Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai reçu ma nouvelle voiture commandé chez fiat à Drogenbos. Cependant elle ne correspond pas à la commande. J'ai envoyé un mail au vendeur le jour même, pour décrire les options manquantes. J'ai eu comme réponse qu'il en parlerait à sa direction. N'ayant pas eu de retour, j'ai appelé le vendeur pour savoir ce qu'il en était. Ce qui n'a aboutit à rien, puisqu'il me disait qu'il est possible de rajouter les vitres teintées pour 250€ A MES FRAIS. j'ai donc renvoyé un mail, la réponse: je vous contacterai avec mon manager. J'ai bien reçu un coup de file mais je ne pouvais répondre étant à mon travail. J'ai donc été sur place et discuter avec le vendeur et son manager. Le vendeur après avoir reconnu son erreur de pas avoir bien parcouru toutes les options lors de la commande et que le véhicule que je recevrai, correspondra à celui d'exposition. Comme il me l'a dit ce matin, quand il est venu sur mon lieu de travail prendre des photos du véhicule. Je suis d'accord avec vous à 100% pour moi c'était logique que toutes les options soient là et c'est pour ça que je n'ai pas parcouru les options le jour de la commande. La veille, lors de mon entretien avec son manager et lui-même, il à reconnu 2 ou 3 fois de pas avoir été clair, de pas avoir approfondi ses recherches dans les options et m'en faire part... le manager, me propose de coller les badges sport, mettre les vitres teintées au frais de la concession et si je voulais, il pourrait mettre les barres de toit ! Quand il manque les vitres teintées, les badges sport, les phares automatique, les essuie-glaces automatique et les rétroviseurs rabatables automatiquement, je trouve scandaleux de ne proposer que ça. J'ai commandé cette voiture avec le pack sport pour avoir tout ça, pour avoir un confort de conduite, un plaisir de conduire ce véhicule. En fin de compte j'ai une voiture neuve certe, mais aucune rejouissance. Depuis que je l'ai au lieu de profiter de cette voiture, avoir le plaisir de rentrer dans une voiture neuve. Je cours derrière cette concession, j'en veux à fiat, au vendeur, je cherche à ce qu'on me donne ce qui était convenu. Je ne suis pas bien au travail, mon esprit est constamment entrain de réfléchir à comment je vais solutionner ce problème. Je suis nerveux, en colère au lieu d'être heureux d'avoir acquéri ma nouvelle voiture. Après discussion et réflexion aucun geste commercial remplacera ce manque d'option, ce temps perdu à trouver une solution, la joie de recevoir mon véhicule sorti d'usine si telle est le cas, car je me pose la question si ce n'était pas un véhicule de stock qu'ils cherchaient à liquider, mes enfants sont heureux de découvrir cette nouvelle voitures mais à par leur faute, je ne parviens pas àpartager cette joie avec eux. En ayant tout cela en tête, je ne trouve aucun plaisir à conduire cette voiture !Tous mes premiers plaisirs avec ce véhicule mon été enlever. Qu'allez vous faire pour compenser tout ceci ?

