Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai commandé une pièce de remplacement pour ma friteuse et une pour mon congélateur.Celle du congélateur était correcte, mais celle de la friteuse était incomplète.J'ai contacté FixPart pour leur signaler que la pièce était incomplète, je l'ai prouvé via des photos et des pièces officielles de Fritel sur d'autres sites.La photo de produit sur leur site est également différente de celle que j'ai reçue, et différente de la pièce officielle de Fritel, c'est donc également trompeur.J'ai eu, au fur et à mesure de l'échange, 3 personnes différentes, qui me faisaient recommencer l'échange au fur et à mesure, une vraie perte de temps, sans vraiment comprendre mon problème à chaque fois.On m'a même dit que la pièce que j'avais commandé n'existait plus et que je devais demander chez Fritle directement. Pourtant ils me l'ont envoyée ? J'ai ensuite demandé un retour à leur frais, j'ai reçu une étiquette DPD qui est facturée à la réception de la pièce renvoyée. Je leur ai demandé, comme il s'agissait d'une erreur de leur part, de prendre le prix de l'étiquette à leur charge, sans réponse.J'ai reçu un mail concernant le retour, mais j'ai été facturé de l'étiquette.J'ai donc dû payer pour la livraison ET pour le retour d'une pièce incorrecte.J'ai conservé tous les échanges de mail ainsi que les preuves par mail, mais ils ne veulent pas reconnaître leur erreur et disent que la pièce est correcte.Ils devaient également la vérifier dès qu'elle serait retournée chez eux mais ils ne l'ont pas fait.Ils l'ont traité de manière automatique sans même essayer de comprendre leur erreur.J'aimerais qu'ils prennent le retour à leur charge et me remboursent le prix de l'étiquette de renvoi.

J'ai réservé une voiture de location (du 25 février au 10 mars) sur le site Booking et j'ai entièrement payé la voiture avec ma carte de crédit. Après m'être présentée à l'agence SIXT et à l'aéroport Saint-Denis de la Réunion le 25 février 2024, il y a eu un problème technique m'empêchant de récupérer la voiture, malgré que le paiement ait été entièrement fait avec la même carte de crédit que celle utilisée pour le paiement.Le dimanche, ma banque étant fermée, j'ai téléphoné le lundi et ils m'ont expliqué que le terminal de l'agence était incompatible avec ma carte de crédit. J'ai reçu un mail confirmant cela que je souhaitais transmettre à booking.Sur place, j'avais proposé à SIXT de bloquer la caution avec d'autres moyens (sabot, carte de débit) mais l'agence sur place n'acceptait pas un autre moyen.Les conséquences ont été que je n'ai pas pu prendre possession du véhicule de location que j'avais pourtant entièrement payé (voir décompte VISA), ma carte de crédit a été bloquée et qu'un de nos amis à Saint-Pierre, la Réunion m'a dépannée et en trouvant unesolution à 100 km de là pour louer une autre voiture, 130 € plus chère que la réservation sur booking (508.7 vs 638 €). Mon début de vacances a été raté.J'ai contacté Sixt dès le 26-02-2024 pour libérer la voiture étant donné que j'ai trouvé une solution et les laisser louer la voiture à quelqu'un d'autre. J'ai aussi contacté Booking le même jour et Cindy, que j'ai eu en ligne m'a expliqué que je devais faireune réclamation à partir du 11 mars 2024 pour obtenir remboursement. Cindy a procédé immédiatement au remboursement de l'assurance complémentaire (71.39 €) que j'avais prise mais pas du véhicule (579.66 - 71.39)C'est une chose que j'ai tenté de faire dès le 11 mars 2024 sur le site en ligne de Booking mais c'est impossible de joindre les documents prouvant mon histoire, les boutons étant figés. J'ai donc envoyé un mail avec les informations mais booking ne me répond pas. Cela fait depuis le 26 février 2024, qu'ils sont au courant de la non possibilité technique pour moi de prendre le véhicule alors qu'il est noté sur le site que la commande est honorée, ce qui est erroné. Leur site est fait de sorte qu'une réclamation n'est pas possible avant la date de fin de location et même quand cette date est atteinte, il n'est pas possible de l'introduire.Je sollicite le remboursement de la voiture de location, excepté le 1er jour de location où la voiture restaitbloquée à mon nom, le problème technique étant totalement indépendant de ma volonté Je vous remercie d'avance

