Toutes les plaintes publiques

Bonjour, suite à l'annulation de notre voyage au kenya à cause de l'absence du document ETA pour entrer dans ce pays, nous attendons toujours une proposition de remboursement de la part de RTK Travel Herve.Vous pourrez le lire dans les différents échanges de mails, le responsable de cette société nous considère à 100% responsable de ne pas avoir fait la démarche pour obtenir cet ETA. Nous avons une autre interprétation. En effet, l'agence ne nous a jamais attiré l'attention sur ce point qui est pourtant essentiel. Il est vrai que dans le contrat signé en juillet 2023, il est indiqué qu'un evisa est nécessaire mais la procédure pour entrer dans ce pays a changé en décembre 2023 et nous n'en avons pas été informé. Bref, nous sommes arrivés à l'aéroport de Francfurt le vendredi 23 février 2024 et nous n'avons pas pu embarquer. Nous avons contacté l'agence qui nous a demandé de patienter et qu'un @visa serait probablement rapidement disponible mais in n'en sera rien car il faut 3 jours ouvrables pour l'obtenir.Bref, vacances à l'eau et aucune volonté de l'agence de faire une autre proposition.

Bonjour, mi-novembre 2023, je me suis adressée à Proximus afin de connaître la date de disponibilité de la fibre dans ma rue. Mon interlocutrice m'a assuré que la fibre serait disponible le 31 janvier 2024. En attendant et bien que le débit de Proximus soit nettement inférieur à ma connexion actuelle (VOO), mon interlocutrice me propose de me raccorder l'internet les quelques semaines restantes avant la fibre. Temps pendant lequel je devrai me rendre au bureau à 75 km soit 150 km/jour le temps d'être raccordée à la fibre. Elle me propose déjà faire un portage de mon numéro de téléphone vers Proximus. Mon numéro de Gsm restant inchangé, il fera donc partie du pack avec appels illimités, sms illimités et 20GB de Data. Mon abonnement Gsm est donc activé ce jour là. En décembre, le technicien passe pour mon raccordement qu'il ne peut pas effectuer car le câble est inaccessible, le rdv est reporté quelques semaines plus tard. Au second passage d'un technicien, il ne peut effectuer le raccordement car il a un problème de pc. Nous convenons d'un nouveau rdv le 22 janvier pour lequel je prends congé une nouvelle fois. Le vendredi précédent le raccordement, je m'inquiète de ne pas avoir reçu confirmation par texto ou mail. J'appelle Proximus sur le 0800 33 ..., mon interlocutrice me dit qu'aucun rdv n'est prévu ! Je lui demande alors l'utilité d'effectuer un raccordement par câble à une semaine de l'arrivée de la fibre. A aucun moment elle ne me dit que la fibre ne sera pas disponible le 31 janvier 2024, que du contraire car elle insiste en me disant annuler l'installation alors et prenez rdv pour le raccordement à la fibre sauf que la prise de rdv est impossible tant que la fibre n'est pas disponible. Je lui réitère mon intérêt pour la fibre qui est la raison de mon changement d'opérateur puisqu'à l'heure actuelle, Proximus ne propose que maximum 70Mbps de débit ce qui est trop peu pour mon travail. Il s'avère même que la situation est pire , je m'en explique plus loin. Quelques jours après, je reçois une facture d'un montant de 77 euros pour annulation de raccordement ! J'appelle Proximus une fois encore et demande des explications en réexpliquant que si je souhaitais passer chez Proximus ce n'était qu'à condition d'avoir le raccordement à la fibre le 31 janvier 2024 comme cela m'avait été annoncé et que le raccordement par câble n'était qu'une concession dans l'attente car il ne devait s'agir que de qq semaines. Mon interlocuteur m'annonce à mon plus grand étonnement que la fibre ne sera disponible que le 4 octobre 2024 !!! Soit près d'un an plus tard que ma demande ! Impossible pour moi, ce n'est pas ce que j'ai demandé, je n'ai d'ailleurs signé aucun document ou contrat. Ce monsieur me dit qu'il me suffit de reporter le rdv jusqu'en octobre, en plusieurs fois car c'est maximum 3 mois, puis reporter pour trois mois et ainsi de suite jusqu'à la disponibilité de la fibre. En attendant, il annule ma facture de 77 €, seul reste à ma charge mon abonnement de téléphone lié au pack par encore disponible soit 15 euros. Sauf que, quelques jours plus tard, je reçois un sms me signalant que j'ai atteins mes 150 minutes d'appels et de Data et que je serai surfacturée pour le surplus ! Pour un abonnement en illimité, c'est tout bonnement impossible donc je rappelle au 0800... la personne en ligne me dit qu'elle va faire le nécessaire pour ne pas être facturée d'un surcoût mais qu'elle ne peut pas m'envoyer ceci par mail. Je lui demande qu'elle garantie j'ai puisque je me suis engagée sur un pack fibre avec abonnement illimité et là, elle me répond que tant que je n'ai pas été raccordée, mon téléphone n'est pas en illimité ! Je vais donc de ce pas à la boutique Proximus qui m'a vendu le pack Fibre pour leur expliquer la situation et le monsieur me montre sur son écran le débit de 18Mbps à mon adresse donc impossible de travailler en visioconférence comme c'est la base de ma fonction ! Le procédé est non seulement trompeur mais abusif car Proximus prend les gens en otage dans la mesure où on me vante l'intérêt de la fibre à une date proche qui est totalement fausse, avec l'abonnement de téléphone activé très rapidement pour vous lier à eux dans un pack inexistant puis qu'il n'est pas disponible contrairement à ce que l'on vous a annoncé. Si vous souhaitez quitté Proximus, vous devez payer l'annulation d'une installation qui n'a jamais eu lieu par faute exclusivement de Proximus. Je ne souhaite pas rester lié à Proximus pour un pack demandé qui à l'heure actuelle n'existe pas contrairement à ce qui a été vendu par Proximus. C'est clairement de l'escroquerie ou tout au moins une vente abusive pour lequel aucun contrat n'a été signé !Les multiples interlocuteurs n'ont aucun pouvoir de décision et il est impossible d'être entendue par un responsable. Actuellement, je suis donc avec un abonnement de téléphonie qui aurait dû être en illimité lié à un pack inexistant ! Proximus profite d'un monopole pour fourvoyer les clients et les attirer dans sa toile !

