Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 5 août 2024, moi et mes 2 filles se sont rendues à l’aéroport de Zaventem pour 2h30 du matin, soit un minimum de 3h à l'avance comme demandé par corendon airlines (j'ai même reçu un rappel par sms) (l'avion étant prévu pour 5:50) avec un billet valable pour le vol no XC 7651 à destination de BODRUM avec votre compagnie. J’ai appris, sur le tableau d’embarquement à l’aéroport, que ce vol avait du retard ; le personnel n’a pas été en mesure de fournir des informations détaillées ni une assistance appropriée lors de l’attente. Finalement, l’avion n’a décollé qu’à 19:30 et est arrivé à destination vers minuit, beaucoup plus tard que prévu. Bref, nous sommes arrivées à l'hôtel le 6 août 2024 vers 1h30 du matin (au lieu de pouvoir arriver le 5 août 2024 vers midi et de directement profiter du lunch, et de la piscine). Durant notre journée d'attente, aucun lunch ne nous a été proposé. Nous avions eu accès à une chambre à l'hôtel Plaza. Au retour, vol XC7606, même problème, retard de 2 bonnes heures... Conformément à la législation européenne, je sollicite par la présente une indemnisation de minimum 400€ par passager (moins de 3500 km) En plus du dédommagement de tous les dommages subis et des frais supplémentaires engendrés, à retrouver en pièce jointe. J'ai d'abord réussi le 19.08.2024, avec beaucoup de difficultés, à enregistrer une plainte sur le site ccs.corendonairlines.com. Ensuite, impossible de consulter l'évolution de la plainte car impossible, malgré les 'reset de password' proposés, de se loguer à nouveau sur le site. Aucun numéro de téléphone possible pour contacter le département plainte. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de minimum 1250 euros. Veuillez me verser ce montant à votre plus prompte convenance via le mode de paiement utilisé pour la réservation. En l'absence de réponse par email accompagnée d'un virement sur mon compte en banque (car impossible de me connecter sur le site ccs.corendonairlines.com, les resets de password ne fonctionnent pas) dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, I.R. Pièces jointes : • Copie du billet d'avion • Copie des preuves de paiement des frais engendrés

Bonjour, ceci est une réclamation pour un colis marqué comme livré mais non reçu. En effet, le colis 10690022375803 est indiqué comme livré le 05-09-2024 à 21h32. Ce qui n'est absolument pas le cas. Le lieu de livraison est un commerce, brasserie restaurant, qui ferme entre 22 et 23h. Il est équipé de caméras et plusieurs membres du personnel dont moi y étions présents. J'ai personnellement fait le tour du voisinage pour voir si n'y avait pas eu une erreur et ce n'est pas le cas. J'aimerais que nous trouvions ensemble une solution afin de pouvoir récupérer ce colis, qui au passage est un cadeau d'anniversaire. Le chauffeur peut-il nous produire une signature ou une photo de l'endroit de livraison ? PS. J'ai constaté sur le site de Test Achat qu'une autre plainte à été émise pour la même situation, le même jour et presque la même heure 21h44 au lieu de 21h32. Ne serait-ce pas le même chauffeur ?

Madame, Monsieur, En date du 01/08/24, j'ai réservé et payé pour moi et ma compagne un A/R Bruxelles Midi vers Amsterdam Central avec un départ le 06/09/24 à 08H45 et un retour le 07/09/24 à 18H25 Lors du voyage aller, le train 9223 a été annulé ce qui nous a occasionné une heure de retard Lors du retour, le train 9260 qui devait partir à 18H25 serait parti à 18h15 sans que nous n'ayant été averti de ce changement d'horaire. Je n'ai jamais vu de train pour Bruxelles avec un départ à 18H25 affiché en gare d'Amsterdam Central... J'ai l'habitude de train en retard mais pas avec un départ avancé de 10 minutes!!! C’est pourquoi je vous demande un dédommagement financier pour ces 2 heures de retard Cordialement, Annexes: - copie billets

Brève description de votre problème Bonjour,nous avons été facturé d’un déplacement inutile de la part de la VAB ,nous avons demandé d’être dépanné de leur part (sous contrat effectif avant la demande)le dépanneur nous a dépanné en regonflant notre pneu crevé,nous avons refusé la réparation provisoire du dépanneur car nous estimons que cela était inapproprié et surtout non nécessaire,nous avons bon consulter la clause qui justifie le déplacement inutile chez VAB,nous ne comprenons pas à quel moment celui-ci est justifié. Pouvez-vous nous aider svp? D’avance merci.

