Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Achat d'un Dyson Aspirateur Balais num de série: N3r-eu-pma6964a prix d'achat 795 euros Date d'achat: 22/01/2022 Rentré en réparation en garantie et nus n'avons pas eu l'usage pendant 2 mois ! Cela fait plusieurs semaines qu'il y a des soucis avec un connecteur du balais et donc la brosse ne tourne plus après qqes minutes d'usage. Démontage par nous et demande à Dyson via leur service clientèle via What's app la commande de la pièce défectueuse. voici l'échange: Dyson: "Merci d'avoir envoyé la photo. Je vois que cette pièce n'est pas montée par le client, nous ne vendons pas ces pièces et la pièce ne peut être remplacée que par nos ingénieurs de service." Nous: "Donc il n’est pas possible d’acheter cette pièce ?" Dyson: "Non. S'il est cassé, nous devons changer l'ensemble du boîtier principal et du cyclone. Techniquement, toutes les parties de la machine peuvent être démontées par toute personne qui en a les connaissances et l'idée. Cependant, nous ne le conseillons pas et, le cas échéant, nos ingénieurs de service seront les seuls autorisés à le faire. Nous: "Puisque c’est démontable que je l ai remontée , j’ai les connaissances et l’idée et donc me semble t il vous êtes dans l’obligation de savoir fournir les pièces détachées de vos appareils ! Et non obliger les clients à acheter l’ensemble le d’u. Boîtier qui est démontable ! C’est une obligation légale ! J’achète donc une Mercedes, 2 ans et délai après j’ai un problème de piston, Mercedes me dit qu’il faut changer le moteur et non le piston qui a un soucis !" Dyson: "Ce problème peut être résolu en commandant un corps principal et un cyclone de remplacement. Nous en disposons, mais dans une couleur différente. Le prix est de €189,00 mais nous pouvons le fabriquer pour €124,00 seulement et vous bénéficierez d'une garantie d'un an. Je comprends votre point de vue, et je ne compare pas cette pièce à un véhicule, car la plupart des pièces sont disponibles à la vente. Je vous ai expliqué que cette pièce n'est pas montée par le client, et que seuls nos techniciens peuvent la remplacer et la réparer, mais comme vous avez l'idée de la démonter, vous avez réussi à l'enlever. J'espère que vous avez compris ce que je voulais dire, merci ! " Nous: "J'attends un geste commercial de Dyson, et attends de vous un prix de max 100€". Si je le fais réparer, pour un appareil de même pas trois ans nous en sommes à 900 €. Ça nous fait une moyenne de 300€ par année ! Donc si j’achète un aspirateur à 300 toutes les années je suis au même prix. Je pense a une obsolescence programmée ! Le probleme vient que la pièce a remplacer ne s'emboite plus correctement avec le manche, à cause d'un jeu de plus en plus grand car tout est en plastique ! Au prix ou cela coute on en est a 300 euros d'aspirateur par an. Si j'achète un aspirateur chaque année (ou j'ai une garantie de 2 ans cela me reviendra au meme prix. 795 euro pour l'achat de l'appareil et après 3 ans 125 euros on arrive au bout de 3 ans a un total de plus de 920 euros donc plus de 300 euros par an ! En annexe la pièce à remplacer

Début juillet, j'ai commandé deux oreillers chez HUTSEN. La livraison aurait eu lieu le 11/07/2024, alors que je me trouvais à l'étranger. À mon retour de vacances, ne trouvant pas le colis chez mes voisins, j'ai immédiatement contacté le vendeur et le transporteur pour signaler le problème. J'ai rempli une attestation sur l'honneur, comme demandé par Colis Privé, qui, depuis, ne me donne plus de nouvelles. J'ai fourni les preuves nécessaires et suivi toutes les démarches demandées. Cependant, je suis continuellement harcelée par HUTSEN, qui persiste à me réclamer le paiement, malgré les preuves que j'ai fournies. Ils se basent uniquement sur le suivi (Track and Trace), qui indique que le colis m'a été remis, ce qui est impossible. Il semble que le transporteur ait laissé le colis devant ma porte et qu'il ait été volé. Malgré mes relances, le transporteur reste silencieux. Je refuse de payer pour un colis que je n'ai jamais reçu, d'autant plus que toutes les preuves ont été fournies. Néanmoins, comme j'ai passé ma commande via la plateforme KLARNA, tout le monde me réclame le paiement. Que puis-je faire dans cette situation ? Merci de votre aide.

