Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Mon colis DPD BE 04023164389966 devait être livré chez : VAN DEN BERGH Stephan Rue Bonne Espérance, 11 5640 METTET Mais il a été déposé chez : Prink Arthur Pouplier, 81 7190 ECAUSSINES Je demande le transfert rapide mon colis au lieu choisit ou dans les environs du lieu demandé car il y a 47 min de route (60 kms) entre le lieu de livraison initial et le nouveau parcel Shop... Le colis est toujours bien chez Prink, j'ai contacté la dame qui était très gentille et m'a indiqué que je n'étais pas la seule cliente à avoir le problème (certains clients viennent de Flandre et doivent se rendre à Ecaussines). Je lui ai demandé de ne pas le renvoyer directement pour que vous puissiez faire le nécessaire. Merci de votre aide pour résoudre rapidement ce problème.

Madame, Monsieur, Le 3 septembre 2025, j’ai constaté que plusieurs de mes clients avaient tenté de me joindre durant l’été, sans succès : mon téléphone ne sonnait pas et ne m’indiquait aucun appel en absence. En réalité, seul un appel entrant sur deux fonctionne, ce qui explique que je n’ai pas immédiatement identifié le problème. J’ai donc contacté à plusieurs reprises le service client d’Orange pour signaler ce dysfonctionnement réseau. On m’a à chaque fois promis un retour sous 48 heures, mais je suis systématiquement transférée d’un interlocuteur à un autre, souvent après de longues minutes d’attente. À ce jour, je n’ai obtenu aucune solution concrète. Nous sommes aujourd’hui le 18 septembre et, malgré cinq appels, la situation demeure inchangée. Indépendante, je dépends entièrement de mon téléphone pour exercer mon activité. Cette panne a déjà entraîné une perte de clientèle — les nouveaux clients n’arrivant pas à me joindre — ainsi qu’un important retard dans mon travail. En conséquence, je vous demande d’intervenir auprès d’Orange afin qu’un geste commercial correspondant au montant des factures téléphoniques soit envisagé. Numéro de plainte : 72485618 Je vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à ma demande et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Cordialement,

Bonjour, En date du 15 septembre, j'ai utilisé l'application Payconiq pour payer un commerçant d'un montant de 16 eur. Celui-ci me dit que le paiement n'est pas passé, je dois donc recommencer et scanner son QR code. Directement après, je regarde mon application bancaire Keytrade et je vois que j'ai été débité 2 fois du montant de 16 eur. Je le signale au commerçant qui regarde son historique de transactions et il n'a reçu qu'un seul paiement. Je regarde moi aussi mon historique de transactions et je vois effectivement qu'une seule transaction de ce montant. J'envoie un courriel à support@payconiq.be qui me dit de demander au commerçant de me rembourser. Or celui-ci n'a reçu qu'un paiement. Je joins les preuves à mon courriel: 1 seule transaction sur Payconiq, 2 transactions sur mon application bancaire. Il y a donc un dysfonctionnement quelque part. Courriel envoyé également à ma banque qui n'a pas encore répondu. J'aimerais être remboursé de 16 eur car j'ai payé ce montant 2x injustement dû à une défaillance du système Payconiq. Le courriel a été envoyé le 15 septembre. Merci de donner suite.

Bonjour, En date du 30/06/2023, j’ai introduit via AirHelp une demande d’indemnisation pour un vol Ryanair retardé (réservation GDNUKS, dossier AirHelp C#3767935). Je constate toutefois que malgré la confirmation du 20/03/2024 selon laquelle Ryanair avait accepté de verser une indemnité de 260 €, et malgré l’envoi de mes coordonnées bancaires le 19/04/2024, je n’ai toujours reçu aucun paiement. AirHelp m’a pourtant écrit le 26 et 27/08/2024 que la somme était « prête ». Depuis plus d’un an, aucune exécution n’a eu lieu. Ce qui entraîne un blocage injustifié de mon indemnité et une attente excessive de plus d’un an et demi, alors que le délai annoncé était de quelques mois maximum. C’est pourquoi je vous demande la clôture définitive de mon dossier et la résolution du contrat pour mauvaise exécution comme expliqué dans vos conditions générale, afin qu’AirHelp restitue la créance sans frais ni retenues. Cordialement, Annexes : - Copie de mon email du 19/04/2024 (coordonnées bancaires), - Copie des emails d’AirHelp du 26 et 27/08/2024, - Captures de la conversation de chat (septembre 2025).

