Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 27/07/2022, j'ai acheté un matelas Tourmaline (160x200) via un représentant venu à Arlon (Salle le Printemps) et je l'ai payé 1500€. Après un an à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, le matelas se creuse beaucoup, et l'argument de vente principal, le retour à la surface plane d'origine, est donc faux. Le 13/12/2023, j'ai téléphoné pour connaitre les démarches à faire pour faire fonctionner la garantie de 10ans. S'en sont suivis pas moins de 15 appels et autant de mails, jusqu'à maintenant. Les réponses - quand il y en a eu - ont toujours été les mêmes : patience. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Th. D.

Madame, Monsieur, en date du 29/08/2024, vous êtes venus ramoner 2 conduits et 1 poêle à pellet ainsi qu'un poêle à bois installé par vos soins en juillet 2023 pour un montant de 536.85 euros ... J'ai signalé que le tirage du poêle à bois n'était pas bon; il refoule, nous devons ouvrir la fenêtre. Le technicien a testé même avec sa procédure il a constaté des difficultés lors de l'allumage. Je l'ai signalé à l'entreprise qui me retourne cette réponse : "vous avez informé notre technicien d’un problème de tirage. Il s’avère qu’il s’agit de votre utilisation qui est défaillante, votre manière d’allumer l’appareil (insuffisance de petit bois pour exemple). Nicolas a pris la peine de vous montrer comment allumer un appareil à bois en suffisance, de manière adéquate à obtenir une puissance de chauffe permettant un tirage optimal. Il a constaté que le taux d’humidité de votre bois est quant à lui correct et c’est déjà une bonne chose." Je ne comprends pas pourquoi nous rencontrons ce problème de tirage même en ouvrant la porte en dessous pour faire un appel d'air. Au passage, le technicien a du lui aussi ouvrir cette porte ... Une prise d'air a été réalisée, est-elle suffisante ??? On ne voit rien avec l'habillage. Peut être doit-on faire venir un expert ? En vous remerciant, Anne Hubert

- Le logement du mois d'août 2024 n'était pas conforme aux images et à la description. Il était notamment insalubre. - Un surcoût de 10 € nous a été imputé. - Le SAV demeure injoignable. - Nous vous avons déjà contacté à ce sujet. - Nous souhaitons le remboursement du séjour. Et le remboursement de 10 €. +32470 03 19 30

Madame, Monsieur, J'ai reçu de votre part les factures suivantes : - 243803076633 : 264.40€ - 243803307839 : 507.82€ J'ai payé ces factures pour éviter mes cartes d'être coupées mais je les conteste. Ces montants résultent d'une surfacturation pour des frais de roaming en France pour le numéro mobile : 0469437554 Il s'agit d'une carte data avec l'abonnement : Kong Business Surf Unlimited. Cet abonnement est vendu comme illimité. Le dashboard de consommation confirme le caractère illimité de l'abonnement. Ci-joint les screenshot de votre propre site web. J'apprends au travers de votre facturation et de votre service client que ce service n'est en réalité pas illimité voire même très limité en dehors de la zone europe alors que votre propre site précise clairement le caractère illimité de l'abonnement tant en Belgique que dans l'union européenne. J'estime votre communication mensongère et réclame le remboursement de ces frais de roaming pour le mois de Juillet, Août, Septembre. Ceci correspond à la période pendant laquelle je n'avais pas connaissance des limites de l'abonnement. J'assumerais les surcharges au-delà de cette période vu que j'en ai maintenant connaissance. Dans l'attente de votre réponse, j'ai payé ces factures intégralement, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement, Jean-Charles Malherbe pour JCM Consult bv