BonjourDepuis le 23 mai ma commande tourne en boucle, on dit que le livreur a essayé de livrer alors que ce n’est pas le cas car j’étais a la maison J’aimerais savoir où se trouve mon colisNuméro de suivis: 984200755207

Attention je ne suis PAS joignable par téléphone.Graves conséquences potentielle de refus d'embarquement de mon fils et de son ami mineurs avec leurs vélos sur un bus IMPOSE par la SNCB en substitution d'un train (billet vélo acheté) qui ont dû parcourir plus d'1h40 en vélo sous la pluie en rase campagne inconnue pour faire 17km car mon fils a dû tracter son ami :Chronologie des faits :Ce jour, mon fils avait un billet pour aller de Charleroi à Soignies aller/retour, avec un billet vélo (les tickets sont en pièce jointe).Pour l’aller, après un voyage en train sans encombre de Charleroi à Jurbise, il a fait le reste du trajet en bus de Jurbise à Soignes. Pendant ce trajet, le conducteur a accepté de prendre mon fils et son vélo ainsi que celui de son copain sans problème, sans même démonter les vélos. Pour le trajet retour, une fois arrivé en gare de Soignies pour reprendre le bus à 10h39 jusqu’à Jurbise (avant de reprendre le train de Jurbise à Charleroi), il y avait deux bus (qui allaient donc jusque Jurbise). Le numéro du bus (il n’y qu’un numéro dans l’application mais il y avait deux bus) est le 11624 vers Jurbise. Mon fils demande donc au chauffeur du deuxième bus, à l’arrière (plus petit), qui répond « oui si j’avais eu la place pas de problème, mais ma soute est trop petite». En effet dans sa soute, il y avait plus de trois valises et une trottinette, et la taille de la soute, même vide, ne permettait pas de mettre un vélo. Le chauffeur est donc descendu de son bus pour frapper au bus de devant qui était plus grand et qui allait démarrer.Les portières s’ouvrent, le premier chauffeur regagne son bus et part, et mon fils demande à ce premier bus (plus grand, qui était stationné devant le deuxième « petit » bus) pour rentrer les deux vélos dans la soute de ce bus.Le chauffeur ne dit rien, et une dame - qui était assise en face du chauffeur et qui ne portait aucun insigne SNCB - s’est alors exclamée, sur un ton arrogant et agressif « ah non, pas de vélo ici, vous n’avez pas le droit». (alors que le trajet aller en bus s’est déroulé sans encombre avec les deux vélos, avec un conducteur très sympa).Or c’est la SNCB qui met en place des bus au lieu des trains, le voyageur doit pouvoir arriver avec un ticket vélo à sa destination, sinon il ne faut pas permettre au voyageur d’acheter un ticket vélo, si c’est pour lui interdire l’accès au bus qui est le seul moyen pour le voyageur d’arriver à sa destination, ce n’est pas le voyageur qui a décidé de faire circuler un bus en lieu et place d’un train…Mon fils répond « si vous voulez, je démonte la fourche ça me prend moins d’une minute, et le vélo ne prendra pas plus de place qu’un vélo pliable ».Je précise que dans la soute, il y avait facilement la place pour 4 vélos…Sans autre forme de procès, les portes se ferment sous le nez de mon fils et de son copain.Résultat : Mon fils - accompagné de son ami lui aussi en vélo cassé et donc non roulable ont dû parcourir plus de 17km en vélo , sachant que pendant tout ce temps et cette distance (plus d’une heure quarante de vélo) mon fils devait tracter son copain de 16 ans (100kg) en vélo (le deuxième vélo ne pédale PAS !) et que le vélo de mon fils est en « single speed » (il n’y a aucune vitesse…) avec des routes en côte, sous la pluie abondante et parfois sur des chaussées sans piste cyclable, le tout dans une zone qu’ils ne connaissaient pas !Je précise que mon fils et son ami sont mineurs tous les deux : mon fils a 17 ans et son copain en a 16. Les routes étaient parfois complètement en rase campagne, sans la moindre habitation (et sans réseau mobile !) si jamais un problème survenait en chemin (santé, tétanie, malaise, etc.) ! Mon fils vient de rentrer et me raconte qu’à plusieurs reprises, il a cru « tomber dans les pommes » !Heureusement, il ne leur est rien