Toutes les plaintes publiques

Bonjour, En date du 28/10/2024, je vous ai vendu 3 (trois) certificats verts pour un montant de 198€ (cent nonante huit) et mon compte Brugel a bien été débité de ces trois certificats verts. Après Les 10 jours d'attente contractuels, mon compte n'était pas crédité de la somme due. J'ai pris patience puis j'ai échangé de nombreux coup de fils avec vos opérateurs sans aucun résultat tangible si ce n'est de me demander de patienter encore sans justification crédible. Cela fait trois mois que cela dure ! J'ai chaque fois envoyé les documents demandés immédiatement , les retours de mes mails se faisant, par contre, attendre jusqu'à 21 jours ! Ce matin , un mail m'avertit que je n'ai pas envoyé le bon document, sans me préciser exactement ce qu'il fallait que j'envoie ! La coupe est pleine ! J'attends le paiement immédiat des 198 € sur mon compte dont vous avez les coordonnées !

Objet : Plainte pour pratiques frauduleuses de la société Elektro One (TVA : BE1006598989) Madame, Monsieur, Je souhaite porter à votre connaissance une situation particulièrement préoccupante concernant les pratiques frauduleuses de la société Elektro One, fondée par Ikram Baqraje. Le mardi 22 janvier 2025 à 9h57, j'ai contacté le numéro de téléphone trouvé sur le site https://electricienhannut.be/afin de demander un devis pour la réparation d'une prise de courant défectueuse, ayant fait disjoncter notre tableau électrique. La personne que j'ai eue au téléphone m'a informé que le déplacement coûterait 69€. Vers 11h30, deux hommes se sont présentés à mon domicile au volant d’une Mercedes. L’un d’eux m’a demandé « Et le chef n’est pas là ? ». J'ai répondu par la négative et indiqué que je souhaitais un devis pour un nouveau tableau électrique, mentionnant également la prise causant la panne. Après un examen très bref et sans m'en avertir, les deux hommes ont quitté les lieux pour revenir avec du matériel. Ils ont posé un cache et remplacé une prise sans mon autorisation. Par la suite, j'ai reçu une facture de 1166€ pour le changement d’une simple prise électrique et la pose d’un cache, sans avoir été informée au préalable du coût. Ils m’ont envoyé cette facture par email, exigeant un paiement immédiat. Par crainte de leur réaction en cas de refus de paiement, j’ai effectué le règlement par carte. Après leur départ, ma fille a effectué des recherches sur internet et a découvert que d'autres personnes avaient également été victimes de ces pratiques, notamment via le site https://electriciencourcelles.be.Nous avons constaté que plusieurs sites similaires (https://elektricienkalmthout.be/, https://elektricien-blankenberge.be/, https://elektricienbrugge050.be/, https://elektriciengrosage.be/, https://elektricienbree089.be/, https://elektricienherenthout.be/, https://elektricien-antwerpen03.be/, https://elektricien-genk.be/, https://elektriciendeinze.be/, https://elektriciennamen.be/) avaient été créés pour tromper les consommateurs et donner une impression de proximité. De plus, le site https://electricien-alencon02.fr/(France) est une réplique exacte du site https://electricien-hannut.be/et est également détenu par Ikram Baqraje. Sur ces deux sites, ils utilisent une photo prise sur le site d’une entreprise danoise (Hansen & Søgart), ce qui constitue une usurpation d'identité visuelle. Au regard de ces éléments, je demande l'ouverture d'une enquête sur les pratiques de la société Elektro One et sur les agissements de Monsieur Ikram Baqraje. Je sollicite également un remboursement intégral des frais engagés pour une intervention non autorisée et abusivement facturée. Je vous remercie de bien vouloir accuser réception de la présente plainte et de m'informer des suites qui y seront données. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Brève description de votre problème Comme suite à votre offre, j'ai transmis à votre partenaire une demande de changement de fournisseur pour le gaz et l'électricité. J'ai aussitôt reçu une confirmation et un numéro de contrat pour la fourniture du gaz, rien pour l'électricité. Si le nécessaire a bien été fait pour le gaz auprès d'ENGIE (mon fournisseur actuel), rien n'a été fait pour l'électricité. J'ai pris contact par téléphone avec MEGA à 2 reprises sans aucun résultat ! Mon n° client chez MEGA est ME1033663 Mon n° de contrat gaz est 01934864 Je joins en annexe les n° EAN, compteurs... Le transfert devait être effectif pour le 1/2/2025. Vous comprendrez que je ne souhaite avoir des fournisseurs multiples ! J'espère que ce problème sera résolu au plus vite. Abonné récent, c'est la deuxième fois que je donne suite à une offre de votre part et une deuxième fois que je dois vous adresser une plainte ! Bien à vous. Luc Briel.

Bonjour, J’ai reçu la visite d’une équipe de deux personnes de l’entreprise DTS Services le mardi 22 janvier. Mon chauffe eau était en panne. Ils m’ont dit que mon appareil était en panne et m’ont compté 249 euros pour un bouchon d’eau qui coûte 5 euros en magasin de bricolage. J’étais tellement sidérée par le prix qu’ils demandent 454 euros en tout que je signe le bon. Ils étaient 2 et moi seule et le "travail avait été fait". Pour moi c’est prohibitif comme prix et c’est abuser de la détresse des gens (surtout femme seule) Merci de tenir compte de ma plainte.

