Toutes les plaintes publiques

Madame, monsieur, En date du 19/7, nous avons embarquer à Bruxelles direction Naples. Ne pouvant pas atterrir à Naples, notre vol a été détourné vers Rome. Atterrissage à Rome, 2h d’attente dans l’avion avec uniquement un verre d’eau. 2h30 d’attente à l’aéroport de Rome sans aucune information ni de quoi boire ou manger (nous étions avec 4 enfants et une femme enceinte). Après 4h de car sans aucun arrêt et toujours rien à manger ou à boire, nous arrivons à Naples. Vu le retard, nos voitures de location n’étaient plus disponibles. Nous étions à Naples, sans moyen de locomotion à 00.00.

A l'attention de Transavia airlines, Suite à l'annulation du vol Transavia Malaga-Bruxelles du 19 juillet à 20h40 - ref: SG3BQN, vous nous avez remis sur un autre vol le dimanche 21 juillet à 20h40. En attendant ce nouveau vol, votre intermédiaire Aviapartner nous ont promis d'être reloger. Mais la compagnie n'a pas tenu ses promesses. Nous sommes restés sans nouvelles de votre part pendant les 2 jours. Nous avons été obligé d'avancer l'argent pour nous reloger (4 personnes) pendant deux nuits ainsi que tous les frais additionnels tels que le taxi et la nourriture. Nous vous demandons donc un remboursement complet à la hauteur de ce qui a été réellement déboursé suite à cette annulation soit 851,29 euro. Dans l'attente de votre retour. Cordialement, Melissa Palacios

Madame, Monsieur, Le [date], j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 143€ Il doit cependant y avoir erreur : i n y'avait aucune coupure d.internet chez moi pendant 10j et aussi je confirme qu'aucune demande de ma part pour pour réactiver n'a été faite. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit [montant] €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Bonjour, J'ai passé une commande le 23 juin (voir captures d'écran ci-jointes) pour laquelle je n'ai plus aucune nouvelle malgré mes 2 mails de rappel. Merci pour votre aide. M. Muller

Nous avons loué une voiture chez Europcar pour partir en Ecosse pour le mariage de mon frère. Nous prenions la voiture à Edimbourg le 10 juillet 2024 pour la restituer à Glasgow le 15 juillet 2024. Mes enfants comprennent un peu l'anglais mais c'est compliqué. Nous avons eu un souci avec le paiement de la caution pour la voiture avec la carte visa de mon fils (comme c'est mon fils qui était conducteur, c'est avec sa carte que nous devions payer la caution). L'employé d'Europcar d'Edimbourg à qui nous avons eu à faire nous a proposé sur un papier 3 types d'assurance (1400 livres pour les gros dégâts, 600 livres pour les plus petits dégâts ou 0 livres ne rien prendre, nous avions opté pour la 3ème option ne rien prendre). Un problème est survenu au moment du paiement avec sa carte donc nous étions très embêtés et stressés car nous ne savions pas ce que nous allions faire. Nous avions une autre carte visa à notre nom mais l'employé disait que ce n'était pas possible que ça devait être payé uniquement avec la carte du conducteur, il est alors parti se renseigner. Il est ensuite revenu pour nous dire que c'était bon pour payer avec notre carte visa mais qu'il devait garder la carte et nous la rendre à Glasgow à la fin de notre séjour. Il a insisté sur le fait que c'était mon fils (Toussaint Nicolas uniquement lui qui devait conduire la voiture). Nous étions totalement perdus et stressés car nous comptions payer avec cette carte visa pour nos dépenses pendant notre séjour. L'employé a bien vu que ça nous posait problème et il a donc abusé de cela. Il nous a également mis en confiance en nous posant des questions sur notre voyage sachant que l'anglais n'était pas très bon. Mon fils Nicolas lui a également demandé au comptoir si nous devions faire un état des lieux de la voiture avant de la prendre. Il lui a répondu qu'il n'y avait pas besoin de faire un état des lieux, il lui a dit NO CHECK (comment est-il possible qu'une société loue quelque chose comme une voiture sans faire d'état des lieux avant si ce n'est que d'arnaquer les clients). Il a ensuite demandé à mon mari de signer le contrat. Ensuite il est parti avec le document et il a tout mis tous les documents y compris le contrat dans l'enveloppe Europcar. Nous avons la certitude que lorsque mon mari a signé le contrat qu'aucun montant n'était indiqué vu que nous avions refusé (pour nous le montant a certainement été rajouté par après signature du contrat. Lorsque le contrat a été remis dans l'enveloppe, nous n'avons pas pensé à regarder à nouveau le contrat (il y a manifestement un abus de confiance). Nous sommes bien restés plus d'1 heure au comptoir et nous en avions marre. L'employé nous a dirigé vers la voiture, mon mari a redemandé si nous devions faire un état de la voiture il a répondu NO IT'S OK. Nous sommes donc partis avec la voiture. Nous avons restitué la voiture comme prévu le 15 juillet 2024 à Glasgow et là quelle a été notre surprise de voir que la personne qui s'occupait de nous, a regardé et fait un état des lieux de sortie or qu'il n'y avait pas eu d'état des lieux d'entrée. Elle a remarqué des coups à l'avant dans le bas de caisse, nous lui avons donc dit que ce n'était pas nous et qu'il n'y avait pas eu de Check avant de prendre la voiture. Elle nous a dit NO EXTRA qu'il y avait la prémium protection. Quelle a été notre surprise vu que nous avions dit non pour l’assurance !!! Nous avons regardé notre contrat et effectivement un montant sur le contrat a été rajouté à notre insu. Nous sommes donc très en colère contre la société qui est très malhonnête. Nous contestons formellement ce contrat qui est abusif et pas clair pour les personnes étrangères ! Vu le nombre de plaintes connues sur différents sites, je ne comprends pas comment on laisse faire cette société voler les clients qui prennent une voiture de location pour la 1ère fois. Encore un dernier point. La location de la voiture nous revenait à 362.63 £, mais avec tous les faux suppléments cela nous revient à 579.14 £, soit presque le double de la location de la voiture. Notre caution, qui ne doit être utilisée qu'en cas de dommages ne nous aurait jamais été rendue entière puisqu'elle a servi à payer cette fausse premium assurance. Une assurance doit être payée à l'avance et non retenu sur une caution.

