Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je vous ai envoyé un mail le 02/02/2024 qui est resté sans réponse pour le placement des panneaux solaires que vous avez placé à mon domicile. A cet égard, veuillez trouver l’ensemble des points que je considère comme inadmissible de la part d'une société professionnelle : 1. Plusieurs trous dans la façade n'ont pas été rebouchés, ce qui nécessitera un replâtrage et une nouvelle peinture pour les corriger. Mes ouvriers ont fait le nécessaire pour réparer les trous, replâtrer et mis de la peinture. Voici les photos des trous. La facture m’a été transmise pour un montant total de EUR 371,00. La voici en pièce jointe (Facture costa construct - réparation mur) 2. Un câble qui était fixé le long de la façade a été décroché et pend maintenant le long de la fenêtre du premier étage. Ce problème n’a jamais été réglé et le câble pend toujours le long de la façade, quelle est votre solution ? 3. Il manquait des informations obligatoires sur les onduleurs, notamment les mentions « Ne pas déconnecter en charge », « DC » et « AC ». Voici l’email du contrôleur agréé et les remarques relatives aux points repris ci-dessus qui a dû être corrigé par mon électricien. 4. La puissance promise dans le devis ne correspond pas à la réalité, ce qui constitue un écart important (2,5 fois inférieur au devis) entre les attentes et les performances réelles du système de panneaux photovoltaïques : • Devis : Octobre/Novembre/Décembre = 900,00 KWH • Réalité : Octobre/Novembre/Décembre = 394,69 KWH Comment comptez-vous me dédommager concernant ce problème-là ? Mes panneaux photovolatiques ont produits entre Octobre/Novembre/Décembre/Janvier un total de 498,80 kwh contre 1097kwh (516+229+155+197) annoncé dans mon contrat soit + de 2x moins que prévu ! (voir ci-dessous) 5. Mes panneaux devaient être contrôlés avant le 31/12/2023, et je n'ai eu aucun retour de votre part pour réaliser un second contrôle avant le mercredi 27/12/2023, malgré plusieurs rappels envoyés début décembre. Par conséquent, j'ai dû faire appel à un organisme de contrôle à mes frais, ce qui m'a coûté 555 euros. Voici les factures de l’organisme de contrôle auquel j’ai fait appel en date du 22/12/2023 pour un montant de EUR 550,00. (facture certinergie). 6. Lors du placement des panneaux solaires, certains d'entre eux ont dépassé la limite de notre propriété et empiétaient sur celle du voisin. Bien que cela ait été corrigé ultérieurement, cette situation a entraîné des tensions et a négativement affecté ma relation avec les voisins. Cela a été réglé mais le placement actuel des panneaux solaires crée de l’ombre et réduit mon rendement car les panneaux photovoltaïques se chevauchent (voir ci-dessous). Comment comptez-vous me dédommager concernant ce problème-là ? 7. Le contrôle réalisé par l’agent indépendant a démontré que l'installation présentait plusieurs problèmes, notamment l'absence de mise à la terre, des plans incorrects, et l'absence de spécifications concernant les panneaux attribués à chaque onduleur et les différents câbles utilisés pour les onduleurs. Un électricien indépendant a dû être engagé en urgence pour que le contrôle soit valide avant le 31.12.2023, ce qui m'a coûté la somme de 2.000 euros pour corriger les plans, déterminer les panneaux attribués à chaque onduleur et les différents câbles utilisés, ainsi que pour placer les mentions obligatoires sur les onduleurs. Voici l’email de l’agent indépendant reprenant l’ensemble des malfaçons concernant les plans, la disposition des panneaux solaires, les mentions manquantes sur les onduleurs. Voici également la facture de l’électricien qui a dû solutionner les problèmes (facture Close Belgium). De plus, il manquait également la terre à mon installation et rien ne m’avait été communiqué par votre électricien. Mon électricien a donc dû également régler ce problème. 8. Le nombre de panneaux solaires prévu dans le devis pour être installés sur ma toiture principale orientée vers le sud était de 12, cependant, seulement 6 panneaux ont été effectivement installés sur cette toiture, ce qui constitue une importante divergence par rapport à ce qui avait été convenu initialement. Mes panneaux photovolatiques devaient être au nombre de 12 orientés plein sud (voir devis ci-dessous). Malheureusement, au moment du placement, seulement 6 panneaux ont été orienté plein sud ce qui impacte fortement ma production ! 9. Les points ci-dessus vous ont été communiqués en 02/2024 et je n'ai toujours reçu aucune réponse de votre part. Vous avez cependant pris le soin de couper la production de mes panneaux solaires en date du 17/10/2024 car le solde de la facture était toujours impayé au lieu de trouver une solution à l'amiable ! Je vous demande donc une réparation financière pour les coupures de production également. Tous les points repris ci-dessus m'ont coûté énormément d'argent à solutionner et je vous demande à nouveau d'opérer une ristourne sur la facture finale car la situation est inadmissible et relève de l'amateurisme. Cordialement Jérôme Lignie

