Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Vol retardé de + de 8h30.Initialement prévu le 26/11/23 à 12h55, finalement reporté le 26/11/23 à 21h30.Conséquences : 1) Annulations navettes et navette absente à notre arrivée > dû payer un taxi alors que initialement offert avec notre réservation d'hôtel 2) Retard conséquent de notre arrivée à notre destination (arrivée le 27/11 à notre hôtel à 6h du matin)3) Perte d'une nuitée à l'hôtel.4) Places achetées en extranon attribuées (126€) car avion différent > placement libre > nous n'avons pas pû être ensemble et très inconfortable.

Bonjour, J'ai voulu poser un pari hier mais on m'a dit que le montant dépassait la limite pour ce ticket. J'ai donc baissé la mise et le pari a été validé. Le problème est que la mise que je ne pouvais de base pas mettre a aussi été prise en compte et le ticket n'a pas été créé! Il y a donc plus de 1000EUR qui manquent à mon compte et on me répond (après 24h d'attente) qu'ils n'ont trouvé aucune irrégularité dans mon solde. Néanmoins, j'ai des captures d'écrans de mes anciens tickets de paris et quand on fait le calcul, on devrait arriver à une balance de plusieurs centaines d'euros alors que la mienne s'élève à quelques euros seulement alors qu'aucun retrait n'a été fait (c’est vérifiable) et que je ne joue pas au casino chez eux.Je suis très déçu qu'un bug pareil puisse arriver et encore plus déçu au vu de la manière dont le service client fonctionne : toujours pas de réponse à mon mail, numéro de téléphone (payant en plus..) ne décroche pas et le chat qui bug et se ferme automatiquement.

Bonjour, j’ai effectué une réservation ce matin (n°: 4016814581 code: 5903) et j’ai bien reçu la confirmation de réservation que j’ai d’ailleurs imprimé et toujours en ma possession. J’ai remarqué, plus tard dans la journée, que ma réservation avait été annulée. J’ai donc contacter le service client par téléphone. Un collègue me dit que c’est l’hôtel qui a annulé et me demande de patienter afin de vérifier les raisons. Après quelques secondes d’attente, celui-ci me signale que la cause c’est que le contrat est fini avec l’hôtel. Or je vois que l’hôtel est toujours disponible sur votre site et qu’il est possible toujours possible de le réserver. De plus, je ne vois pas comment le contrat aurait pu se terminer en l’espace d’à peine quelques heures. Il s’agit donc bien d’une excuse. Je pense qu’il y a eu une erreur de votre part sur le prix et que vous n’assumez pas la responsabilité. Pour ma part, ayant reçu la confirmation de réservation, j’ai réservé mes billets de train, posé mes congés au travail et organisé mon trajet pour pouvoir participer à mon voyage. Je tiens donc à ce que vous assumiez votre erreur en remettant ma réservation dans les mêmes conditions. De plus, je suis cliente et cela me parait être la moindre des choses. Lors de la conversation téléphonique, la dame me dit qu’on va m’envoyer une offre équivalente par sms, je n’ai toujours rien reçu. J’ai insisté en disant que je voulais les mêmes conditions (hotel 5* avec piscine et proche de l’arc triomphe). Sur messenger, un autre collègue me dit que j’ai reçu l’annulation environ 3 heures après la confirmation et que je peux donc trouver autre chose. Je vous affirme qu’il n’y absolument rien d’équivalent en terme de qualité/prix disponible si proche du réveillon (nous sommes le 28/11 et la quasi-totalité des hotels sont complets ou hors de prix). Comme dis précédemment, sur 3 heures de temps justement, j’ai tout organisé, trajet, travail, congés, reservations restaurant et j’aimerai donc que booking assume son erreur en m’offrant la chambre qui m’est du au tarif reservé de 308€.

Bonjour, Le 14 novembre 2023, j'ai commandé une console de jeux sur le site PlayStation (valeur 659.99 €). Je n'ai jamais reçu ce colis. A l'issue de recherches, j'ai trouvé ce colis dans un point Relay non renseigné lors de la livraison. (Un membre du point Relay a questionné le livreur qui lui a alors remis le colis).J'ai refusé le colis car il était endommagé (photos) et j'ai immédiatement averti PlayStation de la situation.J'ai le suivi du colis qui est en statut retour à l'expéditeur (pris en charge par ce dernier).Sony refuse le remboursement sous prétexte Je suis en possession dudit colis et qu'ils en détiennent la preuve (preuve que je ne peux pas voir selon leur office). Je les ai contacté à plusieurs reprises téléphoniquement (plus d'une heure d'attente à chaque fois). Je suis alors en contact avec des personnes qui ne semble pas comprendre le problème et maintiennent que je suis en possession du colis, qu'une enquête a été réalisée a leur niveau (enquête dont je ne peux avoir les détails selon eux). J'ai transmis les photos du colis endommagé et le suivi de ce dernier montrant bien que je n'ai pas été en possession de ce dernier mais le dossier n'avance pas. J'ai demandé à parler a un responsable et cela m'a été refusé également.