Madame, Monsieur, J'ai réservé auprès de votre compagnie aérienne 2 billets d'avion pour le vol n°FR9546 de Cluj-Napoca à Charleroi pour le 12-09-2024 à 10h20. Le 12-09-2024 au matin, vous m'avez informé de l'annulation de ce vol. De ce fait, vous m'avez proposer un retour 5 jours après la date initiale ce qui était impossible pour nous. Les billets d'avion ce jour étant bcp trop élevés et avec plusieurs escales, nous avons du réserver un Flixbus (de 40H !!!!!!) pour rentrer (factures à l'appuis). Conformément à la législation européenne, lorsque le vol s'effectue soit au départ d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE soit au départ d'un aéroport situé dans un pays tiers et à destination d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE , je vous saurai gré de m'accorder une indemnisation de - 250€ par passager (jusqu'à 1500 km) - 400€ par passager (pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 km et pour tous les autres vols de 1500 à 3500 km) - 600€ par passager (plus de 3500 km) en plus du remboursement du coût du billet inutilisé, aucune alternative satisfaisante de réacheminement ne m'ayant été proposée. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 800euros au total. Veuillez me verser ce montant, dans un délai de 7 jours, en le transférant sur le numéro de compte bancaire utilisé pour la réservation. Si je n'ai pas reçu de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'engager une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : - Copie du billet d'avion - Copie de la déclaration d'annulation - Facture Flixbus

Madame, Monsieur, J'ai réservé auprès de votre compagnie aérienne 2 billets d'avion pour le vol n°FR9546 de Cluj-Napoca à Charleroi pour le 12-09-2024 à 10h20. Le 12-09-2024 au matin, vous m'avez informé de l'annulation de ce vol. De ce fait, vous m'avez proposer un retour 5 jours après la date initiale ce qui était impossible pour nous. Les billets d'avion ce jour étant bcp trop élevés et avec plusieurs escales, nous avons du réserver un Flixbus (de 40H !!!!!!) pour rentrer (factures à l'appuis). Conformément à la législation européenne, lorsque le vol s'effectue soit au départ d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE soit au départ d'un aéroport situé dans un pays tiers et à destination d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE , je vous saurai gré de m'accorder une indemnisation de - 250€ par passager (jusqu'à 1500 km) - 400€ par passager (pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 km et pour tous les autres vols de 1500 à 3500 km) - 600€ par passager (plus de 3500 km) en plus du remboursement du coût du billet inutilisé, aucune alternative satisfaisante de réacheminement ne m'ayant été proposée. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 800euros au total. Veuillez me verser ce montant, dans un délai de 7 jours, en le transférant sur le numéro de compte bancaire utilisé pour la réservation. Si je n'ai pas reçu de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'engager une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : - Copie du billet d'avion - Copie de la déclaration d'annulation - Facture Flixbus

Madame, Monsieur, A plusieurs reprises, je vous ai contactés afin d'obtenir le remboursement du montant de 135,60 euros. Dans le cadre du contrat de location d'un véhicule (numéro de contrat 25498659), ce montant a été prélevé le 17 juin 2024, comme caution pour le carburant. Si le véhicule était restitué avec le plein d'essence, la caution devait m'être remboursée dans un délai de 28 jours ouvrés après la restitution du véhicule. Le 25 juin 2024, j'ai rendu le véhicule à l'aéroport de Séville avec le réservoir d'essence plein. A ce jour, le montant ne m'a pas été remboursé. Des nombreux mails échangés, il ressort qu'après vérification, vous admettez que le véhicule a été rendu avec le réservoir d'essence plein. Vous prétendez même que vous ayez procédé au remboursement... Cependant, malgré plusieurs demandes de ma part, vous êtes incapables de me fournir le numéro de compte sur lequel le montant aurait été versé, la date de l'opération et la preuve du remboursement. A ce jour, je n'ai pas été remboursée. Chaque mois, un taux d'intérêt débiteur important est appliqué au solde restant du compte lié ma carte de crédit. Comme demandé dans le dernier mail que je vous ai adressé le 6 septembre dernier, pouvez-vous me rembourser au plus vite ou m'indiquer : - le numéro de compte sur lequel l'argent a été transféré (comme cela est affirmé dans le mail du 29 août dernier), - la date de l'opération, - la preuve de l'opération? Pour rappel, en annexe du mail du 14 août 2024, je vous ai envoyé une photo des relevés de ma carte de crédit (mastercard), date de transaction, description transaction, montant en euros: - 31/05, cars on booking: - 121,99 EUR - 17/06, GOLDCAR ALMERIA AEROPU: - 182,00 EUR - 17/06, GOLDCAR ALMERIA AEROPU: - 135,60 EUR Je vous ai également envoyé également le contrat établi avec GOLDCAR le 17/06. Cordialement, Gaëtane Canart Annexe: - Copie échange des mails avec Goldcar depuis le 5 août 2024.