Toutes les plaintes publiques

Bonjour, le 05/02/2024 nous avons contacté l'entreprise COVICO avec une copie du contrat et la preuve des relevés bancaires pour confirmer notre réclamation ( remboursement des mensualités perçues en trop ainsi que les documents précisant que le contrat est arrivé à terme). Malgré l'envoi d'un deuxième rappel par mail et une mise en demeure réceptionnée ce 05/03/2024 à 11h16, l'entreprise continue dans sa politique de silence, ceci étant notre dernière étape afin de clôturer ce dossier à l'amiable avant de passer une étape et de réclamer à juste titre le principe de réciprocité applicable dans leur contrat que chaque partie ayant parafé. En vous remerciant d'avance

Notre demande de raccordement date du 7/12/2023. Depuis plusieurs mois, nous attendons le raccordement d'une nouvelle habitation. Des réparations doivent être effectuées par les techniciens Proximus mais ils cherchent une nouvelle équipe depuis... des mois! Nos nombreux appels téléphoniques sont restés sans suite à ce jour. Nous n'avons aucune information de la part de Proximus. Ce retard occasionne l'impossibilité de réaliser le terrassement et l'aménagement de l'accès à l'immeuble.

Bonjour Suite à la modification du tarif social au 01/03/2024 je peux en bénéficier chose que j'ai effectué MAIS ce n'est qu'un leurre car vous ne pouvez plus bénéficier dans le pack que de l'internet et TV pour le reste vous devez prendre des abonnements séparés pour les GSM donc plus de réduction pour ceux-ci.En plus depuis ce changement mon internet est très instable.Proximus cherche une solution pour la stabilité de mon internet (qui était parfait avant mon changement) j'ai à plusieurs reprises contacté le service client à chaque fois la même réponse.Je me demande si Proximus ne le fait pas exprès pour que l'on revienne à une connexion normale au tarif normal.Je suis très déçu de cette situation.Pourquoi ne pas faire un pack social avec une connexion normale (style internet social avec une vitesse normale +Tv à 40€ et pouvoir inclure des GSM avec un tarif comme dans les packs normaux.j'espère m'avoir fait comprendre dans ma démarche.Merci pour votre aide.

Bonjour,J'ai reçu une confirmation de commande le 9 octobre 2023 pour abonnement Wifi - TV via fibre. Mais depuis lors Proximus multiplie les manquements.J'ai d'abord reçu une confirmation téléphonique de date pour la visite d'un technicien. Technicien qui n'est jamais venu. Ensuite, Proximus m'a confirmé à plusieurs reprises des dates de visite par mail (dates différentes dans chaque mail). Après énervement de ma part au téléphone, un technicien est enfin venu et a conclu qu'il fallait faire des travaux pour finaliser l'installation. Nous sommes alors mi-novembre, et on m'annonce que ces travaux se réaliseront rapidement. Début décembre, je reçois un mail pour m'informer que les travaux seront finalement réalisés fin février 2024 (soit déjà 4 mois d'attente). N'ayant plus de nouvelles, je me renseigne et obtiens le numéro du sous-traitant qui me confirme qu'il passera bien chez moi le 1er mars. Le premier mars, le sous-traitant arrive chez moi (pas pour faire les travaux mais pour me connecter à la fibre, et ça conclusion est à nouveau qu'il faut faire des travaux). Je m'énerve sur ce sous-traitant car il me répète ce que je savais déjà suite au passage du premier technicien en novembre 2023. Au vu de mon énervement, le sous-traitant me propose de réaliser les travaux le 4 mars (donc directement), ce qui me convient enfin.Depuis le 4 mars, la fibre est installée chez moi, je suis connecté à la borne dans la rue, je dispose d'un boitier Proximus, tout est en ordre pour me connecter. Le 5 mars, je contacte donc proximus pour fixer un dernier rendez-vous. Réponse de proximus, on vous revient dans les 48h. N'étant jamais appelé, depuis le 7 mars, je téléphone ou échange par chat tous les jours avec proximus pour obtenir ce rendez-vous et Proximus ne me rappelle JAMAIS (je dois toujours les contacter moi-même). Et au bout de 5 à 6 appels, Proximus m'informe qu'ils ne peuvent pas venir me connecter car des travaux doivent être réalisés. Sachant que les travaux (qui pour l'anecdote ont durés max 3 h) ont été réalisés, je m'énerve encore plus sur mon interlocuteur. Puisque Proximus ne m'écoute pas et ne veut pas m'entendre, je recontacte le sous-traitant qui m'a installé la fibre qui me confirme qu'il n'y a plus rien à faire, que tout fonctionne et que Proximus n'a plus qu'à me connecter. Il m'informe aussi que Proximus a un problème administratif sur mon adresse et c'est à cause de cela que le dossier bloque et qu'il pense qu'il faut faire des travaux. Je comprends donc que Proximus pensent qu'il y a plusieurs connections à mon adresse (numéro 20), il est d'ailleurs mentionné sur ma commande 2ème étage boite 201. Or depuis le début, jour de ma commande, j'ai bien précisé à Proximus que le numéro 20 était unique, qu'il n'y a pas d'appartement, ni de boite comme mentionné sur la commande. c'est une petite maison et la connexion est directement réalisée chez moi au rez de chaussée dans mon local technique privée, donc pas d'étage, pas de boite. (Réponse de Proximus : Pas de problème Monsieur, on corrigera cela plus tard, et aujourd'hui, je comprends que c'est ça qui bloquerait)Client à titre privé depuis plus de 20 ans chez Proximus, je suis aujourd'hui catastrophé du manque de professionnalisme et de suivi des dossiers.Mais malgré cela, je voudrais maintenant que Proximus me prenne au sérieux, constate tous ces manquements et vienne finaliser mon installation que j'attends depuis octobre 2023 (Pour 3 petites heures de travaux).Société FINVIM

