Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J’ai commandé un matelas le 23 juin, et il n’est jamais arrivé. Le suivi du colis n’indique aucun mouvement. Suite à ça, j’ai décidé d’annuler la commande. Sauf que, encore une fois, je n’ai pas eu d’avancement dans ma démarche. J’ai donc payé pour un matelas que je n’ai pas reçu, et je ne peux même pas annuler ma commande pour me faire rembourser. On me garantie une réponse mais rien depuis déjà quelques semaines.

Un transfert réservé par Flibco Door2Gate ne s’est pas déroulé comme prévu. J’avais réservé un transfert de l’aéroport de Charleroi vers mon domicile pour le mercredi 17 juillet. Mon avion a eu un retard d’une heure et demie. À mon atterrissage, j’ai directement pris contact avec le conducteur de la navette, qui m'a expliqué que ma navette avait été annulée en raison du retard. Il m'a confirmé que je pourrais effectuer une nouvelle réservation au guichet de Flibco sans frais supplémentaires. Cependant, une fois arrivé au guichet, on m'a dit que le nouveau transfert devait être payé. Ainsi, j'ai été contraint de payer un montant supplémentaire de 132 euros. Le conducteur du nouveau transfert m’a également confirmé que la nouvelle réservation aurait dû se faire sans frais supplémentaires car le retard de l'avion n'était pas de ma responsabilité. J’ai donc contacté le service après-vente par email pour expliquer la situation et demander un remboursement. Voici leur réponse : Nous accusons bonne réception de votre e-mail. Le chauffeur Door2Gate ne peut attendre que 5 à 10 minutes si les clients déjà à bord acceptent d’attendre. Afin d’éviter des retards pour les prochains trajets Door2Gate, le chauffeur ne peut pas attendre plus longtemps. Par conséquent, nous vous présentons nos excuses de ne pas pouvoir vous rembourser et nous vous remercions de votre compréhension. Conclusions : Dans leur réponse, le service après-vente de Flibco n’offre aucun remboursement, ni geste commercial. Cependant, je reste convaincu que le retard du vol n’est pas de ma responsabilité et que j’ai pris toutes les mesures possibles pour arriver à temps à la navette. Deuxièmement, la réponse de Flibco n’est pas en accord l’information reçue par deux de leurs conducteurs. Selon eux, la nouvelle réservation se fait généralement sans frais supplémentaires. Ainsi, je demande à Flibco.com de me rembourser les frais supplémentaires de 132 euros.