Je souhaite porter plainte auprès de Test-Achats contre la société BuyWay, suite à une fraude dont j’ai été victime le 2 juillet 2025. 1. Faits Le 2 juillet 2025, j’ai reçu un SMS du numéro 8629, déjà utilisé pour le suivi de colis ou confirmations d’achat. Le message indiquait : « Itsme : Une nouvelle connexion a été signalée. Ce n’est pas votre appareil ? Sécurisez immédiatement votre compte via : https://securisation-itsme.com ». N’y voyant rien de suspect, j’ai cliqué pour sécuriser mon compte. Le jour même, un mail de BuyWay m’informait qu’une demande de crédit avait été introduite à mon nom pour un montant de 2 398 €, dépensé chez Mediamarkt (Grimbergern). J’ai immédiatement contacté BUYWAY et le service fraude, qui m’ont conseillé de déposer plainte à la police afin d’obtenir un procès-verbal. 2. Relances et démarches 20 août 2025 : réception d’une demande de paiement de 113,70 €. J’ai signalé qu’il s’agissait d’une fraude et demandé la fermeture du compte. 12 septembre 2025 : réception d’un rappel de paiement identique. 15 septembre 2025 : dépôt officiel d’une plainte auprès de la police, transmise ensuite à BuyWay. 16 septembre 2025 : contact avec Mediamarkt, qui a refusé de donner des détails sur l’achat frauduleux. 17 septembre 2025 : Une plainte a également été adressée auprès d’Ombudsfin afin de signaler le caractère abusif de la demande de remboursement et d’obtenir une médiation impartiale. Le compte lié au crédit frauduleux est ouvert à mon nom mais avec des données erronées (rue correcte mais numéro de maison faux, revenus, situation familiale et informations personnelles incorrectes et incohérents). 3. Réponse de BuyWay La réponse de BuyWay a été la suivante : « L’identification et la vérification des données d’identité ont été initiées via Itsme ». « Lors de l’audition de police du 15/09/2025, vous avez reconnu être à l’origine du crédit ». « Vous avez fait preuve de négligence grave en transmettant vos informations confidentielles ». BuyWay se déclare donc en droit d’exiger le remboursement du crédit. Je réfute totalement ces affirmations : je n’ai jamais contracté ce crédit. 4. Manquements de BuyWay Absence de vérification directe auprès du demandeur réel : BuyWay ne m’a jamais contacté pour confirmer la demande. Procédure de solvabilité trop faible : En principe, BuyWay doit vérifier la solvabilité via un questionnaire et un contrôle auprès de la Centrale des Crédits aux Particuliers. Or, pour les crédits < 3 000 €, elle se contente d’un contrôle basé uniquement sur les données fournies par le demandeur + une vérification CCP. Résultat : un crédit de 2 500 € est approuvé sans réelle garantie. Non-respect des obligations contractuelles : dans le contrat First Consumer Contract, il est prévu que « chaque signataire doit compléter à la main et sans rature la partie le/la concernant ». Cette règle n’a manifestement pas été respectée. 5. Contexte plus large Je ne suis pas un cas isolé. Test-Achats a déjà recensé plus de 80 plaintes similaires. Vous avez interpellé BuyWay pour : indemniser les victimes, renforcer la procédure de sécurité. BuyWay a refusé, affirmant qu’Itsme est fiable. Pourtant, l’Ombudsfin a estimé que : le contrôle de solvabilité par BuyWay était beaucoup trop sommaire et que la société devait rembourser les victimes de crédits frauduleux. 6. Ma demande Je sollicite l’appui de Test-Achats afin que : - BuyWay cesse immédiatement de me réclamer le remboursement d’un crédit frauduleux. - Mon nom soit radié de toute obligation liée à ce contrat. - BuyWay améliore ses procédures de vérification pour éviter que de tels cas se répètent. 7. Conclusion Je suis victime d’une fraude manifeste, facilitée par des contrôles internes insuffisants chez BuyWay. Malgré mes démarches rapides (plaintes, contacts, preuves), l’entreprise m’accuse à tort de négligence et continue de me réclamer un remboursement injustifié. Je demande à Test-Achats d’intervenir afin que mes droits soient respectés et que BuyWay assume ses responsabilités. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.

Bonjour, Hier, je reçois une notification (avec le code de retrait) de Mondial Relay disant que l'un des colis qui devait être livré à Alost comme demandé, est finalement déposé dans un point relais de Dendermonde !!! , qui est à 1 heure de route en transports en commun! Je n'ai pas de voiture! Je décide tout de même de m'y rendre et sur place, mauvaise surprise! Le colis n'a jamais été livré!!! Je reviens bredouille! Une notification du vendeur m'informe que le second colis que j'attendais et qui n'a jamais été livré, lui a été retourné! Quelle misère!!!! Est-ce que le premier colis a disparu? Mondial Relay n'a aucune considération pour ses clients et c'est triste!

