Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai demandé à Voyages Léonard :A) le remboursement de mon imperméable KWAY de 100 euros car lors de la visite du 2ème jour d'excursion, la guide A, à confirmer deux fois (j'avais posé la question, la réponse fut affirmative puis elle a reconfirmé par son micro) comme pour le 1er jour d'excursion que nous gardons le même bus. Hélas, ce ne fut pas le cas. Le représentant de Voyages Léonard informé n'a rien fait immédiatement, se contentant de dires : on ne vole pas à Malte. L'assistance téléphonique en Belgique est un simple numéro qui enregistre. Donc aucune nouvelle, finalement AUCUNE ASSISTANCE VALABLE!J'ai racheté un KWAY en janvier 2023 et en septembre 2023, il coûtait 120 euros!Par ailleurs, notre séjour Malte détente 8 jours comme l'indique la brochure de Voyages Léonard avec 3 jours de visite dont chaque jour est précédé d'un jour de repos n'a pas été respecté!Quelle fut notre surprise en arrivant dans la nuit du 03 octobre 2022 le 2ème jour à 00 h 30 du matin à l'hôtel de ne pas voir le représentant de Voyages Léonard. Nous étions en train de faire notre enregistrement quand monsieur K s'est amené près de nous pour demander à l'hôtel de faire des photocopies vers 00 h 45 du matin. Après ses explications à 01 h 15, nous sommes partis dormir pour 02 heures du matin mais ce même matin 06 h 30 nous devions nous lever pour descendre, déjeuner et prendre le bus à 8 heures pour le 1er jour d'excursion.Le 3ème et 4ème jour aussi les deux autre jours d'excursion.Lors de notre arrivée la nuit, nous avons reçu en guise de buffet, un petit sac en carton avec un triangle de pain blanc (peu appétissant) et une pomme verte ainsi qu'un petit jus!Donc le programme Malte détente n'était plus de la détente dans ses conditions-là pour des seniors! Dans la facture de Voyages Léonard de 2.156 euros, hôtel 4 étoiles 7 N.En réalité, nous avons eu 5 nuits normales et 2 nuitées, ici très raccourcies.En effet, dans la période de 14 jours avant notre retour en Belgique, Voyages Léonard nous transmet par courrier postal que nous recevons le mardi 27 septembre 2022 à 13 h 30 qu'Air Malta à annuler le vol de retour du soir pour l'avancer au matin du 09 octobre 2022. Nous perdons là encore un jour de vacances!B) Un calcul pointu fait apparaître que mon épouse et moi-même devons être indemnisé de 190 euros chacun pour ces 2 jours de vacances non prestés par Voyages Léonard.Voyages Léonard refuse de nous rembourser notre argent et nous a transmis d'office un voucher de 75 euros à chacun que nous avons toujours refusé!C) Subsidiairement, nous pensons que nous sommes éligibles dans le cadre de ce voyage à forfait de la compensation ordonnée par la Directive européenne,à savoir une compensation financière de 250 euros par personne au motifs principaux:a) le délai d'information est respecté dans les 14 joursb) il s'agit d'une compagnie de ligne régulière Air Maltac) et la distance intra européenne entre Bruxelles et La Valette capitale de Malte est de 1.300 km.Nous demandons le remboursement de notre argent pour prestations non fournies par Voyages Léonard ainsi que les deux indemnisations pour la disparition d'un vêtement, faute du chauffeur qui n'avait que 19 autres sièges (5 à 6 rangées de 4 places par rangée) à contrôler et la compensation européenne pour l'annulation du vol du soir remplacé par un vol tôt le matin du même jour le 09 octobre 2023Voyages Léonard ne répond pas à nos doléances par son mail du 2 novembre 2023.Merci de respecter nos droits de consommateur et de nous rembourser.

