Toutes les plaintes publiques

Je reçois encore une fois (dans le passé j'ai encore eu des soucis avec GLS) une notification indiquant que mon colis a été livré, alors que ce n’est pas le cas ! Il m'est impossible de contacter GLS, aucun numero du livreur lors d'une situation urgente! Heureusement que j'ai une caméra à la maison qui permet de voir ce que le livreur a vraiment fait! Hier, jeudi 27 juin, à 19h02 je reçois une notification votre colis est livré! Je sors devant chez moi, rien.. Mais je retrouve un gros colis (shein) déchiré avec tous les vêtements qui ont été ouverts des sachets. Je démarre ma caméra pour voir ce qui s'est passé. Et je suis vraiment choquée ! Le livreur arrive vers 18h55. Une voiture est garée devant ma maison et au moment où GLS arrive, la personne sort de sa voiture et discute avec le livreur (photo en pièce jointe). Donc ce livreur n'hésite pas à donner un donner un colis (qui ne m'appartient pas et dont l'adresse est totalement différente!) À un passager dans la rue. Cette personne rentre dans sa voiture et pendant 5 minutes vérifie un par un les colis, déchire chaque paquet et le laissé devant ma porte! Comment est-ce possible de faire autant d'erreur en quelques minutes?? Aucun service clientèle chez GLS je n'arrive pas à les appeler!!! Comment est-ce possible de donner un colis sans signature à un étranger, mais en plus de cela donner un colis à une fausse adresse et envoyer un mail de notification comme quoi la commande est livrée! J'avais absolument besoin de ma commande pour un événement d'aujourd'hui !!

Je souhaite introduire une plainte contre flixbus concernant le non remboursement de tickets de transport alternatifs suite à l'annulation d'un trajet flixbus. En date du 16 juin 2024 je suis mise au courant que mon flixbus reliant Rennes - Paris ORY est annulé et qu'il n'y a malheureusement pas d'alternative possible. L'employé que j'ai au téléphone me confirme que je peux à mes frais payer un trajet en bus / train 2eme classe pour me rendre à ma destination initiale et que flixbus me remboursera. Je n'ai toujours pas été remboursée ni même mise au courant quant au délai d'attente du traitement du dossier ou si mon dossier est éligible. J'aimerais être mise au courant de l'avancement de mon dossier, du délai d'attente et quels sont les délais légaux maximums dans ce type de situation.

Bonjour, Notre groupe de voyageurs composés de 4 personnes dont une personne à handicap reconnu et un bébé de 2 mois s'est retrouvé en difficulté sur un trajet retour Lyon-Bruxelles du 24 juin aux horaires initialement prévus 17:00-20:43. En effet, le train a connu un problème matériel et n'est arrivé qu'à Paris Gare de Lyon à 23:00. Là, nous avons été pris en charge et on nous a fourni un Voucher nous permettant le lendemain matin d'être placés sur un train Eurostar direct Paris Gare du Nord-Bruxelles midi. Cependant, une fois en Gare du Nord, tant notre interlocuteur Mr Nicolas de la compagnie TGV, Mme Aegean d'Eurostar que le chef de bord d'un train Eurostar nous ont refusé un placement à bord d'un train Eurostar, malgré les places disponibles. La responsable Eurostar a reconnu qu'elle pensait également qu'il s'agissait de la procédure, mais qu'elle avait reçu des consignes contraires. Nous avons donc été contraints de prendre un nouveau train indirect Paris-Lille Flandres puis Lille Europe-Bruxelles Midi, alourdissant et allongeant de fait un trajet déjà compliqué et logistiquement ardu (poussette notamment). Nous sommes désagréablement surpris de ce qui nous semble être une rupture de la procédure HOTNAT et du Journey Continuation Agreement qui lie les opérateurs ferroviaires concernés. L'Ombudsrail précise en effet que HOTNAT "peut être invoquée si vous manquez votre correspondance avec un train à grande vitesse (TGV) en raison du retard ou de l'annulation d'un autre TGV. Dans ce cas, les entreprises ferroviaires concernées vous permettent, dans certaines gares, de prendre gratuitement le train à grande vitesse suivant (sans garantie de place assise). Les seules conditions sont les suivantes : - Il doit y avoir encore de la place dans le train. - La correspondance doit se faire entre deux trains à grande vitesse de l'alliance Railteam (DB, ICE, TGV, Eurostar, ÖBB Railjet, Thalys et TGV Lyria). (...) - HOTNAT n'est applicable que dans la gare où le voyageur a sa correspondance. " Source : https://www.ombudsrail.be/fr/nouvelles/hotnat-et-ajc-un-apercu Le site de l'alliance Railteam mentionne bien cette procédure liant Eurostar, SNCF et B-Europe : https://www.railteam.eu/fr/services-on-your-journey/hop-on-the-next-available-train-hotnat/ Nous souhaitons donc obtenir une compensation, et la reconnaissance de nos droits. Les pièces justificatives sont attachées à ce message. D'avance merci Simon Neyhouser