arrivé, auquel cas j’aurais tenu personnellement responsable de tout ce qui leur serait arrivé cette dame, et les risques étaient très grands !Le trajet retour en train de Jurbise à Charleroi s’est déroulé sans encombre, il a juste eu lieu trois heures plus tard que prévu… Mon fils a en outre dû annuler son activité prévue l’après-midi vu l’immense effort physique et le temps perdu.Vous pensez bien qu’un remboursement d’une vingtaine d’euros ne viendra jamais compenser non seulement ce manque d’empathie, mais l’obligation légale de prendre un voyageur qui a payé pour lui-même et son vélo, sans compter surtout le manque de discernement de cette dame que je qualifierais d’irresponsable, par rapport à la responsabilité justement que cette dame à prise en prenant la décision de fermer les portes du bus, compte tenu des risques encourus par mon fils et son copain, qui n’ont pas pu monter à bord.Je me réserve le droit, compte tenu de la gravité de ces faits, de médiatiser ceux-ci.Je souhaite que cette personne soit clairement identifiée et que sa sanction soit proportionnelle à la gravité des risques pris lors de sa décision de ne pas faire monter mon fils et son ami avec leurs vélos à bord, et que ce cas soit médiatisé, afin d'informer et de conscientiser les accompagnateurs/chauffeurs (ici le chauffeur n'est pas mise en cause, cette dame n'avait aucun badge...) afin que ces risques ne soient plus pris et que les catastrophes médicales potentielles ou autres (seuls sur une voie désertique sans réseau mineurs livrés à eux-mêmes sous la pluie) soient évitées.Mon fils est extrêmement robuste, il est arrivé à Soignies et s'est effondré au sol de tétanie à l'arrivée son ami a essayé mais n'a pas pu pédaler plus de vingt secondes (car il faut tracter le poids du vélo et de la personne sur un vélo qui n'a pas de vitesses),c'est donc mon fils qui a roulé tout le trajet en tractant son ami. Quelqu'un d'autre se serait probablement effondré sur place, et si la personne est seule, sans réseau, que se serait-il passé ? ...Il est impératif qu'une prise de conscience ait lieu et que des sanctions exemplaires soient prises.

Attention je ne suis PAS joignable par téléphone.Graves conséquences potentielle de refus d'embarquement de mon fils et de son ami mineurs avec leurs vélos sur un bus IMPOSE par la SNCB en substitution d'un train (billet vélo acheté) qui ont dû parcourir plus d'1h40 en vélo sous la pluie en rase campagne inconnue pour faire 17km car mon fils a dû tracter son ami :Chronologie des faits :Ce jour, mon fils avait un billet pour aller de Charleroi à Soignies aller/retour, avec un billet vélo (les tickets sont en pièce jointe).Pour l’aller, après un voyage en train sans encombre de Charleroi à Jurbise, il a fait le reste du trajet en bus de Jurbise à Soignes. Pendant ce trajet, le conducteur a accepté de prendre mon fils et son vélo ainsi que celui de son copain sans problème, sans même démonter les vélos. Pour le trajet retour, une fois arrivé en gare de Soignies pour reprendre le bus à 10h39 jusqu’à Jurbise (avant de reprendre le train de Jurbise à Charleroi), il y avait deux bus (qui allaient donc jusque Jurbise). Le numéro du bus (il n’y qu’un numéro dans l’application mais il y avait deux bus) est le 11624 vers Jurbise. Mon fils demande donc au chauffeur du deuxième bus, à l’arrière (plus petit), qui répond « oui si j’avais eu la place pas de problème, mais ma soute est trop petite». En effet dans sa soute, il y avait plus de trois valises et une trottinette, et la taille de la soute, même vide, ne permettait pas de mettre un vélo. Le chauffeur est donc descendu de son bus pour frapper au bus de devant qui était plus grand et qui allait démarrer.Les portières s’ouvrent, le premier chauffeur regagne son bus et part, et mon fils demande à ce premier bus (plus grand, qui était stationné devant le deuxième « petit » bus) pour rentrer les deux vélos dans la soute de ce bus.Le chauffeur ne dit rien, et une dame - qui était assise en face du chauffeur et qui ne portait aucun insigne SNCB - s’est alors exclamée, sur un ton arrogant et agressif « ah non, pas de vélo ici, vous n’avez pas le droit». (alors que le trajet aller en bus s’est déroulé sans encombre avec les deux vélos, avec un conducteur très sympa).Or c’est la SNCB qui met en place des bus au lieu des trains, le voyageur doit pouvoir arriver avec un ticket vélo à sa destination, sinon il ne faut pas permettre au voyageur d’acheter un ticket vélo, si c’est pour lui interdire l’accès au bus qui est le seul moyen pour le voyageur d’arriver à sa destination, ce n’est pas le voyageur qui a décidé de faire circuler un bus en lieu et place d’un train…Mon fils répond « si vous voulez, je démonte la fourche ça me prend moins d’une minute, et le vélo ne prendra pas plus de place qu’un vélo pliable ».Je précise que dans la soute, il y avait facilement la place pour 4 vélos…Sans autre forme de procès, les portes se ferment sous le nez de mon fils et de son copain.Résultat : Mon fils - accompagné de son ami lui aussi en vélo cassé et donc non roulable ont dû parcourir plus de 17km en vélo , sachant que pendant tout ce temps et cette distance (plus d’une heure quarante de vélo) mon fils devait tracter son copain de 16 ans (100kg) en vélo (le deuxième vélo ne pédale PAS !) et que le vélo de mon fils est en « single speed » (il n’y a aucune vitesse…) avec des routes en côte, sous la pluie abondante et parfois sur des chaussées sans piste cyclable, le tout dans une zone qu’ils ne connaissaient pas !Je précise que mon fils et son ami sont mineurs tous les deux : mon fils a 17 ans et son copain en a 16. Les routes étaient parfois complètement en rase campagne, sans la moindre habitation (et sans réseau mobile !) si jamais un problème survenait en chemin (santé, tétanie, malaise, etc.) ! Mon fils vient de rentrer et me raconte qu’à plusieurs reprises, il a cru « tomber dans les pommes » !Heureusement, il ne leur est rien arrivé, auquel cas j’aurais tenu personnellement responsable de tout ce qui leur serait arrivé cette dame, et les risques étaient très grands !Le trajet retour en train de Jurbise à Charleroi s’est déroulé sans encombre, il a juste eu lieu trois heures plus tard que prévu… Mon fils a en outre dû annuler son activité prévue l’après-midi vu l’immense effort physique et le temps perdu.Vous pensez bien qu’un remboursement d’une vingtaine d’euros ne viendra jamais compenser non seulement ce manque d’empathie, mais l’obligation légale de prendre un voyageur qui a payé pour lui-même et son vélo, sans compter surtout le manque de discernement de cette dame que je qualifierais d’irresponsable, par rapport à la responsabilité justement que cette dame à prise en prenant la décision de fermer les portes du bus, compte tenu des risques encourus par mon fils et son copain, qui n’ont pas pu monter à bord.Je me réserve le droit, compte tenu de la gravité de ces faits, de médiatiser ceux-ci.Je souhaite que cette personne soit clairement identifiée et que sa sanction soit proportionnelle à la gravité des risques pris lors de sa décision de ne pas faire monter mon fils et son ami avec leurs vélos à bord, et que ce cas soit médiatisé, afin d'informer et de conscientiser les accompagnateurs/chauffeurs (ici le chauffeur n'est pas mise en cause, cette dame n'avait aucun badge...) afin que ces risques ne soient plus pris et que les catastrophes médicales potentielles ou autres (seuls sur une voie désertique sans réseau mineurs livrés à eux-mêmes sous la pluie) soient évitées.Mon fils est extrêmement robuste, il est arrivé à Soignies et s'est effondré au sol de tétanie à l'arrivée son ami a essayé mais n'a pas pu pédaler plus de vingt secondes (car il faut tracter le poids du vélo et de la personne sur un vélo qui n'a pas de vitesses),c'est donc mon fils qui a roulé tout le trajet en tractant son ami. Quelqu'un d'autre se serait probablement effondré sur place, et si la personne est seule, sans réseau, que se serait-il passé ? ...Il est impératif qu'une prise de conscience ait lieu et que des sanctions exemplaires soient prises.