Bonjour, J'ai signalé à la firme le 16/7/24 qu'il y avait de la condensation dans les vitres de la veranda installées en 2021. Suite à leur demande j'ai envoyé des photos le 30/7/24. Depuis, malgré mes rappels du 2/9 du 16/9 et 30/9 aucune réaction de Verandapro, même pas un accusé de réception . Merci pour votre aide. M.Zadikyan 170 Rue Caulier 7063 Neufvilles

Madame, Monsieur, Le [DATE], j’ai reçu un courrier de votre part me sollicitant de rembourser la somme de [SOMME] euros [Numéro de référence du courrier du huissier de justice ou de l’agence de recouvrement]. Je conteste cette réclamation dans son intégralité. Le [DATE], j’ai déjà contacté [NOM DE LA SOCIÉTÉ] à ce sujet. La prétendue réclamation de cette société est infondée car [JUSTIFICATION]. Veuillez me confirmer par écrit, dans les 15 jours suivant la réception de la présente, que vous avez définitivement mis fin à toute action de recouvrement à mon encontre. Cordialement,

Bonjour, Nous avons eu notre vol annulé le 15 août lorsque nous étions déjà à l aéroport . Nous avons dû nous débrouiller pour nous loger 2 nuits supplémentaires , nous avons également dépensé de l argent pour un vol chez tui car ryanair ne proposait pas de vol retour avant le lundi hors mon mari reprenait le travail ce jour là. Nous avons dû également dépenser de l argent pour nous nourrir, toutes ces dépenses n étaient pas prévues dans notre budget. Nous avons dépensé plus ou moins 1200 euros supplémentaires. Merci pour votre aide, bien à vous

Lors d'une commande auprès de la société vente unique j'ai constaté que plein de réducs.be me prélevait 15 € par mois alors que je n'avais répondu à aucun de leur message d'invitation. A ma demande les prélèvements ont cessés mais impossible de récupérer la somme totale ponctionnée indûment.

Madame, Monsieur, Le 10/10/2024, 2 techniciens de votre entreprise ont effectué différentes opérations pour l'entretien de notre chaudière prévus par le contrat TJ23983. Nous avons constaté qu'il s'agissait de la formation d'un technicien par un autre. L'intervention était programmé 2 mois d'avance, la facture était payé en avance et notre chaudière était en parfait fonctionnement. J’ai cependant constaté le 10/10/2024 que les dégâts suivants avaient été occasionnés lors des travaux : 1. la valve de sécurité du vase d'expansion a sauté et 2. notre chaudière ne fonctionne plus correctement concernant le chauffage (la partie haute des radiateurs chauffe légèrement et la partie basse reste froide). Je vous saurais gré de bien vouloir prendre vos responsabilités en nous remboursant les 182 euro que nous vous avons payé pour le remplacement du vase d'expansion, ainsi que réparer sans délai les dégâts causés ou de les faire réparer à vos frais. Veuillez répondre dans les 2 jours pour fixer un rendez-vous afin de trouver une solution concrète. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Cordialement, Athanase GOUMAS Pièces jointes : - 2 Factures - 5 échanges de messages

Brève description de votre problème J'ai souscrit une assurance en 2019 pour un GSM chez media markt Jusqu'à aujourd'hui pour moi j'ai t'ai toujours assuré chez karapas courtage Jusqu'à il y plus au moins 4semain j'ai fait appel pour mon GSM qu'il avait mon écran casse et la surprise il mon dit que je n'ai t'es plus assuré de puis le24/01/2021 et la j'ai vérifié et il y a toujours le paiement se fait de puis le début du contrat jusqu'à se jour de 14euros par mois tout les 16 du mois j'aimerais aitre rembourser de plus de 4 année à 14euros par moi oubien si vous avez une autre solution je suis avotre écoute merci j'ai tout le mail envoyé et il me regete la balle toujours la m'aime chanson j'estime que vous pouvez faire quelque chose pour m'être fin à set musique merci

