Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le samedi 18 janvier, j’y ai acheté une paire d’écouteurs Shokz Openrun USB-C Mini. Lors de l’achat, le vendeur m’a simplement précisé que la différence entre le modèle Mini et le modèle standard résidait dans leur taille, mais aucun détail précis ne m’a été fourni. Sur cette base, j’ai opté pour le modèle Mini, bien qu’il soit plus cher, en pensant qu'il serait pratique à ranger dans mon sac au quotidien. Cependant, une fois chez moi, j’ai procédé à un rapide essai (sans allumer les écouteurs) pour vérifier leur taille en les comparant avec mes anciens écouteurs Shokz, défectueux. J’ai immédiatement constaté que le modèle Mini était trop petit pour ma circonférence de tête, ce qui me gênait dans mes mouvements. Après vérification sur le site du fabricant, j’ai confirmé que la taille Mini n’était effectivement pas adaptée à mes besoins. J’ai alors soigneusement remis les écouteurs dans leur boîte, avec l’intention de les échanger dès ce lundi 20/01 pour le modèle standard. Malheureusement, une fois en magasin, l’échange m’a été refusé sous prétexte que la boîte avait été ouverte et que ce type de produit n’était pas repris pour des raisons d’hygiène. Je comprends bien les raisons d’hygiène évoquées, mais je tiens à souligner que je n’ai porté les écouteurs qu’une seule fois, uniquement pour tester la taille, comme cela peut être fait avec des vêtements dans un magasin de textile. Par ailleurs, le vendeur ne m’a jamais informé de manière claire que, si le produit ne me convenait pas, il ne pourrait pas être échangé si la boîte était ouverte. Après avoir consulté vos conditions générales de vente, je n’ai également trouvé aucune mention stipulant que ce type de produit n’est pas échangeable. Je vous contacte donc dans l’espoir de trouver un accord. Je souhaiterais échanger le produit pour un modèle qui me convient, car il ne correspond pas à mes besoins, et les informations fournies lors de l’achat étaient, à mon sens, insuffisantes. Dans l’attente de votre réponse, je reste à votre disposition pour toute précision supplémentaire et espère qu’une solution pourra être trouvée dans les meilleurs délais. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 22 novembre 2024, j’ai achete (facture 483050978) - le OLED TV 7755139 - LG OLED55G45 LW dans votre magasin ANDENNE et veux profiter de la promotion CASH BACK 200 € qui expire le 31 janvier; - apsirateur balai 7799268 - samsung JET95 et veux profiter de la batterie offerte (179€) qui expire le 02 février; Cependant, la promotion a été refusée et n'a pas été appliquée à mon achat tant pour les TV OLED que pour l'aspirateur balai JET95....même si les différentes photos envoyées par moi, puis votre collaborateur (samedi 25/01/25) puis le gérant de VDB Andenne. (mardi 28/01/25) ont été infructueuses !!! Pour le surplus, le 02/3340002 renseigné par votre collaboratrice (tél) pour les opérations "promotions" ne fonctionne pas....il vous dirige directement vers un courriel. Je vous saurais donc gré d’appliquer ces promotions/remises à mes achats et de verser la somme de 200 euros oun379 euros si vous ne savez me fournir la batterie liée à l'achat de l'aspirateur balai JET95, sur mon compte bancaire - BE61 750 604 295917 dans les 15 jours. Cordialement, Pièces jointes : Mail adressé à votre service. Vous avez toutes les preuves d'achat