Bonjour,J'ai été en congé avec mon épouse à Lisbonne au mois de Mai 2023. Nous avons loué une voiture chez ok Mobility pour une semaine. Après contrôle sans dégât à la remise du véhicule, ils ont promis nous virer notre caution durant le mois. Nous n'avons rien reçu après de multiples échanges de mails.Ils disent n'avoir pas soustrait l'argent du compte, hors j'ai la preuve bancaire du contraire.Merci de nous aider à récupérer notre caution.Merci d'avance pour votre aide

Bonjour, J'ai restitué mon véhicule de location dans le cadre d'une assistance VOLVO au garage volvo sans contact avec le loueur, le loueur me reproche un dommage et demande réparation avec facture sur des photos floues et véhicule très sale, requérant contre-expertise à mes frais alors que j'ai des photos du véhicule propre avant dépôt sans dommage (cf photo) et n'ai eu aucun accrochage d'aucune sorte avec le dit véhicule. Le procédé et la procédure est tout à fait abusive.Je conteste et requiert l'annulation de la procédure.

On Sunday 17 May 2024, I purchased 3 return flight tickets with you and paid for 3 additional checked bags each way. The booking reference was PWJXMS and the total cost you charged to my credit card EUR 935.49The following day on Monday 18 May, you sent me an e-mail explaining that you had changed your flight schedule and cancelled the outgoing flight booked. You proposed to replace this with a flight the following day (over 24 hours later than the one I had booked and paid you for) which was impossible for me. Your e-mail told me I could cancel via “my booking” for a full refund. When I tried to cancel via “my booking” I was horrified to see that the sum proposed for refund did not include the 180 EUR I had paid you for the checked bags. I therefore called your customer service. I waited for almost 1/2 hour to speak to a customer service agent who processed my cancellation for me and assured me that I would be refunded to my credit card, in full, for EUR 935.49 but I have not received the promised refund or, indeed, any further news from SAS. I have had to advance extra funds to purchase new tickets with another airline and am still waiting for the promised refund from SAS. Reaching your customer service team is extremely difficult/close to impossible. Please refund me as promised and confirm without any further delay. I remind you that the flight I had purchased from you was cancelled by SAS. Please refund me immediately.

Bonjour,J’essaie depuis deux années déjà à accéder aux service d’autopartage de voiture (```”Emprunter une voiture”) de votre société et je me vois refuser cet accès sans aucune justification valable. En fin de compte, je me sens discriminé en raison de ce refus d’accès et je vous demande des explications et une solution.Rappel des faits :- le 21 juin 2022 j’ai crée un compte sur votre site https://www.lynkco.com/fr-be, ensuite j’ai téléchargé votre appli mobile- afin de bénéficier du service d’emprunt de voiture, j’ai rempli le formulaire d’enregistrement et j’ai soumis mon permis de conduire au processus de vérification automatique- bien qu’il s’agisse d’un permis de conduire belge, ce processus a échoué malgré mes nombreux essais, et du coup j’ai contacté par téléphone votre service clients- la première fois que j’ai expliqué mon problème au service clients, on m’a dit qu’ils ne peuvent rien faire car le problème n'est pas au niveau technique mais viendrait du fait que mon nom de famille ressemble au nom d’une personne qui serait sur une soi-disant `liste noire`. Sachant que je n’ai jamais eu de problème avec aucune entreprise de crédit ou de location, je ne vois pas la validité de cet argument. De plus, on m’a indiqué que mon nom `ressemblerait au nom d’une personne` sur cette liste noire, donc ce n’est pas forcement mon propre nom alors pourquoi ne pas demander d’autre détails personnels pour que je puisse prouver que c’est une toute autre personne qui se trouve sur cette liste et pas moi-même ? La seule option fournie c’était un refus total de faire quoi que ce soit pour