Toutes les plaintes publiques

Chère équipe du service clientèle de Lufthansa, Je vous contacte ici au sujet de frais de bagages supplémentaires que j'ai été contraint de régler suite à une modification de mon vol. Initialement prévu avec Lufthansa, mon vol a été annulé et je me suis retrouvé reprogrammé sur un vol de United Airlines. Malheureusement, lors de ce changement effectué par Lufthansa, mes bagages enregistrés n'ont pas été pris en compte, engendrant des frais imprévus à l'aéroport. Voici les détails de ma réservation : • Vol Lufthansa initial : Vols LH421 et LH1012 • Vol reprogrammé (United Airlines / British Airways) : Vols UA024 et BA396 • Date de voyage : 17 septembre 2023 • Frais de bagages supplémentaires : 375 $ par passager (soit un total de 750 $ pour deux passagers ; le reçu est en ma possession et a été envoyé Lufthansa) Au comptoir de United Airlines, on m'a informé que je devais régler à nouveau les frais de bagages. Toutefois, le personnel m'a assuré que je pourrais solliciter un remboursement de ces frais auprès de Lufthansa après mon voyage. Après avoir soumis une demande de remboursement après mon vol, plusieurs mois ont passé et, malgré mes multiples relances, je n'ai reçu aucune réponse ni remboursement de la part de Lufthansa. Ce retard est extrêmement préoccupant. De plus, les représentants en ligne semblent incapables de retrouver ma réservation dans leur système, ce qui complique encore la situation. Je vous prie de bien vouloir traiter cette affaire avec l'urgence qu'elle requiert et de me tenir informé des démarches à suivre pour résoudre ce problème. Cordialement.

Bonjour 1. Le 7 juillet vers 23:50 j'ai réservé par l'agence Govoyages 3 billets Brussels Genève sur un vol de votre compagnie. Le prix du vol est de 67.8 euros (voir facture jointe). 2. Le 8 juillet au matin, je contrôle la confirmation reçue de Govoyages et constate une erreur dans le nom d'un des passagers. 3. Le 8 juillet Je contacte immédiatement Govoyages qui entame un dialogue avec vous pour le changement de nom et me conseille de vous contacter directement également. 4. Le 8 juillet Je vous contacte et obtient un refus de votre part car je n'ai pas acheté ce billet par votre biais. Il s'agit de changer "Gran" en "Grangard", qui est le nom d'un des autres passagers de la réservation. 5. Le 9 juillet Govoyages m'indique que vous avez refusé la modification du nom de la réservation. Il s'agit de changer "Gran" en "Grangard". La photo du passeport a été transmise et il n'y a donc aucune ambiguïté sur l'erreur et la correction à apporter. voir mail de Govoyages ci-joint. 6. Le 9 juillet dans la foulée, je réserve un autre billet sur le même vol par l'intermédiaire de Govoyages. Le billet est facturé 121.63 euros (voir facture ci-jointe et mail de confirmation). Conclusions Vous avez enregistré un passager qui n'existe pas. Vous avez refusé d'ajouter 5 lettres au nom de ce passage inexistant pour le rendre existant. J'ai dû reprendre un billet sur un vol Brussels Airlines pour mon fils, handicapé, pour lui permettre de voyager avec moi. J'ai dû acheter un nouveau billet qui m'a coûté 80 % plus cher que le billet originel. Aujourd'hui je vous réclame le remboursement des 121.63 euros du 2ème billet, un achat inutile qui aurait pû être évité si vous aviez ajouté 5 lettres à son nom, un effort bien minime pour une entrepris de votre taille. Aurélie Virgili

Madame, Monsieur, Le 12 juillet 2024, je me suis rendu à l’aéroport Lizst Ferenc Budapest avec un billet valable pour le vol no W6 2283 à destination de Brussels Airport avec votre compagnie. J’ai appris, sur le tableau d’embarquement à l’aéroport, que ce vol avait du retard ; le personnel n’a pas été en mesure de fournir des informations détaillées ni une assistance appropriée lors de l’attente. Finalement, l’avion n’a décollé qu’à 21h et est arrivé à destination environ 3 heures et demie plus tard que prévu. Conformément à la législation européenne, je sollicite par la présente une indemnisation de - 250€ par passager (jusqu'à 1500 km) - 400€ par passage (moins de 3500 km) - 600€ par passage (plus de 3500 km) En plus du dédommagement de tous les dommages subis et des frais supplémentaires engendrés, à retrouver en pièce jointe. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 500 euros au total. Veuillez me verser ce montant à votre plus prompte convenance via le mode de paiement utilisé pour la réservation. En l'absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, David Leclercq Pièces jointes : • Copie du billet d'avion • Copie des preuves de paiement des frais engendrés

