Toutes les plaintes publiques

Nous avons installé des panneaux photovoltaiques en mars 2023. A cette date, nous avons contacté engie pour connaitre la démarche à réaliser pour ne plus avoir de bi-horaire. Ils nous ont dit d leur envoyer nos relevé d'index, ce que nous avons fait de suite. Nous avons reçu avec grand étonnement en décembre un courrier nous avertissant que la somme qu'ils nous avaient remboursé en aout était annulée, et nous leur devions de leur argent. Après plusieurs coups de téléphone, nous comprenons qu'ils n'ont pas pris en compte notre demande de résilier le bi-horaire. Un agent nous dit de porter "plainte" sur leur plateforme. Ce que nous faisons. Depuis, rien! A part qu'ils nous réclament la preuve d'envoi des index de mars 2023. Nous tentons à chaque fois de le faire mais sur leur plateforme, impossible de mettre des pièces jointes. ET les adresses mail qu'ils nous donnent ne fonctionnent pas. Que faire???

J’ai souscris pour un abonnement mobil auprès de Yoin(youfone). Pour ma première facture de avril 2024, aucun problème! Pour mon deuxième mois en tant qu’abonné, les problèmes ont commencés. Ayant épuisé mon forfait de data, j’ai acheté à plusieurs reprise du data supplémentaire, via mon espace client sur le site du fournisseur. En date du 31/05/24(soit le dernier jour du mois de facturation) j’ai reçu un e-mail me demandant de verser un acompte de 50€ pour couvrir une partie des coûts de consommations en surplu, qui sera déduis sur la prochaine facture. J’effectue ce versement de 50€, en date du 07/06/24. Le 14/06/24, je reçois ma facture totale(65,50€) pour mon abonnement ainsi que les data achetés courant du mois de mai. Sur cette facture, mon acompte versé n’est pas déduis. J’effectue donc de moi même un versement du montant de 15,50€ pour ma facture de mai en ayant déduit les 50€ versés 7 jours plus tôt pour acompte et je contacte le service client . Celui ci m’informe que mon acompte ne sera pas pris en compte sur cette facture puisque le paiement y est arrivé 7 jours après la demande par mail mais que je peux le faire valoir sur la prochaine facture qui couvrira les consommations du mois de juin, hors sur le mail, il était bien mentionné « sur la prochaine facture » donc celle des consommations de mai reçu en juin. À ce jour, je reçois un mail de leur part me demandant de payer dès aujourd’hui un montant de 60€ pour régler cette même facture, sous peine de me voir ajouter des frais de rappel et autres si le dossier devait arriver au recouvrement, hors ma facture a été réglée. J’ai depuis quitté cet opérateur, et je ne reçois pas ma facture de clôture.

