Toutes les plaintes publiques

J'avais un abonnement Bitdefender avec un antivirus qui devait se renouveler le 28 septembre 2024. J'ai refusé le renouvellement le 27 septembre 2024, mais ils ont débité le 27 septembre. Ils me disent qu'ils vont me rembourser, MAIS QUAND ? Est-ce que c'est normal de débiter un compte sans mon autorisation, alors que j'ai refusé le renouvellement et que vous avez débité 1 jour avant la fin du contrat?

Brève description de votre problème Madame, Monsieur, En date du 26 aout 2024, j’ai réservé et réglé deux vols Ryanair (numéros de vol : VH1IGR et NJU8TV) au départ de **Bologne à destination de Charleroi** pour le 13 sept 2024]. Suite à l’annulation inopinée de ces vols le 12 septembre a 22h...et aux difficultés rencontrées pour obtenir une solution de votre part, nous avons été contraints de nous rendre à milan car le train dans lequel nous etions allait a milan. Le changement de vol via l'application ne marchait pas... Le sav téléphonique de ryan air ouvrait seulement à 9h Nous arrions à 7h30 à milan Ayant appris l’annulation de ces vols vers 22h la veille, nous sommes arrivés épuisés à Milan, sans douche ni hébergement, à la recherche d’une solution pour rentrer à Bruxelles. Après une attente téléphonique de 50 minutes, un conseiller Ryanair nous a proposé, non sans difficulté, de rediriger nos vols vers Cologne le 14 septembre au départ de Bergame. Soulagés de trouver une solution, nous avons accepté cette proposition. Malheureusement, après avoir été mis en attente pour validation, la communication a été brutalement interrompue. Les tentatives répétées de joindre à nouveau le service client se sont avérées vaines, le système téléphonique étant saturé. Face à cette impasse, nous avons été contraints de nous rendre à Bergame, en bus, pour tenter de résoudre la situation sur place. C’est avec stupéfaction et bonheur un peu que j’ai constaté, une fois dans le bus pour bergame, que votre système en ligne fonctionnait et que je pouvais modifier ma réservation. Cependant, en raison d’une erreur technique ou d’un dysfonctionnement du système, je n’ai pu modifier que l’un des deux billets, me laissant ainsi dans l’impossibilité de rentrer avec ma compagne forestier justine. Cette succession d’événements témoigne d’une incompétence et d’un manque de professionnalisme de votre part. Non seulement nous avons été informés de l’annulation de notre vol à la dernière minute, mais nous avons également été confrontés à une organisation chaotique, à un service client défaillant et à des problèmes techniques récurrents. Ensuite la situation ne s'améliore pas vraiment. Après une attente téléphonique de olus d’une heure, un conseiller nous a informé que le fameux vol disponible vers Cologne était complet. Nous avons donc dû organiser nous-mêmes notre retour, en réservant un bus de nuit pour Paris puis un train pour Bruxelles. Ces frais supplémentaires, non négligeables, ont nécessité de puiser dans nos économies. Le stress engendré par cette situation, couplé à la fatigue du voyage, a eu des conséquences sur notre santé. Nous avons tous deux été malades à notre retour. Je ne vous parlerais pas de notre voyage retour donc, par bus de nuit et train (bergame milan en bus, milan paris en bus de nuit, Paris bruxelles en train) qui a ete un enfer et très inconfortable. Cette série d’événements, marquée par l’incompétence de votre service client, l’absence de solutions adaptées et les conséquences néfastes sur notre voyage, constitue une violation flagrante du **Règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004 établissant des règles communes en matière d'indemnisation et d'assistance aux passagers en cas de refus d'embarquement et d'annulation de vols et de retard de vols**. Au vu de l’ensemble de ces éléments, je vous demande : * **Le remboursement intégral** des deux billets d’avion et des frais engendrés (Le dossier est déjà en cours auprès de vos collègues!) * **Une indemnisation financière** conformément au règlement européen susmentionné, pour les désagréments subis, le stress causé et les conséquences sur notre santé. Je vous prie de trouver ci-joint les copies de mes billets d'avion, les justificatifs des dépenses supplémentaires engagées, ainsi qu’une capture d’écran attestant de ma tentative infructueuse de modifier le deuxième billet en ligne. Dans l’attente d’une réponse rapide et satisfaisante, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Adrien chable Avenue derache 97 1050 ixelles Belgique +32 483 32 66 29 adrien.chable@gmail.com **Si je ne parviens pas à un accord amiable, je saisirais un médiateur ou porterais plainte auprès des autorités compétentes. Merci Adrien

Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire afin de porter à votre attention un problème majeur que je rencontre suite à une vente effectuée via la plateforme Vinted. Il s’agit d’une vente d’un montant assez conséquent et je suis actuellement dans une situation difficile et frustrante concernant l’expédition du colis. Après avoir finalisé la vente, j’ai reçu une étiquette d’envoi DHL par email, que j’ai utilisée conformément aux instructions. J’ai déposé mon colis dans un point relais, où l’employé a scanné l’étiquette et m’a confirmé que tout était en ordre. Cependant, il ne m’a pas été remis de preuve de dépôt, et je n’ai pas été informée au moment de l’envoi qu’une photo du colis était nécessaire pour toute réclamation (c’est en lisant les FAQ de la plate-forme que je l’ai découvert). Depuis maintenant sept jours, je suis sans nouvelle de mon colis. Je ne peux suivre son état ni via le site de DHL, ni sur votre plateforme. J’ai pris contact avec DHL, qui m’a informée que toute question relative au suivi devait être adressée à Vinted. Malheureusement, mes tentatives de contacter le service client sont restées infructueuses. Je reçois uniquement des réponses automatiques de la part d’un robot, sans solution concrète à mon problème. Je tiens à souligner qu’il s’agit d’un colis d’une valeur importante, et je suis particulièrement inquiète quant à la possibilité de ne jamais retrouver sa trace. Je vous sollicite donc aujourd’hui afin de savoir comment résoudre cette situation. Il est primordial pour moi d’obtenir des réponses claires et d’éviter une perte significative liée à cette transaction. De plus, j’ai expédié ce lundi 30/09/2024 un autre colis, également d’une valeur importante, et je crains fortement que le problème se reproduise avec cet envoi. Il est crucial pour moi d’éviter une nouvelle situation similaire. Je vous prie de bien vouloir faire le nécessaire dans les plus brefs délais pour localiser ce colis, ou à défaut, m’indiquer la procédure à suivre pour obtenir un remboursement ou une compensation. Je vous joins les seules preuves de suivi obtenues sur le site de DHL (qui n’est que la preuve que les étiquettes ont été générées), pour les 2 envois effectués ce mois-ci. Dans l’attente de votre retour, je vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à cette requête. Cordialement,