Madame, Monsieur, En date du 5 septembre 2024 , j'ai reçu un e-mail de colis livré ce meme jour à 21h44 ,de la part de GLS pour une commande que j'ai effectué auprès du site shein ( le colis contient des jouets et coussins pour animaux) je constate que c'est totalement faux , je n'ai jamais receptionné de colis , et a cette heure tardive j'étais chez moi. j'ai bien vérifié partout et chez mes voisins ( aucun colis n'a été réceptionné) Je me retrouve donc sans le matériel et lessée financièrement. dans cette situation il n'y a que 2 possibilités : soit vous me retrouvez le colis soit vous faites en sorte que je me fasse rembourser. j'ose espérer que vous trouverez une solution à ce désagremement. merci par avance pour votre retour . Bien à vous,

Madame, Monsieur,  Je suis actuellement sous location de l'un de vos véhicules. À la prise de mon véhicule, la personne s'occupant de moi m'a réclamé la somme de 300€ afin de prendre la couverture "super relax" sans me laisser d'autres options. Je ne l'avais pas prise intentionnellement lors de ma réservation sur internet.  En effet, j'ai présenté ma carte débit afin de laisser la caution demandée de 1200€. Votre employé m'a indiqué que ma carte ne pouvait pas être prise pour la caution car ce n'était pas une carte de banque adaptée (selon votre règlement : crédit/mastercard/debit). Or, après avoir demandé à ma banque, c’en est une. De plus, j'ai réalisé une location dans cette même agence en juillet, à Marseille également, et une employée m'a pris cette carte pour bloquer la caution, sans problèmes.  Il était 21:45 quand je suis venue chercher mon véhicule et je me retrouve à payer 300€ supplémentaires sans aucun autre choix face à une personne qui ne souhaite pas trouver d'alternative et qui ne justifie pas, ne vérifie pas ses arguments.  Je souhaite l'annulation de ce contrat de couverture "super relax" et le remboursement de cette assurance que je ne veux pas et qui m'a été imposée, profitant de mon incrédulité et de mon état de fatigue sous la pression de l'heure tardive de fin de service. En vous remerciant pour la prise en compte rapide de ma demande de remboursement, je vous prie d'agréer Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations respectueuses. Axelle Petit

Bonjour, je me suis rendue a l'auto école MFM car mon permis provisoire allait prendre fin toutefois on ne m'a pas prévenue que je pouvais avoir un permis provisoire avec guide sans avoir a payer 6h de cours . j'ai donc payé 600 euros alors que ce n'etais pas necessaire . Il y a abus . manque d'information. je demande un remboursement des 600 euros car je n'ai pas presté une seule heure de cours . apres des appels a un avocat ils veulent meme pas envoyer le contrat . L'auto ecole MFM fait preuve de malhonneté et d'une non transparence a la clientele . Je demenage a l'etranger et je voudrais regler ce probleme avant de partir mais je nai aucune reponse de leur part.

Monsieur Mustafa Sahbudak directeur de l’auto ecole Tempo localise a Aalst, Vous m'avez accepté comme élève pour des cours de conduite en français, mais pratiquement aucune de mes leçons n'était en français. Vous ne m’avez jamais prevenu que les cours seraient en neerlandais. Le 3 mai 2024, j'ai débuté mes cours et j'avais prévu deux heures de cours. Cependant, ce jour-là, j'ai rencontré un problème avec votre instructeur car il ne parlait pas lorsque je lui posais des questions. L'instructeur souhaitait mettre de la musique après seulement 2 minutes dans mes cours de conduite. Voici les difficultés que j'ai rencontrées lors de ma formation de conduite avec votre école d'automobile :  Vous avez cessé de me répondre et vous avez commencé à créer un problème imaginair regardant un probleme avec votre femme lorsque j'ai des heures et un examen payé avec votre auto-école.  Après avoir planifié des jours et des heures de conduite, vous les modifiez le même jour sans préavis.  Chaque fois que j'arrive à votre auto-école, vous semblez être étonne ou pris de surprise que j'ai cour ce jour-là, votre etes très mal organisé.  Vous me demandez toujours si j'ai une cour aujourd'hui alors que j'étais venu pour des leçons le jour précédent.  Quand je suis là, vous poursuivez les modifications des heures et des cours de conduite pour le jour même ou le lendemain. Cela me pose des défis pour planifier ma journée.  Vous débute mes cours avec un retard de 25 minutes ou plus et terminez mes cours avec un retard de 30 minutes ou plus. Ces instants qui se transforment en heures ne sont jamais utilisés pour des cours supplémentaires. J'ai payé des heures et un examen avec vous et j'ai des heures que vous me devez en raison de votre retard dans les cours et de votre achèvement plus tardif.  J'ai été sélectionné comme étudiants pour des cours de conduite en français, mais la plupart de mes cours de conduite étaient en néerlandais ou avec des mots peu clairs en anglais. Vous avez sans attendre ma réponse remboursé 450 euros, je suis toujours en attente de recevoir le reste, la somme de 200 euros et de recevoir par courrier l’attestation des 6 heures, car vous avez envoyé ceci par mail et le centre d’examen accepte les attestations de conduite par mail, mais par courrier des documents originaux.