Objet : Réclamation - Stage d'aspirant à équipier compétent 26-27/08/2023Je me permets de vous écrire pour exprimer ma déception et mon insatisfaction quant au déroulement du stage d'aspirant à équipier compétent (niveau 2 dans votre échelle interne) auquel je me suis inscrit chez Altaïr.Lors de mon arrivée à Nieuwpoort pour le stage, j'ai été surpris de constater que le bateau était majoritairement rempli de débutants (niveau 0 dans votre échelle interne), venus pour un weekend découverte, une information qui ne m'avait pas été communiquée au préalable. Cette divergence entre mes attentes et la réalité du groupe à bord a sérieusement compromis l'expérience que j'espérais.J'ai pourtant choisi ce stage dans l'optique d'un suivi plus avancé, notamment en raison de ma détention préalable du permis côtier (Certificat international de conducteur de bateau de plaisance délivré le 10/11/2021 par le Ministère de l'Économie du Grand-Duché de Luxembourg après examen théorique examen pratique à moteur et examen pratique à voile après 5 jours de stage en Mer du Nord)- copie disponible si nécessaire) et ainsi que du stage d'aspirant (Niveau 1 d'après votre échelle interne) avec Altair en 2022, que j'avais réussi. Mon objectif était de consolider mes compétences et d'approfondir mes connaissances, reconnaissant que pratiquer une fois par an n'est pas suffisant pour maintenir un niveau optimal.Malheureusement, dès le premier jour de navigation, il était évident que le suivi pédagogique n'était pas adapté. Les manœuvres de base n'ont été expliquées qu'une seule fois, sans que chaque participant puisse les exercer de manière équitable dans différentes positions. Ce n'était certainement pas la formation que j'avais demandé (niveau 2). En tant que participant expérimenté, j'ai espéré être impliqué dans des tâches plus avancées pour optimiser mon apprentissage, mais cela ne s'est pas concrétisé.Le second jour, bien que je sois le seul des sept participants avec de l'expérience et que l'instructeur était au courant de ma situation, je n'ai curieusement pas eue l'opportunité de prendre la barre (le seul à bord). Cette situation m'a profondément déçu, car cela aurait été l'occasion de mettre en pratique et de perfectionner mes compétences.Enfin, lorsqu'il a fallu remplir le carnet de bord pour évaluer les compétences acquises, le skipper a omis de le compléter, au contraire de ce qui est arrivé en 2022 avec un autre instructeur Altaïr. C'est à dire, que j'ai eu aucun retour pédagogique et une formation pas adaptée au service engagé. Cette absence de suivi et de validation des compétences (ou d'une orientation des aspects ou je dois travailler d'avantage - voir qu'aucune case OK ou NOK n'a été remplie) laisse penser que le véritable objectif de formation pour lequel j'avais investi n'a pas été atteint.Je suis véritablement mécontent de cette expérience, qui n'a pas répondu à mes attentes pour un stage d'aspirant à équipier compétent. J'espère sincèrement que vous prendrez en considération cette réclamation pour un service engagé et pas rendu, et que des mesures seront prises pour rectifier cette situation décevante. Je vous remercie par avance pour l'attention que vous porterez à cette requête.Cordialement,Roger Martinez

Bonjour, voilà j’ai réservé des ticket pour un événement à Bruxelles le 27 janvier 2024, et quand on demande l’adresse nous avons eu 1 réponses et il ne veut pas la divulguer mais pour annuler la demande de remboursement c’est fait dans la minute ! Nous avons reçu les ticket mais pas l’adresse ou ce déroule l’événement impossible de l’avoir et le vendeur dit l’avoir envoyé mais ne veux pas la renvoyer donc si ça été envoyer je ne vois pas pourquoi ne pas la renvoyé je soupçonne une arnaque

Bonjour j avais résilié mon abonnement chez altaya et malgré cela ils m ont envoyé un colis et m ont prélevé la somme de 23,88€ sur mon compte. J ai renvoyé le colis sous les 14 jours selon la loi et malgré cela j ai du payer le retour de 18€ je leur ai ecrisna plusieurs reprises. Ceux ci m ont répondu qu ils me rembourseront le montant du colis une fois le colis retourné reçu hors je l ai posté le 9 novembre et j ai a ce jour ni reçu de confirmation de réception ni eu de remboursement de leur part. De plus concernant le fait que j ai du payer le retour ils restent sur leurs positions malgré que cela est une erreur de leur part étant donné que j avais bien annuler mon abonnement et j ai leur conformation par écrit. Je vous contacte afin que vous m aidiez à percevoir de retour en remboursement les 2 montants payés.

bonjour le 25/10/2023 j'achete deux billet alicant bruxelles sur go voyage avec un essai de prime gratuit de 30 jour.le 18/11/2023 je met fin a l'essai gratuit de prime voir copy,le 24/11/2023 je suis quand mème debiter de 54.99€ pour l'abonnement prime de 1 ans .Je n'ai jamais enrigistré mes donner bancaire visa sur leur site.