Bonjour, je suis en possession d'une machine à coudre de marque SINGER achetée chez Lidl le 7 avril 2022.Je ne suis pas une grande couturière donc j'en fais une utilisation très raisonnable. En deux ans, c'est la seconde fois que je dois la renvoyer en réparation (enfin, si Lidl me répond suite à ma demande par mail) et ce n'est pas pour un petit souci...- la machine bloque quand il y a une épaisseur (une boutonnière de chemise homme donc rien de bien épais)- le fil de la canette s'emballe souvent (ici, je dois la renvoyer parce que ça ne se remet pas)- L'enfileur automatique fonctionne une fois sur...?- Le support aiguille (aiguille Singer adaptée) n'est pas stable (il bouge malgré une fixation correcte)Pour UNE FOIS que j'ai besoin de ma machine, je dois encore la remballer.La garantie expire le 7/04/2024... soit dans 3 semaines!La machine est entretenue et impeccable, d'ailleurs, je ne l'ai presque pas utilisée depuis qu'elle est revenue de l'entretien chez eux donc lubrification des articulations, poussière, ... tout cela, il n'y a pas.Je suis vivement déçue par cette machine.JE SOUHAITE SOIT UNE REPARATION RAPIDE (j'en ai vraiment besoin) soit une réduction de 100 euros sur une autre marque (la sous marque Silvercrest encouragée par Test Achats) que je veux bien encore acheter chez Lidl. Etonnant que Silvercrest soit préféré à Singer mais je peux l'entendre.

Bonjour,Je vous ai déjà contacté par e-mail au sujet de mon robot acheté le 14.11.2023. La pièce d'entraînement d'origine pour robot de cuisine N°00630760 s'est cassée après seulement trois utilisations. Vous m'avez renvoyé vers un lien pour que je puisse acheter la pièce à mes frais, en précisant que la garantie ne s'appliquait pas. Mon robot n'a que 4 mois, et après avoir effectué des recherches sur internet, j'ai constaté de nombreux avis faisant état du même problème. Il semble que cette pièce se casse rapidement et fréquemment. Si je comprends bien, je vais devoir racheter cette pièce régulièrement. Cela n'est pas viable sur le long terme. Quelles mesures comptez-vous prendre pour remédier à cette situation, car je ne suis pas disposé à investir continuellement dans cette pièce ?

BonjourDepuis le mois de mai 2023, mon fournisseur a changé automatiquement, je ne sais comment. Pourtant je suis toujours chez Luminus. J'ai découvert que j'avais deux autres compteurs à mon nom et adresse, or, ce ne sont en rien les bons numéros, ni les miens. Depuis, j'ai envoyé plusieurs plaintes, appels etc. On me dit que je vais être remboursée mais cela va faire un an. De plus, ils me considèrent encore comme cliente de TotalEnergies, Total veut reconduire ce contrat avec les mauvais compteurs, m'a fait un décompte de ces compteurs, mais ne m'a toujours pas remboursé l'ensemble de mes acomptes (173€ passé chaque mois prélevé, depuis quasiment un an!)A chaque fois que j'appelle, on me dit que c'est en cours, pourtant je reçois des mails et mauvais paiements/factures, toujours considérée comme cliente à payer des compteurs inconnus qui ne m'appartiennent en rien. Je n'ai rien demandé de ces changements, et j'ai besoin de cet argent. En effet, être ponctionnée de cette somme x2 fournisseurs, sans raison.... c'est durPourriez-vous m'aider ?

Bonjour,Je me suis rendu dans un magasin afin de souscrire pour le samsung s24 avec data et comme j ai déjà eu avec l iPhone 13, rupture de stock. Je téléphone au service client et on m annonce pas avant deux à quatre semaines. On se moque des clients dans votre société ou quoi. Une honte

