Toutes les plaintes publiques

Bonjour cela fait 6 ans que nous avons placé nos panneaux solaires avec vous. L année dernière nous avons eu une très mauvaise surprise au relevé annuel d électricité (2500€), suite à ça nous vous avons contacté pour avoir un technicien. Il est intervenu le 7/8/2024 et a constaté une défaillance de l onduleur. Suite à notre garantie de 10ans vous deviez venir nous le changer. Après vous avoir contacte a de nombreuses reprises, vous nous aviez promis une suite que nous attendons toujours. Si cela persiste nous allons de nouveau avoir une très mauvaise surprise en fin d année grâce à vous.

Le 3 janvier, nous avons commandé un nouveau lave-vaisselle chez Vanden Borre Wavre. La facture spécifiait "placer article et brancher sur une installation existante et conforme avec la mise en service prête à fonctionner. Reprise de l'ancien appareil pour recyclage. Livraison offerte". Lors de la livraison, le 10 janvier, en prévision du placement du nouvel appareil, nous avions enlevé les deux petites vis qui fixaient l'ancien lave-vaisselle dans la niche. Il était donc prêt à être enlevé. Mais le livreur nous a dit qu'il ne pouvait pas reprendre l'ancien appareil parce que c'était un intégrable et qu'un autre livreur devrait venir une semaine plus tard (le jeudi 16 janvier) pour emporter l'ancien lave-vaisselle et placer le nouveau dans la niche Vanden Borre nous a avertis que nous aurions des frais d'installation et de livraison. Une réclamation auprès du service clientèle a permis de supprimer 29 euros (installation). Le nouvel appareil a fini par être placé et l'ancien , emporté, le jeudi 16 janvier. Les deux livreurs nous ont demandé la somme de 39 euros (livraison) . Ils se sont étonnés de ce que le premier livreur ne l'ait pas placé immédiatement vu que, selon eux, l'ancien appareil ne pouvait pas être considéré comme un encastrable et de toute façon, les deux vis de sécurité avaient été enlevées. Ils n'ont pas mis plus qu' une minute pour l'enlever... Nous aurions donc dû éviter de payer des frais de 39 euros . Eviter aussi d'être privé de lave-vaisselle une semaine de plus et de voir notre living encombré par un nouvel appareil non placé à l'endroit où il devait l'être. Ce n'est évidemment pas le montant de la somme payée qui motive cette plainte mais bien le non respect des engagements par l'entreprise. Nous vous demandons donc de nous rembourser ces frais dont nous ne sommes pas responsables En vous remerciant par avance

Bonjour, En date du 28/10/2024, je vous ai vendu 3 (trois) certificats verts pour un montant de 198€ (cent nonante huit) et mon compte Brugel a bien été débité de ces trois certificats verts. Après Les 10 jours d'attente contractuels, mon compte n'était pas crédité de la somme due. J'ai pris patience puis j'ai échangé de nombreux coup de fils avec vos opérateurs sans aucun résultat tangible si ce n'est de me demander de patienter encore sans justification crédible. Cela fait trois mois que cela dure ! J'ai chaque fois envoyé les documents demandés immédiatement , les retours de mes mails se faisant, par contre, attendre jusqu'à 21 jours ! Ce matin , un mail m'avertit que je n'ai pas envoyé le bon document, sans me préciser exactement ce qu'il fallait que j'envoie ! La coupe est pleine ! J'attends le paiement immédiat des 198 € sur mon compte dont vous avez les coordonnées !

Madame, Monsieur, Le 14/01/25, j'ai acheté trois bandes dessinées de Bilal en édition originale sur votre boutique en ligne et j'ai payé 70€ plus 11€ de frais de port et 9,30 de Buyer Protection Fee. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu via le transporteur PostNL. Cependant, le colis a été livré fortement endommagé le 20/01/25. En mon absence, le livreur a jetté le colis par dessus le mr sur un sol en pierre. Les livres sont gravement endommagés et n'ont plus aucune valeur. Je vous ai contacté et envoyé les photos. Il m'a été proposé un dédommagement de 18 €. Vous m'avez renvoyé à la responsabilité du transporteur PostNL. Ceux-ci me renvoient vers vous. Lors de mon second contact par email, vous m'avez invité à contacter le vendeur. Celui-ci estime que la responsabilité est du côté du transporteur et de Catawiki. Tout le monde se renvoie ainsi la responsabilité. Je me retrouve avec des objets sans valeur. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de 90€. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. Entre le lundi 20/01/25 +- 13H30 et le mercredi 22/01/25 +- 10h00, j'ai été privé des services d'internet, tv et téléphonie fixe de mon abonnement Proximus. J'ignore encore aujourd'hui si la panne était générale (quartier par exemple)ou si j'étais le seul client affecté. J'ai essayé vainement d'être informé au travers du numéro de Proximus 08833800. Je suis chaque fois tombé sur le robot AI qui ne me donnait que des réponses stéréotypées; impossible aussi de joindre un humain de Proximus. Ce qui est particulièrement frustrant c'est que je n'avais aucune idée de combien de temps allait durer la panne. Je suis passé mardi à la boutique Proximus du shopping de Woluwé pour rendre un modem suite à l'installation de la fibre optique une semaine avant. J'ai demandé une aide aux trois préposés de Proximus (qui n'étaient occupés à rien à ce moment là) sur la panne, mais ils m'ont dit que ce n'était pas dans leurs attributions de chercher à savoir quelle était la raison de la panne et dans combien de temps elle allait être résolue. Comme précisé ci-avant, les services ont été rétablis entretemps. Je demande une réparation à Proximus - dont je suis client depuis 25 ans - pour ces désagréments sous la forme d'une remise de 50 euros, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. PS : j'ai vainement essayé d'introduire cette plainte via le portail de Proximus "contactez-nous", mais j'ai été bloqué au niveau du champ "décrivez votre question", car le nombre de caractères admis est ridiculement bas (je suppose que c'est une tactique pour décourager les clients importuns!). Fichier avec printscreen de ma tentative ci-joint. Cordialement,