Madame, Monsieur, En date du 24 mai 2024, je recois un mail de GLS, à 10:15 me disant que mon colis Shein à été livré. Ce jour là j'étais en télétravail, donc 5 minutes après je descend pour le récupérer mais je ne vois rien nulle part. J'ai regardé à l'extérieur, j'ai demandé aux voisins de l'immeuble et aux voisins d'à côté mais personne n'a rien réceptionné. Le même jour j'envoie un message à Shein pour les prévenir et je demande des informations à GLS. Shein ne veut pas procéder au remboursement car le colis a été marqué comme livré de la part de GLS, malgré plusieurs tentatives de ma part. Le livreur GLS m'a appelé quelques jours après, il me dit oui je confirme vous n'avez pas réceptionné le colis de moi, mais j'ai sonné chez vos voisins, il me donne le nom des voisins d'en haut, il me dit une femme m'a ouvert la porte et j'ai déposé le colis à l'intérieur et j'ai fermé la porte. Mais moi je suis descendu 5 minutes après il n'y avait rien. J'ai demandé à mes voisins, elle m'a dit que elle n'a ouvert la porte à personne. Là on voit bien qu'il y a un soucis et que quelqu'un ment dans l'histoire. mais c'est moi qui me retrouve à devoir payé des articles que je n'ai pas recu. Le 7 juin 2024, GLS m'envoie un mail en disant qu'ils n'ont pas pu trouver mon colis. Et comme il n'y a pas de relations contractuelles entre nous, je dois demandé à Shein d'introduire une demande d'indemnisation auprès de GLS. Effectivement ce que j'ai fait, j'ai expliqué la situation à Shein. Mais ils NE VEULENT RIEN ENTENDRE! Ils me disent que le remboursement n'est pas possible vu que c'est marqué comme livré. Pour terminé j'ai introduit une enquête auprès de Klarna, la banque avec laquelle j'ai payé. De nouveau, ils n'ont pas pu m'aider parce que Klarna leur à dit que ca a été marqué comme livré par GLS. Maintenant moi je me retrouve à devoir payer un gros colis de 160€, que je n'ai jamais recu. je trouve ca vraiment injuste. Je ne veux plus jamais que GLS me livre mes colis!!! C’est pourquoi je vous demande de m'indemniser pour cette argent que je vais devoir payer pour une erreur que vous avez fait, pour ce colis que je n'ai jamais recu. Cordialement, Annexes: - Email Shein - Email GLS - Facture montant de la commande

Madame, Monsieur, Le 9 juillet 2024, je me suis rendu.e à l’aéroport de Bruxelles Charleroi avec un billet valable pour le vol no W62282 à destination de Budapest Ferenc Liszt avec votre compagnie. J’ai appris, une fois dans l' avion, que ce vol avait du retard ; le personnel n’a pas été en mesure de fournir des informations détaillées ni une assistance appropriée lors de l'attente, qui a duré deux heures trente dans une cabine surchauffée sans air conditionné . Finalement, l’avion n’a décollé qu’à 18h30 et est arrivé à destination environ Deux heures et demie plus tard que prévu. Conformément à la législation européenne, je sollicite par la présente une indemnisation de - 250€ par passager (jusqu'à 1500 km) - 400€ par passage (moins de 3500 km) - 600€ par passage (plus de 3500 km) En plus du dédommagement de tous les dommages subis et des frais supplémentaires engendrés, à retrouver en pièce jointe. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 500€ au total. Veuillez me verser ce montant à votre plus prompte convenance via le mode de paiement utilisé pour la réservation. En l'absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, David Leclercq Pièces jointes : • Copie du billet d'avion • Copie des preuves de paiement des frais engendrés