Bonjour J ai effectué une demande d essai de RIVERTY sur Facebook. Essai ne veut pas dire abonnement et nulle part 'n était indiqué que cette 1ère boîte serait payante. L essai s est très vite terminé car je ne supportais pas les gélules. Par la suite j ai reçu une seconde boîte que j ai renvoyée. Depuis ils me réclament 167.57 euros. Chaque relance est majorée de 20 euros

Bonjour, j'ai effectué un pari sportif sur le match de foot Manchester city - Arsenal, un combo match. - de 5.5 goal, - de 8.5 cartons, - de 16.5 corner. Le match est terminé, 2-2, 8 cartons et moins de 16.5 corners. Je ne comprend pas pourquoi mon paris est perdu ? Le combo match demande - de 8.5 cartons soit 9. Il y en a eu 8. J'ai donc gagné. Il on par ailleurs valide le pari sportif moins de 4.5 goal alors qu'il y en a eu 4. Ils font donc erreur pour le moins 8.5 , il y en a eu 8 et non 9. J'ai donc gagné.

Bonjour, cette plainte vous a été envoyée le 30/07/2024. J'ai ensuite envoyé des mails de rappel le : - 14/07/2024 - 20/07/2024 et enfin le 03/09/2024 Je ne comprend donc pas comment vous pouvez déclarer : "c’est pourquoi nous nous donnons à 100%. Car assurer votre pleine satisfaction après l’achat, c’est aussi l’une de nos priorités" si vous ne pouvez meme pas répondra à un plainte dirigée vers vous. ___________________________________ reference : SO59904 Monsieur, Madame, Je me permets de vous contacter suite à mon appel téléphone d’hier avec -je suppose- votre vendeur (qui ne s’est pas présenté) après être passé par votre service comptabilité. Je me vois fortement déçu par votre attitude et ne retrouve pas des les faits les promesses mise en avant sur votre site : « En tant que société familiale, nous restons proches de nos clients, et c’est pourquoi nous nous donnons à 100%. Car assurer votre pleine satisfaction après l’achat, c’est aussi l’une de nos priorités. » Nous avons acheté tous les meubles de notre nouvelle maison chez vous, après avoir déjà acheté une table, des tabourets et la chambre de notre fils l’année passée : nous sommes donc à plus d’une dizaine de millier d’euro dépenser chez vous. Comme nous étions très content jusque-là, nous vous avons même recommandé à mes parents (Yves De Meyer) qui ont également passé une très belle commande chez vous. Venons-en aux faits : 1) Nous avons acheté chez vous des meubles henders&hazel de la collection Jardin/Jardino. a. Il ne nous a jamais été mis en avant que ces meubles étaient en bois brut et qu’il était nécessaire de les traiter. b. Aucun produit ne nous a donc été conseillé pour se faire. c. Les meubles ont été reçu avec des centaines de petites peluches (de couverture ?) incrustées dans les rugosités des meubles.  Nous avons dû rechercher sur le site du fabricant les produits qu’ils recommandaient et comment entretenir les meubles.  Nous avons recherché ce produit sur internet et commander pour envoi express.  Nous sommes en train de passer avec une pince à épiler pour retirer toutes ces peluches avant de mettre le produit (photo en annexe). Toutes autres solutions s’avérant inefficace. 