Toutes les plaintes publiques

Bonjour, moi et ma femme nous nous sommes rendus le dimanche 14.12.2025 vers 11h30 au Palais Expo de Bruxelles pour assister au Brussels Dog Show 2025 , comme nous l'avions fait dans le passé. Nous sommes des amis des chiens, nous en avons un avec pedigree, et nous anticipions avec intérêt pouvoir assister à ce show, surtout qu'il était fort publicisé dans votre site web https://www.kmsh.be. A l'arrivee du parking nous étions choqués d'apprendre par les gardes que l'accès était interdit aux spectateurs (?!) . Fort déçus, surpris et franchement choqués, nous sommes retournés à la maison. Nous ne comprenons pas les raisons d'unt tel mesure ou décision, de plus qui a décidé ainsi ou il s’agit d’une default de l’organista ion SRSH, étant de plus qu'il s'agit d'un show, donc d’un evenement publiche ,d'une exhibition ( =show en anglais) et un moment de fête et de célébration sociable avec nos amis a quatre pattes! Auriez-vous la gentillesse de me clarifier qu'est qu'il se passe et comment ces DOG show dans le futur vont être organisés a Bruxelles, car nous sommes fort enquêtes et nous prévoyons dans le futur d'y participer avec notre chien Rigby (Rough Collie ) pourtant q'il y ait la possibilité d'inviter nos amis et la famille ainsi que les collègues au travail également a y assister!. Cordialement Angelo Strano

Bonjour, Je me permets de vous contacter afin de solliciter l’accompagnement de Test Achats dans le cadre d’un litige important avec le magasin Ixina Sombreffe. Fin octobre 2025, la pose de notre cuisine a été effectuée. Très rapidement, de nombreux problèmes ont été constatés, lesquels ont d’ailleurs été reconnus et notés par le cuisiniste lui-même, notamment : Crédence trop petite (environ 15 cm) Plan de travail trop court Meuble sous évier non conforme Vitres du meuble suspendu livrées en verre clair au lieu de verre fumé noir Table livrée non conforme (hauteur incorrecte) Trois tiroirs, un meuble d’angle et une porte livrés en noir alors qu’ils devaient être beiges Autres non-conformités visibles sur place À ce jour, notre cuisine n’est toujours ni complète ni conforme à la commande initiale. Il nous avait pourtant été demandé de payer le solde avant la pose complète de la cuisine, ce que nous avons accepté, et que nous regrettons profondément aujourd’hui au vu de la situation. Malgré de nombreux mails et appels téléphoniques, aucune solution concrète, définitive et planifiée ne nous a été apportée. La situation devient extrêmement pénible : nous sommes découragés et profondément déçus. Nous vivons depuis plus de deux mois dans des conditions très compliquées, littéralement en « mode camping ». Notre foyer compte 5 personnes (2 adultes et 3 enfants), ce qui rend la situation particulièrement difficile au quotidien. Recevoir de la famille à la maison est devenu un véritable problème. Il nous avait été promis, au minimum, la livraison de la table et des façades avant Noël, promesse qui n’a pas été tenue. Par ailleurs, j’ai sollicité à plusieurs reprises un geste commercial compte tenu des nombreux désagréments subis, sans jamais obtenir de réponse sur ce point. Face à l’absence de solution et de communication claire, nous avons décidé de nous affilier à Test Achats afin d’être accompagnés dans cette démarche. Nous souhaitons aujourd’hui obtenir : La finalisation rapide et complète de notre cuisine, Des réponses claires, écrites et datées, Un geste commercial à la hauteur des désagréments importants subis depuis plusieurs mois. Dans l’attente de votre retour et de votre aide dans ce dossier, je vous remercie par avance pour l’attention portée à notre situation. Cordialement, (Je peux vous fournir tous les mails échangés).