Brève description de votre problème colis pas reçu, pas de réponse

Madame, Monsieur, En date du , 10/05/2023, lors d'un retour de voyage à New-york, notre vol Lufthansa étant retardé de plusieurs heures,, nous l'avons appris en arrivant à l'aéroport, nous avons été remis sur un vol United, sans qu'on nous laisse le choix par ailleurs.A notre grande surprise nous avons dû repayer l'enregistrement des bagages en soute (2X 75 €) bien que nous ayons dit à l'hôtesse que cela avait déjà été réglé chez LH, Celle-ci nous a répondu que c'était obligatoire et qu'arrivés en Belgique nous devrions demandé à la compagnie de nous rembourser. De plus nous n'avons pas pu être installés un à côté de l'autre alors que lors de notre réservation nous avions payé le supplément. Et le pire c'est que nous avons fait la connaissance d'un couple qui était aussi déporté sur ce vol comme nous et à qui aucun supplément n'a été demandé et qui plus est a voyagé en première classe. Après un nombre incalculable de mails échangés avec LH pour lesquels je n'ai toujours eu aucune suite, j'ai fait appel à AirHelp. Il semblerait que le dossier suit son cours mais je doute fortement qu'après plus d'un an ce soit toujours resté sans suite. Ce qu'on demande c'est au moins récupérer les frais supplémentaires occasionnés par ce chagement, même si en arrivant j'ai retrouvé ma valise cassée je n'en demande pas autant. J'ai tous les documents de vol que je peux vous envoyer si nécessaire ainsi que les réservations initiales. Cordialement, Annexes: tickets du supplément payé pour l'enregistrement des bagages.

Retard du vol AT839 du 20/04/2024 au départ de Bruxelles. Correspondance manquée du Vol AT439 du 20/04/2024 au départ de Casablanca. Le 14 juin, suite à mon acceptation de la proposition de de la Royal Air Maroc de m'accorder un Avoir de 500 € à titre d'indemnisation, et de son annonce par le même courriel que cet avoir sera envoyé à l'adresse zafarine@gmail.com au plus tard dans les 487 heures, je constate qu'à ce jour, je n'ai reçu aucun avoir, et les différents mail envoyés ainsi que mes appels téléphoniques sont restés sans réaction. Je considère que la proposition de la RAM relève d'une manœuvre pour noyer le poisson dans la mesure où cette compagnie annonce qu'elle se conforme au règlement européen CE.261/2004 puis ferme toutes les portes de communication avec le client espérant probablement que ce dernier renonce à son droit d'indemnisation par lassitude. Merci de votre soutien. Cordialement Abdelilah Eddial

Nous avons loué une voiture via autoeurop pour notre séjour à Madère du 18.03.2024 au 25.03.2024. Nous avons réceptionné la voiture à l'aéroport, voiture qui revenais du car wash car encore mouillée. Nous avons bien fait le tour de la voiture, avons constaté deux griffes que nous avons indiqué à l'agent sur place, appartenant à la société Madeira Rent, entreprise locale, sous-traitante pour Auto Europe. Nous avons ensuite embarqué nos bagages et pris la route pour rejoindre notre location qui se trouvait à 1h30 de l'aéroport. En cours de route, nous avons constaté qu'une ligne était occupée à fendre le pare-brise. Nous nous sommes arrêtés et avons cherché l'origine de cette fissure qui se situait dans le coin le plus bas du pare-brise, à droite (lorsque l'on fait face au pare-brise), sous le capot. Etant à proximité de notre location, nous avons d'abord été débarquer nos bagages et avons repris la route vers l'aéroport pour signaler le dégât à l'agent qui nous avait remis le véhicule. Ce dernier nous a dit qu'il fallait rendre le véhicule et qu'il allait nous en mettre un autre à disposition à condition que nous payons immédiatement la réparation du bris de glace pour un montant de 948.50€. Etant donné que nous avions loué la voiture avec une assurance Auto Europe Protection complète en cas de dommages. Nous avons dès le 24.03.2024 informé Auto Europe de la situation et avons reçu un mail nous demandant de compléter un formulaire de demande de remboursement et de joindre les pièces justificatives, ce que nous avons fait. Malgré de nombreux mails et de tentatives d'appel (nos bureaux sont actuellement fermés), nous avons réintroduis une nouvelle fois notre plainte en date du 06.06.2024 (dossier doit être introduit au plus tard dans les 90 jours) étant toujours dans les temps. A ce jour, aucun retour de la part d'Auto Europe et aucun remboursement.