J'ai effectué une réservation à l'aéroport de Zaventem via le site Carjet, qui proposait plusieurs options de voitures et demandait un numéro de vol, soi-disant utile pour permettre à la compagnie de surveiller un éventuel retard de l'avion. Comme je n'avais pas de vol et que je venais chercher quelqu'un, je n'ai rien indiqué, et le site précisait bien que cela n'était pas bloquant. Une fois la réservation effectuée, je me rends chez Hertz, où l'on m'informe qu'un billet d'embarquement est nécessaire. Ils ajoutent que Carjet omet systématiquement de prévenir ses clients à ce sujet. J'appelle Carjet, qui semble basé en Espagne et bien au courant de leurs pratiques. Ils me répondent que c'est de ma faute, car cela était indiqué sur le bon de réservation (voucher), en petits caractères dans une section "Autres", à la fin du voucher, à peine lisible sur un smartphone. En effet, après vérification, je constate que ce n'est pas mentionné sur la première page du voucher, ni sur l'annexe de la deuxième page, mais sur la dernière page dans la section "Autres". Ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire et qu'il fallait tout lire, puis refusent de me rembourser. De plus, ils me reprochent d'avoir choisi Hertz et rejettent la faute sur moi, sachant que je reçois le voucher et cette information a la fin d'un voucher après avoir payé. À noter que j'ai effectué la réservation à peine deux heures avant de prendre la voiture. Premièrement, je ne comprends pas cette règle chez Hertz. D'où vient-elle ? J'ai proposé le billet d'embarquement de la personne que je suis venu chercher comme alternative, mais ils l'ont refusé. Deuxièmement, Carjet a débité ma carte alors que je n'ai pas reçu de voiture. Le site est trompeur et aurait dû inclure un élément bloquant si un billet d'embarquement n'était pas renseigné, par exemple. C'est une fonctionnalité simple à implémenter, mais il semble que cette pratique soit courante chez Carjet. C'est un abus de confiance et du vol. Cela fait plus de 20 ans que je loue des voitures, et c'est la première fois que je me fais arnaquer depuis l'apparition de ce site mal conçu et trompeur. Je ne recommande à personne de les utiliser, et encore moins Hertz, qui établit des règles discriminatoires. S'ils veulent réserver leurs services uniquement aux voyageurs en avion, qu'ils l'écrivent clairement sur leur stand. Je suis certain que beaucoup de personnes se trouvent dans mon cas. Il est temps que des autorités se penchent sur ce nouveau Far West digital. C'est avec beaucoup d'amertume que je me sens arnaqué par abus de confiance. Il est temps que des autorités compétentes se penchent sur ce type d'abus.

J'ai effectué une réservation à l'aéroport de Zaventem via le site Carjet, qui proposait plusieurs options de voitures et demandait un numéro de vol, soi-disant utile pour permettre à la compagnie de surveiller un éventuel retard de l'avion. Comme je n'avais pas de vol et que je venais chercher quelqu'un, je n'ai rien indiqué, et le site précisait bien que cela n'était pas bloquant. Une fois la réservation effectuée, je me rends chez Hertz, où l'on m'informe qu'un billet d'embarquement est nécessaire. Ils ajoutent que Carjet omet systématiquement de prévenir ses clients à ce sujet. J'appelle Carjet, qui semble basé en Espagne et bien au courant de leurs pratiques. Ils me répondent que c'est de ma faute, car cela était indiqué sur le bon de réservation (voucher), en petits caractères dans une section "Autres", à la fin du voucher, à peine lisible sur un smartphone. En effet, après vérification, je constate que ce n'est pas mentionné sur la première page du voucher, ni sur l'annexe de la deuxième page, mais sur la dernière page dans la section "Autres". Ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire et qu'il fallait tout lire, puis refusent de me rembourser. De plus, ils me reprochent d'avoir choisi Hertz et rejettent la faute sur moi, sachant que je reçois le voucher et cette information a la fin d'un voucher après avoir payé. À noter que j'ai effectué la réservation à peine deux heures avant de prendre la voiture. Premièrement, je ne comprends pas cette règle chez Hertz. D'où vient-elle ? J'ai proposé le billet d'embarquement de la personne que je suis venu chercher comme alternative, mais ils l'ont refusé. Deuxièmement, Carjet a débité ma carte alors que je n'ai pas reçu de voiture. Le site est trompeur et aurait dû inclure un élément bloquant si un billet d'embarquement n'était pas renseigné, par exemple. C'est une fonctionnalité simple à implémenter, mais il semble que cette pratique soit courante chez Carjet. C'est un abus de confiance et du vol. Cela fait plus de 20 ans que je loue des voitures, et c'est la première fois que je me fais arnaquer depuis l'apparition de ce site mal conçu et trompeur. Je ne recommande à personne de les utiliser, et encore moins Hertz, qui établit des règles discriminatoires. S'ils veulent réserver leurs services uniquement aux voyageurs en avion, qu'ils l'écrivent clairement sur leur stand. Je suis certain que beaucoup de personnes se trouvent dans mon cas. Il est temps que des autorités se penchent sur ce nouveau Far West digital. C'est avec beaucoup d'amertume que je me sens arnaqué par abus de confiance. Il est temps que des autorités compétentes se penchent sur ce type d'abus.