Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je me suis abonnée suite à votre offre: 1 cadeau offert en cas d'affiliation. Il s'agissait d'un Airfryer. Je découvre aujourd'hui que le cadeau en question est un bon de 80points et non un Airfryer!! Je trouve dommage de faire de la publicité mensongère pour avoir plus d'abonnés, surtout venant de Test Achat!! Je compte donc arreter mon abonnement au plus vite! Aurélie Letellier

Bonjour. J’ai passé une commande sur le site Zara. Celle-ci comprenait 3 articles. J’ai reçu le premier colis avant-hier : la boîte était vide. J’ai reçu le deuxième colis hier, il n’y avait qu’une veste sur les 2 commandées. Pour cette commande, j’avais indiqué mon adresse habituelle à Zara, sans rien de plus. Pour les deux, les colis ont été retrouvés devant la porte, et alors que des gens étaient présents dans la maison, nous sommes formels : aucune des 2 fois l’employée de la poste n’avait sonné. Pourtant, le premier colis est marqué comme livré dans la boîte aux lettres mais c’est un mensonge. J’ai contacté Zara, de manière très difficile : le numéro de téléphone du service client indiqué sur le site ne fonctionne pas, ni le chat IA. J’ai finalement pu envoyer mon expérience via leur compte facebook, mais la personne à qui j’ai parlé nie toute responsabilité et ne comprend pas ce que je lui dis. La poste m’indique elle que c’est bien la responsabilité de l’envoyeur c’est à dire Zara. Je suis assez choquée. Les colis avaient été délibérément ouverts, j’ai des photos de ceux-ci. Je souhaite évidemment un dédommagement et les mesures envers la poste adéquates.

Madame, Monsieur, Le 24/09/2023, j'ai acheté un sèche-serviettes électrique ReadyWarm 9790 CeramicTowel Cecotec via le site Showroom privé et je l'ai payé 106.99€. Depuis mars 2024, le produit s’est avéré défectueux, ne fonctionne plus et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, le bouton ON/OFF ne s'enclenche plus. Depuis mars 2024, je vous ai envoyé plusieurs e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie. A ce jour le produit n'a toujours pas été repris, ni remboursé, ni échangé. Malgré de nombreux rappels, rien ne bouge et il n'est pas réparé. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat d'achat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour, cela fais maintenant 3 semaines que Mega essaye de transférer mon numéro de téléphone suite à la récente souscription d'un contrat chez eux. Sans succès chaque fois la demande de chez MEGA leur reviens refusée en disant que la carte SIM n'est plus active ! Hors mon numéro est bien actif et quand j'appel chez Mobile Viking ils me répondent qu'il ne comprennent pas car c'est bien actif. Je ne sais plus quoi faire, je suis indépendante je ne peux pas changer de numéro de téléphone et je me retrouve avec un numéro de téléphone qui est "pris en otage" par Mobile Viking. Pouvez-vous m'aider à débloquer cette situation et que mon numéro soit une bonne fois pour toute transféré chez MEGA, j'ai déjà l'abonnement de ma fille qui est actif chez eux, elle était chez Hey le transfert n'as poser aucun soucis, mon numéro de client chez MEGA est le MT00002708, je vous joins en pièce jointe une capture d'écran de la réponse de Mobile Viking vers Mega

Brève description de votre problème Verisure me réclame des montants incorrects et s'obstinent à me les réclamer même après les preuves de payement. Il ne sont pas clair dans leur façon de travailler! si ils continuent ainsi je donne le dossier à mon avocat et j'arrète sans frais les deux contrats que j'ai chez eu... vu la qualité du service Aussi e n'ai jamis reçu la facture du mois d'avir pour un montant de 67.50€ mais là silence radio...

J'ai acheté 3 articles Samsung qui bénéficiaient d'un cashback. Et bien surprise comme d'autres clients, mes demandes de cashback sont refusés pour des raisons complètement injustifiées. J'ai fourni toutes les preuves, preuve d'achat et étiquette reprenant le code barre, lorsque j'ai complété les formulaires cashback via le site Samsung. Le service client est totalement incompétent, ça prend les clients de haut et aucun support ou solution n'est donné. Au contraire, ça répond aux questions avec des réponses toutes faites tels des reboots. C'est clairement une perte de temps hormis jouer avec mes nerfs, rien de constructif n'en sort de discuter avec le sav de Samsung. C'est comme même honteux pour cette enseigne, ça attire les consommateurs avec ce système cashback mais ce n'est que poudre aux yeux!

Madame, Monsieur, Nous avons réservé un city-trip en famille (4) par train de nuit chez Green city trip du 15 au 19 juillet avec la référence 329376. Il s'agissait d'un package train (via la compagnie European Sleeper) + hôtel. Nous avons payé ce voyage 1534 euros (4 vouchers de 250 euros via Social Deal et 534 euros via la plate-forme de Green city trip). Comme vous le savez, le train de nuit est tombé en panne quelques heures après son départ vers minuit à la frontière allemande à Bad Bentheim le 16 juillet. Si c’est un cas de force majeure, Il est vrai que la vétusté du train, des wagons et des cabines pourraient être une indication. Laissés sans information, nous avons cru que cette halte prolongée était "normale". Nous nous sommes endormis et avons été réveillés vers 6 heures du matin par d’autres voyageurs venant nous informer que la compagnie nous abandonnait à notre sort et que nous étions invités à nous rendre à destination par nos propres moyens avec remboursement des trajets à posteriori. Un mail dont nous n’avions pas pris connaissance durant notre sommeil nous avait en effet été adressé à 03.58h du matin avec cette information par European Sleeper. Cependant vu le coût des tickets (600 euros pour Berlin et ensuite 200 euros pour Prague) nous n’avons pas financièrement pu saisir cette seule alternative suggérée. Le personnel nous a littéralement abandonné en disparaissant et nous nous sommes véritablement sentis seuls au monde au milieu de nulle part voyant notre premier city-trip en famille recomposée, déjà de courte durée, nous échapper complètement et virer au gâchis complet sans savoir comment réagir. Les contacts pris avec European sleepers et vous, Green city trip afin d’obtenir une indemnisation au delà du ticket de remplacement et à tout le moins pour la perte de la nuit d'hôtel n’ont rien donné, l’un renvoyant vers l’autre. De longues heures de flottement ont suivi avant qu’on ne nous informe du dépannage de la locomotive pour 13 heures avec cependant un terminus à Berlin. En attendant, je précise que nous n’avons reçu ni à manger ni à boire. Nous avons donc acheté des tickets depuis cette gare de Bad Bentheim en prévision pour le trajet Berlin-Prague pour le seul train disponible qui était à minuit 30 et dont nous avons eu la chance de bénéficier des 4 dernières places restantes. Le dépannage de la locomotive annoncé a bien eu lieu et le train nous a mené à Berlin où nous attendu le train suivant pour Prague de 18h à minuit trente. Nous avons voyagé assis toute la nuit pour arriver vers 6 heures du matin éreintés et ayant perdu ainsi aussi, notre première nuit d'hôtel arrivant avec 18 heures de retard. Au final nous avons donc passé 54 heures de voyage pour 36 heures (dont une nuit et des siestes réparatrices) sur place. Et il va s’en dire que nous étions épuisés et que nous n’avons vraiment pas été en mesure de profiter ce notre micro-séjour. Nous avons respectivement 53 et 58 ans et avons du prendre congé ce début de semaine tant nous ne sommes pas encore remis de cette mésaventure éprouvante physiquement et moralement. Nous nous référons à la réglementation européenne qui offre une protection aux consommateurs https://eur-lex.europa.eu/legal-content/FR/TXT/?uri=CELEX%3A32015L2302. Directive (UE) 2015/2302 du Parlement européen et du Conseil du 25 novembre 2015 relative aux voyages à forfait et aux prestations de voyage liées, modifiant le règlement (CE) n° 2006/2004 et la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil et abrogeant la directive 90/314/CEE du Conseil Dès lors où nous avons choisi l’alternative proposée par European Sleeper nous avons droit à une compensation supplémentaire en fonction de la durée du retard qui dans ce cas se monte à 18 heures. “Pour un retard de 60 à 119 minutes, la compensation se monte à 25% du prix du billet. Pour un retard plus important, la compensation est de 50% du prix du billet avec un remboursement dans les 30 jours suivant la réception de la demande.” Outre cela, nous demandons donc une indemnisation équitable comprenant également la nuitée d'hôtel perdue ainsi que le préjudice moral causé. Nous considérons qu’en tant que prestataire émetteur et vendeur du package hotel-train, c’est à vous de régler cela avec Européan Sleeper. Il ne sert donc à rien de nous renvoyer vers eux. Si aucune solution à l'amiable ne peut être trouvée, nous transmettrons ce dossier aux avocats de notre association de défense des consommateurs Test-Achat pour le règlement extrajudiciaire des litiges. Nous espérons toutefois que cette affaire pourra être réglée sans leur intervention. Nous pourrions également communiquer cette histoire à l’émission “On n’est pas des pigeons” de la RTBF (chaine nationale publique belge) où nous avons nos entrées. PS: Nous tenons tous les documents et échanges avec vos services à votre disposition.

Madame, Monsieur, Le 23juillet 2024, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 12.82 €. Il doit cependant y avoir erreur : non prise en compte de la consommation négative jour Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit [montant] €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 11/06/2024, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 1450 €. Il doit cependant y avoir erreur : Il s'agit d'un décompte pour le gaz sur 3 mois (en sachant que le chauffage est coupé depuis le 01/05) pour un appartement de 2 personnes. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit mon acompte habituel, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,