Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je réceptionne tous les jours des mails de la part de ALEKTUM concernant des commandes que j'ai passé chez SHEIN. Malgré l'envoi à chaque fois des preuves venant de KLARNA (paiement différés) que la commande à bien été annulée ou pas de paiement en attente, ALEKTUM persiste et signe à m'envoyer des mails (même des commandes que je n'ai pas passé) en me signalant que je dois encore de l'argent... Ils ne veulent rien comprendre. La seule argumentation c'est : nous avons racheté votre dette auprès de KLARNA donc vous devez nous payer. Merci

Depuis le remplacement de mon compteur mécanique par un compteur intelligent, le disjoncteur Tetra polaire de 16 A déclenche fréquemment !!! Je n'ai jamais eu ce genre de problème auparavant. Je cherche une explication !!! Ores m'a répondu avoir effectué un changement à l'identique ( au niveau de la puissance). J'en doute.....

Bonjour, je n'étais pas au courant du problème Pure Tech , Ma voiture a eu beaucoup de soucis , vices cachés: Le cardan se brise alors que ma voiture avait à peine 2 ans avec 29586 km au compteur ( achetée neuve avec comme date de livraison le 19/08/20 et le cardan s'est brisé en septembre,2022) Le garage Citroën de Mons où je l'avais achetée n'a rien voulu savoir car la garantie était expirée le depuis quelques semaines , le second garage citroën Piscina à St Ghislain où j'avais fait mon entretien , n'a rien voulu r savoir non plus. Ma voiture étant tombée en panne à Blankenberge , a été prise en charge par le garage Citroën de Bruges , et heureusement, ils ont fait le nécessaire pour que je ne paie rien . Comment se fait-il que d'un garage à l'autre , tant de différence par rapport à la prise en charge? Cette année en juillet, passage de la voiture au contrôle technique , tout est ok , excepté la plaque d'identification erronée donnant lieu à une représentation . Je suis alors allée au garage Citroën où je l'avais achetée et là , on me demande de payer 50 euros pour l'étiquette. J'ai bien entendu refusé , et après beaucoup d'énervement , le garage accepté de ne pas me faire payer les 50 euros. Jeudi le 10 octobre 2024, je suis sur l'autoroute vers Bruxelles Hôpital St Luc pour un RDV médical et la courroie et le moteur me lâche, je passe de 90km/h à 0 subitement , le moteur est bloqué , plus rien ne s'allume sur le tableau de bord, panique , il est 14h30. Pas d'arrêt d'urgence, je suis en plein milieu de l'autoroute . La police a réalisé un périmètre de sécurité , j'ai eu très peur pour la vie de ma maman et pour la mienne. Aucun témoin ne s'était allumé pour dire qu'il n'y avait plus d'huile. J'avais mis une bouteille d'huile achetée à Blankenberge chez Peugeot en août . Evidemment , j'ai encore l'emprunt pour ma voiture ( il me reste 1 an).Ma voiture est mon outil de travail ....Je suis désespérée ... Ma voiture est chez un mécanicien avec pignon sur rue, je n'ai plus confiance au garage Citroën , excepté celui de Bruges. J’ai contacté ce matin le garage Citroën où j’ai acheté ma voiture. On me dit que si la courroie a lâché c’est parce que je n’ai pas fait mes entretiens chez eux, parce que j’avais un mois de retard sur un de mes entretiens. Ce que je reproche au constructeur et au garage Citroën, c’est de ne jamais avoir envoyé un courrier au client pour les avertir d’une part du danger mécanique potentiel et d’autre part de ne jamais avoir rappelé les voitures concernées par ce même problème. Il y a quelques années, j’avais une Seat , il y eu un souci d’émission de CO2 , et le constructeur a envoyé un courrier à tous les propriétaires concernés pour rectifier le souci gratuitement. Je suis complètement perdue. Le constructeur est un criminel, nous aurions pu avoir un grave accident ,nous avons mis en danger nos vies et la vie d'autres usagers. Je me sens très mal à nouveau à cause de cette voiture qui a failli nous tuer sans compter la perte financière . Je vous remercie pour l'intérêt que vous porterez à ma plainte. Je reste bien entendu à votre disposition. Caterina Morabito