Objet : Plainte pour pratiques frauduleuses de la société Elektro One (TVA : BE1006598989) Madame, Monsieur, Je souhaite porter à votre connaissance une situation particulièrement préoccupante concernant les pratiques frauduleuses de la société Elektro One, fondée par Ikram Baqraje. Le mardi 22 janvier 2025 à 9h57, j'ai contacté le numéro de téléphone trouvé sur le site https://electricienhannut.be/afin de demander un devis pour la réparation d'une prise de courant défectueuse, ayant fait disjoncter notre tableau électrique. La personne que j'ai eue au téléphone m'a informé que le déplacement coûterait 69€. Vers 11h30, deux hommes se sont présentés à mon domicile au volant d’une Mercedes. L’un d’eux m’a demandé « Et le chef n’est pas là ? ». J'ai répondu par la négative et indiqué que je souhaitais un devis pour un nouveau tableau électrique, mentionnant également la prise causant la panne. Après un examen très bref et sans m'en avertir, les deux hommes ont quitté les lieux pour revenir avec du matériel. Ils ont posé un cache et remplacé une prise sans mon autorisation. Par la suite, j'ai reçu une facture de 1166€ pour le changement d’une simple prise électrique et la pose d’un cache, sans avoir été informée au préalable du coût. Ils m’ont envoyé cette facture par email, exigeant un paiement immédiat. Par crainte de leur réaction en cas de refus de paiement, j’ai effectué le règlement par carte. Après leur départ, ma fille a effectué des recherches sur internet et a découvert que d'autres personnes avaient également été victimes de ces pratiques, notamment via le site https://electriciencourcelles.be.Nous avons constaté que plusieurs sites similaires (https://elektricienkalmthout.be/, https://elektricien-blankenberge.be/, https://elektricienbrugge050.be/, https://elektriciengrosage.be/, https://elektricienbree089.be/, https://elektricienherenthout.be/, https://elektricien-antwerpen03.be/, https://elektricien-genk.be/, https://elektriciendeinze.be/, https://elektriciennamen.be/) avaient été créés pour tromper les consommateurs et donner une impression de proximité. De plus, le site https://electricien-alencon02.fr/(France) est une réplique exacte du site https://electricien-hannut.be/et est également détenu par Ikram Baqraje. Sur ces deux sites, ils utilisent une photo prise sur le site d’une entreprise danoise (Hansen & Søgart), ce qui constitue une usurpation d'identité visuelle. Au regard de ces éléments, je demande l'ouverture d'une enquête sur les pratiques de la société Elektro One et sur les agissements de Monsieur Ikram Baqraje. Je sollicite également un remboursement intégral des frais engagés pour une intervention non autorisée et abusivement facturée. Je vous remercie de bien vouloir accuser réception de la présente plainte et de m'informer des suites qui y seront données. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, Depuis 2014, j’ai souscrit à un compte Ubisoft avec un abonnement actif à Ubisoft+ et des achats à mon actif. En date du 28 décembre 2024, j'ao contacté vos services pour une simple mise à jour de mon adresse email. J'ai indiqué que mon email a été hacké et que celle-ci a été supprimé. Je constate toutefois que vous refusez de procéder à une simple mise à jour de mon adresse email, nécessaire pour accéder à mon compte. Ce refus persiste malgré la fourniture de toutes les preuves nécessaires, telles que des transactions bancaires, des emails anciens associés à mon compte et d'autres documents justificatifs. Ce refus injustifié a entraîné une perte d'accès à mes jeux et abonnements, pour lesquels j’ai pourtant payé en toute légitimité. Cela affecte directement mon expérience en tant que client fidèle et entrave l’utilisation des produits pour lesquels j’ai investi mon temps et mon argent. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir revoir ma situation et procéder à la mise à jour de mon adresse email sans délai, afin que je puisse à nouveau accéder à mes services et contenus achetés. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Preuve d'achat bancaire

J’ai acheté un soutien gorge, je l’ai lavé dans un filet de lavage au programme délicat ( lavage à la main) comme indiqué sur le site de la chaîne et comme l’indique les vendeuses en magasin, qui incitent d’ailleurs à chaque achat d’acheter un filet de lavage. Le soutien gorge est ressorti tout abîmé au premier lavage. Hunkemoller ne veut rien faire car dit que je n’ai pas respecté la procédure de lavage, hors, c’est celle indiquée sur le site. Il n’a jamais été porté !

Bonjour j’ai souscris a un abonnement Gbit et j’ai de vitesse loin du gigabit. Les personnes du support en ligne raconte n’importe quoi ne sachant pas que je suis ingénieur réseau et IT manager depuis plus de 30 ans. Après plusieurs appels un technicien va enfin passé, mais il faut attendre plusieurs semaines! Aujourd’hui plus d’internet, plus de télévision… Depuis le début j’ai une vitesse loin de la vitesse contractuel et de celle promis lors de l’installation sans parler des coupures récurrentes et il est impossible d’envoyer un email a Orange, vous savez uniquement les joindre par téléphone donc aucune trace écrite. Jusqu’à ce que le problème est résolu je demande une note de crédit de 50% sur les anciennes factures et celle à venir.

J'ai commandé le 26-12-24 une paire de bottes que je n'ai pas reçue. Le vendeur ne répond à aucun de mes mails. J'ai demandé un emboursement mais bien sûr pas de réponse.