Madame, Monsieur, Le 15.01.2021, j'ai acheté un aspirateur robot Roomba J7 Plus dans votre magasin et je l'ai payé 798.00 €. Le 15.01.2021, j’ai acheté un aspirateur Roomba J7 Plus avec une garantie de remplacement directe en cas de panne pour laquelle j’ai payé 798.00 € + 130 € la garantie. Le 21.08.2023 j’ai deposé l’aspirateur au magasin car il a tombé en panne et j’ai remplacé l’aspirateur avec un plus performant Roomba J7 Plus pour laquelle j’ai payé la difference jusqu’au 948.40 € toujour avec une garantie de remplacement directe en cas de panne. Le 29.02.2024 j’ai deposé de nouveau l’aspirateur au magasin car il a tombé en panne et j’ai remplacé l’aspirateur avec un plus performant Roomba Combo J7 Plus pour laquelle le magasin m’a rembourser la difference jusqu’au 788.40 € avec une garantie de 5 ans car le magasin a refusé de me faire de nouveau la garantie de remplacement directe en cas de panne. Le 04.05.2024 j’ai deposé de nouveau l’aspirateur au magasin car il a tombé en panne mais cette fois ci, l’aspirateur a été envoyé en reparation. Je precise que j’ai pris avec mois la base de recharge d’aspirateur mais le magasin a decidé d’envoier en reparation juste l’aspirateur. Le 17.05.2024 j’ai reçu l’aspirateur et l’atelier a decidé de me remplacer l’aspirateur suite aux problèmes qu’il avait. Comme la base de recharge n’as pas été changer avec l’aspirateur, j’ai eu toujours des problemes : Le 22.05.2024 j’ai deposé encore une fois l’aspirateur et le magasin a envoyé en reparation l’aspirateur avec sa base de recharge. Le 04.06.2024 j’ai reçu l’aspirateur avec la base de recharge et sur le rapport de reparation est noté qu’ils n’ont pas constater aucune defaut. J’ai ecris au services de reparation ainsi que au producteur Roomba de cette defaut, je leurs ai envoyé des photos et un video avec le probleme d’aspirateur et le producteur Roomba a constaté que la base de decharge a une probleme au niveau des contacts magnatique et qu’il vont changer la base de decharge quand ils auront sur le stoque. Entre temps, le 22.06.2024 j’ai deposé encore une fois l’aspirateur et sa base de decharge au magasin pour la même probleme et le 15.07.2024 j’ai reçu l’aspirateur de reparation avec la même problemes. Cette fois ci, j’ai supose que le service de reparation n’ont rien reparer car sur l’aplication Roomba, toutes les carte et le confguratins precedentes été instalées, donc j’ai pas du les re-instaler. Precedement, apres chaque fois que l’aspirateur venait de reparation, j’ai du configurer toutes les cartes sur l’aplication. En plus, le niveau de liquide pour laver dans le bac étais exactement comme je l’ai laissé. Quand le producteur m’a annoncer qu’il ont de stoque la base de decharge pour mon aspirateur, j’ai dit au Roomba que mon aspirateur étais a ce moment la en reparation au magasin. Le 16.07.2024 j’ai pris contact telephonique avec vous et vous m’avez conseiller de deposer en magasin encore une fois l’aspirateur avec sa base de decharge ce que j’ai fait. Je mention que l’aspirateur ne vide pas son bac a poussiere et a caouse de ça, il netoier pas comme il faut. Je vous attache ci jointes les factures, les demande et les rapport de reparation, l’echange de mail avec le producteur Roomba et avec le service de reparation de Vanden Borre, des photos et un video ou vous pouvez constater le defaut de mon aspirateur. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Je vous remercie pour votre aide et je reste a votre disposition pour plus d’autres informations. Cordialement, Eduard GRIGORAS Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour, Veuillez noter ma plainte concernant le buffet pizza de Waterloo. Les faits : - Nous sommes arrivés tout d'abord vers 11h35-11h40 et vu que le buffet pizza était vide alors que l'heure d'ouverture était 11h30, nous avons décidé de faire au préalable nos courses au Delhaize. - A la fin de nos courses, vers 12h15 - 12h25 , nous nous sommes à nouveau rendu dans votre établissement et avons commandé donc un buffet pizza. - Le choix était d'une part très restreint : 3 pizzas dont il restait quelques morceaux dont une seule était étiquetée ... soit, j'ai pu