Bonjour, J'ai acheté un congélateur en date du 05/01/2024. J'ai remarqué que le congélateur était bruyant et qu'il y avait un déclic toutes les 15 minutes environ. J'ai donc demandé une réparation chez Vandenborre. Le technicien est venu le 11 mars 2024, il me dit que le thermostat est à changer et qu'il commande la pièce. Je reçois d'ailleurs un mail me confirmant l a commande des pièces. Le 13 mars, je reçois un mail me notifiant que les pièces sont arrivées. Entretemps, je reçois un appel où le service client m'informe que l'appareil ne sera pas réparé. Mon interlocuteur me dit qu'il va me rembourser et que je n'ai qu'à aller acheter un neuf en magasin. Je refuse et je l'informe que la loi oblige Vandenborre à échanger l'appareil si il n'est pas réparable et que si un nouvel appareil similaire n'est plus disponible, vandenborre doit le remplacer par un autre dont le montant est identique sinon plus cher. Mon interlocuteur me dit que c'est comme cela et me raccroche au nez. Entretemps, quand je suis ma réparation sur le net, je vois que le réparateur est prévu pour le lendemain. Je rappelle donc le service client où mon interlocutrice me dit que non, personne ne viendra réparer. Elle me dit d'aller en magasin pour avoir le remboursement du congélateur et en commander un nouveau où la différence sera à mes frais. Je refuse et exige de nouveau un échange, ce qui m'est refusé clair et net par cette personne qui me raccroche aussi au nez. J'ai remarqué sur le site Vandenborre que mon congélateur n'apparaît plus. Cependant, un congélateur similaire au mien est disponible mais il coûte 10€ plus cher. Vandenborre pourrait donc très bien échanger mon congélateur défectueux contre ce congélateur mais il refuse. Maintenant dans l'onglet de suivi, il y est indiqué que le dossier est clôturé. Cela indique donc que mon congélateur ne sera pas réparé ni échangé. Moi, j'exige un remplacement et non pas un remboursement.

bonjour, j'ai été a la poste pour envoyer un colis en direction des Canaries. J'ai attendu pendant des jours qu'il arrive car le suivi me disait qu'il était en direction de l'Espagne. après 11 jour le suivi indique que le colis est arrivé à destination et quelques heures plus tard, en même temps, il dit qui a été trié et renvoyé. J'ai suis donc retourné à la poste pour cherché mon colis et on ne savais pas m'informer de la raison du renvoi de celui-ci. j'ai donc appelé Bpost pour une réclamation et on m'a dit que comme les Canaries ne font pas partie du domaine budgétaire de l'UE je devais fournir des documents douanier. Cependant personne a la poste le jour de l'envoie du colis m'a demandé des documents douanier alors que je leur ai donné l'adresse et dit que c'était aux Canaries et que ce sont eux qui ont fait et imprimé l'étiquette d'envoie du colis. C'était a eux de m'informer du besoin des ces papiers, j'ai payer 36,20€ pour un suivi et une garantie de livraison, j'estime mériter un remboursement. Merci bien.