Bonjour, J'ai acquis un véhicule d'occasion (SEAT IBIZA) en votre concession de Chênée le 29/01/2024, la batterie avait été changée avant l'acquisition mais un mois après celle-ci ne démarre plus. Batterie h.s. Deux mois après même problème. Je me suis plainte en vos lieux où vous m'avez "aimablement" reconduite vers un garage SEAT. Un diagnostic a été fait où ce garage n'a rien trouvé comme anomalie. 1 mois après, ma voiture ne démarre de nouveau pas. J'entre en contact avec vous, qui peiné à prendre mon dossier en main. J'ai contacté alors le responsable de la concession, Mr Springael, qui m'a renvoyée vers la personne qui s'occupe du SAV, Mr. DUMAZY. Je prend rdv dans un garage SEAT pour refaire un diagnostic, eux, s'assurent auprès de vous que le véhicule est encore sous garantie, de part cela vous leur dites de me faire aller finalement dans votre 2 ème concession située à Sprimont. Ce que je ne comprend pas. Jour du rdv, je sonne avant et personne n'est au courant de ma venue. Le rdv est alors reporté. Et Mr. DUMAZY me dit d'apporter le véhicule finalement à Chênée. Bref, je suis baladée telle une balle de ping-pong. Le diagnostic a été fait et vous n'avez rien trouvé non plus, je récupère la voiture. J'exprime mon mécontentement, la perte de confiance envers la concession et mon désir d'être remboursée pour aller chercher une voiture fiable ailleurs. Mais on m'endort. Quelques jours plus tard, elle ne démarre plus, encore. Là, vous décidez de rechanger la batterie. L'usine vous aurait donné ce conseil. Sauf que après récupération du véhicule, elle retombe de nouveau en panne de batterie. Je monte au créneau et réclame le remboursement. Une réunion a été faite avec Mr Springael, Dumazy et Pirlot. Réunion qui n'a servit à rien puisque je ne me suis pas sentie entendue dans ma demande de me libérer du véhicule défectueux en ayant le remboursement de 8900 euros d'achat de celui-ci car vous me proposiez 4000 euros sous prétexte qu'elle a roulé 7 mois, vous m'avez poussée à accepter sous l'intimidation de vous confier à nouveau l'auto pour changer l'alternateur (qui de base ne montre aucune anomalies aux 3 diagnostics). Cela fait 1 mois depuis le 12 septembre que j'ai accepté sous la contrainte de vous laissez le véhicule et que depuis vous lui faites une série des tests, mais en ne parlant pas du changement d'alternateur comme prévu. Ce jour, Mr Dumazy me parle de changer la batterie pour la 3ème fois, une plus puissante. Chose qui pour moi ne règle pas le problème mais repousse juste celui-ci à plus tard. Ma garantie se termine dans 3 mois et comme je l'ai dis lors de ma dernière réponse à votre mail, je refuse d'avoir la responsabilité financière d'un véhicule qui m'a été vendu avec un vice caché. Je demande alors par ce biais, puisque d'autres manières cela n'a pas l'air de vous interpeller, de reprendre le véhicule et de me rembourser les 8900 euros pour que je puisse trouver enfin un véhicule fiable.

Bonjour, Il y a deux semaines j'ai reçu un colis de Vinted sur lequel le bordereau avait été arraché et recollé. Il s'avère qu'il ne s'agissait pas du colis que j'ai commandé, j'ai contacté immédiatement Vinted et le vendeur. Le vendeur a été très compréhensif mais pas Vinted qui prétendent manquer de preuve alors que je leur ai envoyé des photos sous tout les angles et je me suis proposé de renvoyer l'article. Ils m'ont débité de l'argent et ont bloqué toutes les conversations où je pouvais les joindre. J'aimerais récuperer l'intégralité de mon argent au plus vite

Alors que la transaction est clôturée depuis plus de 4 mois (annulation d’une séance photo de grossesse en extérieur 8 jours au préalable pour conditions météo désastreuses et acompte laissé pour dédommagement), Madame Bekaert me somme de payer l’entièreté de la séance après avoir pris connaissance de mon commentaire Google concernant mon expérience. Pourtant polie et cordiale, je trouvais normale d’être transparente vis à vis des autres consommateurs en écrivant ce dernier. La liberté d’expression est bafouée, Madame Bekaert trouve que la mauvaise presse qui n’est que la résultante de nos échanges se compte à hauteur de 200€. J’ai une sommation à payer sinon cela part en société de recouvrement. Le commerçant peut-il se raviser de la sorte et réclamer de l’argent après clôture de la transaction plusieurs mois au préalable? Elle invoque l’article 1134 du code civil pour le paiement de l’entièreté de la prestation car l’annulation est selon elle à la dernière minutes (8 jours calendrier, 5 jours ouvrés pour une photographe qui travaille le dimanche compris… La résiliation s’est faite le 18 mai et la séance photo devait se dérouler le 26 mai 2024) cela n’aurait il pas du être demandé au moment de la résiliation? (Cf: photos, elle explique très clairement que la transaction était clôturée mais qu’elle se ravise suite au commentaire). Qui plus est les conditions générales de ventes ne sont pas accessibles sur le site lors de la réservation. Il est impossible donc d’en prendre connaissance. Ma sœur a simulé une réservation et nous arrivons sur une page Dropbox vide lorsque nous cliquons sur les CGV (cf: photos). Quid? Le commerçant peut-il abuser de la sorte? Le consommateur n’est il pas protégé? Plusieurs points sont branlants dans cette situation ce qui me laisse en plein désarroi. Une séance photo doit se dérouler dans le respect et la confiance et j’ai expliqué que je ne me sentais ni dans l’un ni dans l’autre. Au mieux un règlement à l’amiable rapide est souhaité, si la situation persiste je n’hésiterai pas à saisir la justice (j’ai communiqué cette info à Mme Bekaert) un dédommagement peut-il est demandé pour le stress causé durant mon congé maternité? Cordialement S.S.