me servir de deux qui me semblaient me convenir au niveau look sans savoir de quoi il s'agissait. - Mon mari qui devait passer une communication professionnelle urgente à ce moment ne s'y est rendu que plus tard, pour se rendre compte qu'il ne restait qu'un morceau d'une pizza trop cuite dans la section toujours pas étiqueté. Il a donc décidé d'attendre. - Au bout d'un temps estimé à 10 minutes, désolé de ne pas avoir minuté tout cela, deux pizzas sont arrivées; tout le monde s'est jeté sur le buffet, j'ai pu en obtenir un morceau de chaque, mon mari n'a pu qu'en avoir une. - Par la suite, le buffet est resté vide pendant plus de 20 à 25 minutes. - tout le monde regardait le buffet et la cuisine pour voir quand les nouvelles pizza arriveraient ... et là, le temps d'attente était plus de l'ordre de 25 minutes. - Entretemps un jeune s'était installé à coté de buffet vide en attendant, une serveuse lui a dit je ne sais quoi et il est parti se rasseoir. - Vu la situation que nous jugions inacceptable, mon mari est parti faire des photos du buffet vide ... sans aucune réaction du personnel. - Au bout d'un certain temps, j'ai décidé d'aller me poster également au buffet , en ce qui me concerne, j'ai bien du rester pour moi entre 5 et 10 minutes, jusqu'à ce que mon mari décide d'aller demander si la situation était acceptable. Réponse de la serveuse : c'est en cuisson. Considérant que la serveuse n'est pour rien dans l'organisation désastreuse de cela, nous demandons le responsable. - Nous devons avouer qu'il est arrivé très rapidement. Lui demandant, il est vrai avec nervosité s'il trouvait normale la situation ... La réponse fut à notre grande surprise : OUI ... - Il n'est soit-disant pas possible de savoir combien de personnes vont prendre la formule en question, donc, on ne prépare rien tant qu'on ne sait pas ... A noter qu'à ce moment, on n'était pas seul dans le restaurant et que tout le monde attendait la ou les pizzas qui allaient sortir pour se jeter dessus ... - Réponse : ben, vous voyez là, elles sont là, elles arrivent ... Pour montrer ce que je voulais signaler à savoir que tout le monde était occupé à se jeter dessus en urgence, j'ai eu le malheur et le mauvais geste je l'admets mais il n'était pas agressif, juste indicatif, de lui mettre le bout de mon index délicatement sur son bras gauche. Erreur de ma part, je l'admets, mais qui ne méritait pas une réaction aussi virulente de sa part. Soit, j'en accepte la responsabilité. - Par la suite, il a décidé de couper court à la conversation. Nous lui avons demandé quid de notre addition et nous devons admettre qu'il a fait un geste en ne nous faisant pas payer les deux bouts de pizza que nous avions mangé et de ne payer que les boissons. Nos remarques : Je ne sais pas où était ce gérant depuis le début du service, mais en tout cas pas en salle car d'une part je ne l'ai pas vu et d'autre part, il aurait remarqué la situation. Encore, ne faut-il pas avoir des œillères devant les yeux, ce qui visiblement était le cas. Si ce gérant (je suppose nouveau car ce n'a jamais été le cas chez vous à Waterloo) de gérer un buffet de pizza, à savoir en variété et en disponibilité, eh bien, ne faites que du à la carte A nouveau, je lui présente mes excuses de l'avoir touché du bout de mon index ... J'aimerais également signaler que si ce gérant avait eu un discours reconnaissant le problème car au niveau des faits il y en avait effectivement un, la situation ne se serait pas envenimée ... Un petit, "oui, je comprends votre point de vue, je viens d'être averti de la situation et j'ai donné l'ordre de lancer plus de pizza ... on va rectifier cela" aurait suffit à désamorcer le conflit ... plutôt que de dire ... "oui, c'est une situation normale, et vous voyez les pizzas arrivent alors ... " ... sous-entendu, vous êtes des "casse-pieds" et vous n'avez aucune raison de me faire cette remarque... Il nous a fait remarquer à de nombreuses reprises (dès le début en fait) que lui gardait son calme et nous pas. Il est effectivement plus facile de garder son calme quand on ne prend pas le problème au sérieux et qu'on le nie ... Bien à vous. Anne et Jacques Leroy