Bonjour, j’ai commandé deux sacs de croquette et quelques à côtés mais je n’ai reçus qu’une partie par une mauvaise gestion de la part de votre société j’ai prévenu des faits mais la réponse rendue est simple vous n’avez pas le choix c’est triste aucun service à la cliente je n’ai pas à subir une erreur de la part de votre société moi je commande je paye j’attend un respect des termes du contrat ce qui n’est pas le cas

Bonjour, J'ai acheté un pack Graphisme complet en septembre 2023. Les formations devaient se dérouler de Janvier à Juin 2024 en continu. J'ai reçu entre septembre et décembre 2023 plusieurs mails m'annonçant que les formations ne seraient plus maintenus aux dates prévues et déplacer. Les nouvelles dates ne me convenant plus, j'ai fait une demande de remboursement de mon pack à la date du 24/01/2024 une demande de remboursement de mon pack complet de formation d'une valeur de 968,15 euros. Le Centre de Qualification professionnelle a accusé réception de ma demande de remboursement le 24/01/2024.J'ai eu un nouveau mail le 26/01/2024 me signalant que la demande de remboursement avait été transmise au service comptabilité. On m'a notifié que le processus pouvait prendre jusqu'à un mois mais qu'en général c'était traité plus rapidement. Le 06/03/2024, sans nouvelles, j'ai recontacté pour en savoir plus, ce à quoi on m'a signalé que ma demande avait été retardée en raison de l'affluence actuelle. Le 07/03/2024 on m'a signalé que le service comptabilité me contacterait dans les prochains jours. On m'a également signalé que -étrangement- la date de rappel du remboursement avait été fixée en avril 2024 au lieu de mars, il s'agirait d'un problème d'encodage. Le 12/03/2024, j'ai recontacté puisque le service comptabilité me m'avait toujours pas contacté, la dame que j'ai eue au téléphone m'a dit qu'elle me contacterait plus tard dans la journée. Sans nouvelles, j'ai rappelé le 13/03/2024 à 9h où on m'a dit qu'une collègue me contacterait dans la journée. J'ai rappelé une seconde fois aux alentours de 14h puisque personne ne m'avait contacté et on m'a dit finalement que ce serait à nouveau ce fameux service comptabilité qui reviendrait vers moi dans les prochains jours cette fois. Aussi, le 13/03/2024 on m'a signalé qu'en fait le remboursement avait introduit pour 2 des 4 modules (soit la moitié) puisque c'étaient des modules déplacés par le Centre de Qualification Professionnelle mais on me conseillait d'attendre que les autres modules soient annulés pour bénéficier d'un remboursement total de ces 2 derniers modules et ne pas avoir à payer un pourcentage si l'annulation venait de mon propre chef. J'avais pourtant spécifié dès janvier que je voulais le remboursement total, le montant avait été rappelé par mail et j'ai également un mail me notifiant : J'ai transmis votre demande de remboursement pour le cours Graphisme - Pack (Cours en groupe) aux collègues de la comptabilité. Ils donneront suite à votre demande. . Autre échange : Si j'ai bien compris, le 11 septembre 2023 vous vous êtes inscrit à notre cours Adobe Illustrator, et avez payé 968.15 € pour cela. Malheureusement, le Centre de Qualification Professionnelle a annulé ou modifié ce cours. Vous avez déjà été en contact avec mon collègue à ce sujet. Le montant est donc connu, je ne comprends pas d'où vient cette information de remboursement partiel. A l'heure actuelle, je n'ai reçu aucun mail du service comptabilité, aucune preuve de remboursement, on parle d'un montant proche de 1000euros qui sont actuellement dans la nature et dont j'aimerais revoir la couleur en totalité en arrêtant d'être baladé d'appel en appel en attente d'un quelconque mail d'un quelconque service.

Bonjour,cela fait 1 semaine que je reçois la même réponse de votre part. Mon colis est coincé dans le mauvais entrepôt suite à une erreur de tri. A chacun de mes mails je reçois une réponse toute faite qui ne me donne aucune information sur l'endroit où se trouve mon colis ni quand le problème sera réglé. Le service client est déplorable et totalement impersonnel. Aucune attention n'est portée au client. Je souhaite que mon colis soit traité en priorité, ce n'est quand même pas normal qu'il soit en attente depuis 1 semaine alors qu'entre temps vous avez certainement déjà livré des centaines d'autres colis. Dans l'attente d'une action concrète de votre part.

