Toutes les plaintes publiques

Le 5 août 2024, j’ai réservé une activité de sortie en bateau avec vue sur les dauphins pour le 6 août 2024 à 19h. Cependant, à notre arrivée une heure en avance au lieu de rendez-vous, la compagnie m’a refusé l’accès, prétextant qu’il n’y avait plus de place. Or, je n’ai reçu aucune notification d’annulation avant cela, ce n’est qu’à 30 minutes du départ, alors que j’étais déjà sur place, que ce site m’a informée par mail. Je tiens à souligner que, travaillant toute l’année, mon temps et mon argent sont précieux. Mes enfants et moi avons dû prendre un taxi pour nous rendre à l’activité, ce qui m’a coûté 120 € pour l’aller-retour. Cette situation a considérablement gâché notre journée. Je vous demande donc un dédommagement couvrant au minimum les frais de taxi. Si l’annulation ou l’impossibilité de confirmer la réservation à 19h avait été communiquée de manière claire et en temps utile, nous aurions pu planifier une autre activité. Il est regrettable qu’aucune information à ce sujet n’était disponible sur votre site. Nous tenions réellement à voir les dauphins et à participer à cette activité.

Bonjour, Ma plainte concerne un remboursement d’Amazon émis apparement le 06/09/2024 concernant un article faisant partie d’une commande dont le numéro est en objet. J’ai contacté le service clientèle par le chat en les avertissants que le compte bancaire lié initialement à la commande n’existait plus et qu’il fallait effectué le remboursement sur le compte lié actuellement à Amazon. N’ayant jamais vu l’argent arrivé malgré le statut de remboursement sur le site dépassé. Il y a eu plusieurs échanges de chat et téléphone auprès d’Amazon et la banque lié au compte bancaire initial avec lequel l’Article a été acheté. Amazon persiste à me dire que le virement a été effectué sur le compte n’existant plus, et que la banque doit me faire un chèque. Il est impossible qu’un virement arrive sur un compte qui n’existe plus. Ils s’en fiche et suive les instructions qu’ils doivent donné. La banque en question est Belfius. Je joint à la plainte les confirmations de la banque qui me dit que l’argent n’est pas arrivé, et que Amazon doit recevoir le retour d’argent dans les 5 jours ouvrable. Donc virement initial d’Amazon le 06/09, depuis il ont du recevoir le retour de virement. À présent ils ne veulent même plus me répondre au téléphone, ils raccroches directement et parfois s’en suis un mail qui me dit qu’ils ne peuvent rien faire. Le virement à récupérer est de 99,99 €. J’espère donc obtenir une aide car là ils montrent une réel mauvaise volonté. J’ai toujours été satisfait d’Amazon mais là ils se fichent clairement de moi. Impossible d’avoir un responsable ou autres au téléphone. Donc pour résumer. Virement effectué sur un compte n’existant plus. Le virement est donc automatiquement retourné à l’envoyeur qui est Amazon. Ils me disent ne rien avoir. Ou est mon argent ? De plus je trouve extrêmement désagréable la manière dont ils agissent lorsqu’il y a un éventuel conflit. Ils raccrochent ! C’est du grand n’importe quoi venant d’une société pareil ! Mettez moi en contact avec un service plus adéquat ou autre. Merci de votre aide !