Brève description de votre problèmeBonjour, en date du 22 avril 2024 , Mme Henin est décédée, nous vous l'avons communiqué à 2 reprises mais apparemment le dossier n'était pas fait correctement. début Mai 2024, nous avons transmis le relevé de compteur comme demandé par le biais de votre circulaire. Début Juin j'ai reçu , moi Benjamin Defesche un courrier qu'un montant de 48,51 Euro comme acompte pour le mois de Mai , malgré Mme Henin était déjà décédée! Ma compagne vous a contacté et vous alliez créditer cette facture. J'ai payé un montant de 540,14 euro le 12 juin qui m'a été remboursé le 27 juin , je ne suis pas d'accord avec votre facture frais administratifs vu que la facture à été payée mais remboursé de votre part. je viens de payer le tout mais j'attends un remboursement de la facture du mois de Mai et des frais administratifs, Merci et bonne journée Defesche Benjamin

Le 4 juillet j'ai commandé et payé (virement bancaire) à Vanler Bois 4 Stères de bois via un site WEB qui semblait pourtant sécurisé (HTTPS) et disposait d'une série de références apparemment correctes, hormis un numéro de TVA. A la date de livraison - annoncée par mail quelques jours après la passation de la commande - aucun transporteur ne s'est présenté. Aucune réaction depuis à mes rappels par mail et tentative via un numéro de GSM probablement fictif. Il s'agit probablement d'une escroquerie. D'autres utilisateurs sur le Net mentionne cette même entreprise.

Madame, Monsieur, Nous avons début juin acheté un téléphone avec un abonnement (iphone 13 reconditionné) via notre société. Apres 15 jours le téléphone a commencé a s'éteindre plusieurs fois par jour, indiquant au démarrage batterie non reconnue - non d'origine. Vous avez donc vendu un i phone avec des pièces pirate sans nous en avertir. Après avoir téléphoner pour avoir la marche a suivre, vos services m'ont demandé de me rendre en boutique muni de la facture pour le renvoyer en réparation et que en tant que société nous aurions un téléphone de remplacement. Une fois en boutique j'ai du attendre 2 heures mon tour, je me suis fait insulté par votre employé de la boutique Proximus les bastions à tournai car je ne savais pas comment délocaliser le téléphone. Tout cela pour qu'au final on me dise que la boutique n'a pas de téléphone de remplacement ET que suite a un soucis technique (le programme informatique) mon téléphone ne pouvait pas être envoyé en réparation que je devrais revenir quand les pc fonctionneraient de nouveau. J'ai proposé de laisser le téléphone mais votre employé m'a dis que c'était impossible. De retour au bureau je retéléphone a vos services pour leur expliquer et la on me dit de retourner en agence qu'ils ont la bas des documents papier pour en cas de coupure, que le vendeur aurait du appeler une autre boutique pour voir si des téléphone de prêt était dispo ailleurs et au pire appeler le numéro que j'ai moi même appeler deux fois pour résoudre entre eux mon soucis. Je me suis fait arnaquer avec ce téléphone vendu avec une batterie pirate, j'ai perdu deux heure de mon temps payé pour rien , me suis fait insulter par votre agent tout cela pour un téléphone qui a 1 mois. Je suis sans téléphone donc dans l'incapacité de travailler. Je ne souhaite pas garder ce téléphone, je ne veux pas payer le solde restant. Je vous le rend ne demande pas a être rembourser du mois payer.

Je m’appelle Valentin Rares Strat et je possède une Mastercard chez Buy Way. Le 28 juin 2024, j'ai été victime d'une tentative d'escroquerie suivie d'un vol sur mon compte de la part de CODERIX. Le 29 juin, j'ai informé la banque Buy Way lorsque j'ai remarqué qu'une tentative de vol était en cours sur mon compte et j'ai donc bloqué la carte. On m'a ASSURÉ que cette transaction frauduleuse avait été stoppée, mais j'ai constaté avec grande déception, après avoir reçu la nouvelle carte, que ces voleurs, CODERIX, avaient retiré de l'argent de mon compte sans mon consentement, à la suite d'un abonnement que je n'ai pas sollicité, prélevant ainsi chaque mois la somme de 69 euros. Après de nombreuses tentatives infructueuses pour parler avec Buy Way, on m'a donné un numéro de téléphone indisponible et on m'a dit de signaler la fraude à la police. Il est incroyable de voir combien de désagréments peut causer une telle banque prétendument respectueuse. Comment peut-on avoir confiance en une banque qui ne protège pas ses clients et permet de telles fraudes ? Je crois que quelqu'un dans cette banque est complice de ces voleurs, sinon il est inexplicable que de l'argent ait pu être retiré de mon compte sans mon accord, alors que j'avais immédiatement signalé la tentative de fraude à la banque. Je demande l'annulation de cet abonnement frauduleux, la récupération de mon argent et la punition des responsables.