Le 4 dec 2023, j’ai acheté pour moi et la maman d’une amie 2 tickets aller-retour Bruxelles-Brisbanne. Le 1er mai, nous avons eu une interdiction de procéder au check-in pour le vol Brussel-Munich de 8:55 (vol SQ2153). Nous devions avoir des visas électroniques pour l’Australie. Malheureusement, cette information ne m’a à aucun moment été communiquée par l’agence de voyage (en ligne) ni pas la compagnie aérienne Singapour Airlines. J’ai donc rempli les questionnaires nécessaires à l’aéroport et reçu, une fois remplis, l’accord quasi directement. Mais cependant, le remplissage des questionnaires pour la demande des visas électroniques a pris un peu de temps et un membre du personnel au sol (un certain Samuel) a essayé de nous faire passer la sécurité dès que j'ai reçu l'accord pour le mien (je devais encore compléter celui de la maman de mon amie) mais cela a été refusé par une de ses collègues qui m’a dit que « ça prenait du temps pour avoir la confirmation de visas» et que les mails que je montrais n’étaient pas suffisant – ce qui, après les faits se révèle faux puisque à part ces mails de « IMMI Grant Notification » , je n’ai rien reçu d’autre. Ce documents se sont révélés suffisants pour partir le lendemain. Car oui, nous avons raté le vol (Lufthansa nous a déclaré « no show ») et j’ai malheureusement dû racheté 2 tickets Aller (1.300€ par personne ) et reporter notre départ au lendemain 2 mai. Je souhaiterais savoir ce que je peux récupérer dans cette malencontreuse et chère mésaventure. Outre le prix du ticket, j’ai payé des taxes d’aéroport, une réservation de sièges pour ces vols Bruxelles-Brisbane du 1er mai.. Aussi, je trouve la classification de ‘no show’ de très mauvaise foi de la part de Brussels Airlines (au sol) / Lufthansa (vol Bruxelles Munich raté) le 1er mai. Je suis restée au moins 2 heures aux guichets !! Je souhaite contester cette classification de ‘no show’ et souhaite une compensation.

Je souhaite déposer une plainte un recours. Voiture louée pour le 20 juin 18h. Arrivée à l'aéroport 18h20 suite à un retard(prevenu par mail risque du retard et numero de vol a 15h30). Contact a de nombreuses reprises l'agence pour prévenir notre arrivée sans succès. Le lendemain, refus de nous donner le vehicule louer en nous disant qu'il est deja louer. Or celui ci payer pour la semaine. Je reclame remboursement de la location du véhicule + frais de taxi (90€). Vekeman jennifer

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de porter plainte concernant le refus de mon inscription à MILES, sans qu'aucune raison valable ne m'ait été fournie. Malgré mes multiples tentatives pour obtenir des explications claires de la part de MILES, ils se sont contentés de m'accuser de risque de fraude sans fournir de détails concrets ou de preuves à l'appui. Je tiens à souligner que j'ai fourni toutes les informations requises lors de mon inscription et que j'ai même prouvé mon innocence en obtenant un rapport de Focum, leur agence de crédit, qui confirme que je n'ai aucun lien avec une quelconque fraude. Malgré cela, MILES continue de refuser mon inscription et refuse de fournir une explication claire et détaillée de leur décision. De plus, leurs réponses sont désormais devenues irrespectueuses et méprisantes, allant jusqu'à me demander d'arrêter de les contacter lorsque je demande des éclaircissements sur la situation et me répondre par un simple « non ». Cette attitude est non seulement inacceptable, mais elle laisse transparaître un manque de professionnalisme flagrant de la part de MILES. Je sollicite donc votre intervention afin de faire valoir mes droits en tant que consommateur. Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir examiner cette affaire et de prendre les mesures nécessaires pour résoudre ce différend de manière équitable. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information que vous pourriez nécessiter et je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Merci d’avance, Cordialement.

Bonjour, Je fais cette plainte parce que GLS m'informe que mon colis a été livré ( 20 juin 2024 a 12:48 ) , mais je n'ai rien reçu. Je suis allé voir mes voisins, et ils n'ont rien reçu de la part de GLS à mon nom. Le suivi montre aussi une signature où il est écrit "DOMALEWSKI", mais je n'ai rien signé. J'ai besoin de l'aide. Bien a vous Hubert Domalewski

Madame, Monsieur, En date du 11 mai 2020, j'ai loué une voiture à votre agence de Trapani et l'ai restitué en bon état le 13 mai. J'ai toutefois constaté que la trappe de carburant du véhicule était défectueuse, en sorte qu'il m'a été impossible de compléter le plein avant la restitution du véhicule. Je ne puis être tenu pour responsable des défectuosités des véhicules que vous louez. Cela a entraîné une facturation supplémentaire de 89 euros. Pour une consommation évaluée à environ 20 litres de diesel (prix à la pompe = 1,75 euros le litre). le véhicule avait effectué 293 kilomètres. Cela nous donne au total 35 euros. C’est pourquoi je vous demande de me rembourser la différence entre le montant de 89 euros et ma consommation de carburant. Soit 54 euros. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Madame, Monsieur, Le May 12 2024, je me suis rendu.e à l’aéroport Porot avec un billet valable pour le vol no PZTMTI (booking code) à destination de Brussels avec votre compagnie. Our direct flight TP 6780 was cancelled on May 12 2024 with no reason provided to customers. We were rebooked on two flights on May 14, 2024 for double the travel time and more than 48 hour delay. I have received 1500 euros for this claim ( 125EUR per passenger for reasonable expenses for delay and compensation of 250EUR per passenger, in line with the European regulation (EC) No 261/2004.) However we have not received any reimbursement for additional damage caused and reimbursement for expenses (covered under Montreal Convention.) For example, no reimbursement for hotel, no reimbursement for necessary diapers and formula for a baby, and no reimbursement for meals/taxi to airport. You will see all receipts and a letter from my work attached. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de [€1700] au total. Veuillez me verser ce montant à votre plus prompte convenance via le mode de paiement utilisé pour la réservation. En l'absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Case no. 2405-SN-03731 Ticket number: 0472192439288 PNR: PZTMTI Cordialement, Doreen El-Roeiy Pièces jointes : • Copie des preuves de paiement des frais engendrés