Bonjour, Voici le courriel que j'ai envoyé à Proximus, détaillant la situation et la raison de la contestation. Il est essentiel de noter qu'il n'y avait pas de frais supplémentaires à prendre en compte, car c'est un nouveau système adapté à la fibre qui a été installé en février 2024. Cette installation m'a été imposée, car mon autre décodeur ne fonctionnait plus. Après avoir renvoyé l'ancien décodeur par la poste, que le technicien ne voulait pas récupérer, j'ai enfin obtenu mon remboursement. Mail envoyé à Proximus le 20/09/2024 Décompte : 7446835009 Client : 446508462 0473/17,14,69 Je suis resté du 02/08 au 05/08 sans télévision. Des dizaines d'appels à votre service clientèle. Des essais avec des câbles Ethernet que j'avais et un achat d'un nouveau câble Ethernet le 04/08. SOI-DISANT DÉFECTUEUX. SMS À 18H17 le 03/08: "Cher Client Proximus, votre temps est précieux et nous en sommes conscients. Nous vous rappellerons avec le numéro 02 235 40 00 dès qu'un agent sera disponible. À bientôt ! DERNIER APPEL DE MA PART À 21H27 le 03/08. SMS DU 04/08 À 15H29 suite à mon appel. " Cher Client Proximus, nous vous confirmons votre rendez-vous le lundi, 05 août 2024 entre 8h et 12h30. PASSAGE DU TECHNICIEN LE 05/08 à 10H45. CLÔTURÉ À 11H15. REMPLACEMENT DE TV BOX DÉFECTUEUSE - ANCIEN CÂBLE ETHERNET "OK" - TEMPS PASSÉ 15 MINUTES. J’AI DÛ REPROGRAMMER LA NOUVELLE BOX ET REMETTRE L’ORDRE DES CHAÎNES. ±2 heures, car j’ai dû chercher moi-même la solution. Les explications fournies par vos techniciens n’étaient pas précises. Promesse d'un geste commercial non effectué. J'exige au minimum 50% de réduction sur cette facture et une réduction de mon abonnement (Vu les avantages accordés aux nouveaux clients). Je demande conseil à Test Achat concernant les offres des autres opérateurs. L’ordre permanent est suspendu. J’attends votre réaction. Je suis régulièrement indisponible, car je suis soigné pour une tumeur au cerveau. Réponse de Proximus: From: REINBOLD benoit Sent: Friday, September 20, 2024 12:03 PM To: proximus.customer.care@proximus.com Subject: Fw: Suite de votre récente demande 55219083 En pièce jointe, vous trouverez l'évolution des factures. From: REINBOLD benoit Sent: Friday, September 20, 2024 11:51 AM To: proximus.customer.care@proximus.com Subject: Re: Suite de votre récente demande 55219083 Je ne suis pas satisfait de votre réponse. Vos données sont inexactes. Il n'y a eu aucune réduction et, au contraire, mes factures ont connu une augmentation depuis le mois de mars. Je vais poursuivre la procédure et faire de la publicité. From: proximus.customer.care@proximus.com Sent: Friday, September 20, 2024 11:28 AM To: benoitrb@skynet.be Subject: Suite de votre récente demande 55219083 Bonjour Benoit, J'ai bien pris connaissance de votre demande envoyée le 20/09/2024 concernant votre facture et le problème technique que vous avez rencontré. Tout d'abord, concernant les appels vers nos services techniques, il est essentiel de comprendre que nos collègues suivent un protocole de tests et un acheminement précis. Cette procédure est indispensable pour diagnostiquer correctement l'origine du dysfonctionnement et y apporter la solution la plus adaptée. Je tiens à souligner que nous avons rempli nos engagements en vous envoyant un technicien et en remplaçant votre décodeur sans frais supplémentaires. Ces actions démontrent notre volonté de résoudre rapidement et efficacement le problème que vous avez rencontré. Par ailleurs, bien que seule la TV ait connu un dysfonctionnement, nous avons fait un geste commercial en validant une correction de 12,51 EUR sur la facturation de votre pack complet pour la période du 02 au 05/08. Ce montant a déjà été déduit de votre facture. Concernant le reste du montant de la facture, qui ne peut en aucun cas être contesté, il reste dû. Nous vous invitons à effectuer le paiement en utilisant la même référence que celle de la facture initiale au plus tard le 07/10/2024. Cela permettra d'éviter tout désagrément futur, tel que des frais de retard ou une interruption de service. Nous apprécions votre compréhension et votre coopération. Vous avez des questions concernant cette demande ? N’hésitez pas à répondre directement à cet e-mail dans les 14 jours. Dépassé ce délai, rendez-vous à nouveau sur notre page contact. Cordialement, Amine Proximus – Team E-Mail: Proximus.customer.care@proximus.com www.proximus.be

Madame, Monsieur, Le 24 JUILLET 2024, j'ai acheté un [LVE VAISSELLE] sur votre boutique en ligne et j'ai payé [€639] plus [€] de frais de port. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que l'appareil était de stock et serait livré sous peu. Cependant, le colis n’a JAMAIS été livré . Ce retard m'a causé un grave préjudice en tant que : perte pur et simple d'un gros montant qui va se doubler car achat d'un autre appareil vu votre manque de sérieux ! Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de [639€]. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement,

J'ai reçu une livraison en provenance de T-Complex Belgique. Je l'ai renvoyé dans les deux jours, (j'ai fait valoir mon droit de rétractation) par recommandé à leurs bureaux de Stuttgart, comme décrit dans leur procedure de renvois. Maintenant, ils me reclament des frais 35€, via la societe Riverty, alors que je leur ai fourni tous les emails echangés, la copie du ticket recommandé de POST, ainsi que le ticket de caisse prouvant que j'ai pris les frais de renvois à mon compte. Nous avons eu un appel téléphonique, où Riverty voulait une copie de ces document. Mais ils continuent de me harceler. Par principe, je ne paierai pas ces 35€. Je ne cederai pas à leurs menaces et chantages. Ce sont des méthodes limites mafieuses. D'autres personnes dans mon entourage ont également été victimes de ce genre de "commerce". Bien evidement, l'adresse email de cette société commence par no-reply, pour ne pas vous donner l'occasion de vous expliquer. Si besoin, je peux fournir les documents