Bonjour, En faite j'ai commande pour 225€ j'ai retourné pratiquement tout les articles de cette commande a l'exception de deux articles que j'ai garder un article a 7,39€ et un deuxieme article a 10,87 €... 225,89-7,39-10,87= 207,63€ a être remboursé au lieu de cela il me font payer 193,26 € il me disent que les autres articles etait manquant alors que j'ai la preuve bpost de bien avoir renvoyé le colis avec le poid du colis qui est de 4kg280 Comment un colis de plus de 4kg il n'y a qu'un article retourné ? C'est impossible Je declare sur l’honneur avoir renvoyer le restaurant des articles ! Je desire qu’une enquête de police soit ouverte car je n’ai jamais voler et je ne volerai jamais. D’autant plus que j’ai les preuves de Bpost comme quoi le colis pesait le poid des articles renvoyé…. J’ai effectué la commande avec Klarna … Voici

Un Service à la Hauteur de sa Réputation ? Depuis plus de deux ans, je suis abonné à Test Achats, convaincu par leur promesse de défendre les consommateurs face aux abus des entreprises. Une mission noble en apparence, mais qu’en est-il réellement de leur efficacité ? Mon expérience récente me pousse à remettre sérieusement en question leur utilité. Un Service plus marketing que défensif, Dès l’inscription, Test Achats attire ses abonnés avec des offres “cadeaux” alléchantes : un aspirateur, une montre connectée ou un autre gadget peu coûteux. Mais au-delà de ces incitants commerciaux, leur service d’assistance aux consommateurs remplit-il réellement son rôle ? Une gestion de dossier catastrophique, lorsque j’ai sollicité leur aide face à un litige sérieux – cinq mois sans chauffage en plein hiver et des menaces reçues de la part de l’entrepreneur concerné – leur intervention a été tout simplement inutile. Analyse bâclée du dossier : Ils n’ont même pas pris le temps d’étudier correctement les emails et les annexes envoyées. Erreurs dans la gestion du litige : Ils ont rouvert un sujet déjà clos avec l’entrepreneur, aggravant la situation au lieu de la résoudre. Absence totale de suivi : Après avoir signalé leurs erreurs, j’ai envoyé quatre emails pour demander des correctifs. Résultat ? Silence radio. Service client inexistant : Lors de mes appels, j’ai eu droit à des réponses sèches et expéditives : problème informatique, personne en congé, rappel promis mais jamais effectué. Un Impact nul, un abonnement inutile, non seulement Test Achats n’a apporté aucune solution concrète à mon problème, mais leur inaction a contribué à renforcer la colère de l’entrepreneur, mettant encore plus de pression sur ma situation. Pire encore, je n’ai jamais été impliqué dans les démarches entreprises en mon nom. Tout s’est fait sans concertation, dans l’opacité la plus totale. Alors, à quoi sert réellement Test Achats ? Défendre les consommateurs ou alimenter une machine administrative inefficace financée par des abonnements bon marché ? Même à un prix dérisoire, un service inexistant reste un mauvais investissement. Aujourd’hui, je résilie mon abonnement. Test Achats, je ne vous dois rien, mais vous me devez bien plus que ce que vous n’avez jamais fourni : une réelle protection.

Bonjour, Depuis 20 ans client chez Bulex, contrat tout compris, toujours tout payé dans les temps. Bulex nous a laissé plus de 3 semaines sans chauffage. Un RDC, de plus de 100 m2 avec le froid hivernal qu'il y avait dehors, pas de chauffage, pas d'eau chaude. C'est scandaleux qu'il n'y ait eu à aucun moment un technicien envoyé d'urgence !!! Rien. C'est bien beau quand on doit payer la facture, mais quand on a un problème urgent, il n'y a plus personne. Après avoir appelé des jours et des jours, quelqu'un est venu, la chaudière a fonctionné 1h pour qu'ensuite elle provoque un court circuit et de l'eau a commencé à couler. On rappelle Bulex pour une urgence, et bien non, ils nous laissent encore plus d'une semaine sans chauffage et eau chaude. Sous prétexte que des pièces ont été commandé, on ne peut envoyer personne, c'est scandaleux.

