçois alors cette réponse de Luminus : « Vous demandez que les réductions accordées lors de la signature soient appliquées à votre décompte. Après avoir vérifié les conditions générales de votre contrat, je vous informe qu'aucune réduction ne vous a été accordée, étant donné que la nature de votre contrat est déjà le moins cher disponible actuellement. La seule réduction applicable à votre situation est une réduction de 10 euros, liée au paiement de vos factures par domiciliation. Cette réduction vous sera accordée prochainement et séparément. En conséquence, votre décompte reste inchangé ». Entre 10% de réduction et 10 euros, il y a une belle différence. Je réitère donc ma demande, et ce 17 avril, je reçois un appel téléphonique de Luminus : ils peuvent tout au plus me proposer une réduction de 20 euros. S’ensuit toute une série d’arguments jamais évoqués à ce jour et plus fallacieux les uns que les autres (la domiciliation n’a pas encore duré 12 mois pour dire d’enclencher la réduction demandée, ces pourcents ne valent pas sur le contrat Basix Fix mais uniquement Comfy…). Je demande que tout cela soit mis par écrit afin que je puisse soumettre le point de vue de Luminus comme le mien à Test Achats, et la personne que j’ai eu au bout du fil refuse et me dit que je peux même en référer à avocats et juges. 1/ les appels sont assez enregistrés chez Luminus pour confirmer tout ce que je dis ci-dessus 2/ ayant moi-même assez signé de contrats avec des clients, je sais combien une réduction promise lors de la signature est une réduction due 3/ enfin je comprends ce jour que le discours attractif tenu par Luminus à la signature des contrats n’est pas respecté lors des décomptes, voire que ce discours commercial serait contradictoire avec les conditions générales mêmes de Luminus. L’intégralité des échanges et pièces jointes avec Luminus depuis échange avant signature jusqu’à ce jour est sous un PDF ci-joint. L’essentiel se trouve dans les échanges des 16 et 17 mars 2024 entre Luminus et moi-même. Merci d’avance de la bonne suite que vous donnerez à ceci. A.J. (Liège)

Bonjour, Depuis 3 ans mes index sont bloqués entre Ores et Engie à cause d'Atrias, je ne reçois plus de facture annuelle depuis 3 ans, Engie depuis ce début d'année me bloque mes acomptes mensuel du fait qu'ils n'ont pas de décompte depuis ces années. Je dois mettre ces acomptes de coté pour ne pas avoir une mauvaise surprise, j'ai contacté pour faire part de ce soucis, ils disent y regarder mais toujours rien depuis quelques semaines. J'ai investis dans des panneaux solaires depuis 3 ans et je suis obliger de mettre des acomptes comme si je n'en avais pas car je n'ai pas de facture annuel ni de décompte. J'aimerais que Atrias débloque mes indexs après toutes ces années pour que je suis puisse avoir une régularisation

Bonjour, J’ai bien reçu la réponse d’Ores concernant le décrochage récurent et journalier de mon onduleur. Des travaux seront programmés dans 3 ans . Vous comprendrez que je ne peux me satisfaire d’une telle réponse. En l’état actuel des choses, je perd plusieurs centaines d’euros par mois . Aussi, je me demande comment Ores compte me dédommager .

Bonjour , Cela fait des mois que je réclame ma facture de régularisation d'électricité pour la période de 22/09/2022 au 10/08/2023 . A chaque fois que je prends contact avec le service clientèle on me dit que Ores ne leur a pas transmis mes index . Ce qui est tout à fait faux mes index sont visibles sur une plate-forme , le problème depuis 2022 est résolu depuis le 5/12/2024 et confirmé par un courrier reçu de Ores. Mon nouveau fournisseur d'énergie a accès à mes index depuis 10/08/2023 date du passage chez Mega . Je ne sais plus quoi faire . Merci d'avance pour votre aide

Bonjour, Je suis vraiment inquiète car nous ne recevons plus de décompte depuis 2021 suite au problème informatique atrias. Depuis le placement de panneaux en 2021, nous ne savons pas comment on vie. Nous ne donnons plus d’acompte. Malgré de nombreux appels, la réponse est toujours la même, il n’y a pas de solution. J’ai lu que nous n’aurons pas d’indemnités car ne ne perdons rien. Nous estimons être lésé car nous n’avons plus le service obligatoire et le stress grandit d’année en année. Merci de votre aide. Ariane Delacollette-Herion