Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Le 03/02/2024, je me suis rendu chez vanden borre pour passer mon abonnement mobile de Voo vers Proximus avec l’achat d’un IPhone 15 Pro dans l’abonnement.Le 05/02/2024, n’ayant toujours pas eu de transfert visible, je contact le service client par téléphone afin de voir la raison.Celui-ci fait le nécessaire et me signale que mon abonnement sera actif dans 24h.Nous sommes le 15/03/2024 et je n’ai toujours pas ma carte SIM activée, pas de nouvelle de Proximus et pas de facture non plus.Impossible de contacter Proximus par mail afin d’avoir des preuves de mes contacts raison pour la quelle je passe par test achat.Je ne peux malheureusement pas télécharger les documents car la taille dépasse la limite imposée J’aimerais que le nécessaire soit fait et un geste commerciale pour le désagrément.Ça fait 1 mois et demi que j’attends le transferts d’abonnement mobile.

BonjourLors d'un séjour dans un hôtel du groupe meininger.Alors que j'étais assis dans un fauteuil après avoir mangé. J'ai profité d'un bref moment de calme dans le salon de l'hôtel pour méditer et reposer mon esprit afin de reprendre un travail administratif pour lequel j'étais venu à Bruxelles.Un employé est venu m'importuner en prétendant que je dormais.J'ai demandé à cette personne d'arrêter de m'importuner.Je précise la position debout de cette personne étant moi-même assis.Je lui signifie que je suis client et que je ne vois pas en quoi je ne pourrais simplement fermer les yeux cinq minutes afin de décompresser.Cette personne n'a pas daigne se retirer et à prétendu qu'il était interdit de fermer les yeux.Tout bonnement scandaleux.Il m'a été dit que je ne pouvais plus venir et dans ce sens j'ai demandé une confirmation par mail.Ce que j'ai obtenu ajd.La teneur du message est celui-ci.Tout d'abord, je voudrais vous remercier d'avoir choisi notre hôtel et d'avoir séjourné chez nous en premier lieu.Malheureusement, en raison des derniers incidents survenus dans l'hôtel, nous avons pris la décision de ne pas prolonger votre réservation.Vous avez fait preuve d'une attitude inappropriée pendant votre séjour et avez eu un comportement inapproprié envers les membres de notre personnel, ce que nous ne pouvons pas tolérer dans notre hôtel.Pendant votre sejour dans notre hôtel, vous étiez dans le lobby en train de dormir. Lorsque le superviseur de la réception est venu vous parler, vous avez commencé à crier en disant qu'il ne savait pas faire son travail. Non seulement envers notre superviseur, mais aussi envers les membres de son équipe, vous n'avez pas fait preuve de respect.Selon les termes et conditions de notre société, il est clairement indiqué que le non-respect des règles de l'hôtel envers notre personnel et les autres clients entraînera votre refus de vous accepter à l'hôtel.Après tous ces incidents, nous avons pris la décision de ne plus vous accepter dans notre hôtel, par conséquent, toute nouvelle réservation de votre part ne sera acceptée.Je tiens à préciser que nous n'avons pas pris cette décision parce que vous dormiez dans le lobby, mais à cause de la façon dont vous avez traité notre personnel.Malheureusement, nous avons dû parvenir à de telles conditions, mais soyez assurés que nous sommes à votre disposition pour toute information complémentaire nécessaire.Tout d'abord. 1) votre employé crée un incident en prétendant qu'il est interdit de fermer les yeux pour dormir2)il n'y a rien dans votre règlement qui interdit de méditer ou de dormir ,Ce que je ne faisait pas.3)vous prétendez que je criais.C'est absolument faux.4)on m'importune sur le fait d'avoir enfreint un.point du règlement qui n'existe pas..Il est donc normal que je signale fermement ma desaprobation...on m'a dérangé et je l'ai dit...de droit.5)pour finalement me sanctionner d'avoir signifié que la position debout de votre employé étant assis était très dérangeant envers une personne qui a payée un service.7)le règlement m'a été remis en anglais.Il semble que le français ne soit pas une langue bien perçue chez ces gens.Clairement on vous fait comprendre que c'est l'anglais qui tient lieux de langue appropriée...comme en attestent les commentaires sur Google.7)sur base de cela.Je voudrais avoir les images de cet incident afin de prouver ma bonne foi et demander des dommages et intérêt concernant cette manière totalement arbitraire de procéder et qui ne repose sur rien de légal.En grosOn me dit que je n'ai enfreint aucun point du règlement.Mais que je suis sanctionné d'avoir fait remarqué cet état de fait.En mettant en avant des éléments subjectifs. Les images sont là pour le prouver.Et je demande une copie de ces images. C'est très degradeaant humainement et injuste.

bonjour j ai envoyé une veste en parfait etat, je suis malheureusement tomber sur une personne mal honnête qui la abîmer et dis que c'était moi jai fais part du problème a vinted ainsi que des messages de menace reçu par son ami dont ils n'ont rien voulu savoir ! resultat ils ont ma veste d'une valeur de plus de 300e ainsi que le remboursement des 180e .

J'ai commandé un lave-vaisselle Beko +une garantie de 3 ans additionnelle pour un paiement par virement de 417 € en date du 26 février 2024. Aucune réponse valable à mes réclamations et refus de restituer mes 417 €.Leur site présentait ce lave-vaisselle à la vente sans aucune mention sur sa disponibilité. Il s'agit d'une escroquerie à l'achat les ventes sur internet présentant toujours des offres immédiatement.

Bonjour suite à une annonce sur internet, j'ai demandé un échantillon que j'ai payé un tout petit prix. Ensuite, malgré le mail envoyé comme quoi le médicament s'averait inefficace j'ai recu un autre colis avec un montant de 139 euros à payer soi disant que je ne peux résilier mon abonnement et que je suis obligée de payer j'ai renvoyé le colis cela m'a coute 20 euros et ils vont me le renvoyer en m'obligeant à payer! inutile de vous dire que je trouve àa totalment déplacé et incorrect

Bonjour, en mars 2023, j'ai constaté que des factures d'acompte ne me parvenaient plus. En consultant mon espace personnel, j'ai eu la surprise de voir que ma facture annuelle de novembre 2022 (665,69€), payée par domiciliation et non contestée, avait été annulée (à mon insu et sans communication) et aurait dû m'être remboursée le 2/1/2023. Je n'ai jamais été remboursé de cette somme. Pas de problème en soi, puisque la facture me semblait correcte. Le seul événement qui aurait pu donner lieu à une rectification est la pose de panneaux supplémentaires (3,5 Kwc) en sept 2022 (impact sur la redevance prosumer durant un bon mois?) et qui n'aurait (hypothèse) pas été pris en compte dans la facture émise en novembre. Mais c'est une rectification mineure qui ne doit pas prendre des mois, voire plus d'un an!Le 25/3/2023, je signale l'anomalie (annulation de facture et absence d'acomptes). En dehors d'un accusé de réception, aucune suite n'a été donnée, pas plus qu'à mes rappels du 3/5/2023, du 16/5/2023 et du 12/6/2023. Sur mon espace personnel, tous ces messages apparaissent toujours en traitement, avant de disparaître un peu plus tard. De guerre lasse, je cesse les rappels. Le 6/11/2023, Ores me signale que les index annuels ont été transmis. A ce moment, ma consommation annuelle d'énergie depuis la dernière facture annuelle est de 0 Kwh car ma production est supérieure à la consommation et que je bénéficie encore du compteur qui tourne à l'envers (ou équivalent depuis la pose d'un compter communicant en 2021) grâce à des premiers panneaux photovoltaïques (5 Kwc) posés en 2009.le 5/1/2024, ne voyant toujours pas arriver la facture de novembre 2023, je questionne Engie via les formulaires de contact de mon espace personnel. Accusé de réception, puis plus rien, de nouveau. Il faudra plusieurs rappels pour obtenir enfin une réponse et l'émission de nouvelles factures le 26/2/2024. Entretemps, j'ai contacté Ores qui m'a confirmé ma consommation facturable de 0 durant la période nov2022-nov 2023. Je réagis immédiatement car pas moins de 3 nouvelles factures sont éditées, la principale me facturant par un tour de magie à mes dépens, 128 + 1561 Kwh ... que j'ai moi-même produit! Les voleurs se contentent de vous prendre un objet ou de l'argent. Engie fait mieux encore en vous prenant votre électricité et en vous la vendant au prix fort.D'autre part, la facturation pour compte d'Ores des frais de distribution est mal documentée et également inexacte. Je me base pour faire mon propre calcul sur les cotisations Prosumer publiées par la cwape. Ce poste est également à revoir. Une facture de 1834,44€ pour une consommation nette confirmée par Ores de 0 Kwh, convenons qu'il y a un problème!Outre 3 factures couvrant des périodes qui ne correspondent même pas aux périodes de facturation, cette phase de rectification est suivie presque immédiatement de factures de provisions forcément injustifiées car elles sont basées sur des consommations nettes inventées. Certes, via l'espace client, vous pouvez théoriquement adapter le montant des acomptes, mais le système vous en empêche car il y a une facturation annuelle en cours (j'espère que c'est le signe qu'on s'occupe du dossier). Pourquoi ne pas partir du même principe pour éditer les factures d'acomptes? Quant aux demandes que vous pouvez introduire de report des factures, vous ne recevez jamais de suivi en fin de demande. Est-ce reporté ou pas? Tout semble indiquer que non. Mais débrouillez-vous!Nous sommes le 15/3. Après un an de questions sans réponse, depuis le 26/2, j'attends à nouveau une réponse (garantie sur les factures dans les 10 jours) et surtout une correction.Un appel aurait probablement permis de clarifier dans les 2 sens une situation en anomalie depuis décembre 2022 et que je n'ai cessé de signaler. C'est beau de mettre en avant le service au client. Sa mise en application est en fait tout ce qu'attend le client par le biais d'une facturation correcte et de réponses claires dans des délais raisonnables. Pas des robots chatteurs mal programmés ni des réductions chez des partenairesJ'espère avoir enfin une suite efficace. P.S. d'autres précisions vous ont été envoyées par mail.

Je suis client chez Partena. Je me suis retrouvé en arrêt total de mon travail d'octobre à décembre 2023. Jusque là, tout allait bien. En janvier 2024, je reprenais le travail à temps partiel. J'ai donc envoyé ma demande de reprise à temps partiel via l'application de Partena fin décembre 2023. Selon leurs dires, celle-ci n'aurait jamais été reçu par la mutualité. J'ai donc fait un document papier que j'ai déposé en agence. Au bout de quelques jours, toujours pas de nouvelles. Je les appelle et l'agence en question n'aurait rien reçu... Le service clientèle me propose donc de faire ça par téléphone pour s'assurer que cette fois, le dossier soit bien enregistré. Nous sommes désormais le 19 janvier... Entretemps, j'ai déjà pu voir le médecin conseil le 11 janvier...Plusieurs péripéties se passent jusqu'à aujourd'hui 15 mars (et un nouveau rdv chez le médecin conseil le 15 février, que le médecin conseil ne jugeait pas nécessaire mais Partena insistait pour une raison qui reste inconnue...). J'appelle donc Partena aujourd'hui pour savoir ce qu'il en est car toujours pas de nouvelles depuis le 15 février 2024. J'apprends via ce call que le département concerné n'a pas vu l'accord du médecin conseil... qui avait été donné en février! On me dit néanmoins que tout est réglé mais qu'une sanction sera appliquée jusqu'au 18 janvier inclus car le document de reprise à temps partiel n'a été officiellement reçu que le 19 janvier. On m'a déjà notifié de cette sanction durant des précédents appels mais celle-ci devait être un pourcentage qui se retiré des indemnités...Après cet appel, je reçois un message qui me confirme que j'ai l'accord pour recevoir mes indemnités à partir du 19 janvier 2024 mais sans mention de la manière dont je serai indemnisé pour les jours précédents de janvier. J'appelle donc à nouveau le service clientèle qui me confirme que je suis sanctionné complètement pour les jours précédant le 19 janvier et que je n'aurai donc rien du tout pour les autres jours de janvier avant cette date... pas d'autre possibilité, pas de moyen de discuter avec les personnes concernées appliquant cette sanction. Ils vont faire leurs investigations en interne (qui ont démarre il y a plusieurs semaines, ils ne sont pas pressés...) mais c'est tout.Comme expliqué ci-dessus, la demande de reprise initiale a été effectuée en décembre donc je ne l'ai jamais faite en retard. Et quand bien même je l'aurais véritablement envoyé en retard, c'est une violence inouïe de en pas payé d'indemnités du tout à cause d'un dossier qui aurait été remis en retard. J'aurais pu comprendre une sanction avec un retrait en pourcentage (comme ce qu'on m'avait répété jusqu'à aujourd'hui) mais à aucun moment un non-paiement total. Nous parlons d'un système de mutualité, lié à la santé et au bien-être mental. Ici, ce n'est que le chaos depuis que j'ai repris le travail à temps partiel et ça ne fait que m'enfoncer dans les problèmes qui ont généré mon arrêt. Je suis chez Partena depuis toujours. Je n'ai jamais rien eu à dire jusqu'ici mais là, à part l'empathie du service clientèle qui ne peut pas faire grand chose de plus (car impossible de pouvoir contacter les autres départements qui font preuvent d'incompétence depuis le début dans ce dossier), Partena se contrefiche de faire le moindre effort. Entreprise honteuse envers laquelle j'ai perdu toute ma confiance.

Bonjour,Le 20/02/2024 vers 20h40, ma veste (doudoune) de marque Tommy Hilfiger a été accrochée à un piquet dangereusement planté en plein milieu du quai de la gare d'Auvelais. Le filet de sécurité n’était pas fixé et il faisait sombre. Elle est trouée.La veste avait été achetée le 23/12/2023 elle était donc quasiment neuve au moment de l'incident et un trou dans une doudoune est difficilement réparable (il faut coller quelque chose dessus et ça se voit).J'ai introduit une plainte auprès du service après-vente.Le 22/02/2024, j'ai reçu une réponse encourageante. On me demande une copie de la facture d'achat de le veste reprenant la date de l'achat ainsi que le montant.J'ai envoyé comme preuve un document cacheté et signé du magasin dans lequel j'ai acheté la veste et reprenant les infos demandées. J'ai également joint la preuve de paiement (extrait de compte).Le 01/03/2024, j'ai reçu un message vocal du service après-vente. Le remboursement est refusé car il ne s'agit pas d'une facture et on me propose un geste commercial de 50€.Je ne suis pas d'accord avec ce refus. Le document rédigé par le magasin prouve la vente : description de l'article, date, montant, cachet de l'entreprise et signature du gérant. L'extrait de compte prouve le paiement.Les ventes au comptoir à des particuliers pour leur usage privé ne sont jamais facturées. En refusant ces preuves, le service après-vente fait preuve de mauvaise foi.

Bonjour, le 15/06/2023 suite à l'installation de panneaux photovoltaique j'ai demandé par écrit à Engie le passage administratif du tarif bi-horaire au mono-horaire. J'ai reçu un mail de confirmation stipulant que le changement serait effectif dans les 4 semaines. Or à ce jour (15/03/2024) la modification n'a toujours pas été validée. Je contacte régulièrement Engie par différents moyens de communication (pratiquement tous les mois), le dernier en date cette semaine par téléphone. J'ai bien entendu à chaque réclamation une réponse stipulant que le changement serait acté rapidement. Bref je suis face à une entreprise qui me ballade depuis 9 mois dans ses méandres administratifs...Je précise que le tarif bi-horaire est moins avantageux dans mon cas et que j'espère qu'une régularisation sera faite avec effet rétro actif soit à la date de ma demande.J'ose espérer que vous arriverez à débloquer la situation.Bon amusement.

Bonjour J’ai acheté un lave vaiselle chez mediamarkt et après coup me suis rendue compte qu’il était 101€ moins cher chez Krëfel .Mediamarkt a reconnu et m’a dit que je recevrai une carte cadeau de cette valeur de 101 € normalement je voulais être remboursée mais ils ont dit non ça sera une carte cadeau ,seulement maintenant ils me disent toujours que la carte m’a été envoyée par mail et c’est complètement faux et ce jour ils m’ont envoyé un faux lien qui ne s’ouvre pas après 15 jours de discussion avec eux je perds patience que dois je faire ? Je vous remercie Bien cordialement