2) Nous avions également commandé un lit BEKA en dimensions 180x220. a. Il avait été impossible de monter le lit car la latte centre de soutien des sommiers n’était pas à la bonne dimension. Du 25juin au 29 juillets, vous nous avez laissé sans solution et sans dédommagement. J’ai dû annuler la vente de mon ancien lit pour pouvoir dormir dans notre chambre. Vous rendez-vous compte de cela ? b. L’option du lit pour avoir un rangement en dessous des matelas étaient donc inutilisable et nous avons dû garder ces caisses dans la chambre. 3) Même si moins impactant, une plaque de fond du dressing acheté avait été abimée lors du remontage, il m’avait donc été conseiller de ne pas remplir le meuble avant de le réparer entièrement. Ce contexte pour en venir à la raison principale de mon mécontentement : vu la difficulté de choisir les meubles pour notre future maison, nous avons finalement passé commande par email. Dans les faits, lors de la livraison, il s’avère que nous nous étions trompés de vitrine car celle commandée était trop grande pour notre salon. Votre livreur nous a d’ailleurs très rapidement confirmer que l’autre vitrine était toujours disponible car il l’avait vue le matin même. Il a donc arrangé très rapidement l’échange des deux meubles. Lorsque j’ai demandé si la différence de prix serait bien prise en charge, il m’a dit qu’il supposait que oui mais que le vendeur me recontacterait à ce sujet. Je n’ai malheureusement jamais été contacté par le vendeur mais ai juste reçu un mail « annulé remplacé » sans aucune explication ou j’ai cru comprendre que l’on ne remboursait aucune différence de prix. J’ai donc répondu via votre système que le prix du meuble maintenant en notre possession est de 1249€ alors que celui que j’ai payé est de 1399€. Aucune réponse... Finalement, lors de l’appel de votre service livraison pour venir réparer le dressing et le lit, j’ai posé la question, la personne a tenté de me rediriger deux fois vers les vendeurs et les deux fois l’appel à couper. J’ai enfin pu avoir quelqu’un au téléphone ce lundi... Cette personne a tenté d’expliquer qu’il y avait des frais de livraisons a cause du changement de meuble et que cela s’élevait à 140€ (comme par hasard), finalement il pouvait les réduit à 50€ et donc me rembourser 90€. Lorsque je lui ai expliquer les soucis que nous avions du aux manques de renseignement sur les meubles en bois brut et les peluches sur ceux-ci, il a mis en doute le fait que nous étions occupés à la pince a épilé et n’a émis aucun commentaire sur le manque de conseil au moment de l’achat. Il m’a ensuite conseillé de prendre contact avec vous car il ne pouvait rien faire de plus.... Je vous ai donc écrit ce courrier légèrement énervé, déçu et surtout triste d’avoir dépenser autant d’argent chez vous pour au final autant de soucis. Alors que j’essaie de défendre autant que possible les commerces physiques et surtout familiaux, je me retrouve ici à m’en demander le réel intérêt et me dit que j’aurais finalement été mieux servit par certain site online. J’espère donc enfin avoir sonné à la bonne porte et recevoir de votre part une réponse qui soit en lien avec votre positionnement : « En tant que société familiale, nous restons proches de nos clients, et c’est pourquoi nous nous donnons à 100%. Car assurer votre pleine satisfaction après l’achat, c’est aussi l’une de nos priorités. » Bien à vous, Renaud De Meyer