Bonjour, Un vol avec numéro 6410 a été réservé depuis Dusseldorf pour Antalya le 29/06/2024 pour ma famille de 5 personnes. Le vol a été déplacé a Cologne puis a été annulé. Nous avons pu décollé le lendemain à 15h mais aucun dédommagement ne m'a été proposé malgré le fait que j'ai pris contact avec vos services. L'agent a refusé de me répondre. En vertu des normes européennes, je souhaiterais être remboursés. Quelles sont les démarches concrètes? Merci. AKIN OZAN

Madame, Monsieur, Le 25 mars 2024, l’ACP Parc Dailly a reçu la facture numéro 6444187 (€892,94) pour la vérification technique des éclairages de secours effectué, selon indiqué dans la facture, le 11 mars 2024. Cette facture a était payé par le syndic. Malheureusement, comment indiqué sur les appareils, le dernière control effectué par SICLI était le mois de février du 2023. En conséquence, la facture 6444187 ne correspond à aucune vérification effectué par SICLI. Le 12 juin 2024, le Conseil de copropriété de l’ACP Parc Dailly à contester la facturer et à demander le remboursement et le rapport d’intervention du technicien. En plus, le syndic de l’ACP Parc Dailly (Easy Syndic) a fait le suivi au problème. Malgré nos rappels (le dernière le 4 juillet 2024), nous n’avons eu aucun réponse de la partie de SICLI concernant le rapport d’intervention ni le remboursement. Le 13 juin 2024, le département Contracts & Billing (cb@sicli.be) a répondu au message du Conseil de copropriété informant qu’ils ont renvoyé la réclamation au service concerné. Je vous saurais donc gré de rembourser sur le compte de l’ACP Parc Dailly BE98 3101 8695 8593 la somme de €892,94 euros dans les 15 jours. À défaut, l’ACP Parc Dailly entamerai d’autres démarches pour protéger ses droits. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. En plus, le 1 juillet 2024, le syndic de l’ACP Parc Dailly (Easy Syndic) a reçu un rappel de paiement de la facture 6436916 concernant l’entretien omnium des extincteurs de l’immeuble. Le syndic nous a informer qu’ils ont jamais reçu la facture originel et ils ont demandé la preuve de la transmission, à ce jour SICLI n’a pu pas preuve la transmission originelle de la facture. En plus, après vérification, il s’avère que la dernière vérification / entretien des extincteurs date d’avril 2023. Depuis ce date, aucun entretien n’a était effectué (le prochain contrôle prévue pour avril 2024). Le syndic a réclamé la facture et a demandé l’annulation (note de crédit) de la facture et du rappel car le service d’entretien n’a pas était effectué. Le syndic a aussi demander le rapport d’intervention comme preuve de l’entretien, mais rien n’a était fourni par SICLI. Il s’avère abusive que SICLI envoie une facture pour une entretien pas effectué, et en plus envoie un rappel avec des frais. C’est inadmissible et représente un abus de position de SICLI. Je vous saurais donc gré d’annuler la facture 6436916 et la facture de rappel endéans les 15 jours. À défaut, l’ACP Parc Dailly entamerai d’autres démarches pour protéger ses droits. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Bien cordialement, Sebastian Agustino