Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j ai demandé deux retraits sur votre site, pour un montant total de 6000 euros.De l argent gagné sur des paris sportifs lors d une soirée entre amis.L argent a été envoyé sur votre site, sans aucun soucis, depuis le compte en banque de ma compagne.Lorsque nous avons effectué les retraits, vous nous avez demandé de vérifier les comptes en banques, ce que nous avons fait en bonne et due forme.Les vérifications ont pris un certains temps et le compte Unibet a été « gelé ».La vérification de mon compte personnel a été validée mais pas celle de ma compagne.Vous m envoyez un mail aujourd’hui m indiquant que les retraits ont étés annulés et transférés sur mon compte Unibet qui je vous le rappelle est « gelé ».L argent est bloqué sur mon compte et je ne sais plus rien faire.J aimerais que vous validiez au plus vite les vérifications en attente, que vous me rendiez la possibilité d utiliser mon compte, ainsi que d effectuer mes retraits.Nous avons bien compris que le problème venait du fait que nous ayons envoyé l argent du compte en banque de ma compagne, alors que le compte Unibet était à mon nom.Il s agit d une erreur d inattention.L erreur ne se reproduira pas et nous espérons pouvoir continuer a profiter pleinement de votre plateforme dans les plus brefs délais. Merci de votre compréhension.

Réclamation au sujet du voyage pour 4 personnes en Egypte du 1er au 12 octobre 2023 sous réf. VOYAGE PRIVE N° 100091932VPBEDeux problèmes se sont posés :Le voyage est sous-traité àune agence Meeting -Point Agypt qui fournit le guide.1) Visite du temple Abu Simbel avec guide pour le jour 6 pour 2 personnes : la facture mentionne 2 X visites pour 2 personnes. La formulation est étrange ! et j’ai réglé 2x 325 ? soit 650 ?pour 4 personnes. Le guide a prétendu que seules deux personnes étaient comprises. J’ai été contraint de payer un supplément de 258 euros pour 2 personnes (moins cher que VP) pour pouvoir bénéficier de la visite. J’ai réclamé par mail à VP et Mr KARIM ma confirmé par écrit le 7 oct. les 4 pers. comprises Mais trop tard car le guide avait quitté le bateau.2) Le dîner à l’Hôtel Barcelo au Caire (jours 9,10 et 11)ont dû être payés sur place pour les 4 personnes. Or dans la documentation qui décrit le voyage, il est clairement stipulé « dîner et nuit à l’hôtel » compris pour les personnes.Je joins la preuve de paiement des deux coûts supplémentaires pour lesquels je demande le remboursement J’ai introduit une réclamation sur le site VP sans succès et surtout sans réponse qui pourrait penser qu’une enquête est en cours.(délai de recours 30 jours après la fin du voyage)Brigitte TENNSTEDT & Mirval LEROY