Je tiens à exprimer mon profond mécontentement concernant la gestion de mon dossier, qui traîne depuis près d’un an. En tant que client(e) ayant acheté un lave-vaisselle pour mon commerce au prix de 1660,99 €, je trouve inadmissible de devoir encore me battre pour obtenir le remboursement qui m’est dû. Voici les faits : Lors de la réception de l’appareil, il s’est avéré inutilisable car il fonctionne en 400V, un voltage incompatible avec l’installation électrique de ma rue (Chaussée d’Ixelles 314). J’ai signalé ce problème immédiatement et entrepris toutes les démarches demandées par votre entreprise. Vous m’avez fait tourner en rond pendant 11 mois, en me réclamant des preuves (rapport de technicien, vidéos, etc.), que j’ai fournies avec soin. Malgré tout cela, je n’ai toujours pas obtenu mon remboursement. Pire, on me dit maintenant que le délai est dépassé et qu’il n’y a plus rien à faire. Cette situation est tout simplement scandaleuse. Si mon dossier traîne depuis si longtemps, c’est uniquement en raison de votre manque d’organisation et de réactivité. Il est inacceptable de pénaliser vos clients pour vos propres failles. Je donne à GGM gastro un délai de 15 jours pour effectuer le remboursement intégral de 1660,99 €. Si aucune action n’est entreprise dans ce délai, je prendrai les mesures suivantes

Bonjour, J'ai acheté un canapé en janvier 2023. Dès le début, l'accoudoir s'est complètement affaissé et cela s'est empiré avec le temps. J'ai signalé le problème le 17/03/24. Le 19/03 j'ai reçu une réponse de la part d'Ikea m'informant qu'un partenaire pour les réparations prendra contact avec moi pour une visite à domicile afin de constater les dégâts et le cas échéant effectué la réparation. Toujours rien à ce jour malgré plusieurs rappels...

Bonjour on m’a refusé le remboursement de 1343,01€ au nom d’une agence situé à Dubai se nommant zonaro travel agency par ma carte visa piraté par celle ci. On m’a répondu par mail ceci après vérification de votre part « Les transactions ont été effectuées à l’aide de vos données d’identification personnelles sur la page de paiement d’un commerçant qui n’accepte que des transactions sécurisées>> alors que pour ce genre de transaction il faut le digipass qui est en ma possession et je n’ai nullement fait cette transaction. De plus vous aviez déjà bloqué ma carte sans mon accord lors de ma contestation car vous avez remarqué que cette transaction était douteuse et la personne que j’ai eu m’a même dit qu’ils ont essayé de prélever en plus 1100€ mais bloqué car limite fixée à 1900€ sur ma visa. Je n’ai pas les moyens d’aller à Dubaï car je gagne à peine le double de ce qu’on m’a soutiré. Vous pouvez vérifier mes transactions précédentes je n’ai tjs fait que des transactions européennes ou sur des sites sûres comme Amazon booking etc. Veuillez croire en ma sincérité. J’ai vraiment besoin de cet argent car j’ai des factures à payer et sans cette somme je ne pourrai les payer svp ( prêt hypotecaire, chauffage électricité eau assurance etc ). Voici la référence de mon dossier auprès de vous Référence:IDF/100000000 * 2551227/FRD.38/A785072 Numéro de carte de crédit/ Numéro de carte prepaid: 445470******2179 merci de votre compréhension.En attente d’une réponse positive de votre part. Cordialement Mr Mancuso

Madame, Monsieur, Le 26 septembre, j'ai acheté un BLO - AIR-GT - 2800W - 7,5PK - Met Wielen dans votre magasin et je l'ai payé 345,60€. Après moins de 4 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, l'appareil s'est coupé pendant son utilisation et ne se rallume plus. Il y a également eu une odeur de brulé dans l'appareil. Le 22 janvier 2025, je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie et je n'ai plus eu de réponse de votre part depuis. Malgré de nombreux rappels par email, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 7 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit de prendre d'autres dispositions pour faire valoir mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Facture et capture d'écran emails