Bonjour, Je viens vers vous car nous sommes vraiment mécontents des services rendus par Corendon. Premièrement, lors de notre départ le 12.07, nous devions embarquer à 15h05 à la porte 65. Nous avons ensuite du nous rendre porte 61, cela n'avais pas été annoncé, heureusement que nous avions regardé les écrans. Le vol était decallé a 16h40. Ensuite en dernière minute une annonce à été faite afin de nous rendre à la porte 38. Nous avons encore attendu pour embarquer dans un bus et sommes rentrés dans l'avion vers 17h25. Ensuite nous avons eu une annonce dans l'avion comme quoi il fallait encore attendre. Nous avons pur décoller vers 18h45 soit 3h40 plus tard que ce qu'il était prévu. A bord nous avons eu droit à juste un ridicule petit gobelet d'eau. Pour ce qui est de la nourriture et boissons, nous avons du la payer nous même alors que si l'heure avait été respectée nous aurions ou manger le soir à l'hôtel. Nous avons atterri à 21h36 heure locale. Ensuite nous avons du attendre jusque 23h45 pour récupérer nos bagages. Nous voyions les autres personnes sur d'autres vols récupérer leurs bagages et nous, rien. Tout le monde était furieux à l'aéroport et le personnel nous disait qu'ils ne pouvaient rien faire, que c'était la compagnie aérienne qui était responsable donc, Corendon. J'ai essayé à deux reprises de contacter Corendon sur le numéro présent sur ma réservation. Il est indiqué que vous êtes disponibles 7jours sur 7, 24h sur 24. Or, mes deux appels sont restés sans réponse. Imaginez vous, 2h10 à attendre nos bagages, sans réponse et avec des enfants. Résultat, nous sommes arrivés à l'hôtel a 0h30. Où nous avons pu enfin avoir une tartine. Plus de 5h00 plus tard par rapport à ce qu'il était prevu... la police a même du intervenir à l'aéroport car les gens étaient extrêmement fâches de ne pas avoir au moins une explication. A cause de cela, nous n'avons pas pu profiter des services de l'hôtel, premier repas, animation... sans oublier la fatigue le jour même (12h00) dans les transports. Et le lendemain. Second point, nous avons eu rendez-vous le lendemain avec un personne de chez Corendon... qui ne parle même pas un peu français. Elle était la pour nous donner des explications et nous conseiller sur des éventuelles excursions. Heureusement que nous avions un peu regardé par nous même car elle n'a même pas ouvert son catalogue pour nous proposer quelque chose. Elle a juste réservé ce qu'on lui a demandé et nous a proposé qu'un correspondant francophone prenne contact avec nous, nous avons donné notre numéro de téléphone mais malheureusement, nous attendons encore ce fameux coup de fil. C'est inacceptable. Nous n'avons même pas eu d'information concernant le retour le 23... heure de prise en charge, etc... Souci lors de la première excursion. La dame (ci-dessus) à réservé pour nous l'excursion pour la visite de Nessebar et ma croisière. Petit souci, elle n'a pas dit que c'était en anglais. A la limite, ca aurait pu être ok. Nous devions normalement recevoir une photo du point de rendez vous car il est situé à quelque centaines de mètres de l'hôtel. Nous avons du nous débrouiller par nous même. Arrivé au point de rendez vous, une dame avait un carnet et nous étions sur sa liste, seul problème, la dame ne parlait pas anglais mais je ne sais quelle langue (bulgare ou autre) heureusement qu'une personne a pu faire la traduction de cette langue vers l'anglais. Elle nous a dit de monter avec eu et qu'elle allait contacter un guide pour la visite en anglais. Arrivé à Nessebar, elle nous a dit de patienter et un guide allait nous prendre en charge. Nous avons perdu 20 minutes.... Lorsque la personne est arrivée, elle nous a dit : I speak a little bit English".... en effet la visite initiale était aussi dans une autre langue et elle faisait ce qu'elle pouvait pour donner quelques mots d'explication. Autant vous dire que nous avons perdu notre temps et notre argent. Seule la croisière était bien. Ne me dites pas qu'une agence comme la vôtre, travaillant avec la Belgique n'organise pas des excursions en Français ou du moins en Englais. Si j'avais su, j'aurais réservé en direct ici par moi même, je suis certain que j'aurais eu un guide parlant bien anglais et même peut être français. Quand on réserve via une agence pour du all in, j'estime que le service rendu doit aussi être all in. Résultat : - arrivée avec 5 heures de retard - obligé de payer un repas dans l'avion - attente interminable pour les bagages sans explication - aucun service digne avec Corendon sur place - paiement d'une excursion ou n'ou n'avons rien compris et ou nous avons même perdu 20 minutes suite à l'attente de l'autre guide. Nous avons déjà eu des réponses de Corendon mais j'ai bien l'impression que les différents (services) chez eux vont se renvoyer la balle. Soit disant, ils ne sont pas responsables pour le souci rencontré pour la récupération des bagages.... bien oui, comme ça, ca ne rentre pas dans le "retard" occasionné. Nous avons reçu 30 lev en compensation pour les excursions, c'est bien mais ca ne change pas le fait de ne pas avoir pu profiter de toutes les attractions au parc et le fait de ne pas avoir eu d'explication sur Nessebar... Une plainte va être faite auprès de Test-Achats de mon retour en Belgique ainsi que l'Ombudsman des assurances et le service de médiation pour le consommateur à moins qu'un compensation à l'amiable et raisonnable nous soit proposée par Corendon.

Madame, Monsieur, Le 27 juin 2024 j’ai acheté le Samsung S24 Ultra dans la boutique Base de la rue neuve à Bruxelles et profiter de la promotion en cours. Cependant, la promotion promise a été refusée et n'a pas été appliquée à mon achat. Je vous saurais donc gré d’appliquer cette promotion à mon achat et de verser la somme de 200 euros sur mon compte bancaire dans les 10  jours. Cordialement, Pièces jointes : - Preuve de paiement - Facture d’achat