Ma compagne et moi avions réservé 2 entrées à Walibi pour le 25 août 2023. Ce jour-là, de très importantes précipitations ont touché la région. À notre arrivée au parc, plusieurs employés de Walibi nous ont fortement recommandé de ne pas entrer dans le parc en nous indiquant que le parc était inondé, que seules 2 attractions étaient ouvertes et qu'ils n'anticipaient pas d'autres ouvertures ce jour-là. Ils nous ont ensuite donné une carte contenant les coordonnées du service remboursement et vivement conseillé de faire une demande de remboursement en nous indiquant que celle-ci serait évidemment acceptée.Le 25 août, nous avons donc envoyé le mail suivant à l'adresse guest.relationwbe@walibi.com Bonjour, Suite aux intempéries de ce vendredi 25 aout, plusieurs membres de l’équipe de Walibi nous ont fortement recommandé de ne pas entrer dans le parc cet de faire une demande de remboursement. J’avais réservé deux places adultes avec la promo de la carte prof. Serait-il possible d’obtenir un voucher avec deux places pour revenir au parc dans les semaines à venir ?En date du 15 septembre, nous avons reçu la réponse suivante :Madame Meens,Tout d’abord, nous tenons à vous présenter nos excuses pour notre réponse tardive.Notre principal objectif est d’assurer un service de qualité à nos visiteurs. C’est pourquoi nous vous remercions pour vos remarques qui nous permettront d’améliorer davantage nos services. Malheureusement, nous sommes au regret de vous informer ne pas pouvoir accéder à votre demande de remboursement.En effet, bien qu’une partie des attractions étaient fermées à l’ouverture du parc suite aux intempéries de la veille, celles-ci ont très rapidement pu rouvrir et nos visiteurs ont pu pleinement profiter de l’ensemble de nos attractions durant leur journée.Néanmoins, afin de vous permettre de visiter le parc ultérieurement, nous vous proposons de vous offrir un coupon de réduction de 50% (valable jusqu’au 13/10/2024 pour 5 personnes). Comment procéder ? Envoyez-nous simplement une photo des billets du jour de votre visite et nous vous le ferons parvenir par retour d'email.Dans l’attente de vous accueillir, Bien cordialement, Walibi Belgium TeamDeux éléments nous semblent problématiques dans la réponse de Walibi.1) Les intempéries n'ont pas eu lieu la veille du 25 août, mais bien le jour même. Le bilan climatologique d'Aout 23 montre bien l'importance de ces précipitations (https://www.meteobelgique.be/article/releves-et-analyses/annee-2023/2521-bilan-climatologique-d-aout-2023). Un reportage réalisé le jour même par la télévision locale montre d'ailleurs la Dyle débordée et la nationale longeant Walibi totalement sous eau. (https://www.tvcom.be/video/info/societe/fortes-pluies-du-25-aout-la-dyle-a-deborde-par-endroits_32819_89.html) Pour rappel, Walibi est une zone humide/marécageuse, ce qui explique historiquement l'absence de bâtiments sur la zone du parc, ce qui a permis sa construction. Les informations utilisées pour refuser notre demande sont donc, a minima, incorrectes.2) Il nous semble que lorsque des employés de Walibi nous indiquent (à nous, mais également à l'ensemble des visiteurs présents à l'entrée du parc) de ne pas rentrer dans le parc et d'introduire une demande de remboursement en nous assurant du succès de celle-ci (condition à laquelle nous acceptons de ne pas rentrer dans le parc), Walibi doit honorer cette promesse.Nous souhaitons donc que Walibi honore sa promesse et nous offre 2 vouchers nous permettant de retourner dans le parc avec les tickets que nous avions achetés.

J'ai été par hazard sur un site de rencontre appelé Espaceflirt.com geré par Howlogic KFT et en aucun moment j'ai pris un quelconque abonnement de ce site mais j'ai été fort étonné de requarquer que 13,58 euros x2 ont été payés par domiciliation à NOVALNET AG avec référence de deux sites différents alors que je ne connais pas l'autre. J'ai exigé à ma banque le remboursement de ces deux payements de 13,58 euros chacun. Depuis lors, 4 Nov. 2022 précisement, je n'ai plus jamais rien récu de leur part et seulement il y a 3 jours je vois un courrier venant de Themys & Dyke, caninet de recouvrement, m'obligeant de payer 266 euros (x2 pour les deux factures) immédiatement avec risque de poursuite judiciaire si je ne paie pas. J'ai vu sur internet qu'il y a beaucoup de gens qui sont aussi victimes de cette arnaque. J'ai adressé des mails à Themys & Dyke ainsi qu'à ces sites de rencontre pour contester ces ordres de payement et faire valoir mes droits en leur demontrant qu'en aucun moment je n'avais souscrit à une periode d'essaie payante et que je n'ai jamais été sur le deuxième site. Je leur ai demandé de me montrer des preuves pour contester mes dires. J'attends encore la suite.

J'ai réservé une chambre dans un hôtel 5 étoiles et j'ai eu une chambre d'ou on voit un mer et rien d'autre, pas de lumière, rien!Non autorisé 24 h sur 24h lumière artificière uniquement!

