Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j’avais réservé sur booking une villa pour l’ile Maurice pour la derniere semaine de novembre 2023. Arrives sur les lieux avec ma famille, nous avons ete choque de la salete et l’egat dans lequel la villa a ete laisse ! Elle etait toute poussiéreuse et sale, de plus occupe juste avant notre arrive, le four etait tout chaud ! Les frigos remplis de choses ouvertes … des traces de mains partout, certaines armoires encore remplies ?! Nous avons desuite appele booking qui nous a demande d'envoyer photos et apres les avoir vu nous a promis un remboursmenet total ! Cependant ce remboursement n’a pas ete fait et les personnes se rejetent la faute les uns sur les autres, comme quoi leur collegue n’aurait pas du nous promettre ce remboursement … nous avons eu une sommes d’environ 600€ sur les 2800€ que j’ai du paye ! Apres 3 heures a essaye de joindre le prioritaire nous avons quitte les lieux en le signalant a booking qui n’a même pas fait l’effort de nous trouver une solution de remplacement !!!!! Nous avons donc du faire des frais supplémentaires hors budget ! Sans parler de nos abonnements téléphoniques qui ont explose !!!! Nous souhaitons etre remboursé de la totalité du séjour ( comprenant la réservation et les frais supplémentaires!)Ce voyage a ete le pire de toute notre vie,Catastrophique, nous ne choisirons plus booking pour nos sejours ! Voici en gros ma plainte.

Bonjour,En octobre dernier j'ai reçu mon décompte annuel qui prévoyait de me rembourser 1545€ - en effet j'ai placé des panneaux photovoltaïques et je n'ai pas consommé d'électricité. Ce montant m'a été remboursé. Cependant, en décembre, j'ai reçu une nouvelle facture sur mon compte client (facture d'annulation) qui indique bien un décompte de -1545€ dans le corps de texte. Cependant, sur le site, il est indiqué que je dois rembourser ces 1545€ à Engie. Par ailleurs, Engie ne me facture plus d'acompte mensuel, mais le site indique que je dois régler 351€ chaque mois (ce qui est absurde vu ma consommation). Enfin, je ne peux plus rentrer mes données de consommation pour un suivi. En résumé, d'un côté le site me demande de payer indûment 1545€ (mais je n'ai pas reçu de facture par mail comme c'est habituellement le cas) et de l'autre côté je ne peux plus payer d'acompte mensuel (et ce alors que le site m'indique un montant totalement farfelu). J'ai un contrat qui ne me permet de contacter Engie que en ligne. J'ai écrit à la société à plusieurs reprises. Mon premier message a été classé sans suites. Les autres messages (dont une plainte) envoyés le 17 décembre sont toujours sans réponse. Il semble que l'espace client d'Engie ne fonctionne plus/ connaît des bugs importants, et je ne reçois aucune réaction de la part d'Engie.

Bonjour,Ce 7 décembre, j'ai vu arriver un technicien de la société Al-Tecno pour un entretien du système d'alarme. L'ancien propriétaire de ma maison avait un contrat chez eux. Je n'ai pas de contrat avec cette société. Chaque année, j'informe qu'il ne faut plus venir. Cependant, le technicien a insisté pour contrôler le système d'alarme, arguant qu'il devait absolument enlever la batterie pour une raison de sécurité. Il m'a menacé de poursuites si je n'acceptais pas (vol de matériel) et qu'il y avait un risque d'incendie si la batterie coulait. Il a donc retiré les batteries et, au passage, il est monté sur mon sèche-linge, le cassant par la même occasion. Il a ensuite exigé que je signe un bon de facture. J'ai refusé et il a fini par signer lui-même, me laissant ledit papier (il suffit d'un regard pour voir que ce n'est pas ma signature). Ce 22 décembre, j'ai reçu une facture de 104,25 € pour le passage du technicien. Je refuse évidemment de payer car : - je n'ai pas de contrat avec eux - je n'ai pas demander d'intervention - j'ai subit un dommage suite à leur passage. Pire, j'ai appris, après son départ, qu'il avait effectivement rendez-vous avec mon voisin, qui a un contrat avec eux. Cela signifie que le technicien a profité du passage chez mon voisin pour faire une action agressive. Ironie, je vois qu'il a aussi facturé le même déplacement que chez moi (60 minutes) alors qu'il n'a fait que frapper à ma porte. J'ai tenté de contacter l'entreprise la semaine passée et j'ai été traiter grossièrement par la personne. J'exige donc la suppression de la facture.