Bonjour, J'ai acquis un véhicule d'occasion (SEAT IBIZA) en votre concession de Chênée le 29/01/2024, la batterie avait été changée avant l'acquisition mais un mois après celle-ci ne démarre plus. Batterie h.s. Deux mois après même problème. Je me suis plainte en vos lieux où vous m'avez "aimablement" reconduite vers un garage SEAT. Un diagnostic a été fait où ce garage n'a rien trouvé comme anomalie. 1 mois après, ma voiture ne démarre de nouveau pas. J'entre en contact avec vous, qui peiné à prendre mon dossier en main. J'ai contacté alors le responsable de la concession, Mr Springael, qui m'a renvoyée vers la personne qui s'occupe du SAV, Mr. DUMAZY. Je prend rdv dans un garage SEAT pour refaire un diagnostic, eux, s'assurent auprès de vous que le véhicule est encore sous garantie, de part cela vous leur dites de me faire aller finalement dans votre 2 ème concession située à Sprimont. Ce que je ne comprend pas. Jour du rdv, je sonne avant et personne n'est au courant de ma venue. Le rdv est alors reporté. Et Mr. DUMAZY me dit d'apporter le véhicule finalement à Chênée. Bref, je suis baladée telle une balle de ping-pong. Le diagnostic a été fait et vous n'avez rien trouvé non plus, je récupère la voiture. J'exprime mon mécontentement, la perte de confiance envers la concession et mon désir d'être remboursée pour aller chercher une voiture fiable ailleurs. Mais on m'endort. Quelques jours plus tard, elle ne démarre plus, encore. Là, vous décidez de rechanger la batterie. L'usine vous aurait donné ce conseil. Sauf que après récupération du véhicule, elle retombe de nouveau en panne de batterie. Je monte au créneau et réclame le remboursement. Une réunion a été faite avec Mr Springael, Dumazy et Pirlot. Réunion qui n'a servit à rien puisque je ne me suis pas sentie entendue dans ma demande de me libérer du véhicule défectueux en ayant le remboursement de 8900 euros d'achat de celui-ci car vous me proposiez 4000 euros sous prétexte qu'elle a roulé 7 mois, vous m'avez poussée à accepter sous l'intimidation de vous confier à nouveau l'auto pour changer l'alternateur (qui de base ne montre aucune anomalies aux 3 diagnostics). Cela fait 1 mois depuis le 12 septembre que j'ai accepté sous la contrainte de vous laissez le véhicule et que depuis vous lui faites une série des tests, mais en ne parlant pas du changement d'alternateur comme prévu. Ce jour, Mr Dumazy me parle de changer la batterie pour la 3ème fois, une plus puissante. Chose qui pour moi ne règle pas le problème mais repousse juste celui-ci à plus tard. Ma garantie se termine dans 3 mois et comme je l'ai dis lors de ma dernière réponse à votre mail, je refuse d'avoir la responsabilité financière d'un véhicule qui m'a été vendu avec un vice caché. Je demande alors par ce biais, puisque d'autres manières cela n'a pas l'air de vous interpeller, de reprendre le véhicule et de me rembourser les 8900 euros pour que je puisse trouver enfin un véhicule fiable.

Bonjour, J’ai acheté pour un montant de 14.200 € auprès de votre garage ce véhicule le 13 juin 2024. Pour rappel, au mois de juillet, j’avais déjà constaté des problèmes pour ce véhicule à savoir une fuite d’huile importante. Je me suis rendu dans le garage BMW L. Louyet Charleroi afin d’établir un diagnostic : une fuite d’huile au niveau du carter du vilebrequin dont voici le devis Devis que je vous ai transmis et dont vous m’avez répondu en appel téléphonique que la garantie ne rentrait pas en jeu sans argumenter le refus. Le 21 août 2024, j’ai constaté sur l’autoroute un bruit anormal lorsque j’appuyais sur la pédale d’accélération et également un craquement lors des changements de rapports de la boîte de vitesse automatique. De la fumée blanche est sortie de la climatisation côté passager alors que la climatisation était éteinte. Je me suis directement arrêté sur le bord de l’autoroute et j’ai appelé une dépanneuse. Le transport n’étant pas pris en charge par mon assurance, j’ai payé 817,66 € pour la rapatrier au garage BMW L. Louyet Charleroi dont voici la facture. (Voir pièce jointe) Le garage BMW L. Louyet a diagnostiqué : il convient de changer l’arbre de transmission ainsi que la boîte de transfert dont voici le devis : (Voir pièce jointe) Il va de soi que cette panne rend inutilisable ce véhicule qui n’est plus en mesure de rouler. Je vous ai envoyé un sms le 9 septembre afin de vous faire part de ce diagnostic qui reste à ce jour sans réponse de votre part. Je vous ai envoyé le 16/09/2024 à l'adresse suivante : chaussée de Waterloo 242 à 1640 Rhode-saint-Genèse par recommandé avec accusé de réception un courrier que vous n'avez pas repris. Le véhicule est en attente de réparation, je me retrouve donc sans véhicule pour me rendre à mon travail presté dans des heures inconfortables (transport en commun ne circulant plus) et je dois trouver des solutions afin de me faire déposer pour le début de mes prestations et d’être repris à la fin de celle-ci. Dès lors, dans le cadre de l’application de la garantie relative aux biens de consommation, je vous demande de prendre à votre charge les 3 factures afin de rendre l’utilisation normale de ce véhicule ou de me rembourser l’achat de ce véhicule à savoir 14.200 €. En attendant de vos nouvelles avant le 30 octobre, je vous prie d’agréer, Monsieur, mes sincères salutations.

