Toutes les plaintes publiques

A l'attention de VIP Motors à Gosselies, Bonjour, Je vous ai acheté une "voiture sans permis" Dué First en juin 2024 (virement effectué par moi le 14/6/2024, cf pièce jointe), qui était annoncée de 2016, roulant parfaitement, avec autoradio, et ayant bénéficié d'un entretien complet (cf captures d'écran de l'annonce, en pièces jointes). Après 2 mois d'utilisation, la voiture a commencé à avoir des problèmes de direction, qui se sont rapidement agravés. Contacté par téléphone par mon fils (qui est l'utilisateur de la voiture), vous avez refusé d'assurer son dépannage jusqu'à votre magasin, en affirmant qu'il ne s'agissait manifestement pas d'une panne relevant de la garantie légale (puisqu'un problème de cardan était envisagé, en arguant que cette pièce était un "consommable", dont le remplacement était à ma charge). Vous nous avez néanmoins conseillé de demander un diagnostic, ce que nous avons fait au garage Aerts à Genval, devant lequel nous étions parvenus tant bien que mal à amener la voiture. Pour pouvoir faire le diagnostic de la panne, le garage Aerts nous a indiqué qu'ils avaient dû remplacer le cardan (effectivement fichu), sans lequel il était impossible d'en savoir plus. Ils ont ainsi pu identifier que c'était la boîte de vitesses qui était cassée, et qui avait provoqué la destruction rapide du cardan. Nous vous avons recontacté, par téléphone puis par mails, et vous avez indiqué que vous étiez d'accord de réparer la panne de boîte de vitesse (que vous considériez, elle, comme relevant de la garantie), mais à condition que nous prenions à notre charge les frais de dépannage jusqu'à un autre garage qui avait votre préférence (à Tamines), ainsi que ceux (350 euros) de remplacement du cardan (puisque le garagiste Aerts souhaitait bien sûr être payé avant de voir partir le véhicule). Vous ne souhaitiez en effet pas que les réparations soient faites au garage Aerts, ce qui vous aurait pourtant évité les frais de dépanneuse. Il faut dire que le garage Aerts s'est montré sévère sur l'état du véhicule, m'indiquant que "c'était un scandale de mettre en vente ce véhicule" (qui daterait d'ailleurs, m'ont-ils appris, de 2012 et non de 2016 comme précisé dans l'annonce). Le fait que le compteur kilométrique ne fonctionne plus depuis quelques semaines était également jugé inquiétant, par rapport à la véracité du chiffre affiché à l'achat du véhicule. Le garage m'a par ailleurs indiqué qu'ils ne pourraient pas conserver plus longtemps le véhicule chez eux sans réclamer un "loyer" de 8,5 euros par jour, ce que je vous ai informé par mail. Mais votre mail de réponse restait catégorique : le coût de la dépanneuse (et les frais de diagnostic au garage Aerts) me revenaient, ainsi que le "loyer" pour la conservation du véhicule, me revenaient, et vous ne répareriez la boîte de vitesses que si le véhicule arrivait chez vous à mes frais. Ayant contacté le service juridique de Test Achats, celui-ci m'a indiqué de façon catégorique (sans même parler ici de ce qui relèverait du/des vice(s) caché(s) ) que j'avais en effet droit, selon l'article 1649 (et suivants) du Code Civil, à une réparation du véhicule SANS AUCUN FRAIS pour le client lésé, et que je pouvais en outre me considérer comme victime d'un préjudice, impliquant des dédommagements. (Les frais de "loyer" vous reviendraient également, y compris si le contentieux devait durer.) Les avocats de Test Achats m'ont donc invité à vous adresser ce courrier, et à constituer un dossier complet auprès du service juridique pour leur permettre de m'accompagner dans mes démarches, ce que je m'apprête à faire.