Causes de la plainte :Le 20 octobre, j'ai réservé deux vols via Kiwi - de Bruxelles à Alicante et retour, prévus respectivement les 8 et 13 décembre. J'ai reçu deux confirmations différentes : un email de Transavia et un SMS de Kiwi.Le vol aller avec Transavia s'est bien passé. J'ai reçu un e-mail de Transavia pour l'enregistrement et j'ai eu mon vol sans problème.La question a été présentée sur le vol retour (Alicante-Bruxelles). Je n'avais reçu un SMS de confirmation de réservation que le 20 octobre.ça lit:Votre voyage Kiwi.com 457****19 est confirmé avec votre email ********@******.org. Téléchargez notre application sur app.kiwi.com/mc-sms pour un accès facileDans les 2 jours précédant le départ, aucun email ni SMS n'a été reçu pour les détails de l'enregistrement.La réservation n'est pas apparue dans l'application Kiwi malgré l'utilisation du lien fourni et de mon adresse e-mail selon le SMS du 20 octobre.Moins de 24 heures avant le vol, je n'avais aucun moyen fonctionnel pour m'enregistrer.En conséquence, j'ai réservé un vol retour différent.Un SMS a été reçu automatiquement environ 12 heures avant le vol, indiquant ce qui suit : Au moins 1 passager a manqué l'enregistrement en ligne et devra s'enregistrer auprès de la compagnie aérienne. Connectez-vous pour voir les détails - Kiwi.com Malheureusement, il n'a été possible de trouver aucun détail ni sur kiwi.com, ni sur leur application associée où toutes les actions de réservation et d'enregistrement sont redirigées.2. Conséquences de la situation :J'ai réservé un nouveau vol, en raison du manque de détails d'enregistrement et de confirmation de réservation nécessaires, je n'avais aucun moyen de vérifier si j'avais réellement un vol, s'il avait été annulé ou si je n'en avais peut-être jamais réservé. La situation était si particulière que je doutais même de moi-même)Cette situation a causé un stress et des désagréments importants, ayant un impact sur mes projets de voyage, m'obligeant à modifier l'heure de retour et à manquer des activités professionnelles importantes.3. Démarches entreprises auprès de l'entreprise et leurs résultats :J'ai contacté Kiwi pour régler le problème le 12.12.23, la veille de mon vol. Un e-mail est arrivé demandant des détails et j'ai fourni tous les détails nécessaires, y compris mon nom, mon adresse e-mail et ma date de naissance.Kiwi affirme avoir envoyé l'e-mail de confirmation et les détails de l'enregistrement, mais avoir été confronté à un message d'erreur indiquant que les e-mails étaient bloqués par mes paramètres. Ils m'ont conseillé de vérifier mon dossier spam et mes paramètres de messagerie.J'ai vérifié mes paramètres de messagerie et mon dossier spam, mais je n'ai trouvé aucun e-mail de Kiwi. Je les vérifie habituellement et je n'en ai jamais trouvé. J'ai également noté que la communication de Transavia pour le vol aller avait réussi, n'indiquant aucun problème de mon côté. Tous les emails de Transavia ont été sauvegardés.Le représentant de Kiwi m'a blâmé en déclarant Notez également que vous ne nous avez jamais appelé pour obtenir une confirmation si la réservation a été effectuée au mois d'octobre, une déclaration inacceptable.J'ai réitéré la situation à Kiwi, soulignant leur responsabilité d'assurer une communication efficace et contestant leur suggestion selon laquelle j'aurais dû les appeler pour confirmation.Malgré de nouvelles communications, Kiwi n'a pas fourni de solution satisfaisante. Ils n’ont pas reconnu l’échec du service de leur application et de leurs communications par courrier électronique, ni proposé de compensation.Il semble que Kiwi s'attende à ce que ses clients les appellent lorsque les détails de l'enregistrement n'arrivent pas  ou bien, se présenter à l'aéroport à l'heure approximative à laquelle nous nous souvenons que le vol était programmé, essayer de résoudre le problème sur place et nous enregistrer au comptoir en utilisant uniquement notre pièce d'identité.4. Résultat souhaité :Je demande un remboursement complet pour le segment du vol en raison de l'incapacité de Kiwi à fournir des informations de voyage essentielles, ce qui m'a empêché de m'enregistrer pour mon vol et donc de devoir en réserver un autre.

Bonjour,j'ai reçu un bongo 3 jours à Rome comme Cadeau.comme indiqué, j'ai effectué tout le nécessaire pour la réservation.sauf que quand j'introduis une demande de réservation dans le seul établissement pour ce type de bongo. celui-ci m'est refusé à chaque fois.j'ai introduis plus de 10 15 fois des dates sur plusieurs mois différents à des jours de la semaine différentes également.A chaque fois, la même histoire c'est au complet.Je suis convaincu qu'ils voient que c'est une demande de réservation via bongo.. et alors ils acceptent pas.je ne sais plus quoi faire car ma copine et moi aimerions vraiment aller à Rome.