Bonjour, J'ai mis ma fille a la plaine de la Charte Otton qui est tenue par Animagique. Ma fille est revenue après une sortie les fesses brûlée, elle ne savait presque plus marché tellement elle avait mal.Elle revenait tous les jours avec toutes ses collations et sa boissons remplie, quand j'en ai parlé avec les animateurs du lieu, j'ai eu plein de versions différentes.On m'a dit bah elle a pas faim, ma fille a 2.5 a peu près.On m'a aussi dit elle perturbe les autres et elle est turbulente.On m'a aussi dit que appartement on remplissait sa gourde quand elle était vide mais se qu'il y a de drôle c'est que tous les animateurs se contre dise, d'autre mon dit qu'elle ne voulait pas boire.Donc on laisse un enfant de 2.5 ans sans boire, ni manger pendant des journées entières.Donc j'ai décidé de la retirer du stage. Je suis venue rechercher le sac a sieste de ma fille qui était éparpillés dans la salle, on a voulu me donner des affaires qui n'était pas les siennes. J'ai du chercher après ses affaires alors que j'avais bien prévenu que je venais à cette heure là et on m' a dit pas de soucis.J'ai aussi fait par a la responsable que ma fille ne retournerait pas en stage là bas, et on m'a bien évidement dit que on me tiendrait au courant mais jamais eu de nouvelles.Donc j'ai essayé plusieurs fois d'appeler le responsable et le secrétariat en vint.Donc vu que je n'ai toujours pas été remboursée et que je n'ai pas de nouvelle, j'ai fais un commentaire négatif sur la page qui était vraiment très ligth. Et on m'a répondu que tout était de ma faute et on a même oser insinuer que bien évidemment je suis une mauvaise mère.Quel honte.J'ai du meme me mettre en maladie pour pouvoir garder ma fille car je n'avais plus confiance.Maintenant j'aimerais que se remboursement soit fait ou du moins avoir des explications.

Bonjour, j'ai réservé le 15/05/2021 3 places pour le concert de Céline Dion le 06/09/2022 au Sport Paleis d'Anvers. Celui-ci ayant été définitiviement annulé, je souahiterais obtenir un remboursement du montant de mes ticket (501€).Je n'ai jamais été avertie de l'annulation du concert, ni de l'éventuel report de celui-ci. Sur le site de Best Ticket il fait mention qu'un mail a été envoyé et qu'il fallait y réagir dans les 30jours pour obtenir un remboursement, je n'ai jamais reçu ce mail. Je demande donc la preuve de l'envoi de ce mail ainsi qu'un remboursement de la totalité du montant de mes tickets. J'ai envoyé une demande (19935)en date du 13/10/2023 via un formulaire de demande et je n'ai pas eu de retour, j'ai à nouveau demandé un retour ce jour 26/10/2023.Je souhaite un retour rapide de ma demande. Merci d'avance, Cordialement, Marie Duquesne

Bonjour,je vous envoie ma dernière correspondence (en NL) avec Basic-Fit datant du mardi 04/05/2023 leur demandant de résilier mon contrat. Chose qu'ils n'ont pas faite jusqu'aujourd'hui. Ils me réclament de payer une facture de: (Omschrijving Datum Vervaldatum BedragAbonnement 149137371 04/11/2022 03/11/2023 € 249,92Schadebeding € 27,50Totaal te betalen € 277,42)Le dossier est apparemment aux mains du cabinet d'avocats:Advocatenkantoor la-onTavernierkaai 2/142000 AntwerpenBE.0449.079.613 +32 3 400 89 33 collection@la-on.eu www.la-on.euVermeld bij elke communicatie steedsDossiernummer: 232/0322/75312 Ik heb u al lang gevraagd om mijn abonnement stop te zetten. Ik heb geen meer tijd om naar de sportzaal te gaan. Sinds mijn inschrijving 17/12/2022 heb ik alleen 2 of 3 keer ( in dec-januari) jullie dienst gebruikt. Toch ik heb tot eind februari 2023 doorbetaald! Toen heb ik u een bericht gestuurd om mijn abonnement stop te zetten maar u hebt nieks gedaan.Deze aanmaning voor maart en april ga ik dit keer niet betalen. Ik kan niet blijven betalen voor een dienst die ik niet gebruik.Met vriendelijke groeten.