Voici le mail envoyer le 26/12/2025 à d'Ieteren Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire avec beaucoup de respect et de confiance, certain que votre sens du service, votre professionnalisme et votre attachement à la satisfaction des clients Volkswagen permettront d’apporter une solution juste et sereine à la situation que je rencontre. J’ai récemment acquis un Volkswagen Touran (VIN WVGZZZ1T9PW011124), un véhicule que j’ai choisi précisément pour la qualité, la fiabilité et le sérieux associés à votre marque. Il s’agit d’ailleurs de la septième Volkswagen que j’ai le plaisir de posséder, preuve de la confiance durable que j’accorde à votre enseigne. Le véhicule m’a été remis le 23 décembre 2025, et dès le 24 décembre, le système d’infodivertissement m’a invité à effectuer une mise à jour OTA officielle. J’ai suivi avec soin les indications affichées à l’écran. Malheureusement, l’installation s’est interrompue à 17 %, entraînant un blocage complet du système. Malgré un redémarrage forcé, le calculateur est resté inopérant. Souhaitant agir rapidement et correctement, je me suis rendu le 26 décembre chez Percy Motors Perwez, où un diagnostic a confirmé que le calculateur d’infodivertissement (MIB3) avait été rendu défectueux suite à l’échec de la mise à jour OTA. Un devis de 3 886,92 € TVAC m’a été remis. Lors de cette visite, il m’a été indiqué que la réparation ne pouvait pas être prise en charge sous garantie, le véhicule n’ayant pas été suivi dans le réseau Volkswagen. Je comprends parfaitement que chaque concession applique ses procédures internes, mais je me permets, de rappeler que le règlement européen BER (UE 461/2010) garantit au consommateur la liberté de faire entretenir son véhicule dans un garage indépendant respectant les prescriptions constructeur, sans perte de garantie. C’est précisément le cas ici : le véhicule a été entretenu avec sérieux et régularité au Garage de la Station – réseau 1-2-3 Auto Service, utilisant pièces, fluides et procédures conformes aux normes Volkswagen. Je suis convaincu que cette remarque de Percy Motors n’était qu’une interprétation prudente, et non la position officielle de Volkswagen ou de D’Ieteren. Je tiens à souligner que : • le véhicule est récent (24/02/2023), • il totalise 50 000 km, • il est tombé en panne moins de 24 heures après ma prise en main, • et la panne est survenue pendant une opération logicielle officielle, initiée et contrôlée par Volkswagen. Je suis certain que vous comprendrez qu’un tel événement ne peut être imputé ni à l’entretien, ni à l’utilisateur, mais bien à un défaut logiciel relevant de la responsabilité du constructeur. 📎 Pièces jointes • Facture d’achat • Historique d’entretien (Garage de la Station – 1-2-3 Auto Service) • Devis Percy Motors Perwez Dans cet esprit constructif, je sollicite une prise en charge totale de la remise en état du système d’infodivertissement. Je serais également très reconnaissant si Volkswagen pouvait m’indiquer : • si le remplacement complet du calculateur est réellement indispensable, • ou si une réinitialisation, une reprogrammation, ou même une réparation du calculateur existant est envisageable, naturellement à vos frais, la panne étant la conséquence directe d’une mise à jour OTA officielle. Je suis certain que votre expertise permettra d’identifier la solution la plus juste, la plus efficace et la plus conforme à l’esprit de qualité qui caractérise Volkswagen. Afin d’assurer une parfaite transparence et une gestion sereine de ce dossier, je vous informe également que ce courrier sera transmis, le cas échéant, aux organismes compétents susceptibles de m’accompagner dans cette démarche, notamment : •     Test Achats, •     mon assurance protection juridique, •     ainsi qu’à un conseil juridique spécialisé si la situation devait l’exiger. Cette démarche n’a évidemment rien de conflictuel : elle vise simplement à garantir que toutes les parties disposent des mêmes informations et que le dossier puisse être traité dans les meilleures conditions possibles. Je vous remercie sincèrement pour l’attention portée à ma demande et reste à votre disposition pour tout complément. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus distinguées. Nicolas Cailteux nicolas-cailteux@hotmail.com 0474341630

Madame, Monsieur, Lorsque nous avons acheté le frigo américain, pendant le blak Friday en magasin, j’ai demandé s’il y avait un souci pour les quatre marches pour arriver au seuil de la maison, on m’a répondu qu’il n’y avait pas de problèmes pour cette livraison. Malheureusement, les livreurs, qui sont arrivés vers 19h30, n’ont pas voulu déposer le frigo sur le seuil, nous ne voulions pas l’installation puisque la cuisine n’est pas encore arrivée. Malgré mon insistance, j’avais prévu mon fils pour nous aider, ils ont déposé le frigo couché dans le garage avec un diable, le frigo ne rentrant pas debout avec son emballage. Le diable est resté coincé en dessous du frigo le temps de le coucher. Après avoir sollicité de l’aide de 4 hommes, nous avons porté le frigo dans la pièce prévue. Au déballage, nous avons constaté des marques importantes sur un côté du frigo. Je demande que l’on nous dédommage pour les dommages subis ou le remplacement du frigo. Je joins une photo des marques importantes sur le frigo. Je signale que les dommages ont été signalés par mail, pour l’instant, je n’ai pas eu de suite au dernier envoi. Cordialement, Laurent Gerouville Rue Bureau 95 4621 Retinne