Bonjour, en réservant mes vacances en été 2023 avec booking, j'ai pris l'assurance voyage complète Xcover qui protège, en autre mes bagages, en cas de pertes ou de retard de bagage. Mes bagages sont arrivés une semaine après moi en vacances, c'est couvert par la police de Xcover (remboursement des frais engendrés par le retard style dépenses indispensables pour se laver et s'habiller en attendant). C'était un cas simple j'ai directement envoyé tous les documents nécessaire via le site Xcover, c'était le 12 aout 2023. Ici, on est le 12 décembre et ce n'est toujours pas résolu, impossible de joindre une véritable personne. Tout ce que je reçois ce sont des mails automatiques en anglais (alors qu'inscrite en français). Je vous ai contacté dans les deux langues par mail, au début on me répondait mais depuis le mois d'octobre je reçois juste le même mail automatique me demandant les dates du voyages (qui sont les dates de la prise d'assurance ceci dit). Je vous ai envoyé 5 mails avec ces dates, j'ai remplis mon dossier en ligne également 3 fois, le tout avec preuves à l'appui, rien n'y fait, on me renvoit le même mail avec la même demande dates of the trip. J'ai contacté le service d'aide 3 fois qui me dit qu'ils me répondent aux plus vite, pas de réponse d'eux depuis octobre non plus. J'ai même répondu aux sms, pas de réponse. Sachant qu'il n'y a pas moyen de téléphoner directement, j'ai tout fait pour vous contacter ! Maintenant on me dit que comme je ne réponds pas (quelle blague !) mon dossier va être clôturé le 13 décembre, un comble ! Je suis furieuse !

Bonjour J ai commande des places pour walibi le 25 aout 2023 nous nous sommes deplacer ,arriver sur places il y a eu durant la nuit des intemperies il n y avait que 2 attractions d ouverte nous avons ete recu par un collaborateur de walibi qui nous a dit ue nous pouvions etre rembourser .J ai ete contacter par walibi qui m a dit de recommander des places chose que j ai fait etant donner qu elles ne pouvaient etre rembourser mais que celle que j avais commander pour le 25 aout 2023 me serait rembourser.Nous nous sommes deplacer le 28 octobre 2023 avant tout cela j ai envoyer enormement d email a walibi mais bien sur sans reponses de leur part.le jour de notre venu je lui alllais au point info pour exposer mon soucis ,on m a encore dit que je serai contacter par walibi mais encore une fois aucune nouvelle ,je trouve cela vraiment deplorable de leur part .donc je souhaite que walibi me donner des nouvelles rapidement et je veux que mes places du 25 aout 2023 me soit rembourser etant donner qu ils ont quand meme encaisser 208 euros le 25 aout et 255 euros le 28 octobre 2023.ref du 24 aout 20230824-11343056ref du 26 octobre 2023102698563378merci de me contacter

Bonjour,Voilà l'historique concernant ma plainte:Le 25 novembre 2023, je passe commande pour un instrument de musique chez bax-shop.be. Le site m'assure que la livraison doit se faire sous 24h. La commande ayant été réalisé un samedi, je compte le mardi ou mercredi (le 27 ou 28 novembre 2023) pour la livraison.Le 1er decembre 2023 n'ayant toujours pas de nouvelles de ma commande, j'envoie un mail à bax-shop qui reste sans réponse. Deux autres mails ainsi que des coups de téléphone suivent n'ayant toujours aucune nouvelles de ma commande.Le 7 décembre à 1h du matin, je reçois une notification de bpost me disant que le colis est en route pour le centre de tri et que celui-ci serait livré dans la journée.La journée passant, je reçois à 15h30 une notification que le colis ne sera pas livré en date du 7 décembre mais le lendemain.Le lendemain n'ayant toujours pas vu de livraison, je téléphone à bpos qui m'assure que le colis devrait arriver le 11 décembre.11 décembre, toujours aucune nouvelle du colis, je recontacte bpost qui me demande de prendre contact avec l'expediteur (bax-shop) et de leur demander d'ouvrir une plainte afin de savoir ou est le colis.Je prend donc contact avec bax-shop, l'opérateur que j'ai en ligne me certifie formuler la plainte pendant notre conversation. Je formule une plainte chez test-achat de mon côté.Le 12 décembre, je reçois un mail de test-achat m'invitant à contacter bpost avec le numéro de dossier 1-52151102445. Je contacte bpost qui me dis que mon colis est effectivement au centre de tri de Seraing depuis le 7 décembre mais qu'ils ne savent pas pourquoi l'envoie n'a toujours pas été effectué et me signifie au passage que bax-shop n'a jamais introduit de plainte concernant le non respect de livraison du colis.Pouvez-vous m'aider? Car, à l'heure actuelle, le colis est dans la nature (je dois également préciser que l'envoie devait se faire en bpack 24h pro) et je ne sais pas si il sera livré un jour.Je précise également que je recontacterai bax-shop ce jour afin de savoir pourquoi la plainte n'a pas été déposé.Cordialement