Bonjour, J'ai fait quelques recharges de ma voiture électrique et je constate que Shell Recharge me compte à chaque fois des frais de transaction. Ces frais ne sont annoncés nulle part or il me semble qu'il est obligatoire d'indiquer les prix avec tous les frais et taxes inclus. L'application n'indique que le coût de l'énergie. Je joins les factures concernées ainsi que des captures d'écran de l'application à ce message. Merci de procéder aux remboursements qui s'imposent.

Madame, Monsieur, Je constate une erreur répétitive dans les factures suivantes : - 708972281668 - ... etc depuis 2024 ! L’erreur concerne : montant anormalement élevé et impossible de joindre directement ENGIE Je souhaite avoir u contact direct avec Engie et tirer au clair cette histoire de facture (visite d'un technicien par exemple) Cordialement,

Bonjour, Je vous écris pour solliciter votre assistance concernant une situation problématique avec mon fournisseur d'énergie, Engie. En décembre 2024, j'ai reçu ma facture de régularisation annuelle pour le gaz et l'électricité, d'un montant de 632,59 €. Après réception de cette facture, j'ai contacté Engie pour demander un plan d'apurement. Cette demande a été acceptée le 19 décembre 2024, avec un accord pour un étalement en 10 paiements de 65 €, débutant le 23 janvier 2025 (voir document en annexe). À ma grande surprise, le 18 janvier 2025, j'ai reçu un courrier de la part d'Engie m'informant que je serais en retard de paiement depuis le 8 janvier 2025. J'ai alors immédiatement contacté leur service clientèle par téléphone. À ce moment-là, on m'a annoncé que le plan de paiement avait été annulé pour non-respect de celui-ci, sans qu'on puisse me fournir plus d'explications. Je trouve cette situation particulièrement incompréhensible pour plusieurs raisons : Annulation du plan avant l'échéance : Le premier paiement du plan était prévu pour le 23 janvier 2025. Or, l'annulation du plan a été décidée avant même l'arrivée de cette première échéance. Est-il normal d'annuler un plan pour non-respect alors que les délais de paiement n'ont pas encore été atteints ? Absence de notification préalable : Je n'ai reçu aucune notification par mail ou par courrier me prévenant de cette annulation ou m'informant de quelconques difficultés avec mon plan de paiement. Est-ce une pratique courante de ne pas avertir le client en amont de telles décisions ? Est-ce légal de procéder à l'annulation d'un plan de cette manière sans avertir le client ? Ces questions me préoccupent fortement, car elles remettent en question la transparence et la communication d'Engie dans le cadre de notre relation contractuelle. J'aimerais savoir si Engie est en droit d'annuler un plan d'apurement avant même l'échéance du premier paiement, et s'il est acceptable de le faire sans en avertir le client au préalable. Je vous remercie d'avance pour votre aide et vos conseils sur la manière de résoudre ce litige. Cordialement, Rony Marckx

Madame, Monsieur, Je constate que les indexes transmis pour l'installation au 03-06-2024 de panneaux photovoltaique ne sont pas corrects sur la facture émise par Mega en décembre 2024. Cette facture a été émise pour une consommation de... 2 jours. C'est d'autant plus ridicule que les panneaux photovoltaiques ont été installés en 2016 ! J'ai déjà introduit une plainte via votre site mais ceci est resté sans réponse alors que Mega réclame le paiement. Je vous demande donc d'apporter les corrections nécessaires dans les 8 jours et de corriger auprès de Mega votre transmission concernant juin. Il n'y avait aucune raison de faire un relevé d'index pour un changement inexistant (ni de compteur ni pour une installation de plus de 8 ans). Cordialement,

Bonjour, Je possède un compteur communiquant, mon mois de relevé est novembre, en 2023, j'ai téléphoné pour savoir si c'était le premier ou le 30 novembre la date exacte. Il m'a été répondu 30 novembre. J'ai donc optimisé ma consommation pour fin novembre. A mon grand étonnement, le relevé a été effectué le premier novembre 2023! J'ai téléphoné et on m'a donné satisfaction en corrigeant la facturation au 30 novembre. J'ai reçu mon relevé 2024 mais contrairement à 2023, il a été effectué le 01/12/2024 ald 01/11/2024. Le premier novembre, comme c'était le cas en 2023. J'ai téléphoné à Ores mais je me suis heurté à un mur, l'employée ne voulait rien entendre et m'a conseillé de remplir une plainte, ce que j'ai fait mais un mois plus tard, toujours pas de réponse à celle-ci. J'ai retéléphoné mais toujours le même mur, je pense même que j'ai eu en ligne la même personne. Veuillez trouver ci-joint la facture 2024 où on voit bien la date de la période du 01/11/2023 au 01/12/2024 soit 13 mois ainsi qu'une copie d'écran de myores qui confirme bien la date de novembre pour le relevé! C'est quand même une aberration qu'avec un compteur communicant, on ne donne pas la date du relevé mais uniquement le mois! Si vous pouviez trouver une solution, je vous en serai très reconnaissant. Eric Thijs