Bonjour,le 23 octobre 2023, j'ai effectué une réservation sur le site lastminute.com pour un vol aller-retour (Fez [-]Bruxelles).Dans la réservation j'ai pris un pack d'assistance Premium au prix de 80€ qui fait annulation/modifications. Je me suis rendu compte qu'après le paiement j'ai fait une faute en inversant le nom-prénom.Le 23 Octobre 2023 , J'ai donc envoyé un email ( customercare@lastminute.com) à la société pour faire le changement.Le message que je reçois est Nous avons fait part de votre demande à la compagnie aérienne, malheureusement, selon leurs règles, ces changements ne sont pas acceptés sur ce type de réservations.Comme noté dans nos conditions générales, que vous avez acceptées lors du paiement, toutes modifications sont soumises à l’approbation de la compagnie aérienne.Vous êtes dans votre droit de demander à la compagnie aérienne s’ils peuvent faire une exception pour votre réservation, pour cela vous devez les contacter directement.Ayant contacter Ryanair pour faire la modification du nom-prénom, ceux-ci me renvoi sur le site sur lequel j'ai réservé les billets donc lastminute.com.Le 24 octobre , j'ai de nouveau envoyé un email à (customercare@lastminute.com) pour leur demander de tenir compte du droit de rétractation pour annuler cette réservation, je reçois cet email:Nous vous contactons au sujet de votre demande d’annulation. Malheureusement, conformément aux Conditions générales, aucun remboursement n’est prévu en ce qui concerne le(s) service(s) sélectionné(s).Veuillez contacter directement la compagnie aérienne pour vérifier si le remboursement des taxes est prévu.Selon leurs conditions générales, nous pouvons être remboursé soit avec un remboursement sur le compte bancaire soit via un bon à valoir (qui ne m'intéresse pas)Ayant cherché de mon côté les taxes sont de Zéro €. Aucun remboursement ne veut se faire de la part de lastminute.com ou Ryanair ni même la modification du nom-prénom!J'ai également fait appels plusieurs fois au chat de last minute, sans commentaire car ce genre de chat ne va nulle part et n'aboutit absolument a rien à part veuillez contacter customercare@lastminute.com.Le 24 octobre 2023, j'ai donc ouvert un dossier chez Paypal pour procéder au remboursement total de 213,43€. Bien à vous,