Voulant faire valoir mes droits, j'ai envoyé le mail suivant à l'adresse e-mail de l'assurance référée sur le contrat d'assurance faisant part de mes questionnements. Ceux-ci concernent :1. L'assurance du vélo que je loue en leasing.2. Le refus de l'assureur de couvrir le chargeur du vélo (le magasin d'achat ayant déclaré le transformateur hors-service) par la justification qu'il s'agit d'une pièce détachée du vélo.3. L'absence de spécification de non-prise en charge du chargeur de la batterie dans le contrat (malgré les critères d'exclusion spécifiés).4. Après relecture du contrat, j'ai envoyé un mail et un rappel. Cepedant, l'assurance ne me répond pas. Je me vois contraint d'acheter un nouveau chargeur à ma batterie vélo sans être sûr du remboursement.Ci-dessous le mail envoyé à l'assureur spéciant le règlement de l'assurance.Bonjour,Ayant eu un échange téléphonique avec un de vos collaborateurs, je reviens vers vous après relecture du contrat de garantie concernant les e-bikes.Ayant pris une garantie e-bike pour le vélo suivant :- Brompton- Framenummer : 763939- Gebruiker : Antoine van SteenbergheMon chargeur de batterie ne fonctionne plus et est donc non fonctionnel. Je vous ai contacté afin d’activer la garantie pour remplacer cette pièce défectueuse. Votre collaborateur m’a indiqué que cela n’était pas pris en compte car étant une partie externe. Or, le cable de chargement fait partie intégrante d’une batterie.En relisant le contrat, voici ce qui est indiqué :Article 2 1. « De reparatiekostenverzekering dekt alle onderdelen van de e-bike zoals omschreven in de overeenkomst met uitzondering van alle bijkomstige uitrusting niet geleverd door de fabrikant en alle onderdelen die onderhevig zijn aan natuurlijke slijtage zoals de ketting, riemen, kettingtandwiel, assen, remblokken, remschijven, trommelremmer, lichten, banden, leidingen en batterijen (de aandrijfbatterij is gedekt). De afname van de capaciteit en autonomie van de werking van de batterij wordt ook beschouwd als natuurlijke slijtage en is niet gedekt door de verzekering.” En aucun cas, il n’est mis que le chargeur n’est pas couvert. Or, celui-ci fait partie intégrante des parties électriques de l’e-bike non liées à une usure d’utilisation. Le chargeur étant fourni avec la batterie du vélo. Par ailleurs, votre collaborateur m’indique que comme le câble n’est pas une partie fixe du vélo, celui-ci n’est pas couvert. Or, la batterie des vélos Brompton sont, par essence, non fixées aux vélos. Donc, dans cette logique, elle ne devraient pas être couvertes non plus. Ce qui est absurde et n’est pas spécifié dans le contrat.Pouvez-vous me confirmer que le contrat signé couvre bien toutes les pièces électriques du vélo non affectées par l’usure et, si tel est le cas, revenir sur votre décision de ne pas couvrir le chargeur ? Si tel n’est pas le cas, je n’exclus pas un dépôt de plainte et je vous prie également de modifier votre contrat de garantie.

Bonjour,Suite au retard de la livraison de ma valise, j'étais obligé d'acheter le minimum requis pour une formation que j'ai donné, à savoir chemise et cravate (moins de €50).La compagnie Vueling, a clamé que ces dépenses sont rembourser uniquement quand la livraison dépasse 24hr.à savoir que:* J'ai effectué un PIR l’aéroport* Ma réunion était le lendemain matin de mon arrivé.* La valise était livré le soir, plus que 24hr de mon arrivé (prouvé pour la compagnie avec leur sms)* Plus de réponse de la compagnie, à savoir qu'elle est difficilement joignable, par chat-bot ou téléphone qui bloquent (vous pouvez essayer vous-même)* Mon retour de Marseille vers Bruxelles était le lendemain matin, donc la livraison tardive de la valise était complètement sans intérêtL’information pour identifier la plainte :. Numéro de vol (VY1508). Numéro de réservation (YJ7EFG). Numéro de ticket (0753205742737). Date du vol 21/02/2024 de Barcelone à Marseille. Numéro de dossier PIR (MRSIB19082) – Iberia a fourni autre numéro (MRSVY16882). Numéro de plainte auprès de Vueling (08554349)Avec la difficulté d’avoir les bons numéros (entre Iberia & Vueling), il m’était impossible de contacter Vueling via leur site « automatisée » et après avoir essayé toutes les options par téléphone, on a fini par me raccrocher et finalement par mail, ils ne répondent pas.Que faire ?Merci par avance

Bonjour Suite a notre appel téléphonique et message y a pas moyen d être aider car y a que 2 mois que j ai le contrat exactement depuis le 8 décembre 2023 et en février j ai reçu 2 facture mensuelle + 1 facture annuelle je trouve exagérer 3 facture différente sur 1 mois .Pour moi facture annuelle est en fin de contrat pas 2 mois après être inscrite donc sur ce j ai demander le changement de fournisseur .Je suis désolé mais je payerai pas la facture annuelle étant donner qu il y a pas 1 ans que je suis la .Bonne journée