Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, J'ai reçu le décompte final le 30-12-2024 pour un montant de 747,52 euros et de 610,25€ Cependant, je conteste cette facture car on a installé les panneaux solaire le mois de avril 2024 alors que notre ancien compteur tournee en arrière de mois avril jusqu a le mois d’octobre 2024 , et j ai remarqué que la société a estimé ma consommation sur le pique d’un mois qu on a consommé bcp , et ça je demande une explication svp car je paie pas ce que j ai pas consommer , Puis-je vous demander de corriger dès que possible la facture finale sur la base de ces éléments et au plus tard dans les 10 jours ? Cordialement,

Madame, Monsieur, Le [date], j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de [montant] €. Il doit cependant y avoir erreur : [raison de la contestation]. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit [montant] €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

J'ai commandé le remplissage de ma citerne le 21 novembre 2024. Vous aviez 15 jours ouvrables pour me livrer. Ce qui n'a pas été fait. Vos arguments sont que le chemin pour accéder à la citerne est trop boueux. La solution temporaire avancée était de me livrer et me brancher des bombonnes en attendant que le chemin soit praticable. Ce qui n'a pas été fait. La société est venue livrer mais est repartie avec la bonbonne jugeant votre installation non conforme... L'écrou du manomètre étant arrondi, il lui était impossible de brancher la bonbonne. Ils sont finalement revenus déposer une bonbonne que j'ai du brancher moi même ! C'est donc à moi de brancher des bonbonnes de gaz dans le fond de mon jardin en pente en plein hiver tous les 3 jours. Ne faut-il pas être agréés pour toucher à une installation de gaz de ce genre ? Apparemment pas pour vous ! Vous avez envoyé un collaborateur qui a jugé votre installation était conforme. Vous m'avez fourni une liste de revendeur locaux pour que je me procure des bonbonnes par mes propres soins... et contacte la commune pour qu'elle ré-empierre le chemin ou le nettoie. Ce qui a été fait sans réponse de leur part tant qu'à présent. Pensez-vous que sans marche à suivre, sans conseils et sans un flexible adapté et installé par vos soins je sois en mesure de jouer avec des bombonnes de gaz sans danger ? Vous bafouez toutes les règles de sécurité et mettez en danger la vie de ma famille et de mes voisins. De plus, vous méprisez totalement mon confort et ma santé. Tous les 3 jours cela me coûte plus de 50€ par bonbonne de gaz, des frais de déplacement, du temps en plus des 160€ de provision que je vous verse mensuellement. J'attends évidemment de votre part un geste financier qui couvrira mes dépenses et les désagréments liés à cette mésaventure. Si le problème n'est pas résolu dès demain, le 2 janvier 2025, à savoir : - le remplacement du manomètre défectueux par vos soins. - la livraison et la connexion de bombonnes de gaz en attendant que la citerne ne soit accessible, je me verrai dans l'obligation de déposer plusieurs plaintes à votre attention. La première concernera la mise en danger de ma famille et de mes voisins évidemment. Les suivantes concerneront le non respect des clauses de votre contrat. Ensuite, je me verrai dans l'obligation de contacter mes amis dans la presse. Vous attaquer à un responsable d'un service de communication, spécialiste en technologie en communication numérique peut vous couter très cher en image de marque, pensez-y ! Je suis sûr que l'inconfort lié au changement de bonbonnes de gaz sous la pluie dans le fond de mon jardin en plein hiver avec tous les dangers liés à la manipulation d'une installation de gaz les intéressera au plus haut point et risque d’égratigner les valeurs de votre entreprise. Nous sommes le 1er janvier 2025 et je n'ai pas de chauffage, vous aurez été prévenus ! Ma patience est arrivée à son terme !!! Frédéric Schenk Rue de la Magrée, 15 4163 Tavier 0498879971escription de votre problème

Madame, Monsieur, Depuis 2015, je suis sujet à des hausses de tension régulières et récurrentes entre mars/avril et octobre de chaque année. Ces hausses de tensions déterriore voire diminue la durée de vie de mes équipements électroniques et font déclencher mon onduleur intempestivements. Je perd chaque année plusieurs milliers de kWh (puissance installée de 10,8 kWc - onduleur de 10 kVA en triphasé). De plus, notre village est le siège de coupures et microcoupures fortuites et récurrentes qui s'avère elles aussi très dommageables pour tous nos équipements. Par ailleurs, elles rendent la vie et quiétude compliquées ! Enfin, étant sujet des chutes de tensions, aux heures de pointes en hivers surtout, cela dégrade aussi l électroniques et rend inutilisable ma nouvelle borne de recharge qui se bloque et se met en sécurité. Force est de constater que RESA ne respecte pas notamment la norme EN 50160 sur les déséquilibre de tension entre phase (2% max) mais aussi l sur les tensions (+-10%) min (207V) et max (253V). En outre, RESA ne respecte pas ses engagements. En l'etat, mes pertes de production solaires estimées à 2000 kWh/an et l'indisponibilité de ma borne de rechargement représentent un préjudice direct. En terme de préjudice indirect, citons les défaillances d équipement, réduction de leur durée de vie et contraintes de vie quotidienne. Je demande à RESA d intervenir immédiatement plutôt que de laisser pour mortes, mes différentes plaintes. Je confirme par ailleurs avoir jouer le jeux en installant un compteur intelligent puisqu illégalement, RESA me l a imposé pour être, soit disant en mesure de pouvoir m'aider. Comme ce compteur ne renvoit que ses données via pas de 10 minutes, il est incapable de visualiser les pics de sur/sous-tension voire microcoupure. D'ailleurs RESA à du disposer de mes propres données enregistrées avec mon instrumention pour pouvoir y voir plus claire. C'est une correction de fond que je/notre village de Burdinne attend. Voir ci jointes quelques exemples de mesures. Dans l'attente d un retour, je vous prie d agréer l'expression de mes sentiments distingués. S R