Madame, Monsieur,Je me permets de vous écrire pour exprimer ma profonde déception et insatisfaction concernant l'expérience que j'ai récemment vécue avec la compagnie aérienne Turkish Airlines. En effet, mon mari avait réservé notre voyage ainsi que celui de nos 2enfants (6 et 4 ans) avec l’agence de voyage JLM Travel qui se situe au 1165 Chaussée de Waterloo à Uccle (booking ref QRGZM5).Les billets ont été émis le 01/09/23 par la compagnie Turkish Airlines, les numéros des vols aller et retour sont les suivants :TK1940 Bruxelles-Istanbul départ le 22/10/23 à 19h40TK066 Istanbul-Denpasar Bali départ le 22/10/23 à 01h50TK067 Denpasar Bali- Istanbul départ le 03/11/23 à 21h25TK1937 Istanbul-Bruxelles est départ le 04/11/23 à 09h05Mon mari est médecin et durant ce voyage, il avait également prévu d’assister durant 1semaine à des conférences médicales (Emergency Care Conferences) à Seminyak, Bali, Indonésie. Conférences organisées par l'organisme EVENTBRITE à hôtel The Trans Resort Bali(Jalan Sunset Road, Seminyak 80361, Indonésie)- du lundi 23 Octobre 2023 18H au vendredi 27 Octobre 2023 21H.Il s'y étais inscris le 31/08/23 et avait payé 890 dollars. Le numéro d’inscription est le: 7574753789.Le dimanche 22/10/23, nous avons fait le check-in et fait les enregistrements des bagages à l’aéroport de Zaventem-Bruxelles sans encombre. Nous avions 2 grandes valises d’environ 25kg pour la soute de l'avion. Le vol de Bruxelles vers Istanbul s’est bien déroulé.Cependant, à notre arrivée à l'aéroport d'Istanbul lors de l’escale la nuit du 23/10/23, nous avons été choqués et frustrés de constater que le personnel d'embarquement a refusé l'accès à l'avion à mon mari à destination de Bali. Les hôtesses nous ont informés qu’ils ne pouvaient pas le laisser entrer dans l’avion, car il n’était pas en ordre avec son passeport. Mon mari est résident belge avec un passeport mauricien.Son passeport expire le 09/04/24, et ils nous ont signifié qu’il devait au moins avoir 6mois de validé (dans notre cas un peu plus de 5 mois), selon eux, leurs collègues belges de Turkish Airlines n’auraient pas dû le laisser embarquer de l’Aéroport de Zaventem-Bruxelles. Ils n’ont rien voulu savoir de nos explications. Nous leur avons montré qu'il était en possession d’un visa valide :Numéro du Evisa : EVX0343720LNVisa registration : 2A12IM27811-XDate d’émission : le 10/10/23 par le DIRECTORATE GENERAL OF IMMIGRATION.Durée de la validité du visa: 60joursLes autorités indonésiennes étaient déjà au courant de la situation et il était autorisé de rentrer dans leur territoire. En effet, ils ont octroyé ce visa avec les données de sonpasseport actuel.Nous avons attendus des heures dans l’aéroport d’Istanbul, sans explications claires des autorités sur place. Les informations obtenues auprès du ticket service n’étaient pas claires. Nous n'avons pas su contacter l’ambassade de l’Indonésie à Bali ni celle de Bruxelles car il était 2h du matin.Nous étions donc contraints de rentrer en Belgique, sans parler du fait qu’ils ont perdu une de nos valises. Nous avons perdu un temps inimaginable au service de bagage perdu, pour finalement apprendre que ma valise remplie de nos effets personnels était partie par erreur avec le vol de BALI. Le numéro de référence de la plainte: property irregularity ISTTK42279.Nous avons finalement pris le vol TK1943 Istanbul-bruxelles à 11h35 le 23/10/23, en effet, celui de 08h00 était déjà complet. Afin de pouvoir retourner en Belgique, nous avons dû nous acquitter d’environ 500 EUR (15.041.68 TL )pour payer ce vol retour.Cette situation a entraîné d'énormes inconvénients pour nous, tant sur le plan professionnel que privé. Non seulement mon mari a manqué la conférence médicale à laquelle il devait assister, mais nous avons également dû supporter des coûts supplémentaires. De plus, cela a gros impact sur mon travail. En effet je suis kinésithérapeute indépendante. Pour ce voyage, l’hôpital dans lequel je travaille, a organisé mon remplacement durant les 2semaines de toussaint qui étaient censé être nos vacances. Je ne plus annuler ce remplacement et ne peux pas reprendre mon travail avant le lundi 06-11-2024 (date de la fin du remplacement) En tant que professionnel libéral je ne bénéficie pas de congés payés.Mes enfants de 4 et 6ans sont en carence de sommeil, et sont dégoûtés d’avoir été ballotés d’un point à l’autre pour rien. Ils ont été bouleversés par ce voyage inutile.A mon retour à Bruxelles, nous avons téléphoné le 24/10/23 au consulat d’Indonésie à Bruxelles, Mr Erik Fitriansyah (Protocol and Consular Affairs) ne comprend pas la décision de Turkish Airlines. J’ai également téléphoné à l’agence locale Mastero Bali DMC (Uluwantu square) qui est le sponsor-garant du visa de mon mari, ils ne comprennent pas non plus ce refus et n’ont pas d'explication pour nous. J’ai contacté hier l’agence de voyage JLM et la conseillère clientèle Monica a ouvert un dossier de réclamation auprès de Turkish Airlines, mais précise la limitation de son pouvoir avec le numéro deréférence suivant:TK-9654098.Je demande donc officiellement de rembourser l'intégralité des frais que nous avons engagéspour ce voyage :-le coût des billets d'avion ( 5800€)-le cout du visa (220 dollars )-les frais des billets de retour du 23/10/23 (Istanbul-bruxelles) de 500€-les frais de taxi (30euros)-les frais liés à l'hébergement et aux repas (100€) en raison du désagrément occasionné par cette situation.-le préjudice financier lié à mon travailJe ne compte pas ici le préjudice moral engendrés.Je vous prie de traiter cette plainte avec la plus grande diligence et de me faire part de vos actions entreprises dans les plus brefs délais. Je vous demande de bien vouloir régler cette situation de manière équitable et rapide.Je vous remercie par avance pour votre attention et votre compréhension. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information si nécessaire.Bien Cordialement