En Dec 23 je devais recevoir un pli judiciaire que je n'ai jamais reçu, même pas d'avis de passage. J'ai été jugé par défaut (pas présent par méconnaissance de la date du jugement) ? conséquence: perdu mon logement.J'ai fait appel du jugement le 08 mars 24. Nous sommes le 18 mars, j'attends toujours le pli judiciaire. Selon le greffe du Tribunal le pli judiciaire est envoyé, le greffe ne sait pas me fournir le numéro du pli judiciaire.BPOSTne fournit pas le pli judiciaire, j'ai contacté le service clientèle ? réponse: pas de numéro, donc pas de possibilité de retrouver le pli judiciaire. En d'autres termes, nous sommes des numéros pour BPOST, qui ne peut pas retrouver vos plis judiciaires ou recommandés sans références numériques. On ne cherchera même pas de solutions, vous devez avoir un numéro... difficile quand vous êtes le destinataire, que vous n'avez pas conscience que vous devez recevoir un recommandé, ni reçu de récepissé de passage, surtant quand des délais juridiques courent ? Ce qui engendre des frais à charge du destinataire sans parler que la justice considère le destinataire de mauvaise foi.... à cause du personnel de BPOST...Je peux comprendre l'erreur, mais deux fois de suite, ce n'est pas une coicidence!

M. Nicolas Russo, élagueur de son état, ne fait pas de devis sur place, ni de devis écrit, tout se passe par SMS. devis SMS de trois heures pour 400 euros.On doit appeler un autre élagueur pour faire son travail, on se retrouve avec un arbre pourri par une sale coupe, (discours du second élagueur).J'ai demandé par SMS, la coupe d'une branche haute qui gênait le voisin qui me fait des procédures, et d'une branche basse, elles figuraient toutes deux sur photos adressées.Cette société Nicolas Russo coupe les branches qui lui conviennent et pas celles demandées.La voisine était sur place qui insistait pour qu'on coupe cette branche et moi de même, mais, Nicolas Russo, tout puissant d'impunité, a refusé.J'ai dû appeler un autre élagueur, faute de quoi, le voisin me faisait un procès. J'ai vécu un enfer de harcèlement et crainte de procédure parce que cet élagueur refusait d'effectuer le devis SMS.Cet élagueur, dès le première plainte, me hurlait aux oreilles sans me laisser parler, et ne parlait que de son argent. J'ai d'ailleurs réglé ce montant pour pouvoir attaquer ce Monsieur en toute légalité.Ce Monsieur, au bout d'une heure de travail, disait qu'il avait abattu la moitié de l'arbre, il a stoppé manu militari, au bout de deux heures, alors que le devis SMS prévoyait 3 heures.Il y a plus grave, l'arbre présente deux troncs, et en sectionnant la branche basse, ce M. Russo, a également sectionné le tronc secondaire, à 1 mètre du tronc principal, chose pas demandée.D'après le second élagueur, ceci est un boulevard pour les nuisibles, et ceci constitue une faute professionnelle qui risque de provoquer la mort de l'arbre, avec dégâts aux façades et aux personnes.Quand est-ce que l'État s'occupera-t-il de ces ouvriers aux tarifs exorbitants, tant de gens gagnent 1500 euros par mois, et ce Monsieur Nicolas Russo gagne 400 euros en deux heures, d'un devis de trois heures. Il pourrit la vie des gens avec des risques de procédures avec voisins, l'appel un autre élagueur qui doit faire son travail payé et non exécuté.Il pourrit les arbres.