régler à ce problème- quelque mois plus tard j’ai contacté à nouveau le service client par téléphone, en pensant qu’un autre représentant saurait peut-être mieux comment régler le problème, pourtant je me suis heurté au même refus ostentatoire sans la moindre volonté de trouver une solution- en novembre 2023, je me suis déplacé au club Lynk & Co. d’Anvers où j’ai effectué un essai sur route de la voiture Lynk & Co 01. À la fin de l’essai, j’ai expliqué à nouveau mon problème aux représentants sur place qui m’ont dit ne pouvoir rien faire eux mêmes mais qui m’ont assuré qu’ils allaient contacter leur manager et me rappeler. Ils ne l’ont jamais fait bien sûr. - la dernière fois en date que j’ai contacté le service client fut le 19 mars 2024. Bien que j’ai expliqué à nouveau au téléphone que j’ai tout fait pour faire valider mon permis de conduire dans l'appli, tous ce qu’on a fait a été de m’envoyer un email avec les problèmes récurrents que les utilisateurs puissent rencontrer et les solutions possibles, précisant pourtant que si aucune de ces pistes n’allait pas résoudre le problème, ils allaient faire une demande auprès d’un autre département. Malgré le fait que j’avais déjà essayés auparavant tous ces solutions proposées, je l’ai fait encore une fois mais toujours sans résultat. - En date de 19 avril 2024, j’ai répondu à l’email susmentionné en indiquant le fait qu’aucune des solutions suggérées n’aboutit à la résolution du problème et j’ai même attaché une vidéo montrant clairement l’échec du processus d’enregistrement du permis de conduire. À ce jour je n’ai pas eu de réponse à cet email.Compte tenu des faits décrits ci-dessus, du manque de volonté pour résoudre mon problème afin de permettre l’accès à vos services ou, le cas échéant, de fournir un motif légitime d’un éventuel refus, je suis obligé de soupçonner que votre refus est basé sur des critères discriminatoires en raison de ma nationalité car mon nom de famille n’est pas clairement un nom belge. En vous adressant cette plainte par le biais de Test Achats, je vous offre la possibilité de vous disculper en trouvant une solution amiable à mon problème d’accès. En absence de réponse de votre part ou de solution satisfaisante, je me réserve le droit de continuer de chercher devant la justice la protection de mes droits concernant l’interdiction de refuser à un consommateur la vente d'un produit ou la prestation d'un service. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Bonjour, J’ai choisi une livraison à domicile, aujourd’hui (21/05/24) date de la livraison, j’étais à la maison toute la journée attendant mon colis, mais au final je reçois il y a peu un mail disant que livreur a sonné mais que personne ne lui a ouvert, il l’a donc déposé dans un point poste, je tiens aussi à souligné que ça fait déjà la 6 ème fois ou la 7 ème fois que ça arrive, je n’ai pas choisi la livraison à domicile pour qu’on la mette au final en point relais, j’exige donc que ma livraison soit livré à domicile comme prévu. Merci.

Bonjour , je suis navrée par votre enterprise , vous m’avez retiré plus de 300€ pour une Amande du le 21/11/2023 , alors que j’ai utilisé la voiture 3jours avant ,en la laissant à un emplacement légale tout en ordre . Personne ne m’a répondu a mes 3mails ou je demande des explications/factures de ce fait . Comment sa se fait que vous vous permettez retirez 300€ sans aucune explication légale ? Ce n’est pas la premiere fois , auparavant j’ai été facturé 90€ pour une Amande de 35€ et comme d’habitude aucune réponse a mes demandes !!! Comme je suis une personne fort occupée je me suis fit que peut-être vous avez eu raison mais la je voie que ça devient la Roue libre et vous me faites payez des amandes alors que c’etait 3jours (!!!!!) après mon utilisation . Ce n’est pas normal no ça ni le manque de communication avec vos clients , je ne laisserai pas ca comme ça . Ni de numero de reference , ni de photo , ni de facture ni d’explications … Sans rajoutez Que C’est La fin du mois et je suis en retard avec 1facture grace a vous :))