Madame, Monsieur, Nous vous demandons de bien vouloir nous fournir la preuve que le mazout a été livré à la bonne adresse. Nous disposons de preuves et sommes certains que la livraison n’a pas été effectuée à notre adresse. Pour rappel : La capacité de notre cuve est de plus de 3000 litres. Notre chauffe-eau est électrique et non au mazout. Le chauffage était coupé le 28/05/24 et a été rallumé par notre chauffagiste le 30/10/24. Nous avions commandé 1750 litres, car selon nos calculs, la cuve pouvait encore contenir plus de 2000 litres. Cependant, le livreur n’a pu livrer que 1280 litres, ce qui signifie que notre cuve devrait contenir 3210 litres de mazout. La citerne étant vide après 52 jours d’utilisation, il est impossible que la commande ait été livrée à la bonne adresse. Nous n’avons pas reçu de preuve de livraison papier lors du passage du camion. Nous avons payé 1105 euros qui ont été livré à la mauvaise adresse. Nous n’avons plus de chauffage et dans l’incapacité d’en commander de part votre erreur. Je vous rappelle que le fait de nous indiquer que le mazout a été livré à la bonne adresse sous prétexte que la facture a été envoyée à la bonne adresse e-mail ne constitue en rien une preuve de livraison. Dans l’attente de votre réponse rapide, Cordialement, Wautier Massimo

Bonjour, Je n'ai pas reçu ma facture du mois de novembre du mois de décembre . Ça devient récurrent. Bav Oukacha Miri

Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire afin d’exprimer mon profond désarroi et mon insatisfaction face à la gestion de mon dossier qui perdure depuis plus de deux ans. Malgré mes multiples tentatives pour obtenir une solution claire et définitive concernant mon dossier, la situation demeure inchangée. Cette absence de résolution me plonge dans une grande incertitude, notamment en ce qui concerne le paiement de mes factures d’énergie. Afin de manifester mon mécontentement et de demander une intervention efficace, j’ai déjà introduit une plainte auprès de Test-Achat. Cependant, malgré cette démarche, aucune amélioration tangible n’a été constatée. Cette inaction contribue à entretenir une situation qui devient de plus en plus intenable pour moi. Je vous prie donc de bien vouloir reconsidérer mon dossier en urgence et de me fournir une réponse claire dans les plus brefs délais. Une telle situation, qui s’éternise depuis plus de deux ans, est à mon sens inacceptable et ne reflète pas le professionnalisme que l’on est en droit d’attendre d’un fournisseur d’énergie. Dans l’attente d’une réponse rapide et d’une résolution de cette problématique, je vous remercie de bien vouloir me tenir informé des prochaines étapes à suivre. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. River

Madame, Monsieur, En date du 24.12.2024, je recois un rappel de relevé d'index à communiquer avant .... le 17.12.2024. Alors oui, un premier courrier à été envoyé, et reçu le 17.12.2024. Je constate toutefois que vos courriers sont datés, chronologiquement, du 20.11.2024 et du 07.12.2024. Alors soit la poste décide de retarder uniquement vos courriers, soit, comme cela semble être le cas pour d'autres personnes (dont des plaintes retrouvées ici même), les courriers ont bien un délai trop long que pour honorer les délais imposés. Ce qui entraine visiblement une supposition d'index sans savoir ce que cela veut dire. Alors que la majorité des communications se font aujourd'hui par email, qui ne se perdent pas, qui n'ont pas de délai d'envoi et qui sont tout autant valables juridiquement qu'une lettre postale, vous décidez de continuer à utiliser les courriers postaux alors que des cas similaires se sont déjà produits. Il me semble que nous restons clients de votre service et, ce qui devrait signifier un respect mutuel plutôt que des menaces déguisées d'imposer un montant arbitraire à vos clients. C’est pourquoi je vous demande de corriger la date de relevé d'index afin de me permettre de vous fournir l'index de consommation d'eau, n'ayant pas eu la possibilité de le faire vu le retard de vos lettres. Les données fournies dans vos courriers ne fonctionnant plus pour vous communiquer ce relevé. Je vous demanderai également de communiquer ces demandes par courriers électroniques à l'avenir, ceci afin d'éviter d'éventuels retards, volontaires ou non. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 8/04/2024 , j'ai reçu de votre part par message téléphonique, un rappel eneco pour mon plan de paiement de 1401,11€. Le jour-même du rappel (8/04/2024), j'ai donc effectué mon premier virement et le 9/04/2024, le deuxième virement. Le 6/05/2024, je reçois un e-mail de chez Flanderijn, me disant comme de quoi vous avez introduit une action me poursuivant pour non paiement, alors que le paiement pour le mois de mai, était demandé pour le 7/05, ce que j'ai à nouveau réalisé et ce ainsi de suite jusqu'au mois d'octobre. J'ai suivi le plan de paiement en effectuant 8 virements, mais Flanderijn me réclame encore 256,78€ alors que le montant total a été versé et qu'en plus il y a une erreur entre leur plan de paiement et le vôtre au niveau des factures réclamées ! J'ai téléphoné un nombre incalculable de fois chez Eneco pour ce problème et l'on me répond que je dois m'adresser à Flanderijn ! Chez Eneco, on me dit encore aujourd'hui, que le montant total du plan de paiement a été versé, mais qu'ils ne savent rien faire !!! Dans l'attente de votre réponse, je paierai la dernière facture de clôture qu'il reste à payer, qui n'est pas dans le plan de paiement (290,25€). Cordialement,