Bonjour,Les travaux mentionnés sur la facture datant du 9/5/2023 n’ont toujours pas été effectués et ce malgré mes nombreuses relances via mail et appels téléphoniques ainsi que 2 mises en demeure envoyées via recommandé le 18/12/2023 et le 19/2/2024. Comme vous ne donnez plus de suivi à mes demandes je demande un remboursement intégral de l’acompte versé à votre société le 17/5/2023.

Bonjour,J'ai vous ai demandé de signer le document de la commission de conciliation construction (voir pièce jointe). Vous m'avez promis de le faire pour le 12 février. Je n'ai rien reçu.Je vous ai demandé que mes batteries soient installées. Ce n'est toujours pas fait malgré vos promesses. Vous m'aviez dit que vous feriez les démarches nécessaires auprès d'Ores. Ca n'a pas été fait. Mes panneaux ne sont toujours pas déclarés!Je vous ai demandé des preuves de votre commande de châssis et des nouvelles sur les échéances. Vous ne m'avez rien envoyé. Monsieur Agri m'a promis, début février, que ça se terminerait fin février-début mars. Je vous ai contacté début mars et on m'a communiqué que ça arriverait dans les 2 semaines. Ca fait deux semaines. Le menuisier n'a aucune nouvelle de votre part.Vous m'avez demandé de me mettre en contact avec l'auditeur pour les primes. Je l'ai fait, en vous demandant de mettre en copie des échanges. Aucune démarche n'a été faite à ma connaissance.Je vous contacte par téléphone à de multiples reprises et vous ne me répondez que très rarement (ça fait plus de 2 semaines que je n'ai plus eu de contact). Il en est de même pour mes mails.Je perds énormément de temps à essayer d'avoir un retour et votre manque de suivi ont des répercussion sur ma santé, ce que je vous ai déjà communiqué à plusieurs reprises.Depuis le règlement de la facture, je n'ai plus de retour.Merci de donner suite à mes demandes qui me paraissent légitimes ou de me rembourser les travaux qui n'ont pas encore été exécutés (une partie des chassis et portes, les finitions, et l'installation des batteries).Pour rappel, le chantier a commencé en juin 2023 et les devis ont été signés il y a plus d'un an.

Maïlys Stratsaert a signé un devis en octobre 2022 pour la pose de nouveaux châssis.Conformément a ce qui était convenu, elle a payé un acompte de 2500 euros.Après le paiement de cet acompte, elle n’a plus jamais eu de nouvelles non sans avoir tenté de contacter le représentant de la société menuiserie générale MATTEO.Elle n’a plus eu de réponse ni par téléphone, ni par mail. Même un envoi par recommandé avec accusé de réception n’a pas été enlevé et lui est revenu.Elle a tenté de contacter le service médiation consommateurs qui n’a pu établir de contact non plus avec l’intéressé et a donc classé le dossier.Elle s’est tournée vers la société mère avec qui l’intéressé travaillait. Ils ont bien retrouvé une trace du devis mais aucune commande effective n’a été passée.Depuis les Tavaux ont été réalisé directement avec la société mère.Compte tenu de la non exécution du devis, elle demande le remboursement de la l'acompte de 2500 euros qu'elle a versé.

Bonjour, voilà depuis maintenant 5 jours je n'ai plus accés à mes emails et le site internet Proximus.be ne fonctionne plus erreur 500. Du faite que je n'ai plus accés à mes email , je ne sais naturellement pas recevoir un avertissement de proximus pour me dire qu'il y as un problème. Je reçoit des factures par email que je ne vois plus. Pourriez-vous me dire quel compensation je pourrais obtenir? Merci d'avance