Brève description de votre problème: J'ai payé la taxe d'importation (32,16 euros) pour un colis le 8 juillet (UB745569516GB). Le colis ne m'est pas encore parvenu alors que la procédure de dédouanement s'est terminée le 11 juillet et bpost refuse de me rembourser le montant susmentionné. J'ai contacté l'expéditeur et, vraiment désolé de ce qui s'est passé, ils m'ont immédiatement remboursé le prix du colis. ils ont été extrêmement surpris qu'on me demande de payer les frais de dédouanement puisque le colis avait le code IOSS (Import One Stop Shop) numéro. Pourriez-vous m'aider à résoudre ce problème ? merci beaucoup bonne journée

Le livreur a refusé de me remettre mon colis. Il est venu, a jeté le colis au sol, si fort que je l’ai entendu taper par terre, puis a sonné à ma porte de manière excessive, comme si l'on frappait pour une urgence. Sans attendre, il est reparti immédiatement. Je n'ai même pas eu le temps de descendre les escaliers qu'il était déjà parti. Je suis alors sortie de chez moi pour le rattraper, l'ai interpellé, mais il m'a répondu : « C’est trop tard ». Pourtant, j'étais juste en face de lui, prêt à recevoir mon colis. Je lui ai fait remarquer que l'on ne sonne pas de cette façon. Tout livreur doit sonner une fois, deux fois maximum, attendre, puis suivre les instructions de livraison si personne n’est présent. Or, j’étais bel et bien sur place. Ce comportement est totalement inacceptable !

Bonjour , En temps que propriétaire d un camping car avec capucine( lit au dessus de la cabine) je commande 2 pneus chez centralepneus.be en 215x75x16 et en normes CP spécial camping car. Il faut que je vous explique en 2 mots. Pour les camping car comme le mien DE 1995 il y a le pneu CP Et pour les vans aménagés modernes d aujourd hui et les camionnettes il y a le pneu C.la difference est importante et je mets photo 1 pour bien comprendre la différence. Donc je me fais livrer 2 pneus mais bien entendu ce sont des C et pas des CP. Je fais constaté que la livraison ne correspond pas à la commande et que je voudrais que l on me livre ce que j ai commandé et que l on reprenne ce qui est livré ou qu on me rembourse. Sur le site de commande et sur le bon de commande c est bien noté CP photos jointes. Réponse les pneus livrés sont les bons pas de remboursement pas d échange sauf si nouveau bon de commande et pas de retour sauf à mes frais. Je n ai commis aucune erreur de commande c est eux qui ne livre pas ce qui est commandé. Aujourd hui sa fait 15j que je suis bloqué sur un parking et rien ne bouge par mail ils prennent un temps fou à répondre pas de numéro de téléphone pour les joindre. En plus comme tjs je commande sur centralepneus.be quand je reçois le bon de commande BE En fait c est en Andorre et quand je vois la livraison les pneus viennent de France. C est bien BE. Le pneu CP Est conçu pour un camping car car nous restons souvent plusieurs jours plusieurs semaines sur place pour éviter un plat dans le pneu et pour un meilleur confort sur la route. Ce que le pneu C ne donne pas. En plus pour couronner le tout , après contact avec un manager de chez Continental Belgique , je sais de source sûre que le pneu vendu sur le site centralepneus n existe pas dans la gamme camping car .

Voiture immobilisée par une panne et remorquée chez Tesla Lille le 2 août 2024. Pas de diagnostic de la panne avant un mois. Ensuite premier délai de réparation annoncé le 18 septembre, puis retardé ce jour au 18 octobre. Pendant e temps je dois louer une voiture (je vais atteindre 3.000 euros de location). Aucune possibilité de contacter Tesla par téléphone, seulement par messagerie, avec des réponses "toutes faites". Pourrais-je être indemnisé de ces frais pour un retard uniquement imputable à Tesla ?

Objet : Plainte contre Peugeot – Dysfonctionnement récurrent du système AD Blue sur Peugeot Partner Madame, Monsieur, Je vous écris aujourd’hui pour porter plainte contre la société Peugeot concernant un problème récurrent avec le système AD Blue de ma Peugeot Partner, acquise neuve en juin 2017. Depuis septembre 2023, ce système ne fonctionne plus correctement, engendrant des frais importants de réparation et un stress considérable. Malgré de multiples interventions chez le concessionnaire, le problème persiste. Ce dysfonctionnement répété remet en question la qualité et la fiabilité du véhicule, et porte atteinte à ma satisfaction client. C’est pourquoi je vous souhaite obtenir réparation du préjudice subi : remboursement des frais engagés pour les réparations, ainsi qu’une indemnisation pour le préjudice moral. Faire valoir mes droits de consommateur et exiger de Peugeot une solution pérenne à ce problème. Je vous joins à ce courrier les factures des réparations. Je reste à votre entière disposition pour tout complément d'information. Cordialement, Emilie Crabbe Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise