Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire pour exprimer mon profond mécontentement quant au traitement de ma demande suite à l’annulation de mon voyage pour raisons de santé. Le 05/07, j’ai annulé mon voyage et complété les formulaires nécessaires afin d’obtenir la lettre de remboursement, indispensable pour ma compagnie d’assurance bancaire. Depuis cette date, j’ai envoyé plusieurs emails et contacté à maintes reprises votre service client par téléphone, mais je n’ai toujours reçu aucune réponse ni assistance satisfaisante. Je trouve cette situation inacceptable et extrêmement frustrante. Non seulement cette absence de réponse me pénalise financièrement, mais elle met également en péril la possibilité de faire fonctionner mon assurance. J'ai besoin de ce document en ultime urgence pour finaliser ma demande de remboursement auprès de mon assurance. Je vous prie donc de bien vouloir traiter ma demande avec la plus haute priorité et de m’envoyer la lettre de remboursement sans délai. À défaut de réponse rapide de votre part, je me verrai contraint de prendre des mesures supplémentaires pour obtenir satisfaction. Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Réservation number: K7K6F5R Voici les différentes références de mes demandes : 192942872; 193189426; 109001215 Cordialement

Madame, Monsieur, Le 11/05, j'ai acheté plusieurs produits sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 128€. Lors de la livraison du produit, le 16/05, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je me suis rendue à la boutique PANDORA à Rocourt à cet effet le 25/05 soit 9 jours après la livraison. Sachant que la facture ne m’a été envoyé que le 13/05, je n’ai pu me faire rembourser ou échanger. On m’a donc conseillé de vous contacter par mail afin de procéder directement par votre e-Shop sans soucis. Le 07/06, vous m'avez répondu que vous acceptiez la demande de retour et vous m'avez expliqué comment procéder au renvoi du colis. J'ai suivi vos instructions, et le 09/06, j'ai reçu la confirmation que le produit était bien arrivé chez vous. Or, aujourd’hui, après plus de 2 mois et suite à vos différents refus, je n'ai pas encore reçu le remboursement du prix payé des deux bagues renvoyées alors que le délais de rétraction de 14 jours a été respecté comme déjà expliqué avec votre service client. Je vous invite à me rembourser cette somme sans délai sur mon compte bancaire. J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

Bonjour, Je possède une installation photovoltaïque qui couvre l'intégralité de mes consommations électriques annuelle. Mon surplus de production étant déduit de mes consommations. Et, mon contrat chez Engie a débuté le 01/04/2024, avant cette date, mon compteur était enregistré par RESA en simple tarif, or, au 01/04/24, celui-ci a été modifié en double tarif sans mon consentement. J'ai donc introduis une plainte auprès de RESA pour modification illégale du tarif. RESA m'a envoyé un mail, en date du 27/05/24 pour clôturer ma réclamation et, m'informe que cette modification a été demandée par ENGIE. J'ai donc introduis plusieurs plaintes à Engie via leur formulaire en ligne. Cependant, ceux-ci ne répondent jamais. Je suis simplement informé que ma demande est transférée vers leur 2ème ligne et, cela reste sans suite. Par conséquent, j'ai contacté Engie au 078353333. L'interlocutrice m'informe qu'elle va demander la réparation de cette "erreur", mais, cela reste également sans suite. Après encore une ou deux demandes en ligne sans suite, je recontacte Engie au 078353333 et je fais la grossière erreur d'encoder mon num de client. Un ordinateur me répond que je possède un tarif direct et me raccroche au nez. Impossible de contacter Engie avec mon GSM relié à mon num de client ! J'introduis alors une plainte au, sois-disant, service indépendant d'Engie (complaintmanagementteam@engie.com), mais, à part un accusé de réception, ils ne donnent pas suite non plus ! Ce qui ne m'étonne plus de la part de Engie ! Au 22/07/24, je reçois de Engie un décompte suite au retour du compteur en simple tarif. Je ne suis évidemment pas d'accord car je perds le surplus de ma production entre le 01/04/24 et la date du décompte ! Puisque je ne peux utiliser mon GSM pour contacter Engie, je suis obligé de les contacter avec le GSM de ma compagne. Là, on m'informe qu'avec le contrat 100% en ligne, ils ne peuvent normalement pas me répondre ! Si je comprends bien, sous prétexte qu'un client Engie possède un tel contrat, Engie se croit permis de ne donner suite à aucune demande, puisque "en ligne" ils ne répondent pas !! Au final, j'obtiens enfin une nouvelle interlocutrice. Bien qu'exprimant clairement mon mécontentement, je reste poli et calme, ce qui n'est pas le cas de mon interlocutrice qui s'énerve, me dit que la réponse de RESA est un mensonge et sous-entend que ce n'est pas grave, que je ne perds pas beaucoup de production et, au final, me raccroche au nez ! Tout cela est inadmissible ! C'est honteux, ce sont des pratiques proche de l'escroquerie ! Je demande à ce que Engie annule le décompte fait à la date du retour de mon compteur en simple tarif et, que mon décompte annuel qui sera établi à échéance normale en 2025 débute à partir des index relevés au début de contrat, soit au 01/04/24 ! Vous trouverez en pièces jointes : - Le mail de RESA prouvant que c'est Engie qui a demandé la modification illégale ; - Les mails de Engie m'informant que mes demandes sont transférées en 2ème ligne ; - Ma plainte au service indépendant de Engie ; - Mon décompte suite au retour en simple tarif de mon compteur ; Bien à vous.

Brève description de votre problème Bonjour, je suis en conflit avec mon assurance. Je ne sais plus quoi en penser. J'ai souscris un contrat d'assurance de bonne foi en donnant toutes les informations nécessaires. J'ai les écrits. Une assurance voiture. L'assurance est a mon nom car je n'ai pas de véhicule à mon nom et j'ai spécifié que sera mes enfants qui rouleront avec la voiture. Un contrat a été proposé et souscrit. Mes enfants sont notés comme conducteur habituel. J'avais demandé un contrat pour ne pas avoir de soucis du tout, en pensant au pire. Et voilà, ma fille a eu un accident, en droit je précise. Et l'assurance refuse de m'indemniser mais en plus me demande des débours. 2127,62€. A payer dans les 15 jours. Je suis condamné sans avoir été contacté. Trouvez vous cela normal. J'ai une défense en justice mais le bureau d'assurance reste muet. C'est le bureau qui m'a proposé le contrat, je leur ai fait confiance, ce sont censés être professionnels. J'ai toujours été honnête. J'en suis dégouté des pratiques. A croire que c'est le pot de terre contre le pot de fer. Et le véhicule qui est sinistré a été évalué à 3000€. Donc en plus de ne pas récupérer l'argent du véhicule pour un accident en droit, on me demande de payer 2127,62€. Somme que je suis incapable de payer. Je suis révolté. Pourquoi propose t'on ce type de contrat sans en expliquer les conséquences? Je souhaite que mon histoire soit publique afin de prévenir les parents et les dérives des assurances. Juste bon pour payer. Mais pas être indemniser. En annexe différents documents. Ah oui condamné sans savoir pourquoi et surtout sans avoir pu me défendre. En espérant que mon dossier vous intéressera. Car je ne sais plus quoi faire. Triste monde.

Bonjour, J'ai appelé votre service juridique à deux reprises ce matin, mardi 23 juillet 2024, afin de vérifier que vous aviez bien pris en compte ma lettre (une plainte urgente envoyée vendredi dernier). Je n'attendais vraiment pas ce manque de politesse et ce manque de professionnalisme de la part de ces deux AVOCATES. Vous pouvez d'ailleurs réécouter l'enregistrement de mon appel de ce jour vers 10h01. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement, J.K

Bonjour Nous avions commandé un siege Blackfriend sur le site careserve. Le colis a été déposé chez notre voisin durant notre absence, et nous l'avons donc réceptionné hier. Nous l'ouvrons et le trouvons endommagé. J'ai contacté le vendeur et celui-ci refuse mon retour car j'aurai du signaler le soucis dans les 72h. Impossible pour nous vu que nous étions absents et que le livreur à déposé le colis au voisin, sans notre accord. Il est indiqué sur leur site et dans leurs CDV qu'ils reprennent l'article dans les 30 jours peu importe la raison. La raison est donc que le produit est endommagé. Le vendeur ne me répond plus et je ne sais plus quoi faire . Merci

Bonjour, je souhaitais faire appel à la conservation du courrier de manière temporaire pendant ma prochaine absence. Si rentrer les données me concernant s'est passée sans problème, il n'en va pas de même pour mon épouse, qui n'est pas de nationalité belge. Alors que toutes mes demandes précédentes le permettaient (je le fais 2 à 3 fois par an et la dernière fois au mois de mai dernier), il est maintenant impossible de mettre une autre nationalité que "Belgique" sur le formulaire en ligne. Voir la capture d'écran en pièce jointe. Ceci est-il normal ? Comment doivent faire les habitants du royaume ayant une autre nationalité ? D'avance merci.

PLAINTE A LA SNCB Madame, Monsieur, En date du 22/07/2024, il nous a été très difficile de monter dans le train de 6h45 (Braine-Le-Comte - BXL), en date du 23/07/2024, il nous a été impossible de monter dans le train de 6h45 (même direction), car le train comportait 4 wagons au lieu d'une dizaine. Aussi, le train suivant, de 7h00, est supprimé 4 fois sur 5. Donc, il est difficile de compter sur celui-là. Ce sont les vacances scolaires, mais beaucoup d'adultes travaillent encore, ils travaillent parfois les 2 mois de vacances. Ce n'est pas parce que les élèves sont en congé que la planète s'arrête de tourner. A l'âge de 60 ans (et même plus jeune), il est fort difficile de rester debout, écrasé par les autres navetteurs, durant tout un trajet (sans parler de la chaleur insupportable). Il est grand temps d'octroyer un peu de respect vis-à-vis de vos navetteurs-payeurs et de mettre à disposition des trains avec un nombre correct de wagon afin que les personnes ayant des difficultés à rester debout (âge, prothèses orthopédiques, problèmes cardiaques, etc) dans des trains de déportés (type 1940/1945) puissent se rendre au travail dans des conditions normales. C’est pourquoi nous vous demandons de mettre à dispositions des navatteurs (Braine-Le-Comte/ Bxl) des trains avec un nombre suffisant de wagon et ceci également durant les périodes de vacances scolaires . Cordialement,

Le 4 mai 2023, ma compagne a réservé des vacances (une semaine all in incluant vol+transfert+hébergement avec tous les repas) en Tunisie sur le site de Promovacances.be. Elles devaient partir à 3 (ma compagne, sa fille et sa petite fille qui avait 4 mois). Le voyage coûtait 358 euros par personne . Sur le site de Promovacances.be, ils disaient que la carte d'identité suffisait dans le cadre d'un voyage organisé. Mais une fois arrivées à l'aéroport, le 7 mai 2024, Tui leur a catégoriquement refusé l'embarquement car elles n'avaient pas de passeport et qu'il était obligatoire. Elles ont eu beau leur montrer les réglementations sur le site du ministère des affaires étrangères belges (qui confirmait les propos de Promovacances.be), ils ne voulaient rien entendre et n'ont absolument pas été arrangeants ni compatissants. TUI disait qu'il fallait réserver via l'agence de voyage TUI pour pouvoir partir avec une carte d'identité uniquement mais comme elles avaient réservé sur un autre site, ils ne pouvaient les laisser partir sans passeport. Ma compagne est donc partie toute seule car elle seule avait un passeport. Suite à cela, elles ont contacté Promovacances.be et ils ont répondu à leur plainte en disant que ce n'était pas de leur responsabilité si la compagnie aérienne avait refusé leur embarquement sans raison (au vu des informations disponibles sur le site du ministère des affaires étrangères). Elles ont essayé de contacter Tui, à plusieurs reprises depuis un an. Elles leur ont même envoyé sous recommandé une lettre de mise en demeure mais elles n'ont jamais eu de réponse de leur part. Elles leur proposaient de faire un bon à valoir de la valeur du voyage qu'elles n'ont pas pu faire, de leur faute. A l'aéroport, d'autres personnes étaient également dans leur situation et se sont vues refuser l'accès à l'avion car elles n'avaient pas de passeport et qu'elles avaient réservé chez lastminute.com et non dans une agence TUI. Elles ne savent pas qui de TUI ou de promovacances a raison mais en tout cas, ils tiennent des propos contradictoires donc il n'y a pas de doute qu'un des deux a raison et l'autre a tort. Finalement, c'est ma compagne qui a perdu de l'argent et chacune des agences se dédouane de toute responsabilité. Je me tourne vers vous pour savoir quelles sont leurs possibilités de recours à l'heure actuelle ? Elles ont perdu 716 euros sans compter que ma compagne est partie seule, à la place de vacances en famille... et que Tui ne leur répond pas depuis plus d'un an ... Nous faisons donc appel à vous car vous savez peut-être quoi faire dans ce type de situation.

Madame, Monsieur, Le [DATE], j'ai acheté un [PRODUIT] dans votre magasin et je l'ai payé [€]. Vous m’avez informé.e le [DATE] que le produit n’était pas livrable. Je sollicite donc immédiatement le remboursement de la somme déjà payée sur mon compte. Cordialement,