Bonjour, J’ai réservé un logement via spotahome. Je suis censé emménager le 29 novembre pour une durée de 3,5 mois. L’intermédiaire qui gère le bien sur spotahome me réclame de payer la moitié du mois de novembre alors que j’y arrive seulement le 29 novembre, je leur ai dis je veux bien arriver le 1 et décembre car sur leur site j’avais pas la possibilité de sélectionner le 1er décembre. J’arrivais juste à sélectionner le 29 novembre. Ni le propriétaire ni spotahome accepte de modifier mon arrivée au 1er décembre. Je dois payer une fortune. Également sur leur site, la caution est fixée à 2100 euros c’est inscrit, hors le propriétaire me demande 2990€ car il estime qu’il faut mettre les frais et charges dedans. Je contacte spotahome qui disent que en effet ce n’est pas correct (vendredi dernier) aujourd’hui après avoir contacté le propriétaire ils me disent que je dois payer ce que le propriétaire dit. Je trouve cela injuste car j’ai déjà payé le premier mois + commission de spotahome via Paypal. Je ne peux pas annuler sans perdre 1320€ ni modifier la date je me retrouve avec un couteau sous la gorge à payer un demis mois de loyer + une caution énorme. Soit j’accepte soit je perds 1320€ et je me retrouve sans logement intermédiaire. Quels sont mes droits ? Un grand merci d’avance pour votre réponse, j’ai évidemment toutes les preuves et écrits, le propriétaire possède 251 logements sur cette plateforme et je pense que c’est pour cela qu’ils acceptent toute cette arnaque.

Bonjour, J’ai réservé un logement via spotahome. Je suis censé emménager le 29 novembre pour une durée de 3,5 mois. L’intermédiaire qui gère le bien sur spotahome me réclame de payer la moitié du mois de novembre alors que j’y arrive seulement le 29 novembre, je leur ai dis je veux bien arriver le 1 et décembre car sur leur site j’avais pas la possibilité de sélectionner le 1er décembre. J’arrivais juste à sélectionner le 29 novembre. Ni le propriétaire ni spotahome accepte de modifier mon arrivée au 1er décembre. Je dois payer une fortune. Également sur leur site, la caution est fixée à 2100 euros c’est inscrit, hors le propriétaire me demande 2990€ car il estime qu’il faut mettre les frais et charges dedans. Je contacte spotahome qui disent que en effet ce n’est pas correct (vendredi dernier) aujourd’hui après avoir contacté le propriétaire ils me disent que je dois payer ce que le propriétaire dit. Je trouve cela injuste car j’ai déjà payé le premier mois + commission de spotahome via Paypal. Je ne peux pas annuler sans perdre 1320€ ni modifier la date je me retrouve avec un couteau sous la gorge à payer un demis mois de loyer + une caution énorme. Soit j’accepte soit je perds 1320€ et je me retrouve sans logement intermédiaire. Quels sont mes droits ? Un grand merci d’avance pour votre réponse, j’ai évidemment toutes les preuves et écrits, le propriétaire possède 251 logements sur cette plateforme et je pense que c’est pour cela qu’ils acceptent toute cette arnaque.

Bonjour, j'ai demandé via la formulaire de Tui un dédommagement suite à l'égarement de ma valise lors de mes vacances en septembre 2023 en Grèce. Je n'ai récupéré mon bagage qu'après être rentré chez moi en Belgique. J'ai normalement droit à un forfait de 3 x 60€ soit 180€. Je n'ai pas reçu de réponse de la part de Tui excepté le mail de réponse automatique reçu lors de l'envoi du formulaire le 26/09/2023.

Bonjour,Ma valise été totalement endommagé lors de mon voyage du lesquin à oujda le 17 oct,j’ai envoyé un message à la compagnie TUI fly mais toujours pas de réponse .Merci de faire le nécessaire.Cordialement,

Bonjour, Cela fait quelque temps(en ce qui me concerne, ça date de la mise en vente le 3/11 du concert de Springsteen)que je n'arrive plus , ou très difficilement à me connecter à TICKETMASTER, quel que soit le lieu, l'appareil ou la plateforme. Donc impossible de réserver et très difficile d'accéder aux réservations déjà effectuées.

Bonjour, Ma compagne et moi avons reservé un voyage via Tui (Boutique de Roccourt). Etant enceinte, nous avons décidé de prendre l'assurance full de chez eux. A quelques jours du voyage, malheureusement ma compagne faisant quelques malaises à répétitions, nous avons prit la décision d'aller consulter un médecin et qui ce dernier nous à interdit de voyager car une analyse sanguine était nécessaire pour approfondir le problème. Nous avons donc prévenu la compagnie pour faire marcher l'assurance. Ils nous ont donc donné les papiers nécessaires. Ces derniers ont été remplis par le médecin consulté et rendu au service adéquat de chez Tui. Suit à ca, quelques autres documents nous ont été demande pour compléter le dossier ( avis du médecin, résultat de la prise de sang). une fois le dossier complet, nous avons envoyé toutes preuves, une période d'attente qui consiste à analyser notre dossier est nécessaire. quelques mois après notre demande de remboursement à été refusée. alors que nous avions prit l'assurance qui couvrait tous types de choses. Pour eux, la cause des malaises n'était pas assez grave pour ne pas voyager alors que le médecin consulté a bien certifie qu'il n'était pas possible de voyager ainsi surtout étant enceinte et sans savoir les causes des malaises. Nous avons contestés et demandé des explications supplémentaires mais rien à été fournis a part dire qu'ils restent sur leur positions. Pour eux ce n'était pas si grave et un simple traitement aurait remédié à ça. Alors comme nous leur avons expliqués, que sans l'examen médical, qui a du être fait durant la période du voyage, personne n'aurait su prescrire le traitement adéquat.