Hello, I'm contacting you about an account issue. For years, I had a Premier account, which I paid €5.99, as clearly stated on this page, for Belgian residents. https://www.amazon.de/-/en/gp/help/customer/display.html?nodeId=G34EUPKVMYFW8N2U#:~:text=Amazon%20Prime%20Shipping%20membership%20fees,EUR%208%2C99%20per%20month For some reason, it was upgraded to Business, but it always worked; I still had Prime and Prime Video. On September 15th, my Premier account was deactivated. I spent all day with about ten people on the chat, but no one was able to resolve my problem. I was initially told it was because of the Business account, and that I had to convert it to Personal, which I did. When I want to resubscribe to Prime, I have two problems: 1. The price is €8.99, while your site clearly states €5.99 for Prime members. https://www.amazon.de/-/en/gp/help/customer/display.html?nodeId=G34EUPKVMYFW8N2U#:~:text=Amazon%20Prime%20Shipping%20membership%20fees,EUR%208%2C99%20per%20month 2. Unable to complete registration, I get the error message (see attached photo). I've tried several bank cards, on the app, Chrome, Firefox, and Edge. NOTHING WORKS. So, I had an account where everything was working fine, then suddenly, I found myself without a bonus, with a personal account, and no longer a business account for purchases for my Belgian company, with 0% intra-community VAT. Thank you for resolving this issue. Yours faithfully.

Bonjour, En date du 26-08-25 J’ai utilisé le site Sunweb pour simuler un voyage. Par erreur, il est possible que j’aie cliqué sur « confirmer la réservation », mais je n’ai jamais saisi mes coordonnées bancaires ni payé. Peu après, j’ai reçu un mail confirmant la réservation et me réclamant 935 €. J’ai immédiatement annulé la réservation via le lien fourni, et Sunweb a confirmé que l’annulation était acceptée, mais ils m’indiquent que je dois payer la totalité du séjour, car le voyage aurait été prévu pour les jours suivants. Malgré mes mails pour expliquer l’erreur, je n’ai jamais reçu de réponse. Je considère cette demande de paiement infondée et abusive. Je souhaite que Test Achats m’assiste pour contester cette situation. Merci pour votre aide, Ahmetoglu Enes Rue d’himeji 171 6000 charleroi +32486076059 Numero d’abonné Test achats : 4570699-59

Bonjour, J’ai réalisé une commande le 22 juillet chez Electro Dépôt via Internet. J’ai reçu ma machine a laver mais jamais l’aspirateur. Après des heures à essayer d’avoir des informations par mail ou téléphone, on m’informe enfin que ma commande a été annulée et que je vais être remboursé (99,95€). À ce jour, et malgré les nombreuses relances et promesses de la part du SAV, cette somme n’a toujours pas été remboursée. Je ne semble pas être le seul dans ce cas d’après les discussions sur votre page Facebook. J’attends un remboursement express de la somme via virement bancaire. L’IBAN ayant été envoyé il y a un mois au SAV. Dans le cas contraire, une plainte sera déposée via les services de police et le tribunal du commerce. Bien à vous,

Bonjour, Je vous contacte car je rencontre un grave problème avec mon assurance auto (contrat via Yago, compagnie Baloise). Mon contrat a été résilié le 30/05/2025 pour non-paiement. Pourtant, j’ai bien réglé un trimestre, soit 191,31 € le 03/01/2025, pour la période 20/12/2024 – 20/03/2025. J’ai la preuve du virement bancaire. Malgré cela, Baloise affirme n’avoir rien reçu et refuse de tenir compte de ce paiement. Conséquence : Résiliation définitive du contrat, Inscription comme assuré "résilié pour non-paiement", Refus de toutes les autres compagnies de m’assurer, Saisie de mon véhicule par la police pour défaut d’assurance. ce manquement ma causé un préjudice , frais de fourrière, perte de mon véhicule, impossibilité de travailler. De plus, j’ai constaté que l’adresse utilisée par Baloise pour m’envoyer leurs rappels est incorrecte (Rue de la Cure 3 au lieu du 35). Je n’ai donc jamais reçu leurs mises en demeure. Je sollicite l’aide de Test Achats afin d’exiger : 1. La prise en compte de mon paiement de janvier 2025, 2. La correction de mon dossier, 3. La possibilité de lever cette résiliation qui me bloque aujourd’hui dans toutes mes démarches. J ai les preuves de paiement et je reste disponible pour tout complément. Merci d’avance pour votre aide précieuse. Bien cordialement, Aurelia Furnari Aureliefurnari@gmail.com