J'ai commandé en date du 18.12 sur le site Perfumdo avec virement comme type de paiement.Malgré une réponse de leur part en date du 22.12 m'informant que mon colis serait expédié le 27.12, ma commande est toujours indiquée : en cours de préparation.J'exige un remboursement ou ma commande immédiatement

Bonjour à la personne qui me lira, ce dimanche 31 décembre, et rien que ce dimanche, Aldi offrait, en promotion, un vin avec une réduction de 50% (Monbazillac ).Je me suis présenté à l'ouverture de l'Aldi d'Enghien à 08h30 ce dimanche 31/12 .Il n'y avait, je le rappelle à 08h30, pas une seule bouteille en vente.Le membre du personnel (avec un collier roux), à qui j'ai demandé s'il y avait encore des bouteilles en réserve m'a répondu par la négative. Il m'a même dit qu'un client, qui m'avait précédé (il avait été rapide)avait acheté 30 bouteilles.Dans le dépliant d'Aldi il n'était nullement mentionné jusqu'à épuisement du stock.Personnellement, je souhaitais acheter 8 (huit) bouteilles.Je demande donc à Aldi de me fournir les 8 bouteilles au prix annoncé.Quand on fait une publicité sur un produit non périssable, il faut s'attendre à ce qu'un nombre important de clients souhaite acheter. Il faut donc prévoir une quantité suffisante.Je vous remercie et vous souhaite une excellente année 2024.claude.jacques@skynet.be

Concerne une Peugeot 5008 GT LINE essence automatique.Je dépose ma voiture pour l'entretien annuel, mettre mes pneus hiver et signaler 2 problèmes techniques, rétroviseur côté passager qui ne se rétracte pas toujours (déjà signalé) et un problème signalé lors de mon passage au contrôle technique, un de mes phares est légèrement mal réglé.Je sors du garage quand il fait clair. Le lendemain, je quitte mon boulot et je me rends que quelque chose ne va pas, j'ai l'impression que mes phares éclairent à 3 m devant, mon épouse, le lendemain me fait la même remarque en me disant que mes phares n'éclairent plus comme avant. Ensuite, je reçois un appel pour se renseigner sur mon passage au garage, je signale que l'entretien et les pneus ok mais j'ajoute que j'ai un énorme doute sur le réglage des phares et donc on me propose que le garage reprenne contact pour à nouveau vérifier...RDV est pris le 14/12 et là surprise mon rdv est inconnu malgré la réception de 2 sms pour me rappeler le rdv (date et heure) comme d'habitude. Ma voiture est prise, cela dure un certain temps, elle sort du garage et là je dois encore attendre entre 20 et 30 minutes pour que quelqu'un vienne me dire qu'un boitier du phare droit est cassé (problème connu chez Peugeot de la fragilité dixit la personne qui me rend mes clés) donc si problème connu doit être pris en charge par Peugeot (même hors garantie). Cette même personne me signale qu'il arrive qu'une simple bosse dans la route peut casser ce boitier mais au lieu de me dire qu'il va faire remonter le problème, il me dit simplement que le prix pour le remplacement est de 2000 euros. Elle ajoute même qu'en cas de vente du véhicule, c'est de ne pas signaler ce problème, qui pourrait me faire diminuer fortement le prix de revente, j'hallucine. Surtout que j'étais en train de réfléchir à acheter la nouvelle Peugeot E-3008. Suite ensuite à un mail concernant le service après-vente, je signale tout cela avec une très mauvaise note, voulant faire réagir la garage... mais aucune réaction !!! A nouveau un mail qqs jours plus tard pour me demander si le garage a pris contact, réponse négative... A ce jour le garage reste sur le fait que la pièce a été cassée suite à un choc routier. Mon ressenti c'est que ce phare, oui j'oubliais de dire qu'il s'agit d'une phare LED, a été cassé pendant l'entretien du 7 décembre et que cela n'a pas été signalé voire caché. Le fait que le rdv suivant ma voiture reste plus de 30 minutes est aussi interpelant, cela me semble long pour un réglage. Pour le moment, je route avec un phare droit qui éclaire fort sur le la droit mais aussi fort en hauteur, et qui peut gêner les autres usagers de la route, ce qui me vaut des appels de phares car on pense que je route avec mes feux de route. Je demande simplement que le garage reconnaisse son erreur et prenne en charge la réparation qui, pour eux, ne revient surement à 2000 euros.