Je me permets de vous écrire pour déposer formellement une plainte concernant un problème rencontré avec un Dyson Airwrap acheté chez Krëfel nv, situé à Steenstraat 44, B-1851 Grimbergen, Belgique, et solliciter votre aide pour résoudre cette situation. Voici les détails de ma situation :Détails de l'achat :Date d'achat : 13 novembre 2023Produit : Dyson AirwrapPrix : 470 € (Prix promotionnel)Problème rencontré avec le produit :Description du problème : Le Dyson Airwrap a cessé de fonctionner Date de constatation du problème : Environ deux mois après l'achat.Tentative de réparation et garantie :Date de la tentative de réparation : 13 février 2024Résultat : Le produit a été jugé irréparable par Krëfel, et un bon d'achat correspondant à la valeur d'achat initiale m'a été délivré par email le 16 février 2024. Cependant, le prix actuel du Dyson Airwrap ayant augmenté à environ 540 €, le bon est insuffisant pour un remplacement direct.Communication avec le détaillant :Premier contact : 4 mars 2024, demande en magasin concernant la réclamation de garantie conseil de contacter le bureau central par email.Communication par email : 12 mars 2024, demande formelle envoyée à Krëfel pour le remplacement du produit ou un remboursement, en invoquant le droit des consommateurs de l'UE et la loi belge.Réponse du détaillant : Refus de la demande de remplacement du produit ou d'ajustement de la valeur du bon, recommandation d'utiliser le bon pour un nouvel achat.Résolution souhaitée :Je demande le remplacement du Dyson Airwrap par une nouvelle unité du même modèle, conformément aux obligations de la garantie légale.Compte tenu des circonstances, je crois que ma demande de remplacement est raisonnable et s'inscrit bien dans mes droits en vertu du droit des consommateurs de l'UE et de la loi belge, qui exige une garantie légale minimale de deux ans sur les biens de consommation. Le refus de Krëfel nv d'honorer cette obligation légale ou de fournir une solution satisfaisante m'a incité à solliciter votre intervention.Je vous serais très reconnaissante de me guider sur la manière de procéder et de tout soutien que vous pourriez offrir pour parvenir à une résolution équitable. Je vous remercie pour votre attention à cette affaire.

hier le 12 Mars fin d'après-midi ,une téléphoniste proximus m'a affirmé que je pouvais obtenir le nouveau tarif social à 40 €tv/internet ,j'allais recevoir un formulaire à remplir par la poste , en attendant je payerais 47€ au lieu de 57€ pour le service TV et internet , donc j'ai accepté le transfert de scarlet à proximus . plus tard dans la fin après-midi ,j'ai reçu un document émail avec le tarif 77€ ,j'ai donc téléphoné chez proximus et une autre téléphoniste proximus a accepter d'annuler ce nouveau contrat à cause de mensonges de la première téléphoniste proximus ! ce matin , après vérification sur mon adresse mail , rien n'avait changé ,j'ai retéléphoné ce matin 13 Mars chez proximus et un employé m'a confirmé que j'étais nouveau client proximus ,après mon étonnement ce monsieur a résilié ce contrat de la veille et m'a retransféré chez scarlet qui m' a facturé 29 € dactivation en + du tarif normal , le service scarlet n'a pas accepté un geste commercial en enlevant les 29 € alors que les appareils étaient les même et sans intervention de technicien , j'ai même indiquer aux services proximus que je n'avait pas reçu dappareils proximus ,parce qu' il me réclamait le renvoi de ceux-ci sous peine de devoir payer 129€+99 € donc à cause de la malhonnêteté d'une téléphoniste proximus , je dois payer 29 € d'activation

Bonjour, suite à l'annulation de notre voyage au kenya à cause de l'absence du document ETA pour entrer dans ce pays, nous attendons toujours une proposition de remboursement de la part de RTK Travel Herve.Vous pourrez le lire dans les différents échanges de mails, le responsable de cette société nous considère à 100% responsable de ne pas avoir fait la démarche pour obtenir cet ETA. Nous avons une autre interprétation. En effet, l'agence ne nous a jamais attiré l'attention sur ce point qui est pourtant essentiel. Il est vrai que dans le contrat signé en juillet 2023, il est indiqué qu'un evisa est nécessaire mais la procédure pour entrer dans ce pays a changé en décembre 2023 et nous n'en avons pas été informé. Bref, nous sommes arrivés à l'aéroport de Francfurt le vendredi 23 février 2024 et nous n'avons pas pu embarquer. Nous avons contacté l'agence qui nous a demandé de patienter et qu'un @visa serait probablement rapidement disponible mais in n'en sera rien car il faut 3 jours ouvrables pour l'obtenir.Bref, vacances à l'eau et aucune volonté de l'agence de faire une autre proposition.