Bonjour Madame, Monsieur. Suite à la grève du 12 septembre, à l'aéroport de Charleroi, notre vol CRL-PSA - FR3745 à été annulé, pour mon mari & moi-même. Nous avions prévu un voyage du 12 au 18 septembre en Toscane (Vol + Location Agriturdmo + location Fia500 du 12 au 18/9) Outre le prix des billets d'avions, nous avions effectué une réservation dans Agriturismo près de Florence (Italie) & une location de voiture. Nous avons décidé de nous rendre en Italie, avec notre voiture, avec la fatigue que ça engendre, avec une étape aux alentours de Turin (à l'aller) et Lyon (au retour) Nous avons perdu une journée de location à l'Agriturismo de La Gioconda (Car nous sommes arrivés le 13/9). Et nous avons dû annuler la location de la Fiat500, mais nous avons été de 3 jours. Je peux constituer un dossier afin de vous donner les divers frais de notre séjour (Frais voiture, essence, péages, hôtels pour dormir, frais annulation location voiture Pise, resto sur l'autoroute, perte d'une journée à l'agriturismo, fatigue et stress dûs à l'annulation). Merci pour votre aide. Dominique Debroux-Isabelle Pierre - Rue Henri Loriaux, 42 - 6210 Frasnes-lez-Gosselies- 0494/420836

Bonjour, J'ai acheté un ford Wildtrak Ranger 2019, entretiens chez Ford, contrat d'assistance 5 ans. A chaque déplacement à l'étranger, le temoin FAP s'allume, à deux reprises, nous avons du interrompre notre voyage et se présenter dans un garage ford, qui a chaque fois ont fait un reset et nous ont conseillé de tirer dans le moteur pour effectuer une régéneration manuelle. Sur deux semaines, on vient de parcourrir 5000 km et malgré le produit de nettoyage sur le FAP + additif pour nettoyer le FAP, le témoin, s'est allumé. Donc à chaque déplacement à l'étranger, on stresse systématiquement, d'où quid de fiabilité de la marque. On ne peut pas rouler sans Fap, le garage ford dit qu'il n'y a rien à faire, mais donc le consommateur est pris en otage, entre Ford qui n'a pas de solution et les mesures anti-pollution à respecter... Que faire?

Madame, Monsieur, Le [8 septembre 2024], mon fils et moi nous sommes rendus à l’aéroport [Rhodes] avec deux billets valables pour le vol no [TB2342] à destination de [Bruxelles] avec votre compagnie, Tui. J’ai appris, sur le tableau d’embarquement à l’aéroport, que ce vol avait du retard ; le personnel n’a pas été en mesure de fournir des informations détaillées ni une assistance appropriée lors de l’attente. Finalement, l’avion n’a décollé qu’à [24h20] et est arrivé à destination environ [5] heures plus tard que prévu. Conformément à la législation européenne, je sollicite par la présente une indemnisation de - 250€ par passager (jusqu'à 1500 km) - 400€ par passage (moins de 3500 km) - 600€ par passage (plus de 3500 km) En plus du dédommagement de tous les dommages subis et des frais supplémentaires engendrés, à retrouver en pièce jointe. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de [800 euros] au total. Veuillez me verser ce montant à votre plus prompte convenance via le mode de paiement utilisé pour la réservation. En l'absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Copie du billet d'avion • Copie des preuves de paiement des frais engendrés

Bonjour, depuis maintenant plusieurs semaines le réseau mobile a mon domicile est vraiment catastrophique. Mes appels sont coupés, la 4g ne fonctionne pas bien non plus. C'est très frustrant car lorsque je suis en teletravail cela me pose énormément de problèmes si j'ai un appel téléphonique, ma connection 4g étant également très importante. J'ai ces problèmes depuis que vous avez fait des travaux pour soit disant améliorer le réseau mobile... cela a juste fait tout le contraire. Ce n'est pas du à mon appareil car nous sommes tous dans le même cas au sein de la famille et d'autres personnes de l'entité souffrent de ces mêmes problèmes. C'est bien gentil de donner des giga mais si on ne sait pas s'en servir correctement, cela ne sert à rien. J'aimerais que le nécessaire soit fait afin de récupérer une bonne connection et surtout que proximus fasse un geste commercial suite à ces problèmes. Je vais de toute façon tester un autre opérateur afin de voir si mon réseau mobile n'est pas meilleur autre part.