Bonjour nous avons acheté notre chaudière via Engie il y a maintenant à peu près cinq ans. À peu près chaque année nous devons remplacer la même pièce.. on nous a d’abord dit qu’il fallait mettre un adoucisseur d’eau ce que nous avons fait ensuite c’est une autre pièce qui a fallu changer… ils viennent faire l’entretien via cozie en 2 minutes et vous disentQu’ils ne peuvent rien fairePour vous… on a déjà eu des soucis avec eux parfois ils nous rajoutent des entretiens qu’on a pas demandé nous annule d’autre qu’on a demandé ! Ils nous ont envoyée un facture elle était incorrect j’ai moi même du tout revérifier car aucun de leur collaborateurN’en a été capable. Finalement ils nous ont remboursé pour nous re prélever 2 fois la même choseUne honte ! Mais cette année c’est vraiment le must du must Nous sortons d’une hospitalisation avec notre bébé et nous nous retrouvons sans eau chaude sans chauffage … nous allons voir à la chaudière à nouveau elle indique sonde ecs défectueuse donc il faut la changer. On appelle ce lundi 25 engie, nous avions un collaborateur qui sembleSympathique certe qui nous assureras nous trouvez une solution via cozie nous n’aurons jamais de solution proposer ! Ils nous dit carrément que c’est dommage car on a retirer en mars notre « assurance dépannage que nous payons 7-8 euros > on demandera une preuve de cela il nous n’en fournira jamais car nous on n’a jamais annulé cela ! Ils n’ont sont pas à leur premier coup d’essai! On ne nous rappellera jamais et nous tenterons de les rappeler en vain! Nous avons appeler 17 magasins et 12 plombiers aucun d’entre d’eux ne travail avec atag car seule engie travaillerait avec cette marque. Super voilà nous sommes le dimanche 31 nous n’avons toujours rien… c’est une honte nous survivons nous n’avons nulle part où aller. C’est honteux notre fils de 9 mois et notre fille de 7 ans et demi se les gèlent nous avons beau les habiller nous ne savons pas faire mieux je souhaiterai une dédommagement clairement c’est vraiment du grand n’importe quoi! C’est honteux !

Madame, Monsieur,J'ai participé le 10/11 dernier à votre concours de mots fléchés figurant dans le magazine Femmes d'aujourd'hui.Comme demandé, j'ai alors envoyé le mot mystère par SMS au 6026.J'ai alors reçu un premier SMS me demandant de renvoyer mes coordonnées complètes et me précisant un coût de 1,00- EUR/SMS envoyé/reçu.Après envoi de mes coordonnées, le SMS suivant reçu me précisait que les gagnants seraient contactés et me remerciait pour ma participation.J'ai alors en toute bonne foi cru que l'histoire s'arrêtait là.Toutefois, le 15/11, j'ai reçu pas moins de 15 SMS identiques du numéro 6026 me demandant de préciser mes coordonnées et que les gagnants seraient contactés ultérieurement ...Ayant déjà envoyé mes coordonnées, je vous avoue ne pas avoir prêté attention à cela dans mes occupations quotidiennes.Je reçois à présent ma facture de GSM via mon opérateur téléphonique. Celui-ci me tarifie pas moins de 25,59- de SMS échangés avec le numéro 6026 !Je ne suis pas du tout d'accord avec cela, je n'ai pas demandé à recevoir cette quantité de SMS identiques.Pourriez-vous par conséquent:- Stopper immédiatement cet envoi de SMS payants.- Me rembourser les 15 SMS reçus le 15/11.D'avance, merci.

Bonjour,J'ai commandé une pièce de collection sur Ebay d'une valeur de 100€ et selon le suivi il aurait été livré contre signature chez mon voisin, il n'en est rien!!!! Quel manque de professionnalisme !!!--> Mes voisins n'ont rien reçu--> J'étais présent à mon domicile--> Pas d'avis de passageSoit on me donne le nom exact de la personne et son numéro d'habitution ou on me rembourse 100€