Madame, Monsieur, Le 15 juillet 2024, j’ai réservé un logement chez vous. J’ai payé la somme de 2298 euros. Cependant, mon logement était défectueux et ne répondait pas à la qualité que je pouvais légitimement attendre. Plus précisément, douche insalubre, savon ancien (utilisé par les personnes occupant la chambre avant nous), fourmis dans la chambre et dans la salle de bain, clim défectueuse, baignoire dégradée, mur rempli d’humidité, extérieur et une partie de l’intérieur sale, toilette dégradée, bac à linge très sale,… Cela signifie que j’ai payé un prix pour une qualité que je n'ai pas obtenue. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte bancaire BE06 0018 5484 5922 la somme de 2298€ euros dans les 5 jours ou de nous changer d’hôtel. Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la preuve des défauts • Copie de la preuve de paiement

Madame, Monsieur, Je vous écris concernant ma commande du magazine FLOW (réf. 050613), passée le 13 mai 2024, dont voici les détails : Numéro de commande : 3000099977 Montant total : 42,90 euros À ce jour, 22 juillet 2024, soit plus de deux mois après ma commande, je n'ai toujours pas reçu le magazine commandé. J'ai déjà tenté de contacter votre service client par e-mail (seul moyen de contact disponible) pour signaler ce problème, mais je n'ai malheureusement reçu aucune réponse. Compte tenu de ces circonstances, je vous demande le remboursement intégral de ma commande, soit la somme de 42,90 euros. Je vous prie de bien vouloir traiter cette demande dans les plus brefs délais et de me tenir informé des suites données à ce dossier. Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, En date du 12 juillet 2024, j'ai passé une commande sur le site uber eats pour l'établissement L'original pizza ! La commande a été annulée par l'établissement et le prélèvement des 46€ à été déduite de mon compte ! J'ai envoyé des emails sans retour et j'ai téléphoné et j'ai eu une flamande dont je n'es pas très bien compris ! J'ai demandé le remboursement de la commande et je vais récupérer mon bon voilà ce que j'ai compris ! J'aimerais récupérer les 46€ qui me sont dû ! Cordialement,

Je souhaiterais par la présente vous faire part de mon mécontentement vis-à-vis du garage Midas à Wavre, en effet je vous expose mon gros problème. • Le 27/11/2023, j’ai fait faire l’entretien constructeur + le remplacement d’un joint d’injecteur, de mon véhicule Citroën Berlingo Multispace (B9) 1-GCR-500 à Midas Jambes. • Le 18/1/2024, les plaquettes et deux disques, toujours au Midas Jambes. • Le 23/1/2024, le joint d’échappement, au Midas Jambes. • Le 27/4/2024, entretien, remplacement de la courroie de distribution, au Midas Jambes. Le 29/4/2024, en allant à Bruxelles, le témoin du moteur s’est allumé, et un bruit venant du moteur, je suis directement sorti à la sortie Wavre, avec semble-t-il encore un souci avec les injecteurs. C’est la deuxième fois que nous avons la même fumée et bruit d’où la première réparation à Jambes le 27 Novembre et encore au mois de janvier (sous garantie et non repris, du coup, sur la facture). Je suis allée au garage Midas de Wavre tout près, qui était fermé au vu de l’heure tardive, j’ai donc laissé un mot sur le parebrise signalant que j’étais en panne. Le lendemain, à l’ouverture je me suis présentée avec mon mari afin de discuter avec le gérant et lui expliquer le souci. Celui-ci me dit qu’il y regardera dès que possible, mais que ce ne serait pas rapide au vu du travail qu’il avait déjà prévu. Le 06 ou 7/05/2024, nous prenons contact avec le garage de Wavre, le gérant nous dis qu’il avait trouvé le problème et qu’il commandait la pièce (conduit de retour d’injecteur) si nous étions d’accord avec le devis (123€), le 8/5/2024, sans nouvelle du garage, nous le recontactons et il nous dit que la première réparation n’est pas suffisante, il nous dit que c’est de nouveau un joint d’injecteur et qu’il ne sait pas faire la voiture avant 15 jours, car il a trop de travail. Cela nous oblige de contacter Midas Jambes, qui veut bien reprendre la suite du dépannage au prix annoncé par téléphone de 70 ou 80 Euros. Donc le 09/05/2024, la voiture est rapatriée sur Jambes, (145€) à nos frais ! Le 11/05/2024, nous sommes contactés par Midas Jambes, qui nous dit qu’une vis est cassée dans la culasse et m’envoie deux photos. Je demande comment c’est possible, il me répond que l’autre garage aurait dû le voir, qu’ils sont embêtés par la situation, pour eux la casse a été engendrée lors de l’intervention au centre Midas de Wavre et que cela ne peut arriver que par une mauvaise manipulation, que cette vis ne casse pas comme ça toute seule. Il me suggère de déposer une plainte chez Midas. Je demande un devis et cela se solde par 798.97€ de plus suivant devis ! Ce jour, nous n'avons toujours pas eu de contact, ce malgré 2 mails et 1 contact téléphonique, ou l'opératrice m'a dit qu'il y avait un certain délais pour la réponse, cette réponse est attendue depuis le 24/5/2024