Impossible de choisir un cadeau de bienvenue, aucun lien sur le site disponible, on dirait plutôt une action pour souscrire un abonnement mais pas honorer ce que vous proposez. pourtant vous me facturez bel et bien.......

Madame, Monsieur, Le 03/10/2024, j'ai acheté un article sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 179,99 euros. Lors de la livraison du produit, le 08/10/2024, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai contacté à cet effet le 08/10/2024. Le 08/10/2024, vous m'avez répondu que vous acceptiez la demande de retour et vous m'avez expliqué que votre partenaire DMN EU allait m'envoyer une étiquette de retour. J'ai suivi vos instructions. Or, aujourd’hui, après 8 jours et plusieurs mails de rappel chez vous et votre partenaire, je n'ai pas encore reçu l'étiquette pour le retour. J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement,

Proximus m'a fait une offre pour la fibre en Août, depuis ma vie est un enfer... Après avoir demandé si la fibre était disponible dans la rue de ma société en Juillet, et la réponse étant positive, le service à programmé une rencon,tre avec un technicien pour tester le débit de la connexion, le technicien ne s'est jamais présenté. J'ai donc rappelé le service proximus qui m'a ensuite affirmé que la fibre n'était pas disponible dans la rue. 1 mois après, un technicien de proximus m'appelle pour me dire que la fibre serait apparemment finalement disponible pour le mois de septembre et qu'il peut se présenter dans l'heure au siège de la société Je n'ai jamais eu confiance en ce technicien, il a débarqué en BMW sans aucun logo de proximus, tenue de plage et air mafieux, il avait plutôt l'air de faire un repérage pour préparer un vol ... Soit, premièrement il m'a affirmé avoir un débit de 300 mbp/s en passant par le cuivre actuel en attendant la fibre, ce qui est un premier mensonge, ensuite il mentionne également qu'on est obligé de prendre d'abord un abonnement régulier chez proximus pour faire la demande de la fibre. Je ne le crois pas mais il me l'affirme droit dans les yeux. Je lui donne donc mon accord pour qu'il ouvre un compte au nom de l'entreprise... Un autre technicien passe donc installer la box proximus lorsque je change d'opérateur une semaine plus tard. Je constate à ce moment là que je passe d'un débit de 300mb/s de chez orange à du 70 mb/s de chez proximus... Donc loin de ce qui était annoncé. je vois ensuite que ce fameux technicien n'a pas créé un compte pour les deux adresses de l'entrepise, mais deux comptes; un au nom de mon entreprise et un autre a mon nom personnel... Donc loin de ce que j'avais demandé... j'appelle donc proximus pour me plaindre qui me dit a ce moment là: "non la fibre dans votre batiment n'est pas prévue avant l'année 2025". Je commence donc à portéer plainte contre ce technicien auprès de proximus qui s'excuse et qui me confirme qu'il s'agissait de propos mensonger. Ensuite je me désabonne completement de leurs services ete je retourne chez un opérateur qui ne m'a jamais posé de problème et qui assure une bonne connexion: Telenet. Viens alors le mois de Septembre... Tous mes services sont résiliés chez proximus, il ne me reste plus que les box a renvoyer et le problème sera terminé ! Du moins c'est ce que je pensais. premièrement, le service m'annonce qu'en plus de s'être trompé dans les adresses, ce fameux technicien mafieux m'a également ajouté la télé et la téléphonie fixe, ce que je n'avais jamais demandé... Donc facture plus élevée, mais tant pis, à ce moment là mon seul but est de m'éloigner le plus possible de Proximus qui m'a déjà tellement couté de temps et de patience. Evidemment il aurait été trop simple de pouvoir ramener les box dans un centre Proximus, il va falloir imprimer des étiquettes et les remettres dans une boite en carton chez bpost... très triste pour un grand opérateur télécom comme celui-ci... Mais je vois le bout du tunnel petit à petit malgré leurs appels incessant pour savoir pourquoi je suis parti de chez eux et avoir mon avis sur leurs services (oui oui, je suis resté très poli au téléphone malgré tout). je reçois encore des dernières factures de proximus pour la consommation de la moitié du mois d'aout, que je conteste, Proximus me fait alors une dernière réduction la dessus (et je leur en suis reconnaissant pour ça) Je les règles et le problème était censé se finir là... C'est à ce moment là que je divague: Fin Septembre, la rue de mon entreprise est fermée, Suprise, finalement ils installent la fibre dans la rue en Septembre !! (oui donc le technicien mafieux avait finalement raison). Sur ce, je me jure de ne plus jamais retourner chez proximus pour quoique ce soit (je ne vous raconte pas la galère que j'ai eu, car au même moment, j'ai décidé d'acheter un téléphone en passant par eux, ce fut aussi également très complexe) Je n'ai jamais subit autant de la part d'une entreprise qui essaie de me vendre un service, tellement de perte de temps, de patience, d'argent jeté par les fenêtres, d'appels incessants. Proximus est bel et bien la pire entreprise. Ceux qui veulent prendre un abonnement chez eux, FUYEZ, FUYEZ !! partez vite et revenez tard tant qu'il en est encore temps. ce n'est pas une catastrophe, c'est un drame. PS (j'ai encore reçu des factures en Octobre pour aucune raison... je vais essayer de les contester, mais ma patience commence à rendre l'âme.