Bonjour, Le 22 décembre 2023, j'ai commandé un nouveau téléphone et ses accesoires ainsi qu'une assurance incluant le vole. Je devais donc être livré le 23 décembre 2023 via Bpost. Le jour J, je vérifie le tracking de ma commande portant le numéro : 77937391. Il apparait que mon colis sera livré entre 10h50 et 12h50. à 11h41, surprise, la livraison ne peut être faite car je cite : Livraison pas possible en raison de circonstances imprévuesJe contacte Bpost un samedi (ça ferme à 13h00, donc je me dépêche...). La femme au téléphone me dit, oh c'est bizarre votre colis est sur Verviers(j'habite Visé). Ce n'est pas normal... Il faut attendre que le facteur revienne blablabla. Bpost est donc fermé le dimanche (24 décembre) ainsi que le 25 et 26 décembre. Super! Mon colis est perdu dans la nature et donc pas de Noël. Je contacte Coolblue le 26 décembre car ils sont ouverts, je leur dis que mon colis n'est pas arrivé à la maison, un collaborateur lance donc une enquête chez Bpost. Je contacte donc Cooblue quotidiennement, pour qu'ils me disent au final qu'il y a une enquête qui est en cours et qu'il faut attendre 6 jours ouvrables pour que nous puissions vous rembourser ou vous renvoyer un colis. Pas moyen de faire quoi que ce soit, malgré le fait que Bpost ait formulé la réponse le 28/29. J'attends donc le 6ème jour (30 décembre) on me dit Coolblue, voilà vous allez devoir signer un papier et nous le renvoyer. Ce que je fais et ainsi une commande est préparée en même temps par la personne(début d'après-midi). La nouvelle commande porte le numéro : 78120445, je demande si ma commande sera bien livrée le lendemain 31 décembre, sinon ce n'est pas la peine je préfère être remboursé. On m'assure qu'effectivement je recevrai bien la commande le 31 et qu'un numéro de suivi me sera envoyé [Bpost x Cooblue] par mail (comme d'habitude).L'après midi passe, je vois le statut de la livraison comme : Réglez la somme de 1477,99 € pour recevoir votre commande.Je recontacte Cooblue, leur posant la question en leur disant mais comment ce fait-il que je n'ai toujours pas reçu mon lien de chez Bpost? Ils me disent que c'est tout à fait normal que ce sera envoyé plus tard. l'après-midi passe nous sommes en début de soirée, je n'ai toujours rien. Je recontacte Cooblue et là on me dit, ah mais c'est normal monsieur vous n'avez pas payé.Je ré-explique à cette personne que c'est par rapport à un colis volé (commande : 77937391, elle me demande si j'ai signé un papier (déclaration de paquet perdu), je lui dis que oui (tout est en ordre puisque votre collègue a géré le dossier...) et je renvoie un mail avec le document au service client Coolblue.Elle me re-rassure, me disant que c'est normal que le colis sera livré demain et blablabla. Je recontacte Coolbue vers 22h12, je reste 42 minutes au téléphone à attendre, j'ai une personne au bout du fil qui me dit que c'est normal votre colis n'a pas été payé puis je re-explique que c'est par rapport à la première commande volée : 77937391 Elle comprend et j'insiste pour recevoir mon colis demain, pour débloquer la situation la personne transfère les fonds de la première commande volée pour la seconde commande (je ne savais pas que c'était possible, un magicien?!) car effectivement la nouvelle commande (78120445) n'est pas payée blablabla. Elle me dit voilà, ne vous inquiètez pas la commande est payée, vous recevrez votre colis demain tout est en ordre... Sur le site on voit qu'effectivement la commande affiche : Votre paiement a été effectué avec succès. Votre commande est prête à être emballée.Cependant, sur l'application Coolbue apparait toujours cette phrase 'réglez la somme de 1477,99€ pour recevoir votre commande. On me dit ne vous fiez pas à l'application tout est en ordre. Vous recevrez votre commande demain. Vous recevrez aux alentours des 23h00 un message automatique de Bpost vous confirmant que votre commande arrivera pour demain. 23h30, 23h50, rien. Je contacte Cooblue, on me dit une nouvelle fois que c'est normal tout est en ordre. Le paiement a bien été fait, le colis va partir chez Bpost. Je fais génial, donc votre collègue a donc bien fait ce qu'il a dit, je vais donc enfin pouvoir recevoir mon colis même si sur mon application le statut n'évolue pas. On me dit une nouvelle fois de ne pas me fier à ce que est écrit sur l'application et que mon colis sera envoyé le lendemain et que je recevrai un mail automatique avec le suivi de mon colis. Nous sommes le 31 décembre, il est 2h20, je n'ai toujours rien reçu. Donc je dois dire que je suis surpris des mensonges que j'ai reçu tout au long de la journée. Il n'y a aucune fiabilité de la part de Coolblue. Vous vous faites voler votre colis 1) vous devez attendre et prendre contact avec eux 2) aucune réaction de la part de Coolblue 3) aucune solution temporaire ou immédiate ne peut être trouvée, car je cite l'information reçue par mail : Conformer aux accords existants conclus avec Bpost : Malheureusement, nous devons actuellement nous conformer aux accords existants conclus avec Bpost. Jusqu'au 6e jour de livraison, hors jours de repos et jours fériés, nous sommes liés à l'enquête en cours de Bpost. Si le colis n'est toujours pas livré à ce moment-là, notre service Backoffice prendra immédiatement des mesures pour trouver une solution appropriée.4) on vous promet le 6eme jour qu'on vous remboursera/r'enverra un colis sur base de votre demande et du document (déclaration paquet perdu), mais il n'y a aucune fiabilité, nous sommes en période de fête et les mensonges s'accumulent. On nous promet d'arranger les problèmes et ceux-ci repartent de plus belle. Aucun sérieux de la part de cette enseigne qui nous fait tourner en rond. Il faudra bien 1 mois pour que les choses avancent, eux me disent que non en rigolant. Pourtant j'ai cette impression qu'on me prend pour un pigeon. Si seulement leur service administratif/callcenter était fiable.