La société Studio Académie (No. d'entreprise 0726 895 531 qui a son siège dans la Commune de Lens) a prétendu avoir la compétence de faire une rénovation du parquet. Le travail a été effectué entre le 29 septembre et le 2 octobre 2025 à mon domicile et le résultat était désastreux avec l'ensemble du parquet présentant des zones claires et foncées contrastées dû à un ponçage incorrect. Une médiation au service communale et une procédure de conciliation devant le juge de paix ont été tentées mais sans succès. Studio Académie ignore également la plainte introduite via la plateforme de TestAchats. Après vérification auprès du SPF il s'avère que Studio Académie a fait une infraction en exerçant un métier où elle n'a pas l'autorisation; ce qui explique son incompétence dans la prestation citée.

Dear, On year 2022 I created an account at Belfius Mechelen Grote Markt for a car, total price was 37.000 euros and on August 04 2025 I decided to pay all in advance and to close my account with this bank. Everything was paid, I have the receipt and other documents from the agency, but on December 19 2025 I received a letter from Banque National de Belgique that I am ‘’registered with default de paiement a la Centrale des credits au particuliers CCP’’ Contract 074252871217 with numero de enterprise BE0403201185. From August until December I received nothing from Belfius Bank , no letters or emails or phone calls or messages to inform me that I have to pay something and I was not expecting something because I new that my account is close. When I decide to close the account with Belfius, not only that the Belfius employee reassured me that the account is close and my connections with Belfius are terminated, she also destroyed my card bank telling me that I will need no more this card(with this occasion I gave her the card reader as well because I didn’t needed anymore). The problem is that I am registered on National bank as bad customer and I am sure that is not my fault at all and because of that I cannot sleep . I will attach here other documents as well, thank you. Respectfully,

Bonjour, j'attendais un colis le 24 décembre, j'étais chez moi mais le livreur n'est pas passé, j'ai reçu un mail me disant qu'il n'avait pas pu livrer le colis et qu'il serait envoyé dans un point relais, alors que j'tais à ma fenêtre à attendre le précieux colis. la même chose est arrivé à mes beaux parents le même jour dans une autre ville, pas de livraison alors que présent. dans les 2 cas le livreur n'a pas sonné j'ai appellé le SAV pour essayé d'avoir mon colis, mais personne ne répond pendant des plombes, appel interrompu. deuxième tentative, longue attente.... et ne peuvent reine faire.... en fait le colis a été livrer directement au point relais, donc pas d cadeau sous le sapin ( toujours même scénario pour mes beaux parents ) bref j'en ai eu pour 19 euros pour essayer de joindre le SAV car c'est payant, pour me voir répondre qu'il faut attendre un mail. je trouve cela malhonnête j'aimerais le remboursement des frais de SAV et refuserai des livraisons via DPD à l'avenir...... et des personnes déçues car pas de cadeau sous le sapin j'attends la facture de mon opérateur pour vous la transmettre

Messieurs, Concerne : Dossier Réf #25-03393197 - Contrat N° 4013075289 - Claim -Courrier pré-contentieux Je me réfère à votre courrier ci-dessous relatif au Dossier Réf #25-03393197 relatif à) un nouveau dommage dont je n'avais pas connaissance. Je tiens à partager avec vous mon agacement par rapport à la multiplication de notification de facturation de dommages qui semble rentrer dans vos pratiques commerciales récurrentes, voire faire partie intégrante de votre business model. Je déclare ne pas avoir connaissance de nouveau dommage survenu lors de la location Nr 4013075289 du 5 au 9 décembre 2025. Je m'étonne d'ailleurs qu'on impute aux clients des rayures inférieures à 2 centimètres ou comprises entre 2 - 5 centimètres. Lors de l'état des lieux de prise du véhicule, en l'absence d'un contrôle contradictoire en présence d'un agent de Europcar, le client recherche les dégâts manifestes apparents mais ne recherche pas les moindres éraflures ou rayures. Par ailleurs, les conditions de prise du véhicule, dans la pénombre des parkings sous-terrains des aéroports, ne permettent souvent pas d'identifier des rayures inférieures à 5 centimètres à fortiori de moins de 2 centimètres Les photos que vous produisez comme justificatif semblent d'ailleurs indiquer que votre agent vérificateur doit s'armer de lampes spéciales pour mettre en évidence ces rayures. Les photos en annexe que j'ai prises lors de retrait du véhicule à l'aéroport de Zaventem le 5 décembre et lors du retour du véhicule le 9 décembre suggèrent que ces rayures existaient déjà lors du retrait du véhicule le 5 décembre 2025. En conclusion, je m'oppose à votre demande de facturation de dommage que j'estime abusif et je m'oppose au débit de ma carte de crédit qui si elle avait lieu sera considérée comme frauduleuse et fera l'objet d'un recours en justice de ma part pour ce motif à l'encontre de Europcar. Compte tenu de la multiplication de procédures contentieuses et de notification de facturation de dommage de Europcar, notamment à l'initiative de l'agence Europcar de l'aéroport de Charleroi, j'ai sollicité le service d'assistance juridique de TEST-ACHATS pour suivre ce contentieux et donner toute la publicité nécessaire pour éclairrer les consommateurs sur vos pratiques commerciales. Je vous prie d'agréer, Messieurs, l'expression de mes sentiments très distingués Thomas Schoutens