Bonjour, le 04/09 j'ai demandé un retour pour une commande comprenant deux articles. Quelques jours plus tard, j'ai reçu une confirmation de retour. Cependant, je n'ai pas fait attention que seulement un des articles avait été validé par le retour, le second avait disparu. Je me suis rendu compte de ce problème lorsque je suis revenu de vacances et qu'une mise en demeure m'avait été envoyée pour payer cet article. Ayant eu peur, j'ai payé immédiatement, mais j'ai directement contacté Zalando. Après avoir fourni les preuves de dépôt du colis, Zalando m'informe que je serais remboursé pour cette commande. Nous sommes le 14/10/2024 et je n'ai rien reçu sur mon compte. Je suis à chaque fois mis en contact avec des personnes différentes, qui me donnent des discours différents. Je parle d'un montant de 259,95€ + 20 EURO de frais que Zalando s'est engagé à me rendre. On m'a également dit qu'ils n'avaient pas mes coordonnées bancaires alors que j'ai du les communiquer 2 fois. Malgré les appels téléphoniques et les mails, je n'arrive pas à faire bouger les choses. J'ai également eu des frais de mise en demeure par Alekgroup.be de 43€ qui ne me seront jamais remboursé. Je ne sais pas joindre l'entièreté des chaînes de mails échangées avec des dizaines de collaborateurs Zalando différents, mais en voici un récapitulatif en pièce jointe. Cette plainte est mon dernier espoir, afin d'espérer retrouver mon argent. Bien à vous.

Madame, Monsieur, Le 26 septembre, j'ai acheté un imperméable tendance rose dans votre magasin en ligne localisé à Liège et je l'ai payé 47,95€ (une bonne affaire puisque le "prix plein" était de 150€). Je m’attendais cependant à autre chose sur base des informations que vous m’aviez fournies. Je pensais qu'un imperméable à 150€ allait être de qualité supérieure. Mais il n'en est rien ! J’ai reçu un imperméable de qualité extrêmement médiocre et le prix de 47,95€ est bien cher payé pour cette qualité et finition. Si vous m’en aviez informée au préalable, je n’aurais pas conclu cet accord. Étant donné que l’accord a été conclu sur base d’informations erronées/trompeuses, j’annule l’accord. Je vous saurais donc gré de me rembourser la somme de 47,95euros dans les 8 jours sur mon compte bancaire. Je veux bien évidemment vous retourner le produit, mais vers Liège ou un autre endroit en Belgique. Mais je n'accepte pas d'acheter un produit en Belgique et de devoir le renvoyer à mes frais en Chine ! Cordialement, Pièces jointes : - Confirmation de commande - Echanges avec Velice Liège