Madame, Monsieur, Le 25 novembre 2023, j'ai acheté un smartphone Google Pixel 8 Pro au prix de 1159 € dans le magasin Proximus à Waremme, avec un abonnement de 24 mois pour un montant de 54,99 € par mois. En mars 2024, le smartphone est tombé soudainement en panne. Le 9 mars 2024, je l'ai déposé au magasin Proximus pour une réparation sous garantie. Le 27 mars 2024, on m'a informé que l’appareil n’était pas réparable et j’ai reçu un nouvel appareil en remplacement. Cependant, durant les 18 jours de réparation, je suis resté sans téléphone, car aucun appareil temporaire n’était disponible en stock. Le 21 juillet 2024, j'ai souscrit à la garantie supplémentaire "Smartphone Omnium" chez Proximus, pour un coût de 12,99 € par mois, en raison de la fragilité de l'appareil constatée lors de la première panne. J'avais également pris connaissance des défauts de fabrication signalés en ligne concernant ce modèle. Le 27 août 2024, l’appareil est de nouveau tombé en panne. Je me suis rendu immédiatement au magasin Proximus à Rocourt pour le faire réparer. Le smartphone a été envoyé en réparation, mais le 4 septembre 2024, j'ai reçu un message m'informant que l'appareil n’était pas réparable sous garantie, prétendant qu'il avait été en contact avec de l’eau. Je tiens à rappeler que Google certifie que cet appareil est résistant à l'eau, rendant incompréhensible le refus d'application de la garantie. Par la suite, Proximus m'a envoyé un devis de 497 € pour la réparation, que j'ai refusé, demandant le retour de l'appareil. Un employé de Proximus m'a alors conseillé de déclarer un sinistre auprès de l'assurance "Smartphone Omnium". J'ai soumis cette demande le 17 septembre 2024, mais le 18 septembre 2024, l'Omnium a refusé la prise en charge, invoquant que le numéro GSM Proximus n'avait pas été utilisé pendant 15 jours sur l'appareil. Je vous confirme que le numéro GSM a bien été utilisé sur cet appareil pendant plus de 15 jours après la souscription de l’assurance. En conséquence, je vous demande de bien vouloir reconsidérer cette situation et de me proposer une solution adéquate, que ce soit la réparation ou le remplacement de l'appareil défectueux, conformément à mes droits de consommateur et aux conditions de la garantie. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Annexes : Copie de la facture Copie du devis Proximus Copie du refus Omnium

Bonjour , beaucoup de soucis avec les livraisons indépendant tels que upl , colis privée .. Ici colis privée à indiquée le colis livrée et non reçue , Amazon me dit de contacter le centre de livraison mais aucune réponse . Merci

Bonjour, On a commandé un smartphone et une demande de changement de plan tarifaire le 21/08. Rien ne s'est depuis cette date, à part des soi-disant escalade de la demande qui était "urgente". Le smartphone devait être livré en 48h. Le service client n'a rien d'intéressant à répondre. Et aucune raison sérieuse n'a été donnée. On exige un dédommagement et un remboursement.

Madame, Monsieur, Le 13/08/2024, je vous ai commandé un frigo Bosch KIR81ADD0 avec extension de garantie de 5 ans plus livraison pour un montant de 988 € TVAC. Le frigo n'a jamais été livré, mes messages restent sans réponse, et votre site internet est fermé. Conformément à vos conditions générales, qui précisent que la commande peut être annulée après 1 mois lorsque le produit ne peut être livré, je vous informe par la présente que je révoque notre accord sur la vente de ces biens et demande le remboursement des 988 € payés lors de la commande, à verser sur mon compte bancaire. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Confirmation de paiement • Preuve de paiement

Le colis a été envoyé par la société LolitaShow , lorsque je me suis rendu au point relais pour le retrait il n'a pas été retrouvé , il semblerait tout de même que le colis y était et a été renvoyé au fournisseur. Aujourd'hui le fournisseur me confirme qu'il n'a jamais reçu le colis en retour car comme il se trouve en chine celui s'est probablement perdu en route. Il me propose un remboursement à hauteur de 50% de la marchandise. Ce qui est tout à fait inacceptable. Je lui ai suggéré d'ouvrir un litige avec la société de transport afin d'assure une remboursement à 100% PS : si je me réfère aux conditions d'envoi , étant donné que l'expédition était prévu pour max le 14/07 il aurait du être envoyé le vendredi 12/07 au lieu du lundi 14/07.