Madame, Monsieur, En date du 15 juillet 2024 j'ai acheté un IPHONE 15 dans la boutique Base du City 2 à Bruxelles. A ce jour je n'ais pas reçu de FACTURE ainsi qu'un Document relatif à la garantie de l'Iphone15, en bon et du forme pour mon achat d'un montant de 749,00€ Pour tout justificatif j'ai reçu un récapitulatif de contrat qui ne mentionne AUCUNEMENT mon nom ou numéro de client et un SOIT DISANT ticket de caisse (voir en attachement) l'impression mesure 9 cm de large sur 6 cm de haut sur une feuille A4. Je constate qu'aucune aide ne m'est apportée dans ma demande, par les services clients, tant via Messenger, Message, WhatsApp, Téléphonique que dans la boutique où j'ai effectué mon achat. Ce qui a entraîné un réél désagrément. Car je n'ai à ce jour AUCUNE PREUVE que ce GSM m'appartient et que la GARANTIE est bien active pour 2 ans comme le prévoit la loi. C’est pourquoi je vous demande de me FAIRE PARVENIR UNE FACTURE OFFICIELLE de mon achat ainsi que la GARANTIE de 2 ans sur l'appareil Cordialement, Annexes: - Ticket de caisse reçu le 15 07 2024 dans la boutique Base du City2 à Bruxelles - Recapitulatif de contrat soit disant preuve pour la garantie de l'appareil

J'ai passé un achat sur showroomprivé en payant via PayPal pour profiter de leur protection des acheteurs vu qu'il s'agissait tout de même d'une somme de 469 euros. J'ai reçu le bien abîmé et livré par un livreur qui ne parlait pas français, était incapable de et ne voulait pas régler le problème. Il a composé un numéro de téléphone mais personne ne m'a répondu. Le livreur (impoli au possible, se servant même chez moi de mes affaires sans me demander) est alors parti en me laissant tout ça déballé et en reprenant les cartons. J'ai dès lors directement sonné à showroomprivé qui m'a envoyé un lien pour me filmer en ayant accès à ma caméra sans même me prévenir de ce qu'il se passait (est-ce vraiment bien légal?)... Showroomprivé a alors constaté les dégâts. Après de nombreuses tractations (la livraison date du 8 juin), showroomprivé a alors accepté de me rembourser 125 euros sur le prix d'achat + un bon de 50 euros. Nous étions le 5 juillet. Showroomprivé précise que vu que ma demande de remboursement initiale était supérieure à 125 euros, Paypal bloque le remboursement alors que showroomprivé est d'accord de le faire. Depuis, j'ai signalé à PayPal accepter ces conditions et ce remboursement de 125 euros. PayPal a d'abord demandé une preuve de renvoi de la marchandise... Ce que je ne peux fournir puisque je dois garder la marchandise (je ne vais pas payer 469 euros, en reprendre 125 et ne rien garder, c'est logique pour tout le monde sauf pour PayPal, apparemment). Je leur ai donc expliqué. Après plusieurs jours, PayPal a alors, sans raisons, encore prolongé le délais de remboursement en me redemandant une nouvelle fois une preuve de renvoi! Face à si peu d'intelligence et de clairvoyance sur la situation, j'ai alors décidé de sonner à PayPal! Nous étions le 16 juillet. La dame au téléphone m'a indiqué laisser une note sur la transaction pour que je sois remboursé après avoir vu que le vendeur lui-même acceptait de me rembourser... Elle m'a que ça serait réglé le 20 juillet. Le site marquait la même chose. Nous sommes le 21 juillet, je suis allé sur le site constater mon remboursement et surprise! Je vois que PayPal ne me rembourse pas et prolonge ENCORE le dossier jusqu'au 29 juillet car "ils ont contacté le vendeur et attendent sa réponse". Le vendeur a pourtant ouvertement déjà donné son accord le 5 juillet, par mail personnel et sur le site de PayPal! PayPal continue pourtant de trouver tous les moyens les plus farfelus pour repousser et même tenter de garder mon argent! J'estime qu'on est sur du vol. C'est donc ça la protection des acheteurs offerte par PayPal en cas de litige?? Nous sommes pourtant face à un vendeur qui accepte ses torts et accepte de me rembourser une partie du montant! Que serait-ce si le vendeur n'admettait pas ses torts??? Ça fait presque 2 mois que le litige a été ouvert! Je veux savoir comment récupérer mon argent et je veux que PayPal soit obligé d'assumer son contrat! Si je suis passé par eux, ce n'est pas pour me faire arnaquer par eux quand j'ai besoin d'eux. Bien à vous, Ci-joint, l'avancée du litige + le message du vendeur dans ce même litige qui dit accepter me rembourser.