Madame, Monsieur, En date du 17/12/2025, le facteur n'a pas sonné à notre domicile et a décrit le lieu sur indiqué dans mes préférences comme trop loin. Or, nous étions plusieurs personne présente à la maison et le lieu sur est au même endroit que notre sonnette . Suite à cette non-livraison, mon colis a mis 2 jours à être mis à disposition au point relais et à être récupéré, j'ai donc pu recevoir mon colis le 19/12/2025 suite à un appel à votre service clients. Cet appel avait d'ailleurs donné lieu à une première plainte portant le numéro de dossier CAS-685175-G8M5Q3. Aujourd'hui le 24/12/2025, j'étais chez moi et j'attendais un autre colis et le facteur n'a à nouveau pas sonné et indiqué à 13h37 que le lieu sur est trop loin de la porte d'entrée. J'ai aussi ouvert une plainte avec le numéro WEB-46352-J5C3C8. Je constate donc que malgré l'ouverture d'une plainte le 17/12/2025, qui a été clôturée car il n'y a soi-disant pas de problème, nous ne recevons toujours pas nos colis correctement. Le facteur ne sonne pas et indique une information erronée (le lieu sur est sur le chemin de la porte...). Nos voisins et les autre habitants de la maison signalent également régulièrement des colis perdus, livrés au mauvais endroit.... Pourtant, notre sonnette et le lieu sur ne sont pas difficiles à trouver et nous n'avions pas ce genre de problèmes auparavant, le facteur trouvait bien notre adresse et sonnait bien à notre porte, puis nous livrais sans soucis selon nos préférences, en laissant nos colis en lieu sur en cas d'absence. C’est pourquoi je vous demande de prendre des mesures concretes, par exemple en sensibilisant votre personnel à l'importance de sonner (et d'attendre un peu le temps que nous descendions les 3 étages) et de laisser le colis dans le lieu sur indiqué. Cordialement,

Bonjour Ceci est plus un témoignage qu'une plainte, qui empêchera, j'espère, d'autre consommateurs de tomber dans le piège. Je suis client chez Edel Collectie mais je viens de demander de stopper totalement les envois et la radiation complète de mes données personnelles. J'ai décidé de tout arrêter et de faire remonter ma plainte à la direction pour harcèlement et abus. J'avais commencé il y a quelques années une collection, et étais sensé recevoir 1 colis par mois. J'ai reçu jusqu'à 5 colis en moins de 30 jours, les n° de la collection ne sont pas envoyés dans l'ordre, voir jamais envoyé ! La société prétend que le colis avec accusé de réception a été livré en main propre à mon domicile, alors que je peux prouver mon absence de mon côté, mais que que aucune preuve de livraison n'est faite chez Edel Collectie. Celle-ci réactive spontanément et sans accord des collections arrêtées pour les faire payer, prétend avoir envoyé des colis pour une autre collection suspendue et pour ces même colis envoi des rappels de paiement EN MASSE (emails et courrier) alors même qu'ils reconnaissent que ces colis n'ont jamais été envoyés. Edel Collectie a un comportement TRES harcelant, tente de la vente forcée en envoyant plus de colis que convenu, voir jamais demandés et jamais attestés comme livrés. Et surtout prend les consommateurs pour des imbéciles par des emails contradictoires et vides de sens, au point de me sentir insulté qu'on me prenne pour un co*.