Bonjour, Ci dessous, la confirmation de commande et la remise de prix (2.279,76 €) reçu de votre société. Lors de la commande, il avait été clairement annoncé la livraison raison à deux endroits tout proches. Lors de la livraison, il m'a été demandé un total de 2.383,12 €, soit 103,36 € de plus et abusivement et que je vous invite à me restituer au compte BE69 6511 1227 5078. Depuis, le sous-traitant (COMFORT-ENERGY) semble s'être engagé à restituer une partie du trop-perçu (69,48€); le solde est toujours attendu de GROUPASOL. En annexe, bon de commande, factures et documents utiles. Salutations cordiales, D. Schepens

Sans raison, Zalando a décidé de fermer mes accès à mon compte. Prétexte ? Problème de sécurité. Après plusieurs tentatives pour récupérer mon compte, j'ai tenté de joindre la société. Sauf que ceux-ci refusent de débloquer mon compte car il a été bloqué chez eux. Ils me demandent de créer un nouveau compte avec une nouvelle adresse mail. Je ne vais pas créer une adresse e-mail juste pour Zalando. Je ne peux donc plus commander chez eux, et tout ça sans véritable raison. Je perds mes avantages, mon moyen de paiement et je dois repartir à zéro sans raison de leur part. J'ai un compte chez eux que je ne peux donc plus ouvrir, c'est ridicule. Si, à la limite, ils supprimaient mon ancien compte pour que je puisse tout de même me connecter avec mon adresse e-mail actuelle... Mais avant tout, je souhaite redevenir client comme un autre

Voilà plus d' un an que nous avons installé des panneaux solaires et voilà plus d'un an que nous attendons qu engie les valide. Nous avons été informé que notre dossier fait parti des dossiers bloqués par la plate forme astrias!!! Biensure pas de facture annuelle reçu car impossible qu ils connaissent notre consommation. Tous le monde se renvoi la balle mais rien n avance. On nous répond toujours la même chose , il faut attendre !!! Nous avons contacté plusieurs fois engie par téléphone ou mail, on a contacte ores meme la cwape avec toujours les mêmes reponses!! Voici les réponses reçu, je pense qu on a été plus que patient. Merci de nous donner des conseils pour pouvoir débloquer cette situation.

Madame, Monsieur, Je vous contacte car je suis extrêmement insatisfait de la qualité du service client que j'ai reçu jusqu'à présent. Voici un récapitulatif de la situation : 1. Ma compagne et moi avons emménagé le 1er mai au 30, Rue des Augustins, 4000 Liège. 2. J'ai effectué les démarches nécessaires (deux semaines à l'avance) pour souscrire un contrat fixe (électricité et gaz) avec votre entreprise. 3. Ne recevant aucune facture mensuelle pour les mois de mai et juin, je me suis inquiété et j'ai contacté votre service client. On m'a alors informé que le problème venait du gestionnaire de réseau et que vous alliez tout mettre en œuvre pour résoudre la situation. 4. En juillet, toujours sans facture, je vous ai recontactés. Vous m'avez répondu que le dossier était en cours de traitement et qu'il n'y avait pas lieu de s'inquiéter. Quelques jours plus tard, j'ai reçu un appel de l'un de vos opérateurs me confirmant que mon dossier était bien pris en charge. 5. Fin août, sans nouvelle ni facture, je vous ai de nouveau contactés. C’est alors que j'ai appris que : A. Mon contrat fixe, souscrit le 1er mai, avait été annulé le 27 juillet sans aucune notification de votre part. B. Vous m'avez proposé de souscrire un nouveau contrat, cette fois à un tarif fixe plus élevé que celui de mai. Il a fallu que je signale moi-même que, étant donné que l’erreur venait de votre part, les tarifs du nouveau contrat devraient être au moins équivalents à ceux de mon contrat initial. Vous m’avez alors indiqué que je devais signer ce nouveau contrat à des conditions plus onéreuses et qu’un "geste commercial" serait fait en fin d’année pour ajuster ma facture finale comme si j'avais conservé les tarifs de mai. J'ai demandé une confirmation de cet engagement par écrit, ce que vous avez refusé (ce qui est inacceptable). C. À ce jour, le 17 septembre, je n’ai toujours pas de nouvelles de votre part concernant le geste commerciale ni de preuve que mon contrat est actif sur la plateforme MyEneco. Je vous demande donc : 1. De prendre en charge mon dossier de manière correcte, de « valider » mon contrat sans plus tarder et me montrer une preuve que vous tiendrez votre engagement concernant le tarif fixe de mon contrat. 2. Une indemnisation pour le temps perdu à gérer cette situation, qui aurait dû être réglée par vos services, ainsi que pour votre tentative de me faire souscrire à un contrat plus coûteux, en contradiction avec vos engagements. Dans l'attente de votre retour rapide. Cordialement, Victor Mangeleer