Le petit homard acheté au rayon poissonnerie du Delhaize Basilix n'est visiblement cuit qu'à moitié car l’intérieur est toujours noir alors qu'il devrait être rouge (laitance). Le préposé du magasin prétend qu'il est cuit, mais comme il n'en mange jamais (selon lui) il n'est pas crédible. Le homard n'a PAS été cuit sur place par le responsable de la poissonnerie, qui délivre toujours des homards délicieux.

Madame, Monsieur, Ce mois de février 2024, j'ai reçu ma facture d’acompte final de l’année 2022-2023 d’un montant de 811,52euros La facture avait une erreur car j’était facturé sans tenir compte que j’ai un compte bihoraire et aussi avec 16 panneaux photovoltaïques. Quand j’ai contacté le service clientèle de luminus, ils ont modifié et m’envoyer une seconde facture de 433,26euros en plus. Ce qui me fait une facture d’acompte final de 1244,78 euros. Après avoir contact Resa aussi, il y a une rectification et Resa leur a envoyé ma consommation rectifier. Luminus n’a pas tenu compte de la production des mes panneaux solaires et ils n’ont pas soustrais ma consommation de nuit la partie d’énergie que j’ai produit en journée avec les panneaux solaire comme cela se faisait avec essen. J’était abonné chez Essen depuis 4 ans et Essen a arrêté son service en Wallonnie et Essen nous a envoyé chez Luminus. Mon contrat avec Essen s’est achevé en décembre 2022. Luminus a repris mon contrat sa tenir compte de mes données c’est à dire 16 panneaux solaires plus un compteur bihoraire. Je joins à ma demande les factures d’acompte ainsi que la lettre que je les ai envoyé. Dans l’attente de votre réponse, j’ai payé ma facture d’acompte de 12444,78euros et je vais changer de fournisseur et attendant d’être remboursé. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 20 juillet 2024 j’ai réservé un logement chez vous. J’ai payé la somme de 2145euros. Cependant, mon logement était défectueux et ne répondait pas à la qualité que je pouvais légitimement attendre. Plus précisément, le frigo et congèle pas accessible, impossible d'acheter de la nourriture, nous avons acheter des glaces elles sont décongelé honteux,envahi de mouche impossible de rester dehors, mer sans profondeur comme un lac, pas d'état des lieu effectué ni de caution prise, personnelle désagréable et aucune aide niveau langage, nourriture infecte au prix tres élevée, les poubelles n'en parlons même pas du jus de poubelle qui coulent sur la route du camping, rien au alentour, place de parking payer 56euros comme véhicule supplémentaire on m'oblige à le garer sur le parking hors du bungalow , les piscines nont rien avoir avec le site internet, camping tres sale, restaurent pas nettoyer a terre avec des residus d'excrément de chiens, publicité mensongère car pas de wifi existant, au alentour il y a que des collines vous trouvez ça normal que nous devons faire 30 à 50km pour avoir à manger et encore un Macdonald tout ca signifie que j’ai payé un prix pour une qualité que je n'ai pas obtenue. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte bancaire la somme de 2145 euros dans les plus bref délais afin qu'on puisse finir notre séjour dans un endroit rassurant tout image à l'appuie et quitter notre logement dès le 21 juillet 2024 merci d'effectuer le remboursement sur mon compte bancaire au nom de turi angela BE35 0634 9810 4937 Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la preuve des défauts • Copie de la preuve de paiement

Bonjour, Je me permets de vous contacter car j’ai commandé le 14 juillet 2014, un matelas avec oreillers, protège-matelas et couette ainsi que deux oreillers de qualité supérieure. J’ai reçu le matelas, que je n’ai pas déballé parce que je déménage, en espérant que ça soit le bon, et deux oreillers Diamant mais pas le reste alors que le suivi de commande indique que j’ai tout reçu (il me manque 6 articles) ! Je déménage dans 1 semaine et me suis basée sur les délais de livraison indiqués. Dans tous les cas, je ne sais pas ce qu’il en est du reste de ma commande et je commence à avoir peur vu les témoignages de beaucoup de clients. J’ai envoyé un mail au service client mais ça me fait peur que ces derniers mentent sur l’état des commandes comme certains le disent. Merci. Emilie