Bonjour j’ai remarqué que sur ma dernière facture orange j’ai été débité de 4x4,99 € par pm connet alors que je n’ai rien demandé que faire dans ce cas y a il un recours

Madame, Monsieur, En date du jeudi 27 septembre j'ai contacté la Plomberie Smet de soi disant Beauraing en vue de résoudre une fuite WC par le changement de chasse. Un rendez-vous est le vendredi 28 septembre entre 14 et 15H. Le jour dit le technicien me contacte pour m'informer de son retard, il sera là entre 16 et 17H. Finalement il arrive à 17h30 et repart à 18h. A son arrivé, sans boîte à outils... je lui explique le soucis, fuite sur une vieille chasse. Il me demande du vinaigre, nettoie un joint ( il n'en a pas avec lui) et me dit qu'il faudra changer la chasse, je réponds que je sais ce qu'il faut faire, que c'est ma demande, et que je ne suis pas capable de le faire moi même. Mais visiblement il n'a aucun matériel avec lui, pas même un nouveau joint... Au moment du paiement il me sort un document avec l'entête "Débouchage Willems", me demande le montant de 344.5€ ( 60€ pour le déplacement, 90€ pour le diagnostic, 175€ pour la main d'oeuvre, le tout HTVA). Un peu abasourdie, je reste sans voix et règle le montant via bancontact. Au final la fuite n'est pas résolue pour un montant de 344,5€.... J'ai téléphoné à la société ce matin, qui va prendre les renseignements et me recontacter. Par la suite je me suis renseigner sur la société Smet à beauraing, elle n'existe pas. Je trouve sur le document la société "HJD Services" et "Débouchage Willems". J'ai l'impression que je me suis bien faite arnaquée... Que pouvez-vous faire pour régler cette situation? Anne-Françoise Devos

Je vous contacte aujourd'hui pour vous signaler des prélèvements non autorisés sur ma facture Orange, associés à un prétendu abonnement que je n'ai jamais souscrit auprès de votre société, PM Connect. Depuis juillet 2024, un montant de 4,99 € est prélevé chaque mercredi vers 19h30, totalisant à ce jour : 4,99 € en septembre 2024 24,95 € en août 2024 9,98 € en juillet 2024 Ces prélèvements, pour un total de 39,92 €, ont été effectués sans mon consentement. J'ai pris contact avec Orange, qui a confirmé qu'il s'agissait bien de prélèvements en votre nom et m'a assuré avoir bloqué ces transactions. Cependant, ils m'ont renvoyé vers vous pour la demande de remboursement. Je vous demande donc de bien vouloir procéder au remboursement des 39,92 € indûment perçus à travers ces prélèvements, et de me confirmer par retour de mail la prise en compte de ma demande. Dans l'attente de votre réponse rapide et d'une régularisation de cette situation. Cordialement, Ps: Je n'ai pas été en mesure de joindre les factures sur ce site, merci de réagir avec une adresse où je peux les transmettre

Bonjour, J’ai commandé 2 paquets de cigarettes en ligne pour un montant de 30€, la livraison n’a jamais eu lieu. J’ai été mis en contact par messagerie via un chat en ligne. Les réponses ont cessé quand je suis devenu insistant. A posteriori j’aurai du être plus prudent, leur site est pauvre en informations, et le numéro renseigne mène vers une personne n’ayant rien à voir avec ce « buisness »… en consultant Google je vois que 3 personnes ont été dans le même cas que moi. Je vais faire toutes les démarches nécessaires pour dénoncer ce site et annuler le paiement au plus vite.

Bonjour. J'ai réservé pour ma fille par internet une voiture du 23 au 30 août à l'aéroport d'Oviedo. Malheureusement ma fille n'avait pas avec elle la carte de crédit. Elle n'a donc pas pu avoir la voiture de location et a payé 165€ pour rien. Keddy By Europcar a annulé sans frais la location mais signale que le remboursement doit se faire via Ryan Air car ils n'ont pas touché l'argent de la réservation. Et le contrat Ryanair prévoit que si on annule moins de 48 heures à l'avance ou au moment de la prise en charge à l'agence de location, ils remboursent le montant de la réservation moins le tarif correspondant à 3 jours de location. J'ai donc droit au remboursement de 4 jours de location. Ma fille a envoyé plusieurs rappels restés sans réponse. Merci d'avance pour votre aide. Cordialement • N° de réservation : 772754150 (Ryan Air), 1179234195 (Europcar) • Aéroport : Oviedo Asturias • N° vol FR 4882, location du 23/08 14h30 au 30/08 12h30 • Montant payé : 165,73€ • Carte de crédit utilisée pour payer : 5256 3676 7717 3109 • Compte pour le remboursement : BE04 0636 7487 7131