Bonjour, mi-novembre 2023, je me suis adressée à Proximus afin de connaître la date de disponibilité de la fibre dans ma rue. Mon interlocutrice m'a assuré que la fibre serait disponible le 31 janvier 2024. En attendant et bien que le débit de Proximus soit nettement inférieur à ma connexion actuelle (VOO), mon interlocutrice me propose de me raccorder l'internet les quelques semaines restantes avant la fibre. Temps pendant lequel je devrai me rendre au bureau à 75 km soit 150 km/jour le temps d'être raccordée à la fibre. Elle me propose déjà faire un portage de mon numéro de téléphone vers Proximus. Mon numéro de Gsm restant inchangé, il fera donc partie du pack avec appels illimités, sms illimités et 20GB de Data. Mon abonnement Gsm est donc activé ce jour là. En décembre, le technicien passe pour mon raccordement qu'il ne peut pas effectuer car le câble est inaccessible, le rdv est reporté quelques semaines plus tard. Au second passage d'un technicien, il ne peut effectuer le raccordement car il a un problème de pc. Nous convenons d'un nouveau rdv le 22 janvier pour lequel je prends congé une nouvelle fois. Le vendredi précédent le raccordement, je m'inquiète de ne pas avoir reçu confirmation par texto ou mail. J'appelle Proximus sur le 0800 33 ..., mon interlocutrice me dit qu'aucun rdv n'est prévu ! Je lui demande alors l'utilité d'effectuer un raccordement par câble à une semaine de l'arrivée de la fibre. A aucun moment elle ne me dit que la fibre ne sera pas disponible le 31 janvier 2024, que du contraire car elle insiste en me disant annuler l'installation alors et prenez rdv pour le raccordement à la fibre sauf que la prise de rdv est impossible tant que la fibre n'est pas disponible. Je lui réitère mon intérêt pour la fibre qui est la raison de mon changement d'opérateur puisqu'à l'heure actuelle, Proximus ne propose que maximum 70Mbps de débit ce qui est trop peu pour mon travail. Il s'avère même que la situation est pire , je m'en explique plus loin. Quelques jours après, je reçois une facture d'un montant de 77 euros pour annulation de raccordement ! J'appelle Proximus une fois encore et demande des explications en réexpliquant que si je souhaitais passer chez Proximus ce n'était qu'à condition d'avoir le raccordement à la fibre le 31 janvier 2024 comme cela m'avait été annoncé et que le raccordement par câble n'était qu'une concession dans l'attente car il ne devait s'agir que de qq semaines. Mon interlocuteur m'annonce à mon plus grand étonnement que la fibre ne sera disponible que le 4 octobre 2024 !!! Soit près d'un an plus tard que ma demande ! Impossible pour moi, ce n'est pas ce que j'ai demandé, je n'ai d'ailleurs signé aucun document ou contrat. Ce monsieur me dit qu'il me suffit de reporter le rdv jusqu'en octobre, en plusieurs fois car c'est maximum 3 mois, puis reporter pour trois mois et ainsi de suite jusqu'à la disponibilité de la fibre. En attendant, il annule ma facture de 77 €, seul reste à ma charge mon abonnement de téléphone lié au pack par encore disponible soit 15 euros. Sauf que, quelques jours plus tard, je reçois un sms me signalant que j'ai atteins mes 150 minutes d'appels et de Data et que je serai surfacturée pour le surplus ! Pour un abonnement en illimité, c'est tout bonnement impossible donc je rappelle au 0800... la personne en ligne me dit qu'elle va faire le nécessaire pour ne pas être facturée d'un surcoût mais qu'elle ne peut pas m'envoyer ceci par mail. Je lui demande qu'elle garantie j'ai puisque je me suis engagée sur un pack fibre avec abonnement illimité et là, elle me répond que tant que je n'ai pas été raccordée, mon téléphone n'est pas en illimité ! Je vais donc de ce pas à la boutique Proximus qui m'a vendu le pack Fibre pour leur expliquer la situation et le monsieur me montre sur son écran le débit de 18Mbps à mon adresse donc impossible de travailler en visioconférence comme c'est la base de ma fonction ! Le procédé est non seulement trompeur mais abusif car Proximus prend les gens en otage dans la mesure où on me vante l'intérêt de la fibre à une date proche qui est totalement fausse, avec l'abonnement de téléphone activé très rapidement pour vous lier à eux dans un pack inexistant puis qu'il n'est pas disponible contrairement à ce que l'on vous a annoncé. Si vous souhaitez quitté Proximus, vous devez payer l'annulation d'une installation qui n'a jamais eu lieu par faute exclusivement de Proximus. Je ne souhaite pas rester lié à Proximus pour un pack demandé qui à l'heure actuelle n'existe pas contrairement à ce qui a été vendu par Proximus. C'est clairement de l'escroquerie ou tout au moins une vente abusive pour lequel aucun contrat n'a été signé !Les multiples interlocuteurs n'ont aucun pouvoir de décision et il est impossible d'être entendue par un responsable. Actuellement, je suis donc avec un abonnement de téléphonie qui aurait dû être en illimité lié à un pack inexistant ! Proximus profite d'un monopole pour fourvoyer les clients et les attirer dans sa toile !